Marketplace'y usług to jedna z najgorętszych branż w Stanach Zjednoczonych.
W 2018 roku z usług na żądanie skorzystało ponad 86,5 miliona Amerykanów.
Platformy usług online pozwalają firmom lub osobom prywatnym nawiązać kontakt z usługodawcami.
Wraz z rozwojem gig economy i rosnącą popularnością usług na żądanie ich rynek ma według prognoz urosnąć o 4,75 mld dolarów w latach 2021–2026.
To bardzo konkurencyjna branża w Stanach Zjednoczonych, w której wielu graczy walczy o udział w rynku. Przyjrzyjmy się kilku największym marketplace'om usług.
Marketplace Thumbtack łączy właścicieli domów z fachowcami
Thumbtack, odwiedzany średnio przez około 7,2 miliona osób miesięcznie, to jeden z najbardziej rozpoznawalnych marketplace'ów usług w Stanach Zjednoczonych.
Platforma łączy właścicieli domów z lokalnymi fachowcami i osiąga od 150 do 200 milionów dolarów przychodów rocznie.
Użytkownicy platformy łatwo znajdą różnych usługodawców, od firm sprzątających po masażystów, stolarzy, doradców ds. rekrutacji na studia i DJ-ów.
W modelu biznesowym Thumbtack firma pobiera od usługodawców opłaty za leady. Nowi klienci zgłaszają się, by dowiedzieć się więcej o współpracy z danym usługodawcą.
Koszt leadów jest różny i zależy od rynku, wielkości projektu i liczby konkurujących fachowców.
Uber nadal dominuje na rynku przejazdów
Wśród firm przewozowych w Stanach Zjednoczonych Uber nadal dominuje z 72 procentami rynku.
Firma, uruchomiona w 2009 roku, ma nawet 60,8 miliona odwiedzających miesięcznie i osiąga roczne przychody na poziomie 1 miliarda dolarów.
Współzałożycielem firmy był Garrett Camp, który docenił wartość floty czarnych limuzyn odbierających go z barów i klubów, gdy w Kalifornii trudno było zamówić taksówkę.
Uber korzysta z tego, co nazywamy modelem biznesowym platformy wielostronnej: łączy pasażerów szukających tańszego transportu z kierowcami szukającymi dodatkowego źródła dochodu.
Firma działa też w oparciu o przychody z prowizji: Uber pobiera 25% od wszystkich kursów.
DoorDash liderem wśród usług dostaw z restauracji
DoorDash, uruchomiony w 2013 roku, zajmuje pierwsze miejsce wśród marketplace'ów w kategorii restauracji i dostaw.
DoorDash działa, współpracując z lokalnymi restauracjami i dostarczając jedzenie do domów i firm.
Zamówienia złożone w aplikacji lub na stronie dostarczają freelancerzy-kurierzy DoorDash, nazywani Dashers.
Ta współpraca jest wygodna i ułatwia restauracjom wejście w dostawy jedzenia bez zatrudniania kurierów.
W maju 2022 roku firma miała 59 procent udziału w rynku sprzedaży dostaw posiłków w Stanach Zjednoczonych.
Od maja do lipca 2022 roku miała też średnio 208 milionów odwiedzających, a w drugim kwartale tego roku osiągnęła 30-procentowy wzrost przychodów rok do roku.
Model przychodów DoorDash łączy prowizje i opłaty subskrypcyjne. Firma zarabia też na reklamie i cateringu.
Fiverr zaczynał od ośmiu kategorii usług i urósł do ponad 300 milionów dolarów przychodów
Gdy platforma startowała w 2010 roku, Fiverr miał tylko osiem kategorii usług.
Serwis, który łączył firmy i osoby prywatne z freelancerami oferującymi usługi cyfrowe od 5 $, rozrósł się do ponad 500 kategorii usług i 4,2 miliona aktywnych kupujących, a w 2021 roku wygenerował roczne przychody na poziomie prawie 300 milionów dolarów.
Wzrost Fiverr i jego konkurentów można przypisać ciągłemu sukcesowi gig economy.
W 2019 roku freelancing wygenerował blisko 1 bilion dolarów, a badanie Statista przewidywało, że liczba freelancerów w Stanach Zjednoczonych wzrośnie w 2027 roku do około 86,5 miliona.
Fiverr zarabia na prowizjach od zleceń realizowanych przez freelancerów.
Kupujący płaci platformie z góry, a gdy zlecenie zostanie wykonane i dostarczone, sprzedawca zatrzymuje 80 procent kwoty zamówienia.
Marketplace BetterHelp zmienia światową terapię online
BetterHelp, największy na świecie serwis terapii online, zajmuje trzecie miejsce w kategorii zdrowia psychicznego w Stanach Zjednoczonych.
Serwis łączy osoby i pary z 25 000 licencjonowanych, akredytowanych terapeutów współpracujących z platformą.
BetterHelp, od 2015 roku należący do Teladoc Health Incorporated, wygenerował 700 milionów dolarów globalnych przychodów w 2021 roku.
Użytkownicy platformy płacą od 60 do 90 dolarów tygodniowo za sesje terapeutyczne, z których mogą korzystać przez wymianę wiadomości, czat na żywo, wideokonferencje lub rozmowy z terapeutami.
Terapeuci z kolei otrzymują wynagrodzenie za wartościowe interakcje z klientami. Mogą to być bezpośrednie czaty, sesje wideo na żywo, prowadzenie dziennika i inne podobne aktywności.
Wraz z rozwojem gospodarki na żądanie marketplace'y usług będą coraz popularniejsze.
Firmy mają szansę zostać pionierami w niewykorzystanej dotąd niszy w cyfrowym świecie.
Pięć marketplace'ów w 2026 roku: co pokazują ich najnowsze raporty roczne
Powyższe liczby pochodzą z lat 2021–2022. Cztery z pięciu firm są notowane na giełdzie i od tego czasu opublikowały wyniki za cały 2025 rok, które pokazują rynek dojrzały i podzielony: niektóre platformy bardzo urosły, a inne się kurczą, mimo że każdy klient wydaje więcej.
| Marketplace | Najnowsza podana skala (rok obrotowy 2025) | Ile zatrzymuje z każdej transakcji | Co się zmieniło od czasu tego wpisu |
|---|---|---|---|
| Uber | 52,0 mld dolarów przychodów, 193,5 mld dolarów rezerwacji brutto, 13,6 mld przejazdów, 202 miliony użytkowników miesięcznie w IV kwartale (Uber, luty 2026) | Przychody to około 27% rezerwacji brutto (nasze wyliczenie). W przypadku pojedynczego kursu udział zmienia się w zależności od kursu i tygodnia, zamiast stałych 25% | Przychody są znacznie wyższe niż wspomniany wyżej 1 mld dolarów, a w większości miast kierowcy widzą cenę kursu z góry |
| DoorDash | 13,7 mld dolarów przychodów, około 102 mld dolarów GOV (wartości zamówień) na Marketplace w ciągu czterech kwartałów, ponad 56 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie, ponad 35 milionów subskrybentów (DoorDash, luty 2026) | Przychody to około 13% wartości zamówień (nasze wyliczenie) | Przychody w IV kwartale 2025 roku wzrosły o 38%; poza USA firma prowadzi teraz Wolt i Deliveroo |
| Fiverr | 430,9 mln dolarów przychodów, z czego 297,5 mln dolarów pochodziło z marketplace'u; 3,1 miliona aktywnych kupujących rocznie, wydających po 342 dolary (formularz 20-F za 2025 rok) | Prowizja (take rate) marketplace'u 27,7% | Liczba kupujących spadła o 13,6%, a wydatki na kupującego wzrosły o 13,3%; w raporcie AI wskazano jako jeden z powodów spadku popytu na proste zlecenia |
| BetterHelp (Teladoc) | 950,4 mln dolarów przychodów, spadek o 9%; średnio 375 000 płacących użytkowników w IV kwartale 2025 roku, spadek o 6% (Teladoc, luty 2026) | Subskrypcja płacona przez klienta | Przychody osiągnęły szczyt powyżej 1 mld dolarów w 2024 roku, a teraz spadają |
| Thumbtack | Spółka prywatna; nie publikuje zbadanych wyników | Fachowcy płacą za lead | Do starszych szacunków ruchu i przychodów podchodź ostrożnie |
Trzy lekcje dla każdego, kto buduje marketplace usług
- Prowizje oscylują wokół jednej czwartej transakcji, gdy platforma zajmuje się dopasowaniem i płatnością. Fiverr zatrzymuje 27,7%, a przychody Ubera to około 27% rezerwacji. DoorDash zatrzymuje mniej z każdego zamówienia, ale zarabia na subskrypcjach i reklamach. Jeśli twoja platforma tylko prezentuje usługodawców i nie obsługuje samego zlecenia, spodziewaj się, że będziesz pobierać opłaty za ogłoszenia lub leady, jak Thumbtack, a nie prowizje.
- Mniej, ale większych klientów może złagodzić spadek. Fiverr stracił 13,6% kupujących, ale ponieważ pozostali wydawali o 13,3% więcej, przychody z marketplace'u spadły tylko o 1,8%, a dodatkowe usługi podniosły łączne przychody o 10,1%. Utrzymanie klientów i wartość zamówień są ważniejsze niż liczba rejestracji.
- Zaufanie to kwestia regulacyjna, a nie tylko wizerunkowa. W ugodzie z 2023 roku FTC zobowiązała BetterHelp do wypłaty 7,8 mln dolarów zwrotów i zakazała mu udostępniania danych zdrowotnych użytkowników na potrzeby reklam. Każdy marketplace, który przetwarza wrażliwe informacje (zdrowie, finanse, dzieci), potrzebuje wyraźnej zgody, zanim przekaże dane platformom reklamowym.
Wystartuj z marketplace'em Yclas
Masz kolejny zwycięski pomysł na marketplace usług? Kliknij tutaj, by wypróbować Yclas bezpłatnie.
