Online dienstenmarktplaatsen behoren tot de populairste sectoren in de Verenigde Staten.
In 2018 gebruikten meer dan 86,5 miljoen Amerikanen een dienst op aanvraag.
Via online dienstenplatforms kunnen bedrijven of particulieren in contact komen met dienstverleners.
Met de opkomst van de gigeconomie en de groeiende populariteit van diensten op aanvraag zullen ze naar verwachting van 2021 tot 2026 $4,75 miljard aan marktaandeel winnen.
Het is een zeer competitieve sector in de Verenigde Staten, met veel spelers die strijden om marktaandeel. Laten we een paar van de grootste dienstenmarktplaatsen bekijken.
De online marktplaats Thumbtack verbindt huiseigenaren met professionele dienstverleners
Met gemiddeld zo'n 7,2 miljoen bezoekers per maand is Thumbtack een van de bekendste dienstenmarktplaatsen in de Verenigde Staten.
Het platform verbindt huiseigenaren met lokale professionele dienstverleners en haalt $150 miljoen tot $200 miljoen per jaar binnen.
Gebruikers van het platform vinden eenvoudig allerlei dienstverleners, van schoonmakers tot massagetherapeuten, timmerlieden, adviseurs voor universiteitsaanmeldingen en dj's.
Volgens het bedrijfsmodel van Thumbtack betalen dienstverleners voor leads. Nieuwe klanten nemen contact op om meer te weten te komen over samenwerken met een bepaalde dienstverlener.
De kosten van leads verschillen, afhankelijk van de markt, de omvang van het project en het aantal professionals dat meedingt.
Uber blijft de markt voor ritdelen domineren
Onder de ritdeelbedrijven in de Verenigde Staten domineert Uber nog steeds de markt met 72 procent.
Het bedrijf werd in 2009 gelanceerd, trekt wel 60,8 miljoen bezoekers per maand en heeft een jaaromzet van $1 miljard.
Medeoprichter Garrett Camp zag de waarde in van een vloot zwarte taxi's die hem bij bars en clubs ophaalde, omdat het in Californië zo lastig was een taxi te bestellen.
Uber gebruikt wat wij een meerzijdig platformmodel noemen, dat passagiers die goedkoper vervoer zoeken verbindt met chauffeurs die een extra bron van inkomsten zoeken.
Het bedrijf werkt ook met inkomsten op basis van commissie, waarbij Uber 25% rekent over alle ritten.
DoorDash is koploper in restaurant- en bezorgdiensten
DoorDash werd gelanceerd in 2013 en staat op de eerste plaats als dienstenmarktplaats in de categorie restaurants en bezorging.
DoorDash werkt door samen te werken met lokale restaurants om eten bij huizen en bedrijven te bezorgen.
De freelance bezorgers van DoorDash, Dashers genoemd, bezorgen de bestellingen die via de app of website zijn geplaatst.
Deze samenwerking is handig en maakt het voor restaurants makkelijker om maaltijden te gaan bezorgen zonder zelf bezorgers in dienst te nemen.
Het bedrijf had in mei 2022 een marktaandeel van 59 procent in de maaltijdbezorging in de Verenigde Staten.
Van mei tot juli 2022 had het gemiddeld 208 miljoen bezoekers, en in het tweede kwartaal van dit jaar groeide de omzet met 30 procent ten opzichte van een jaar eerder.
Het verdienmodel van DoorDash combineert commissie en abonnementen. Het bedrijf verdient ook aan advertenties en cateringdiensten.
Fiverr begon met acht dienstencategorieën en groeide tot meer dan $300 miljoen omzet
Toen het platform in 2010 begon, had Fiverr maar acht dienstencategorieën.
De website, die bedrijven en particulieren verbond met freelancers die digitale diensten vanaf $5 aanboden, is gegroeid tot meer dan 500 dienstencategorieën en 4,2 miljoen actieve kopers, en haalde in 2021 een jaaromzet van bijna $300 miljoen.
De groei van Fiverr en zijn concurrenten is te danken aan het aanhoudende succes van de gigeconomie.
In 2019 leverde freelancen bijna $1 biljoen op, terwijl onderzoek van Statista verwachtte dat het aantal freelancers in de Verenigde Staten in 2027 groeit tot zo'n 86,5 miljoen.
Fiverr verdient geld met commissie op de gigs die freelancers uitvoeren.
De koper betaalt het platform vooraf, en als de opdracht is voltooid en geleverd, houdt de verkoper 80 procent van het totaalbedrag.
De marktplaats BetterHelp verandert online therapie wereldwijd
BetterHelp, de grootste online therapiedienst ter wereld, staat op de derde plaats in de categorie geestelijke gezondheid in de Verenigde Staten.
De website koppelt individuen en stellen aan de 25.000 bevoegde, geaccrediteerde hulpverleners die via het platform werken.
BetterHelp is sinds 2015 eigendom van Teladoc Health Incorporated en haalde in 2021 wereldwijd $700 miljoen omzet.
Gebruikers van het platform betalen $60 tot $90 per week voor hun therapiesessies, die ze kunnen volgen via berichten, livechat, videogesprekken of telefoongesprekken met hun hulpverlener.
Hulpverleners worden op hun beurt betaald voor betekenisvol contact met hun cliënten. Dat contact kan variëren van directe chats en live videosessies tot dagboekopdrachten en vergelijkbare activiteiten.
Nu de economie op aanvraag groeit, worden dienstenmarktplaatsen steeds populairder.
Er zijn kansen voor bedrijven om voorop te lopen in een nog onontgonnen niche in de digitale wereld.
De vijf marktplaatsen in 2026: wat hun nieuwste jaarverslagen laten zien
De cijfers hierboven stammen uit 2021-2022. Vier van de vijf bedrijven zijn beursgenoteerd en hebben inmiddels hun resultaten over heel 2025 gepubliceerd. Die laten een volwassen en verdeelde markt zien: sommige platforms zijn veel groter geworden, terwijl andere krimpen, ook al geeft elke klant meer uit.
| Marktplaats | Meest recente omvang (boekjaar 2025) | Hoeveel het van elke transactie houdt | Wat er sinds dit artikel is veranderd |
|---|---|---|---|
| Uber | $52,0 miljard omzet, $193,5 miljard bruto boekingen, 13,6 miljard ritten, 202 miljoen maandelijkse gebruikers in het vierde kwartaal (Uber, feb. 2026) | De omzet is ongeveer 27% van de bruto boekingen (onze berekening). Per rit verschilt het aandeel nu per rit en per week, in plaats van een vaste 25% | De omzet ligt ver boven de hierboven genoemde $1 miljard, en in de meeste steden zien chauffeurs vooraf de ritprijs |
| DoorDash | $13,7 miljard omzet, zo'n $102 miljard Marketplace GOV over de vier kwartalen, meer dan 56 miljoen maandelijks actieve gebruikers, meer dan 35 miljoen abonnees (DoorDash, feb. 2026) | De omzet is ongeveer 13% van de orderwaarde (onze berekening) | De omzet in het vierde kwartaal van 2025 groeide met 38%; buiten de VS runt het nu Wolt en Deliveroo |
| Fiverr | $430,9 miljoen omzet, waarvan $297,5 miljoen uit de marktplaats; 3,1 miljoen jaarlijks actieve kopers die elk $342 uitgeven (Form 20-F over 2025) | Take rate van de marktplaats 27,7% | Het aantal kopers daalde met 13,6%, terwijl de besteding per koper met 13,3% steeg; volgens het jaarverslag is AI een van de redenen dat de vraag naar eenvoudige gigs afneemt |
| BetterHelp (Teladoc) | $950,4 miljoen omzet, 9% lager; gemiddeld 375.000 betalende gebruikers in het vierde kwartaal van 2025, 6% minder (Teladoc, feb. 2026) | Abonnement betaald door de cliënt | De omzet piekte in 2024 boven $1 miljard en daalt nu |
| Thumbtack | Particulier bedrijf; publiceert geen gecontroleerde resultaten | Professionals betalen per lead | Wees voorzichtig met oudere schattingen van bezoekers en omzet |
Drie lessen voor iedereen die een dienstenmarktplaats bouwt
- Take rates liggen rond een kwart van de transactie als het platform zowel de koppeling als de betaling regelt. Fiverr houdt 27,7% en de omzet van Uber is ongeveer 27% van de boekingen. DoorDash houdt minder van elke bestelling, maar verdient aan abonnementen en advertenties. Toont je platform alleen aanbieders en verwerkt het de klus niet, reken dan op advertentie- of leadkosten, zoals Thumbtack, en niet op commissie.
- Minder maar grotere klanten kunnen een daling verzachten. Fiverr verloor 13,6% van zijn kopers, maar omdat de rest 13,3% meer uitgaf, daalde de omzet uit de marktplaats maar 1,8%, en extra diensten lieten de totale omzet met 10,1% stijgen. Klantbehoud en orderwaarde zijn belangrijker dan aantallen aanmeldingen.
- Vertrouwen is een kwestie van regelgeving, niet alleen van je merk. In een schikking uit 2023 verplichtte de FTC BetterHelp om $7,8 miljoen terug te betalen en verbood het de gezondheidsgegevens van gebruikers te delen voor advertenties. Elke marktplaats die met gevoelige informatie werkt (gezondheid, financiën, kinderen) heeft uitdrukkelijke toestemming nodig voordat gegevens naar advertentieplatforms gaan.
Lanceer met een marktplaats van Yclas
Heb jij het volgende winnende idee voor een dienstenmarktplaats? Klik hier voor een gratis proefperiode bij Yclas.
