在线服务交易平台是美国最热门的行业之一。
2018 年，超过 8650 万美国人使用过按需服务。
在线服务平台让企业或个人能够与服务提供者建立联系。
随着零工经济的兴起和按需服务的日益普及，预计2021 年至 2026 年间其市场规模将增加 47.5 亿美元。
在美国，这是一个竞争非常激烈的行业，众多企业都在争夺市场份额。下面我们来看看几个最大的服务交易平台。
Thumbtack 在线交易平台为房主对接服务专业人士
Thumbtack 平均每月约有 720 万访客，是美国最知名的服务交易平台之一。
该平台将房主与本地的专业服务提供者连接起来，每年收入 1.5 亿至 2 亿美元。
平台用户可以轻松找到各种服务提供者，从家政保洁到按摩理疗师、木匠、大学申请顾问和 DJ 应有尽有。
按照 Thumbtack 的商业模式，公司向服务提供者收取线索费用。新客户会主动联系，了解与某位服务提供者合作的详情。
线索费用各不相同，取决于市场、项目规模以及参与竞争的专业人士数量。
Uber 继续主导网约车市场
在美国的网约车公司中，Uber 仍以 72% 的份额主导着市场。
该公司于 2009 年成立，每月访客多达 6080 万，年收入达 10 亿美元。
该公司由 Garrett Camp 联合创立，当时在加州很难叫到出租车，他意识到如果有一支黑色专车车队到酒吧和夜店接他，将会很有价值。
Uber 采用的是我们称之为多边平台商业模式的做法，将寻找更便宜交通方式的乘客与寻找额外收入来源的司机连接起来。
该公司还采用基于佣金的收入模式，对所有车费收取 25%。
DoorDash 领跑餐饮外卖配送服务
DoorDash 于 2013 年上线，在餐饮和配送类别的服务交易平台中排名第一。
DoorDash 通过与本地餐厅合作，将餐食送到家庭和企业。
DoorDash 的自由职业配送员被称为 Dashers，负责配送在应用或网站上下的订单。
这种合作模式十分便利，让餐厅无需雇用配送员就能更轻松地进入外卖配送业务。
2022 年 5 月，该公司在美国餐饮外卖销售额中占据了 59% 的市场份额。
2022 年 5 月至 7 月，其平均访客数达 2.08 亿，今年第二季度的收入同比增长 30%。
DoorDash 的收入模式结合了佣金和订阅费。公司还通过广告和餐饮承办服务赚钱。
Fiverr 从八个服务类别起步，收入增长到 3 亿美元以上
Fiverr 于 2010 年创立时，只有八个服务类别。
这个将企业和个人与提供 5 美元起数字服务的自由职业者连接起来的网站，如今已发展到 500 多个服务类别、420 万活跃买家，并且 2021 年年收入接近 3 亿美元。
Fiverr 及其竞争对手的增长，可以归功于零工经济的持续成功。
2019 年，自由职业创造了近 1 万亿美元的收入，而 Statista 的研究预计，到 2027 年美国的自由职业者人数将增长到约 8650 万。
Fiverr 通过从自由职业者完成的服务中抽取佣金来获得收入。
买家预先向平台付款，当服务订单完成并交付后，卖家保留订单总额的 80%。
BetterHelp 交易平台改变了全球在线心理咨询
BetterHelp 是全球最大的在线心理咨询服务，在美国心理健康类别中排名第三。
该网站为个人和伴侣匹配与平台合作的 25,000 名持证、经委员会认证的心理咨询师。
BetterHelp 自 2015 年起归 Teladoc Health 所有，2021 年全球收入达 7 亿美元。
平台用户的咨询费用为每周 60 至 90 美元，可以通过发消息、实时聊天、视频会议或语音通话与咨询师进行沟通。
另一方面，咨询师根据与客户之间的有效互动获得报酬。这些互动包括直接聊天、实时视频咨询、写日记等类似活动。
随着按需经济的发展，服务交易平台将越来越受欢迎。
企业有机会在数字世界中率先开拓一个此前尚未被开发的细分市场。
2026 年的五大交易平台：最新年报揭示了什么
上文数据来自 2021 至 2022 年。五家公司中有四家是上市公司，此后已公布 2025 年全年业绩。这些业绩显示，市场已经成熟并出现分化：一些平台规模大幅扩张，而另一些平台虽然每位客户的消费在增加，整体却在萎缩。
| 交易平台 | 最新公布的规模（2025 财年） | 每笔交易中平台保留的比例 | 本文发布以来的变化 |
|---|---|---|---|
| Uber | 收入 520 亿美元，总预订额 1935 亿美元，行程 136 亿次，第四季度月活用户 2.02 亿（Uber，2026 年 2 月） | 收入约占总预订额的 27%（我们的计算）。就每次行程而言，抽成比例如今因行程和周次而异，不再是固定的 25% | 收入远超上文提到的 10 亿美元，而且在大多数城市，司机可以预先看到车费 |
| DoorDash | 收入 137 亿美元，四个季度的 Marketplace 订单总额（GOV）约 1020 亿美元，月活用户 5600 万以上，订阅会员 3500 万以上（DoorDash，2026 年 2 月） | 收入约占订单金额的 13%（我们的计算） | 2025 年第四季度收入增长 38%；如今在美国以外运营 Wolt 和 Deliveroo |
| Fiverr | 收入 4.309 亿美元，其中 2.975 亿美元来自交易平台；年度活跃买家 310 万，人均消费 342 美元（2025 年 20-F 表格） | 交易平台抽成率 27.7% | 买家减少 13.6%，而人均消费增长 13.3%；文件将 AI 列为简单零工需求下降的原因之一 |
| BetterHelp（Teladoc） | 收入 9.504 亿美元，下降 9%；2025 年第四季度平均付费用户 375,000 名，下降 6%（Teladoc，2026 年 2 月） | 由客户支付订阅费 | 收入在 2024 年达到 10 亿美元以上的峰值，目前正在下降 |
| Thumbtack | 私营公司，不公布经审计的业绩 | 专业人士按线索付费 | 对较早的流量和收入估算数据要谨慎对待 |
给服务交易平台创建者的三点启示
- 当平台负责匹配和收款时，抽成比例通常在交易额的四分之一左右。Fiverr 保留 27.7%，Uber 的收入约占预订额的 27%。DoorDash 在每笔订单中保留的比例较低，但通过订阅和广告赚钱。如果您的平台只展示服务提供者、不处理具体工作，那么请像 Thumbtack 那样收取信息发布费或线索费，而不是佣金。
- 客户更少但更大，可以缓冲下滑。Fiverr 流失了 13.6% 的买家，但由于其余买家多花了 13.3%，其交易平台收入仅下降 1.8%，而新增服务还让总收入增长了 10.1%。留存率和订单金额比注册人数更重要。
- 信任是监管问题，而不仅仅是品牌问题。在 2023 年的一项和解中，FTC 要求 BetterHelp 支付 780 万美元退款，并禁止其将用户的健康数据用于广告。任何处理敏感信息（健康、财务、儿童）的交易平台，在将数据传给广告平台之前都需要获得明确同意。
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