I marketplace di servizi online sono uno dei settori più in crescita negli Stati Uniti.
Nel 2018 oltre 86,5 milioni di americani hanno usato un servizio on demand.
Le piattaforme di servizi online permettono ad aziende e privati di entrare in contatto con fornitori di servizi.
Con l'ascesa della gig economy e la crescente popolarità dei servizi on demand, si prevede che conquistino una quota di mercato di 4,75 miliardi di dollari dal 2021 al 2026.
Negli Stati Uniti è un settore molto competitivo, con molti operatori che si contendono quote di mercato. Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali marketplace di servizi.
Il marketplace online Thumbtack mette in contatto i proprietari di casa con professionisti dei servizi
Con una media di circa 7,2 milioni di visitatori al mese, Thumbtack è uno dei marketplace di servizi più noti negli Stati Uniti.
La piattaforma mette in contatto i proprietari di casa con professionisti locali e incassa tra 150 e 200 milioni di dollari all'anno.
Gli utenti della piattaforma possono trovare facilmente vari fornitori di servizi, dagli addetti alle pulizie ai massaggiatori, falegnami, consulenti per le iscrizioni universitarie e DJ.
Con il modello di business di Thumbtack, l'azienda fa pagare i fornitori di servizi per i contatti. I nuovi clienti si fanno avanti per saperne di più su come lavorare con un determinato fornitore.
Il costo dei contatti varia a seconda del mercato, delle dimensioni del progetto e di quanti professionisti sono in concorrenza.
Uber continua a dominare il mercato del ride sharing
Tra le aziende di ride sharing negli Stati Uniti, Uber domina ancora il mercato con il 72%.
L'azienda, lanciata nel 2009, raccoglie fino a 60,8 milioni di visitatori al mese e ha ricavi annui di 1 miliardo di dollari.
L'azienda è stata cofondata da Garrett Camp, che aveva capito il valore di avere una flotta di auto nere che lo andasse a prendere da bar e locali, vista la difficoltà di chiamare un taxi in California.
Uber usa quello che definiamo un modello di business a piattaforma multilaterale, che mette in contatto passeggeri in cerca di trasporti più economici con autisti in cerca di una fonte di reddito extra.
L'azienda funziona anche con un flusso di ricavi basato sulle commissioni, in cui Uber trattiene il 25% su tutte le corse.
DoorDash in testa tra i servizi di ristorazione e consegna
Lanciato nel 2013, DoorDash è il primo marketplace di servizi nella categoria Ristoranti e consegne.
DoorDash funziona collaborando con i ristoranti locali per consegnare cibo a case e aziende.
I rider freelance di DoorDash, chiamati Dasher, consegnano gli ordini fatti tramite l'app o il sito.
Questa collaborazione è comoda e rende più facile per i ristoranti entrare nel settore delle consegne a domicilio senza assumere rider.
A maggio 2022 l'azienda aveva conquistato una quota di mercato del 59% nelle vendite di consegne di pasti negli Stati Uniti.
Ha anche accumulato in media 208 milioni di visitatori da maggio a luglio 2022, e ha registrato una crescita dei ricavi del 30% su base annua nel secondo trimestre di quest'anno.
Il modello di ricavo di DoorDash è una combinazione di commissioni e abbonamenti. L'azienda guadagna anche dalla pubblicità e dai servizi di catering.
Fiverr è partito con otto categorie di servizi ed è cresciuto fino a oltre 300 milioni di dollari di ricavi
Quando la piattaforma è nata nel 2010, Fiverr aveva solo otto categorie di servizi.
Il sito, che metteva in contatto aziende e privati con freelance che offrivano servizi digitali a partire da 5 dollari, è cresciuto fino a superare le 500 categorie di servizi e i 4,2 milioni di acquirenti attivi, e ha generato ricavi annui di quasi 300 milioni di dollari nel 2021.
La crescita di Fiverr e dei suoi concorrenti è legata al successo continuo della gig economy.
Nel 2019 il lavoro freelance ha generato quasi 1.000 miliardi di dollari, mentre secondo una ricerca di Statista nel 2027 il numero di freelance negli Stati Uniti salirà a circa 86,5 milioni.
Fiverr guadagna con le commissioni sui gig completati dai freelance.
L'acquirente paga la piattaforma in anticipo e, quando il gig ordinato è completato e consegnato, il venditore trattiene l'80% del totale dell'ordine.
Il marketplace BetterHelp trasforma la terapia online nel mondo
BetterHelp, il più grande servizio di terapia online al mondo, è al terzo posto nella categoria Salute mentale negli Stati Uniti.
Il sito abbina persone e coppie ai 25.000 terapeuti abilitati e accreditati che lavorano con la piattaforma.
BetterHelp, di proprietà di Teladoc Health Incorporated dal 2015, ha generato 700 milioni di dollari di ricavi globali nel 2021.
Gli utenti della piattaforma pagano tra 60 e 90 dollari a settimana per le sedute di terapia, a cui possono accedere scambiando messaggi, in chat dal vivo, in videoconferenza o parlando al telefono con il proprio terapeuta.
I terapeuti, invece, vengono pagati per le interazioni significative con i propri clienti. Queste interazioni possono andare dalle chat dirette alle sessioni video dal vivo, al diario e ad altre attività simili.
Man mano che l'economia on demand cresce, i marketplace di servizi diventeranno sempre più popolari.
Ci sono opportunità per le aziende che vogliono aprire la strada in una nicchia ancora inesplorata del mondo digitale.
I cinque marketplace nel 2026: cosa mostrano i bilanci più recenti
I dati riportati sopra risalgono al 2021-2022. Quattro delle cinque aziende sono quotate e da allora hanno pubblicato i risultati dell'intero 2025, che mostrano un mercato maturato e diviso: alcune piattaforme sono cresciute molto, mentre altre si stanno ridimensionando anche se ogni cliente spende di più.
| Marketplace | Dimensioni più recenti (esercizio 2025) | Quanto trattiene di ogni transazione | Cosa è cambiato da questo articolo |
|---|---|---|---|
| Uber | 52,0 miliardi di dollari di ricavi, 193,5 miliardi di prenotazioni lorde, 13,6 miliardi di corse, 202 milioni di utenti mensili nel quarto trimestre (Uber, febbraio 2026) | I ricavi sono circa il 27% delle prenotazioni lorde (nostro calcolo). Per ogni corsa, la quota ora varia a seconda della corsa e della settimana invece di essere un 25% fisso | I ricavi sono ben oltre il miliardo di dollari citato sopra, e nella maggior parte delle città gli autisti vedono la tariffa in anticipo |
| DoorDash | 13,7 miliardi di dollari di ricavi, circa 102 miliardi di GOV del Marketplace nei quattro trimestri, oltre 56 milioni di utenti attivi mensili, oltre 35 milioni di abbonati (DoorDash, febbraio 2026) | I ricavi sono circa il 13% del valore degli ordini (nostro calcolo) | I ricavi del quarto trimestre 2025 sono cresciuti del 38%; ora gestisce Wolt e Deliveroo fuori dagli Stati Uniti |
| Fiverr | 430,9 milioni di dollari di ricavi, di cui 297,5 milioni dal marketplace; 3,1 milioni di acquirenti attivi annui che spendono 342 dollari ciascuno (modulo 20-F per il 2025) | Take rate del marketplace del 27,7% | Gli acquirenti sono calati del 13,6% mentre la spesa per acquirente è salita del 13,3%; il documento indica l'AI come uno dei motivi del calo della domanda di gig semplici |
| BetterHelp (Teladoc) | 950,4 milioni di dollari di ricavi, in calo del 9%; 375.000 utenti paganti medi nel quarto trimestre 2025, in calo del 6% (Teladoc, febbraio 2026) | Abbonamento pagato dal cliente | I ricavi hanno toccato il massimo sopra il miliardo di dollari nel 2024 e ora sono in calo |
| Thumbtack | Società privata; non pubblica bilanci certificati | I professionisti pagano per ogni contatto | Considera con cautela le vecchie stime su traffico e ricavi |
Tre lezioni per chi crea un marketplace di servizi
- Quando la piattaforma gestisce sia l'abbinamento sia il pagamento, la quota trattenuta si aggira intorno a un quarto della transazione. Fiverr trattiene il 27,7% e i ricavi di Uber sono circa il 27% delle prenotazioni. DoorDash trattiene meno su ogni ordine, ma guadagna da abbonamenti e pubblicità. Se la tua piattaforma si limita a elencare i fornitori e non gestisce il lavoro, aspettati di far pagare la pubblicazione o i contatti, come fa Thumbtack, non commissioni.
- Meno clienti, ma più grandi, possono attenuare un calo. Fiverr ha perso il 13,6% degli acquirenti, ma poiché gli altri hanno speso il 13,3% in più, i ricavi del marketplace sono scesi solo dell'1,8%, e i servizi aggiuntivi hanno fatto salire i ricavi totali del 10,1%. Fidelizzazione e valore degli ordini contano più del numero di iscrizioni.
- La fiducia è una questione normativa, non solo di brand. In un accordo del 2023, la FTC ha imposto a BetterHelp di pagare 7,8 milioni di dollari di rimborsi e le ha vietato di condividere i dati sanitari degli utenti a fini pubblicitari. Qualsiasi marketplace che gestisce informazioni sensibili (salute, finanze, minori) ha bisogno di un consenso esplicito prima di passare dati alle piattaforme pubblicitarie.
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