2021 年，就访问量而言，Amazon 和 eBay 在全球所有在线交易平台中独占鳌头。
在商品交易总额方面，淘宝排名第一。
而美国的大多数卖家选择使用 eBay。
随着新平台不断涌现，想要取得巨大成功，就必须下苦功吸引买家。
尤其是吸引您的第一批买家。
确保您的在线交易平台简单易用
Google 的“十大信条”第一条是：“以用户为中心，其他一切自然水到渠成。”
这条原则之所以成为 Google 做事的头号基石，有很多原因。
用户体验是企业可以借以取得成功的最有力的杠杆之一。
专家表示，提升用户体验可以让企业的关键绩效指标提升 80% 以上。
在提升易用性上每投入 1 美元的企业，可能通过提高转化率获得约 100 美元的投资回报。
88% 的用户不会再次访问他们认为不友好或不好用的网站。
一个友好的在线交易平台是什么样的？
UXDesign.cc 建议在您的在线交易平台中加入以下功能，以提供出色的易用性：
商品描述：Salsify 的一项调查发现，约 87% 的购物者认为商品描述对他们的购买决定很重要。
在考虑一件商品时，76% 的人会查看描述——如果觉得商品与描述不符，50% 的顾客会退货。
照片：对买家的购买决定同样重要的是商品照片。
Airbnb 在起步阶段为平台上的房源上传了高清照片，结果收入翻了一番，从而认识到了上传专业高清照片的威力。
视频：您知道吗？根据视频营销人员的说法，视频有助于提高投资回报，有时提升幅度高达 89%。
据报道，这就是为什么 96% 的营销人员会把一部分广告预算花在视频上。
84% 的互联网用户表示，视频在说服他们购买产品或服务方面起到了关键作用。
您的在线交易平台应该展示客户的商品评价，以吸引买家
93% 的消费者会阅读评价来决定是否购买某件商品。
在 18 至 34 岁的人群中，91% 的人认为用户评价与亲友推荐同样可信。
以下是另外几点需要考虑的事项：
- 努力展示商品的多种颜色选项，以及多家实体店的库存情况。
- 让您的在线交易平台适配移动设备，因为如果发现网站没有针对其设备进行优化，移动用户离开网站的可能性会高出五倍。
- 消除失效链接和 404 错误；造成这些问题的原因有很多，比如更改了页面的目录、移动了页面，或者没有检查链接是否有效。
- 缩短加载时间；如果网站加载时间超过 4 秒，每 4 位访客中就有 1 位会离开，其中 46% 的人不会再回来。
提升交易平台的设计以吸引买家
根据市场研究，94% 的第一印象取决于网站设计。
为什么好的网页设计能吸引买家？
首先，它为您的可信度定下基调。
GoodFirms 还指出，61.5% 的访客会离开导航糟糕的网站，而如果您的在线交易平台设计过时，近 40% 的访客也会离开。
此外，75% 的人表示，他们会根据网站的设计来判断它是否值得信赖。
这也被称为表面可信度，多种设计元素都会对其产生影响。
其中包括出色的配色方案和易于阅读的字体。
85% 的购物者表示，他们购买某件商品主要是因为颜色。
同样，您的买家也会根据配色方案来判断您的网站是否值得信赖。
在特定区域使用合适的颜色尤其有益，因为色彩心理会影响买家的情绪和您的销售周期。
为您的 logo、着陆页、菜单栏、封面照片和社交媒体帖子选择合适的颜色。
有人说：“网页设计 95% 是排版。
优化排版就是优化无障碍性、易用性以及整体的视觉平衡。”
像 Pacifico 这样更俏皮的字体最适合不那么严肃的内容，比如您想展示的关于某个产品或服务的趣味小知识。
一段文字越重要，字号就应该越大。
在可读性方面，每行的理想长度为 45 到 75 个字符。
此外，您的网页设计还应注重提供高清图片、专业的 logo 和优质的内容。
在设计在线交易平台以吸引买家时，另一个需要考虑的因素是用户意图。
根据您的交易平台是 B2B 还是 B2C 平台，买家的意图各不相同。
对于 B2B 客户来说，业务优先级至关重要。
因此，您的网站设计应同时结合线上和线下的销售策略和方法，从社交媒体到面对面演示。
对于 B2C 客户，Think With Google 认为认知偏差塑造着购物行为，并最终影响购买决定。
您的网站设计应考虑以下这些偏差：
- 品类启发
- “即时”的力量
- 社会认同
- 稀缺偏差
- 权威偏差；以及
- “免费”的力量
但在规划网站的用户体验和设计之前，请先退一步，把您的做法建立在两个重要的基点之上：
- 网站的目的或目标
- 目标受众
2022 年以来的变化：买家信任如今已成为法律要求
本文所描述的交易平台格局已经发生了变化。Similarweb 2026 年 9 月的交易平台排名中，amazon.com 仍位居第一。第二名如今是 temu.com，它在 2022 年 9 月才进入美国市场，却排在 ebay.com、ozon.ru、walmart.com、aliexpress.com 和 etsy.com 之前。如今买家可选择的购物渠道比以往任何时候都多，因此一个新的交易平台必须先赢得信任，才能迎来第一笔交易。监管机构也已将多项信任信号变成了法律义务。
买家如今期待的规则，即使您规模很小
在美国，INFORM Consumers Act 自 2023 年 6 月 27 日起适用于在线交易平台（FTC 指南，2025 年 1 月更新）。它针对的是“高交易量”第三方卖家：即在过去 24 个月内的任意连续 12 个月中，销售全新或未使用商品达 200 笔或以上，并且总收入达 5,000 美元或以上的卖家。对于这些卖家，交易平台必须：
- 在 10 天内收集银行或收款人信息、税号和联系方式，进行核实，并要求卖家每年重新确认
- 当卖家年收入达到 20,000 美元或以上时，在信息页面或订单确认中展示卖家的姓名、实际地址和联系方式
- 为买家提供一个清晰的途径，用于举报这些卖家信息中的可疑行为
FTC 列出的民事罚款为每次违规 53,088 美元。在欧盟，《数字服务法》的运作方式与之类似（欧盟委员会页面，2026 年 5 月更新）。交易平台必须确保卖家在开始销售前提供经过核实的身份信息，让买家能轻松识别谁对交易负责，并在发现非法商品时通知买家并提供补救措施。
把规则变成信任信号
| 买家关注什么 | 规则来源 | 在您的交易平台上展示什么 |
|---|---|---|
| 真正的卖家是谁？ | INFORM（年收入 20,000 美元以上的卖家）、DSA 商家可追溯性 | 包含姓名、所在地和联系方式的卖家资料，并在核实后加上“已认证”徽章 |
| 我能举报问题吗？ | INFORM 举报机制、DSA 通知与处理机制 | 每条信息上都有“举报此信息”链接，并注明您的回复时限 |
| 如果商品违法或被召回怎么办？ | DSA 规定的通知买家并提供补救的义务 | 一份公开的政策，以及联系过往买家的途径 |
| 卖家现在是否仍然合规？ | INFORM 年度重新确认 | 每年重新核查活跃的大卖家，并移除不活跃或未经核实的卖家 |
并非每个小型或本地分类信息网站都会达到这些门槛，因此请咨询律师，确认哪些规则适用于您。即便如此，买家仍会拿您与 Amazon、Temu 和 eBay 作比较。公开的卖家身份、一个举报按钮和一份清晰的投诉政策成本很低，却往往决定着首次访客是否会下单。
想要更好的买家，就为您的在线交易平台吸引更好的卖家
找对卖家！
在线交易平台的成功，需要在优质买家和优质卖家之间保持微妙的平衡。
但哈佛商学院教授 Thales Teixeira 认为，找到合适的供应方不仅能带来客户，还能让您的客户替您做营销。
该怎么做呢？
首先，到卖家所在的地方去找他们。
有很多平台可以帮助您联系卖家，并鼓励他们试用您的交易平台。
排在首位的是 Web Reyailer 和 Ecommerce Fuel Forum 等论坛，以及 Reddit 和 Quora 等问答网站。
同样，您也可以利用在 Amazon 或 eBay 等其他交易平台上建立的人脉。
或者像 Etsy 那样，用线下方式接触卖家。
在上线之前，他们走访了美国各地的手工艺品集市，寻找最优秀的摊主，并向这些卖家推介自己的平台。
Uber 同样给第一批司机打陌生电话，看看是否有人愿意试用他们的平台。
此外，还要为卖家提供一个难以抗拒的价值主张。
这可以是更低的佣金比例、使用高级功能的权限或其他福利。
或者，您可以把竞争对手（包括更成熟的交易平台）的弱点转化为自己的优势，从而让您的网站脱颖而出。
例如，Fiverr 的卖家常常抱怨平台的规则往往非常严格，让卖家觉得自己随时可能被踢出网站。
另一方面，Amazon 的卖家 必须与数百万卖家竞争。
新手 往往需要先自己垫资备货，因为他们无法立即从网站上拿到利润。
如果您的交易平台能够解决其他平台上卖家普遍遇到的痛点，就能对您的业务产生强大的吸引力。
如果您已经开始营销，同样可以通过向卖家展示加入您的平台可能获得的回报来吸引他们。
希望本文能帮助您激发关于如何为在线交易平台吸引买家的灵感！
如有任何问题，欢迎随时联系我们。
Yclas
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