W 2021 roku Amazon i eBay wyprzedzały pod względem liczby odwiedzin wszystkie inne marketplace'y na świecie.
Pod względem wartości sprzedanych towarów (GMV) pierwsze miejsce zajmował Taobao.
A większość sprzedawców w Stanach Zjednoczonych wybierała eBay.
Przy tylu nowych platformach, które powstają, wielki sukces wymaga ciężkiej pracy nad przyciąganiem kupujących.
Zwłaszcza nad przyciągnięciem pierwszych kupujących.
Zadbaj o to, by twój marketplace był łatwy w obsłudze
Pierwsza zasada filozofii „dziesięciu prawd” Google brzmi: „Skup się na użytkowniku, a cała reszta przyjdzie sama”.
Jest wiele powodów, dla których stała się ona fundamentem działania Google.
Doświadczenie użytkownika to jedna z najsilniejszych dźwigni sukcesu, z jakich może skorzystać firma.
Eksperci twierdzą, że poprawa doświadczenia użytkownika może podnieść biznesowe KPI o ponad 80%.
Firmy, które wydadzą jednego dolara na poprawę użyteczności, mogą zobaczyć około stu dolarów zwrotu z inwestycji dzięki wyższym współczynnikom konwersji.
88% użytkowników nie wróci na strony, które uznają za nieprzyjazne lub niewygodne.
Jak wygląda przyjazny marketplace?
UXDesign.cc zaleca wbudowanie w marketplace następujących funkcji, by zapewnić świetną użyteczność:
Opis produktu: badanie Salsify wykazało, że około 87% kupujących uważa opisy produktów za ważne przy decyzji o zakupie.
Rozważając produkt, 76% z nich czyta opis, a 50% klientów zwróci produkt, jeśli uzna, że nie odpowiadał opisowi.
Zdjęcia: równie ważne dla decyzji zakupowej są zdjęcia produktów.
75% kupujących opiera się na zdjęciach produktu, zanim zdecyduje się na zakup.
Airbnb również przekonało się o sile profesjonalnych zdjęć w wysokiej rozdzielczości, gdy jego przychody się podwoiły po dodaniu takich zdjęć ofert na początku działalności.
Filmy: czy wiesz, że według marketerów wideo filmy pomagają zwiększyć zwrot z inwestycji, czasem nawet o 89%?
Dlatego 96% marketerów przeznaczyło podobno część budżetów reklamowych na wideo.
84% internautów twierdzi, że filmy odegrały kluczową rolę w przekonaniu ich do zakupu produktu lub usługi.
Twój marketplace powinien pokazywać opinie klientów o produktach, żeby przyciągać kupujących
93% konsumentów czyta opinie, by zdecydować, czy kupić produkt.
A 91% osób w wieku od 18 do 34 lat uważa opinie lub rekomendacje za równie wiarygodne jak osobiste polecenia.
Oto kilka dodatkowych kwestii:
- Pokazuj różne warianty kolorystyczne produktów i ich dostępność w wielu sklepach stacjonarnych.
- Dostosuj marketplace do urządzeń mobilnych, bo użytkownicy mobilni są pięć razy bardziej skłonni opuścić twoją stronę, jeśli nie jest zoptymalizowana pod ich urządzenia.
- Usuń niedziałające linki i błędy 404; mogą je powodować różne rzeczy, np. zmiana katalogu strony, przeniesienie strony czy brak sprawdzania, czy linki działają.
- Skróć czas ładowania; 1 na 4 odwiedzających opuści stronę, która ładuje się dłużej niż 4 sekundy, a 46% z nich już nie wróci.
Popraw design marketplace'u, by przyciągnąć kupujących
Według badań rynkowych 94% pierwszych wrażeń opiera się na wyglądzie strony.
Dlaczego dobry design przyciąga kupujących?
Po pierwsze, buduje twoją wiarygodność.
GoodFirms zauważa też, że 61,5% odwiedzających opuści stronę ze złą nawigacją, a prawie 40% zrobi to samo, jeśli twój marketplace ma przestarzały wygląd.
Co więcej, 75% osób twierdzi, że ocenia wiarygodność strony na podstawie jej wyglądu.
Nazywa się to wiarygodnością powierzchowną i składa się na nią wiele elementów designu.
Należą do nich efektowne schematy kolorów i łatwe do czytania czcionki.
85% kupujących twierdzi, że kupuje produkt przede wszystkim ze względu na kolor.
Tak samo twoi kupujący ocenią wartość twojej strony po jej kolorystyce.
Zastosowanie właściwych kolorów w konkretnych miejscach jest szczególnie korzystne, bo psychologia kolorów może wpływać na nastrój kupujących i twój cykl sprzedaży.
Wybierz właściwe kolory dla logo, strony docelowej, pasków menu, zdjęć w tle i postów w mediach społecznościowych.
Jak to ujęto: „Web design to w 95% typografia.
Optymalizacja typografii to optymalizacja dostępności, użyteczności [i] ogólnej równowagi graficznej”.
Dobierz czcionki do osobowości swojej marki.
Bardziej zabawne czcionki, jak Pacifico, najlepiej pasują do mniej poważnych treści, np. ciekawostek o produkcie lub usłudze, które chcesz pokazać.
Im ważniejszy fragment tekstu, tym większy powinien być.
Jeśli chodzi o czytelność, idealna długość wiersza to od 45 do 75 znaków.
Poza tym design twojej strony powinien zapewniać zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, profesjonalne logo i wartościowe treści.
Kolejną kwestią przy projektowaniu marketplace'u, który ma przyciągać kupujących, jest ich intencja.
W zależności od tego, czy twój marketplace jest platformą B2B czy B2C, kupujący mają różne intencje.
Dla klientów B2B najważniejsze są priorytety biznesowe.
Dlatego design twojej strony powinien wykorzystywać zarówno strategie i metody sprzedaży online, jak i offline, od mediów społecznościowych po prezentacje na żywo.
W przypadku klientów B2C Think With Google twierdzi, że błędy poznawcze kształtują zachowania zakupowe i ostatecznie wpływają na decyzje o zakupie.
Design twojej strony powinien uwzględniać te błędy poznawcze, czyli:
- Heurystyki kategorii
- Siłę „teraz”
- Społeczny dowód słuszności
- Efekt niedostępności
- Efekt autorytetu oraz
- Siłę „za darmo”
Ale zanim zaplanujesz doświadczenie użytkownika i design strony, zrób krok w tył i oprzyj swoje działania na dwóch ważnych filarach:
- Cel strony
- Grupa docelowa
Co się zmieniło od 2022 roku: zaufanie kupujących to dziś wymóg prawny
Rynek marketplace'ów opisany w tym wpisie się zmienił. Ranking marketplace'ów Similarweb za wrzesień 2026 nadal ma na pierwszym miejscu amazon.com. Drugie miejsce zajmuje teraz temu.com, który wystartował w USA dopiero we wrześniu 2022 roku, przed ebay.com, ozon.ru, walmart.com, aliexpress.com i etsy.com. Kupujący mają dziś więcej miejsc do zakupów niż kiedykolwiek, więc nowy marketplace musi zdobyć zaufanie, zanim dostanie pierwsze zamówienie. Regulatorzy zamienili też kilka sygnałów zaufania w obowiązki prawne.
Zasady, których kupujący dziś oczekują, nawet jeśli jesteś mały
W USA INFORM Consumers Act obowiązuje marketplace'y od 27 czerwca 2023 r. (wytyczne FTC, aktualizacja ze stycznia 2025). Dotyczy zewnętrznych sprzedawców o „dużej skali” (high-volume): takich, którzy mają 200 lub więcej sprzedaży nowych lub nieużywanych produktów oraz 5000 dolarów lub więcej przychodu brutto w dowolnych 12 kolejnych miesiącach w ciągu ostatnich 24 miesięcy. W przypadku tych sprzedawców marketplace musi:
- w ciągu 10 dni zebrać dane bankowe lub dane odbiorcy płatności, numer identyfikacji podatkowej i dane kontaktowe, zweryfikować je i co roku prosić sprzedawców o ich ponowne potwierdzenie
- pokazywać imię i nazwisko lub nazwę sprzedawcy, adres fizyczny i dane kontaktowe w ogłoszeniach lub potwierdzeniach zamówień, gdy roczny przychód sprzedawcy wynosi 20 000 dolarów lub więcej
- dać kupującym jasny sposób zgłaszania podejrzanych działań w ogłoszeniach tych sprzedawców
FTC podaje kary cywilne w wysokości 53 088 dolarów za każde naruszenie. W UE podobnie działa Akt o usługach cyfrowych (DSA) (strona Komisji Europejskiej, aktualizacja z maja 2026). Marketplace'y muszą dopilnować, by sprzedawcy podali zweryfikowane dane identyfikacyjne, zanim zaczną sprzedawać, pozwolić kupującym łatwo ustalić, kto odpowiada za sprzedaż, oraz informować kupujących i zapewniać im środki zaradcze, gdy wykryte zostaną nielegalne produkty.
Zamień przepisy w sygnały zaufania
| Czego szukają kupujący | Skąd pochodzi zasada | Co pokazać na swoim marketplace |
|---|---|---|
| Kto naprawdę sprzedaje? | INFORM (sprzedawcy z przychodem 20 000+ dolarów rocznie), identyfikowalność przedsiębiorców w DSA | Profil sprzedawcy z nazwą, lokalizacją i danymi kontaktowymi oraz plakietka „zweryfikowany” po ich sprawdzeniu |
| Czy mogę zgłosić problem? | Mechanizm zgłoszeń INFORM, procedura zgłaszania i działania w DSA | Link „Zgłoś to ogłoszenie” przy każdym ogłoszeniu i podany czas, w jakim odpowiadasz |
| Co, jeśli przedmiot jest nielegalny lub wycofany? | Obowiązek DSA informowania kupujących i zapewnienia środków zaradczych | Opublikowane zasady i sposób kontaktu z dotychczasowymi kupującymi |
| Czy sprzedawca nadal jest wiarygodny? | Coroczne ponowne potwierdzenie danych w INFORM | Co roku ponownie sprawdzaj aktywnych, dużych sprzedawców i usuwaj nieaktywnych lub niezweryfikowanych |
Nie każdy mały lub lokalny serwis ogłoszeniowy przekracza te progi, więc sprawdź z prawnikiem, które przepisy cię dotyczą. Mimo to kupujący porównują cię z Amazon, Temu i eBay. Widoczna tożsamość sprzedawcy, przycisk zgłoszenia i jasne zasady reklamacji niewiele kosztują, a często decydują o tym, czy nowy odwiedzający dokona zakupu.
Aby zdobyć lepszych kupujących, przyciągnij lepszych sprzedawców na swój marketplace
Zdobądź właściwych sprzedawców!
Sukces marketplace'u wymaga delikatnej równowagi między wartościowymi kupującymi a wartościowymi sprzedawcami.
Ale według Thalesa Teixeiry, profesora Harvard Business School, znalezienie właściwych dostawców da ci nie tylko klientów, ale też marketing robiony przez tych klientów.
Jak to zrobić?
Po pierwsze, szukaj sprzedawców tam, gdzie są.
Jest wiele platform, na których możesz nawiązać kontakt ze sprzedawcami i zachęcić ich do wypróbowania twojego marketplace'u.
Na czele listy są fora, takie jak Web Reyailer i Ecommerce Fuel Forum, oraz serwisy pytań i odpowiedzi, jak Reddit i Quora.
Możesz też wykorzystać kontakty nawiązane na innych platformach, takich jak Amazon czy eBay.
Albo zrobić to, co Etsy, i docierać do sprzedawców metodami offline.
Przed startem odwiedzali różne targi rękodzieła w Stanach Zjednoczonych, by znaleźć najlepszych wystawców i przedstawić im swoją platformę.
Uber podobnie dzwonił na zimno do pierwszych kierowców, by sprawdzić, czy ktoś zechce wypróbować platformę.
Zaoferuj też sprzedawcom propozycję wartości nie do odrzucenia.
Mogą to być niższe prowizje, dostęp do funkcji premium lub inne korzyści.
Możesz też wyróżnić swoją stronę na tle konkurencji, w tym bardziej uznanych marketplace'ów, zamieniając ich słabości w swoją siłę.
Na przykład sprzedawcy na Fiverr często narzekają, że platforma bardzo rygorystycznie podchodzi do zasad, przez co mają poczucie, że w każdej chwili mogą zostać z niej wyrzuceni.
Z kolei sprzedawcy na Amazon muszą konkurować z milionami innych sprzedawców.
Nowicjusze często muszą na początku sami finansować zapasy, bo nie dostaną od razu zysków z platformy.
Jeśli twój marketplace odpowie na typowe problemy sprzedawców z innych platform, może to przyciągać ich do twojego biznesu jak magnes.
A jeśli już zacząłeś działania marketingowe, możesz zachęcić sprzedawców, pokazując im potencjalne korzyści z dołączenia do twojej platformy.
Mamy nadzieję, że te wskazówki podsunęły ci pomysły, jak przyciągnąć kupujących na swój marketplace!
Śmiało pisz do nas z pytaniami.
Yclas
Chcesz dowiedzieć się więcej o uruchamianiu marketplace'u lub serwisu ogłoszeniowego? Wypróbuj go bezpłatnie tutaj.
