O marketplace de serviços online é um dos setores mais em alta nos Estados Unidos.
Em 2018, mais de 86,5 milhões de americanos usaram um serviço a pedido.
As plataformas de serviços online permitem que empresas ou particulares entrem em contacto com prestadores de serviços.
Com a ascensão da gig economy e a popularidade crescente dos serviços a pedido, prevê-se que ganhem uma quota de mercado de 4,75 mil milhões de dólares entre 2021 e 2026.
É um setor muito competitivo nos Estados Unidos, com muitos concorrentes a disputar quota de mercado. Vamos ver alguns dos maiores marketplaces de serviços.
O marketplace online Thumbtack liga proprietários de casas a profissionais de serviços
Com uma média de cerca de 7,2 milhões de visitantes por mês, o Thumbtack é um dos marketplaces de serviços mais conhecidos dos Estados Unidos.
A plataforma liga proprietários de casas a prestadores de serviços profissionais locais e fatura entre 150 e 200 milhões de dólares por ano.
Os utilizadores da plataforma encontram facilmente vários prestadores de serviços, desde empregadas de limpeza a massagistas, carpinteiros, consultores de candidaturas à universidade e DJs.
No modelo de negócio do Thumbtack, a empresa cobra aos prestadores de serviços pelos contactos. Os novos clientes entram em contacto para saber mais sobre como trabalhar com um determinado prestador.
O custo dos contactos varia consoante o mercado, a dimensão do projeto e o número de profissionais em concorrência.
A Uber continua a dominar o mercado da partilha de viagens
Entre as empresas de partilha de viagens nos Estados Unidos, a Uber continua a dominar o mercado, com 72 por cento.
A empresa, lançada em 2009, chega a ter 60,8 milhões de visitantes por mês e tem uma receita anual de mil milhões de dólares.
A empresa foi cofundada por Garrett Camp, que percebeu o valor de ter uma frota de carros executivos para o ir buscar a bares e discotecas, dada a dificuldade de chamar um táxi na Califórnia.
A Uber usa aquilo que apresentamos como um modelo de negócio de plataforma multilateral, que liga passageiros à procura de transporte mais barato a motoristas à procura de uma fonte de rendimento extra.
A empresa funciona também com uma fonte de receitas baseada em comissões, em que a Uber cobra 25% sobre todas as viagens.
A DoorDash lidera como principal serviço de restaurantes e entregas
Lançada em 2013, a DoorDash é o principal marketplace de serviços na categoria Restaurantes e Entregas.
A DoorDash funciona através de parcerias com restaurantes locais para entregar comida em casas e empresas.
As encomendas feitas na app ou no site são entregues pelos estafetas freelance da DoorDash, chamados Dashers.
Esta parceria é prática e facilita a entrada dos restaurantes no negócio das entregas de comida sem terem de contratar estafetas.
A empresa conquistou uma quota de mercado de 59 por cento nas vendas de entregas de refeições nos Estados Unidos em maio de 2022.
Também somou uma média de 208 milhões de visitantes entre maio e julho de 2022 e registou um crescimento das receitas de 30 por cento face ao ano anterior no segundo trimestre deste ano.
O modelo de receitas da DoorDash combina comissões e subscrições. A empresa também ganha dinheiro com os seus serviços de publicidade e catering.
A Fiverr começou com oito categorias de serviços e cresceu até mais de 300 milhões de dólares em receitas
Quando a plataforma arrancou em 2010, a Fiverr tinha apenas oito categorias de serviços.
O site, que ligava empresas e particulares a freelancers que ofereciam serviços digitais a partir de 5 $, cresceu para mais de 500 categorias de serviços e 4,2 milhões de compradores ativos, e gerou receitas anuais de quase 300 milhões de dólares em 2021.
O crescimento da Fiverr e dos seus concorrentes deve-se ao sucesso continuado da gig economy.
Em 2019, o trabalho freelance gerou perto de um bilião de dólares, enquanto um estudo da Statista previa que o número de freelancers nos Estados Unidos chegasse a cerca de 86,5 milhões em 2027.
A Fiverr ganha dinheiro com as comissões sobre os trabalhos que os freelancers concluem.
O comprador paga antecipadamente à plataforma e, quando a encomenda é concluída e entregue, o vendedor fica com 80 por cento do valor total.
O marketplace BetterHelp transforma a terapia online no mundo
O BetterHelp, o maior serviço de terapia online do mundo, está em terceiro lugar na categoria Saúde Mental nos Estados Unidos.
O site faz a ligação entre pessoas e casais e os 25 000 terapeutas licenciados e acreditados que trabalham com a plataforma.
O BetterHelp, que pertence à Teladoc Health Incorporated desde 2015, gerou 700 milhões de dólares em receitas mundiais em 2021.
Os utilizadores da plataforma pagam entre 60 $ e 90 $ por semana pelas sessões de terapia, a que podem aceder através de troca de mensagens, chat em direto, videoconferência ou chamadas com os terapeutas.
Os terapeutas, por sua vez, são pagos pelas interações significativas com os clientes. Estas interações podem ir de chats diretos a sessões de vídeo em direto, diários e outras atividades semelhantes.
À medida que a economia a pedido cresce, os marketplaces de serviços vão tornar-se cada vez mais populares.
Há potencial para as empresas liderarem um nicho ainda por explorar no mundo digital.
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