En 2021, Amazon et eBay dominaient toutes les autres places de marché en ligne du monde en nombre de visites.
En volume brut de marchandises, c'est Taobao qui arrivait en tête.
Et la plupart des vendeurs aux États-Unis choisissaient eBay.
Avec le nombre de nouvelles plateformes qui voient le jour, percer exige de travailler dur pour attirer des acheteurs.
Surtout vos tout premiers acheteurs.
Assurez-vous que votre place de marché est facile à utiliser
La première règle de la philosophie de Google en dix points dit : « Concentrez-vous sur l'utilisateur, et le reste suivra. »
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles ce principe est devenu la pierre angulaire de la façon de faire de Google.
L'expérience utilisateur est l'un des leviers les plus puissants dont une entreprise dispose pour réussir.
Selon les experts, améliorer l'expérience utilisateur peut faire progresser les KPI de plus de 80 %.
Les entreprises qui investissent un dollar dans l'amélioration de l'ergonomie peuvent obtenir environ cent dollars de retour sur investissement grâce à de meilleurs taux de conversion.
88 % des internautes ne reviendront pas sur un site qu'ils ne trouvent pas ergonomique ou facile à utiliser.
À quoi ressemble une place de marché conviviale ?
UXDesign.cc recommande d'intégrer les fonctionnalités suivantes à votre place de marché pour offrir une ergonomie irréprochable :
Description du produit : une enquête de Salsify a montré qu'environ 87 % des acheteurs jugent les descriptions de produits importantes dans leur décision d'achat.
Lorsqu'ils envisagent un produit, 76 % d'entre eux lisent la description – et 50 % des clients renvoient un produit s'ils estiment qu'il ne correspond pas à sa description.
Photos : la présence de photos de produits compte tout autant dans la décision d'achat.
75 % des acheteurs s'appuient sur les photos de produits avant de décider d'acheter.
Airbnb a lui aussi compris le pouvoir des photos professionnelles haute résolution après avoir vu son chiffre d'affaires doubler en publiant des photos haute résolution des annonces à ses débuts.
Vidéos : saviez-vous que, selon les spécialistes du marketing vidéo, les vidéos contribuent à augmenter le retour sur investissement, parfois jusqu'à 89 % ?
C'est pourquoi 96 % des marketeurs auraient consacré une partie de leur budget publicitaire à la vidéo.
84 % des internautes affirment que des vidéos ont joué un rôle décisif pour les convaincre d'acheter un produit ou un service.
Votre place de marché devrait afficher les avis clients sur les produits pour attirer des acheteurs
93 % des consommateurs lisent les avis pour décider d'acheter ou non un produit.
Et 91 % des 18-34 ans accordent autant de confiance aux témoignages ou avis qu'aux recommandations personnelles.
Voici quelques autres points à prendre en compte :
- Proposez différents coloris pour les produits et indiquez leur disponibilité dans plusieurs magasins physiques.
- Rendez votre place de marché adaptée aux mobiles, car les mobinautes sont cinq fois plus susceptibles de quitter votre site s'il n'est pas optimisé pour leur appareil.
- Éliminez les liens cassés et les erreurs 404 ; elles peuvent avoir de nombreuses causes, comme un changement de répertoire, une page déplacée ou des liens jamais vérifiés.
- Réduisez le temps de chargement : 1 visiteur sur 4 quitte un site qui met plus de 4 secondes à se charger, et 46 % d'entre eux ne reviennent pas.
Soignez le design de votre place de marché pour attirer des acheteurs
Selon des études de marché, 94 % des premières impressions reposent sur le design du site.
Pourquoi un bon design web attire-t-il les acheteurs ?
D'abord, il pose les bases de votre crédibilité.
GoodFirms note aussi que 61,5 % des visiteurs quittent un site à la navigation médiocre, et près de 40 % font de même si votre place de marché a un design dépassé.
De plus, 75 % des gens disent juger la fiabilité d'un site d'après son design.
C'est ce qu'on appelle la crédibilité de surface, à laquelle contribuent différents éléments de design.
Parmi eux, de belles palettes de couleurs et des polices faciles à lire.
85 % des acheteurs disent acheter un produit avant tout pour sa couleur.
De la même façon, vos acheteurs jugeront la valeur de votre site d'après votre palette de couleurs.
Appliquer les bonnes couleurs aux bons endroits est particulièrement utile, car la psychologie des couleurs peut influencer l'humeur de vos acheteurs et votre cycle de vente.
Choisissez les bonnes couleurs pour votre logo, votre page d'accueil, vos barres de menu, vos photos de couverture et vos publications sur les réseaux sociaux.
On a dit que « le design web, c'est 95 % de typographie.
Optimiser la typographie, c'est optimiser l'accessibilité, l'ergonomie [et] l'équilibre graphique global. »
Choisissez vos polices en fonction de la personnalité de votre marque.
Les polices plus ludiques comme Pacifico conviennent mieux aux contenus moins sérieux, comme des anecdotes amusantes sur un produit ou un service que vous souhaitez mettre en avant.
Plus un bloc de texte est important, plus sa taille doit être grande.
Pour la lisibilité, la longueur idéale d'une ligne se situe entre 45 et 75 caractères.
Votre design web doit aussi miser sur des images haute résolution, un logo professionnel et un contenu de qualité.
Autre point à prendre en compte pour concevoir une place de marché qui attire les acheteurs : l'intention.
Selon que votre place de marché est une plateforme B2B ou B2C, les acheteurs ont des intentions différentes.
Pour les clients B2B, les priorités de l'entreprise sont primordiales.
Le design de votre site doit donc s'appuyer à la fois sur des stratégies et méthodes de vente en ligne et hors ligne, des réseaux sociaux aux démonstrations en personne.
Pour les clients B2C, Think With Google affirme que les biais cognitifs façonnent le comportement d'achat et influencent au final les décisions d'achat.
Le design de votre site doit tenir compte de ces biais, à savoir :
- Les heuristiques de catégorie
- Le pouvoir de l'immédiateté
- La preuve sociale
- Le biais de rareté
- Le biais d'autorité ; et
- Le pouvoir de la gratuité
Mais avant de planifier l'expérience utilisateur et le design de votre site, prenez du recul et appuyez votre démarche sur deux repères essentiels :
- La finalité ou les objectifs du site
- Le public cible
Pour avoir de meilleurs acheteurs, attirez de meilleurs vendeurs sur votre place de marché
Trouvez les bons vendeurs !
Le succès d'une place de marché en ligne exige un équilibre délicat entre des acheteurs de qualité et des vendeurs de qualité.
Mais selon Thales Teixeira, professeur à la Harvard Business School, trouver les bons fournisseurs vous apportera non seulement des clients, mais aussi un marketing porté par ces clients.
Comment y parvenir ?
D'abord, allez chercher les vendeurs là où ils sont.
De nombreuses plateformes vous permettent d'entrer en contact avec des vendeurs et de les inciter à essayer votre place de marché.
En tête de liste figurent les forums comme Web Reyailer et Ecommerce Fuel Forum, ainsi que les sites de questions-réponses comme Reddit et Quora.
Vous pouvez aussi tirer parti des contacts noués sur d'autres places de marché comme Amazon ou eBay.
Ou faire comme Etsy et utiliser des méthodes hors ligne pour toucher les vendeurs.
Avant leur lancement, ses fondateurs ont fait le tour de différents salons d'artisanat aux États-Unis pour trouver les meilleurs artisans et leur présenter leur plateforme.
Uber a de même démarché par téléphone ses tout premiers chauffeurs pour voir si certains seraient prêts à essayer la plateforme.
Proposez aussi une proposition de valeur irrésistible à vos vendeurs.
Cela peut prendre la forme de commissions plus basses, d'un accès à des fonctionnalités premium ou d'autres avantages.
Vous pouvez aussi démarquer votre site de la concurrence – y compris des places de marché mieux établies – en transformant leurs faiblesses en atouts.
Par exemple, les vendeurs de Fiverr se plaignent souvent que la plateforme applique ses règles de façon très stricte, au point qu'ils ont l'impression de pouvoir être exclus du site à tout moment.
Les vendeurs d'Amazon, eux, doivent rivaliser avec des millions d'autres vendeurs.
Les nouveaux venus doivent souvent financer eux-mêmes leur stock au départ, car ils ne toucheront pas tout de suite leurs bénéfices du site.
Si votre place de marché peut répondre aux difficultés courantes des vendeurs sur d'autres plateformes, cela peut exercer une véritable force d'attraction.
Et si vous avez déjà commencé votre marketing, vous pouvez aussi séduire les vendeurs en leur montrant ce qu'ils peuvent gagner en rejoignant votre plateforme.
Nous espérons que cet article vous aura donné des idées pour attirer des acheteurs sur votre place de marché en ligne !
N'hésitez pas à nous envoyer vos questions.
Yclas
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