Los marketplaces de servicios online son uno de los sectores más en auge de Estados Unidos.
En 2018, más de 86,5 millones de estadounidenses usaron un servicio bajo demanda.
Las plataformas de servicios online permiten a empresas y particulares ponerse en contacto con proveedores de servicios.
Con el auge de la gig economy y la creciente popularidad de los servicios bajo demanda, se espera que ganen una cuota de mercado de $4.75 billion entre 2021 y 2026.
Es un sector muy competitivo en Estados Unidos, con muchos actores luchando por su cuota de mercado. Veamos algunos de los mayores marketplaces de servicios.
Thumbtack, el marketplace online que conecta a propietarios de viviendas con profesionales de servicios
Con una media de unos 7,2 millones de visitantes al mes, Thumbtack es uno de los marketplaces de servicios más reconocidos de Estados Unidos.
La plataforma conecta a propietarios de viviendas con proveedores de servicios profesionales locales y factura entre $150 million y $200 million al año.
Los usuarios de la plataforma encuentran fácilmente todo tipo de proveedores de servicios, desde personal de limpieza del hogar hasta masajistas, carpinteros, asesores para solicitudes universitarias y DJ.
Con el modelo de negocio de Thumbtack, la empresa cobra a los proveedores de servicios por los leads: nuevos clientes que contactan para saber más sobre cómo trabajar con un proveedor concreto.
El coste de los leads varía según el mercado, el tamaño del proyecto y cuántos profesionales compiten.
Uber sigue dominando el mercado de los viajes compartidos
Entre las empresas de viajes compartidos de Estados Unidos, Uber sigue dominando el mercado con un 72 por ciento.
La empresa, lanzada en 2009, recibe hasta 60,8 millones de visitantes al mes y unos ingresos anuales de $1 billion.
La empresa la cofundó Garrett Camp, que vio el valor de contar con una flota de coches negros que lo recogieran a la salida de bares y discotecas, dada la dificultad de pedir un taxi en California.
Uber usa lo que nosotros ofrecemos como un modelo de negocio de plataforma multilateral, que conecta a pasajeros que buscan un transporte más barato con conductores que buscan una fuente de ingresos extra.
La empresa también funciona con una fuente de ingresos basada en comisiones, en la que Uber cobra un 25% de todos los viajes.
DoorDash, líder en restauración y reparto a domicilio
Lanzado en 2013, DoorDash es el principal marketplace de servicios de la categoría de restaurantes y reparto.
DoorDash funciona asociándose con restaurantes locales para llevar comida a hogares y empresas.
Los repartidores freelance de DoorDash, llamados Dashers, entregan los pedidos hechos en la app o en la web.
Esta colaboración es cómoda y facilita a los restaurantes entrar en el negocio del reparto de comida sin contratar repartidores.
La empresa alcanzó una cuota de mercado del 59 por ciento de las ventas de comida a domicilio en Estados Unidos en mayo de 2022.
También acumuló una media de 208 millones de visitantes de mayo a julio de 2022 y logró un crecimiento interanual de los ingresos del 30 por ciento en el segundo trimestre de este año.
El modelo de ingresos de DoorDash combina comisiones y cuotas de suscripción. La empresa también gana dinero con sus servicios de publicidad y catering.
Fiverr empezó con ocho categorías de servicios y ha superado los $300 millones de ingresos
Cuando la plataforma arrancó en 2010, Fiverr solo tenía ocho categorías de servicios.
La web, que ponía en contacto a empresas y particulares con freelancers que ofrecían servicios digitales desde $5, ha crecido hasta superar las 500 categorías de servicios y los 4,2 millones de compradores activos, y generó unos ingresos anuales de casi $300 millones en 2021.
El crecimiento de Fiverr y de sus competidores se debe al éxito continuado de la gig economy.
En 2019, el trabajo freelance generó cerca de $1 trillion, y el estudio de Statista preveía que el número de freelancers en Estados Unidos llegaría a unos 86,5 millones en 2027.
Fiverr obtiene ingresos mediante comisiones sobre los gigs que completan los freelancers.
El comprador paga a la plataforma por adelantado y, cuando su pedido se completa y se entrega, el vendedor se queda con el 80 por ciento del total.
El marketplace BetterHelp transforma la terapia online en todo el mundo
BetterHelp, el mayor servicio de terapia online del mundo, ocupa el tercer puesto en la categoría de salud mental en Estados Unidos.
La web empareja a personas y parejas con los 25.000 terapeutas colegiados y acreditados que trabajan con la plataforma.
BetterHelp, propiedad de Teladoc Health Incorporated desde 2015, generó $700 million de ingresos globales en 2021.
A los usuarios de la plataforma se les cobra entre $60 y $90 por semana por sus sesiones de terapia, a las que acceden intercambiando mensajes, chateando en directo, por videoconferencia o hablando con sus terapeutas.
Los terapeutas, por su parte, cobran por las interacciones significativas con sus clientes. Estas interacciones van desde chats directos y sesiones de vídeo en directo hasta diarios y otras actividades similares.
A medida que crezca la economía bajo demanda, los marketplaces de servicios serán cada vez más populares.
Hay margen para que las empresas lideren un nicho sin explotar en el mundo digital.
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