We hebben sinds 1994 een lange weg afgelegd.
Amazon begon als online boekwinkel en is inmiddels uitgegroeid tot een bedrijf dat in 2021 meer dan 460 miljard dollar binnenhaalde.
En het is niet de enige speler; van China tot Latijns-Amerika blijven online marktplaatsen groeien.
Daar komt voorlopig geen verandering in; consumenten geven steeds meer uit, en de thuisblijf-economie blijft groeien.
In 2021 noteerden B2B-marktplaatsen maar liefst 1,63 biljoen dollar aan online verkopen.
Bij B2C-marktplaatsen bereikte de online detailhandel 4,9 biljoen dollar.
Kopers kiezen voor een online marktplaats in plaats van een los merk als ze scherpe prijzen van meerdere verkopers willen en regels die hun een veilig gevoel geven (zoals betalen bij levering).
Een stuk van die taart veroveren kan wel hard werken zijn.
Zoals bij elke onderneming krijg je te maken met zakelijke uitdagingen, zoals klanten vinden, aantrekken en behouden, een duurzaam verdienmodel kiezen en zorgen voor veilige online transacties.
En de zekerste weg naar succes is ontdekken welke problemen jouw marktplaats kan oplossen.
Laten we kijken hoe je de pijnpunten van klanten in jouw specifieke niche kunt aanpakken.
Bepaal welk soort problemen je online marktplaats kan oplossen
Over het algemeen zijn er vier grote pijnpunten bij klanten.
Het eerste is financieel: klanten hebben het gevoel dat ze bij verkopers niet de prijs krijgen die ze willen.
Een online marktplaats kan hier een oplossing voor bieden, vooral als je meerdere winkels met redelijke prijzen samenbrengt.
Giganten als Amazon maken hun prijzen nog aantrekkelijker door financiële functies in te zetten, zoals hun Amazon Prime Rewards Visa Signature Card of Amazon Prime Store Card.
Kopers die met een van deze twee kaarten betalen, krijgen 5% cashback.
Op dezelfde manier verleiden ze gebruikers om met Amazon Pay te betalen door speciale acties te houden met 30% cashback op producten die met hun online betaaldienst worden betaald.
Je online marktplaats kan ook het productiviteitsprobleem aanpakken: klanten hebben dan het gevoel dat ze te veel tijd kwijt zijn aan het vinden van een product of dienst.
Productiviteitsproblemen hangen nauw samen met het derde type, het procespijnpunt: mensen vinden de weg van hun eerste zoekopdracht tot de aankoop te lang.
Airbnb loste deze pijnpunten op voor zijn doelgroep door het makkelijk te maken om te kiezen uit allerlei opties die passen bij hun wensen qua locatie, budget of voorzieningen.
Het laatste draait om pijnpunten rond ondersteuning: klanten hebben het gevoel dat ze niet de klantenservice krijgen die ze nodig hebben, voor, tijdens of na de aankoop.
Weet je nog niet precies welke van deze categorieën passen bij de problemen van klanten in jouw niche? Geen probleem.
De volgende tips helpen je om het scherper te krijgen.
Brainstorm door klantreviews op toonaangevende marktplaatsen te lezen
Een van de beste manieren om te begrijpen waar klanten mee worstelen, is lezen wat ze zeggen over de grootste marktplaatsen.
Kopers laten zich graag horen; alleen al in 2019 plaatste bijna de helft van alle gebruikers wereldwijd elke maand reviews.
52% van hen klaagt publiekelijk over problemen met de service, meer dan 31% schrijft negatieve reviews over slechte producten en ruim 16% doet hetzelfde bij regels die ze onredelijk vinden.
Maar klanten doen dit niet om een bedrijf zwart te maken; zo'n 73% plaatst reviews om anderen een vergelijkbare slechte ervaring te besparen.
Die zwakke plekken kunnen jouw kans zijn.
Lanceer je bijvoorbeeld een platform zoals Airbnb, dan helpen klantreviews je om de meest voorkomende problemen te herkennen die mensen ermee hebben.
Denk aan moeite met het annuleren van een reservering, het oplossen van klachten tijdens het verblijf van gasten, het afhandelen van noodgevallen en het voldoen aan lokale regels voor kortetermijnverhuur.
Of als je een website zoals Amazon wilt bouwen, geven negatieve reviews je een helder beeld van de meest gehoorde klachten over het platform.
Bovenaan staat slechte productkwaliteit, met exploderende of smeltende producten als gevolg; ook bieden sommige verkopers ronduit onveilige producten aan, zoals kinderspeelgoed met lood.
Luister naar je doelgroep met kwalitatief of kwantitatief onderzoek
Naast het lezen van klantreviews kun je kwalitatief en kwantitatief onderzoek doen.
Daar heb je geen volledig onderzoeksteam voor nodig.
Voor kwalitatief onderzoek kun je social listening proberen.
Bij social listening gebruik je gesprekken van consumenten op social media om zakelijke inzichten op te doen.
Het wordt gedaan door 50% van de marketeers wereldwijd, vooral tijdens de pandemie, om veranderende klantvoorkeuren beter in kaart te brengen.
Een van de populairste strategieën onder socialemediamarketeers is het volgen van specifieke hashtags en livevideo's.
Als klanten ontevreden zijn, vertelt 96% het niet direct aan het merk, maar wel aan 15 vrienden.
Het kan ook helpen om customer journeys te maken die laten zien hoe je klanten door het aankoopproces gaan, en om klantpersona's te ontwerpen.
Is dat nodig? Op zijn minst is het erg handig. Vooral klantpersona's blijken bij te dragen aan een betere waardepropositie bij 82% van de bedrijven.
Bovendien haalde 71% van de bedrijven met klantpersona's niet alleen hun doelen voor omzet en leadgeneratie; ze overtroffen ze.
Voor kwantitatief onderzoek kun je online enquêtes houden.
Online enquêtes zijn vooral nuttig voordat je vastlegt welke functies je in je online marktplaats bouwt.
En enquêtes kunnen effectief zijn zonder dat ze je veel geld kosten.
Vooral goed uitgevoerde enquêtes kunnen leiden tot een respons van meer dan 85%.
Houd het kort, want deelnemers kunnen bij elke extra vraag hun interesse verliezen.
E-mailenquêtes hebben traditioneel een respons van ongeveer 24,8%. Bedien je de B2B-markt, dan kun je de enquête het beste op maandag versturen; voor B2C-klanten zijn dinsdag, woensdag en vrijdag goede dagen.
Ontwerp je online marktplaats rond de behoeften van klanten
Met de verzamelde gegevens kun je je marktplaats zo inrichten dat hij de specifieke problemen van je doelgroep aanpakt.
Het is verleidelijk om je bij de lancering van een online marktplaats op inkomsten te richten.
Maar wil je je echt onderscheiden en trouwe klanten aantrekken en behouden, focus dan op je klanten blij maken.
Klantgerichte bedrijven worden beloond met klanten die 86% meer bereid zijn om extra te betalen voor een betere ervaring.
Ook verwacht 66% van de consumenten dat een bedrijf hun behoeften en verwachtingen begrijpt, en eist 52% een persoonlijke ervaring.
Nog belangrijker: 70% van de aankopen hangt af van hoe klanten zich behandeld voelen.
Kies voor een groeimindset!
Tot slot: blijf leren over je klanten!
Volgens het Bureau of Labor Statistics mislukt 20% van de nieuwe bedrijven binnen de eerste twee jaar.
Om dat te voorkomen moet je blijven groeien en blijven leren wat je klanten willen.
Een groeimindset zorgt voor een andere kijk, waarbij je tegenslagen als kansen ziet.
Microsoft boekte recordomzetten nadat de nieuwe CEO besloot tot een enorme cultuuromslag in de organisatie: van betweters naar leergierigen.
Na je lancering kom je ongetwijfeld kansen tegen om dingen te verbeteren.
Omarm ze, leer ervan en blijf werken aan groei en ontwikkeling.
Voordat je een niche kiest: de cijfers en regels van 2026 die ertoe doen
Een aantal cijfers eerder in dit artikel stamt uit 2021. Zo staat het er nu voor, en dit betekent elk cijfer voor het kiezen van een niche.
Online kopen blijft groeien, en de giganten worden steeds groter
Het US Census Bureau (publicatie van 18 augustus 2026) schat de Amerikaanse online detailhandel in het tweede kwartaal van 2026 op $340,2 miljard, gecorrigeerd voor seizoensinvloeden. Dat is 17,1% van alle winkelverkopen, met een groei van 12,2% ten opzichte van een jaar eerder, terwijl de totale detailhandel met 6,7% groeide. Amazon hield het tempo bij: volgens het jaarverslag van 6 februari 2026 bedroeg de netto-omzet over 2025 $716,9 miljard, zo'n 12% meer dan de $638,0 miljard van 2024, met een nettowinst van $77,7 miljard (SEC-gegevens). Ter vergelijking: in 2021 was dat $469,8 miljard omzet en $33,4 miljard winst. De les voor een nieuwe marktplaats: concurreer niet op breedte. Kies een groep kopers en verkopers met specifieke pijnpunten die een algemene winkel niet oplost: gespecialiseerde zoekfilters, lokaal ophalen, controle van artikelen of een community die hun taal spreekt.
Plan voor de eerste twee jaar
Het Bureau of Labor Statistics houdt bij hoeveel nieuwe vestigingen in de private sector overleven (Business Employment Dynamics, gegevens tot en met maart 2025). Van de vestigingen die in maart 2015 opengingen, was 79,6% na een jaar nog open, 69,1% na twee jaar, 50,2% na vijf jaar en 34,7% na tien jaar. De nieuwste lichting, geopend in maart 2024, staat na het eerste jaar op 77,9%. Ongeveer één op de vijf bedrijven sluit in het eerste jaar, en zo'n drie op de tien aan het eind van het tweede jaar. Kies een niche die je minstens zo lang kunt bedienen, en houd je opstartkosten laag.
Controleer welke regels bij je niche horen
| Regel | Wanneer die kan gelden | Wat die vereist |
|---|---|---|
| Amerikaanse INFORM Consumers Act (van kracht sinds 27 juni 2023; richtlijnen van de FTC) | Op je platform kunnen derden nieuwe of ongebruikte consumentenproducten verkopen in de VS. Een "high-volume" verkoper heeft 200+ transacties en $5.000+ bruto-omzet in een aaneengesloten periode van 12 maanden binnen de laatste 24. | Verzamel binnen 10 dagen de bank- of begunstigdengegevens, het fiscaal nummer en de contactgegevens van elke high-volume verkoper, controleer ze binnen 10 dagen na ontvangst en laat verkopers ze minstens één keer per jaar opnieuw bevestigen. Verkopers met $20.000+ per jaar moeten hun naam, adres en contactgegevens aan kopers tonen. Boetes bedragen tot $53.088 per overtreding (het niveau van 2025, ongewijzigd voor 2026). |
| EU-digitaledienstenverordening (DSA) (Verordening (EU) 2022/2065) | Je bedient gebruikers in de EU. | Elke hostingdienst moet gebruikers een eenvoudige manier bieden om illegale inhoud te melden. Online marktplaatsen moeten daarnaast de identiteit en contactgegevens van handelaren verzamelen en controleren, die aan kopers tonen en redelijke inspanningen leveren om steekproefsgewijs na te gaan of aangeboden producten als illegaal zijn aangemerkt. Micro- en kleine ondernemingen zijn vrijgesteld van deze specifieke verplichtingen voor marktplaatsen. |
Om hier een nichekeuze van te maken, beantwoord je drie vragen voordat je gaat bouwen. Vinden betalingen plaats op je site, of handelen kopers en verkopers rechtstreeks met elkaar, zoals op een klassieke advertentiesite? Dat bepaalt welke controles van verkopers je nodig hebt. Groeit je niche sneller of langzamer dan het online gemiddelde van 12%? En kun je je eerste 100 verkopers bereiken zonder betaalde advertenties, via de groepen, forums en evenementen waar je niche al samenkomt? Een niche die alle drie de vragen doorstaat, is je komende twee jaar waard.
De marktplaatsen van Yclas
Wil je meer weten over de marktplaatsen van Yclas? Meld je aan voor een gratis proefperiode.
