In 2021 waren Amazon en eBay qua bezoekers de grootste online marktplaatsen ter wereld.
Qua bruto handelsvolume stond Taobao op de eerste plaats.
En de meeste verkopers in de Verenigde Staten kozen voor eBay.
Met alle nieuwe platforms die worden gelanceerd, kost het hard werken om kopers aan te trekken en groot te worden.
Vooral als het gaat om je allereerste kopers.
Zorg dat je online marktplaats makkelijk te gebruiken is
De eerste regel van de tien uitgangspunten van Google luidt: "Focus op de gebruiker en de rest volgt vanzelf."
Er zijn veel redenen waarom dit de belangrijkste hoeksteen van de werkwijze van Google is geworden.
Gebruikerservaring is een van de krachtigste hefbomen die een bedrijf kan gebruiken om succesvol te zijn.
Volgens experts kan een betere gebruikerservaring de bedrijfs-KPI's met meer dan 80% verbeteren.
Bedrijven die één dollar uitgeven aan betere bruikbaarheid, kunnen dankzij hogere conversie zo'n honderd dollar terugverdienen.
88% van de bezoekers keert niet terug naar websites die ze niet gebruiksvriendelijk of bruikbaar vinden.
Hoe ziet een gebruiksvriendelijke online marktplaats eruit?
UXDesign.cc raadt aan de volgende functies in je online marktplaats op te nemen voor een uitstekende bruikbaarheid:
Productbeschrijving: uit een enquête van Salsify blijkt dat zo'n 87% van de kopers productbeschrijvingen belangrijk vindt voor hun aankoopbeslissing.
Bij het overwegen van een product kijkt 76% naar de beschrijving -- en 50% van de klanten stuurt een product terug als het niet overeenkomt met de beschrijving.
Foto's: net zo belangrijk voor de aankoopbeslissing van een koper zijn productfoto's.
75% van de kopers vertrouwt op productfoto's voordat ze besluiten iets te kopen.
Ook Airbnb ontdekte de kracht van professionele foto's in hoge resolutie, nadat het in de beginfase de omzet zag verdubbelen door scherpe foto's van de accommodaties op het platform te zetten.
Video's: wist je dat video's volgens videomarketeers het rendement op investeringen verhogen, soms met wel 89%?
Daarom besteedt naar verluidt 96% van de marketeers een deel van hun advertentiebudget aan video.
84% van de internetgebruikers zegt dat video's doorslaggevend waren om een product of dienst te kopen.
Laat op je online marktplaats productreviews van klanten zien om kopers aan te trekken
93% van de consumenten leest reviews om te beslissen of ze een product kopen.
En 91% van de 18- tot 34-jarigen vindt getuigenissen of reviews net zo betrouwbaar als persoonlijke aanbevelingen.
Nog een paar aandachtspunten:
- Toon verschillende kleuropties van producten en de beschikbaarheid in meerdere fysieke winkels.
- Maak je online marktplaats mobielvriendelijk, want mobiele gebruikers verlaten je website vijf keer zo vaak als die niet is geoptimaliseerd voor hun apparaat.
- Verwijder kapotte links en 404-fouten; die kunnen allerlei oorzaken hebben, zoals een gewijzigde map, een verplaatste pagina of links die niet zijn gecontroleerd.
- Verkort de laadtijd; 1 op de 4 bezoekers verlaat een website die er meer dan 4 seconden over doet om te laden, en 46% van hen komt niet terug.
Geef het ontwerp van je marktplaats een boost om kopers aan te trekken
Volgens marktonderzoek is 94% van de eerste indrukken gebaseerd op het ontwerp van een website.
Waarom trekt een goed webontwerp kopers aan?
Ten eerste bepaalt het je geloofwaardigheid.
GoodFirms merkt ook op dat 61,5% van de bezoekers een website met slechte navigatie verlaat, en bijna 40% hetzelfde doet als je online marktplaats er verouderd uitziet.
Bovendien zegt 75% van de mensen dat ze de betrouwbaarheid van een website beoordelen op het ontwerp.
Dit heet ook wel oppervlakkige geloofwaardigheid, en verschillende ontwerpelementen dragen eraan bij.
Denk aan sterke kleurenschema's en goed leesbare lettertypen.
85% van de kopers zegt een product vooral vanwege de kleur te kopen.
Op dezelfde manier beoordelen je kopers de waarde van je website aan de hand van je kleurenschema.
De juiste kleuren op de juiste plekken zijn extra waardevol, want kleurenpsychologie kan de stemming van je kopers en je verkoopcyclus beïnvloeden.
Kies de juiste kleuren voor je logo, landingspagina, menubalken, omslagfoto's en socialemediaberichten.
Er wordt wel gezegd: "Webdesign is voor 95% typografie.
Typografie optimaliseren is toegankelijkheid, bruikbaarheid [en] de algehele grafische balans optimaliseren."
Kies je lettertypen passend bij de persoonlijkheid van je merk.
Speelsere lettertypen zoals Pacifico passen het best bij minder serieuze content, zoals leuke weetjes over een product of dienst die je wilt uitlichten.
Hoe belangrijker een tekstblok is, hoe groter het moet zijn.
Voor de leesbaarheid is de ideale regellengte tussen 45 en 75 tekens.
Daarnaast moet je webontwerp zorgen voor afbeeldingen in hoge resolutie, een professioneel logo en goede content.
Iets anders om rekening mee te houden bij het ontwerpen van je online marktplaats is de intentie van de koper.
Afhankelijk van of je marktplaats een B2B- of B2C-platform is, hebben kopers verschillende bedoelingen.
Voor B2B-klanten staan zakelijke prioriteiten voorop.
Je websiteontwerp moet dan ook zowel online als offline verkoopstrategieën en -methoden benutten, van social media tot demo's op locatie.
Voor B2C-klanten stelt Think With Google dat cognitieve biases het koopgedrag vormen en uiteindelijk aankoopbeslissingen beïnvloeden.
Je websiteontwerp moet rekening houden met deze biases:
- Categorieheuristiek
- De kracht van nu
- Sociale bewijskracht
- Schaarste-effect
- Autoriteitsbias; en
- De kracht van gratis
Maar voordat je de gebruikerservaring en het ontwerp van je website plant, doe je een stap terug en baseer je je aanpak op twee belangrijke ankers:
- Doel of doelstellingen van de site
- Doelgroep
Wat er sinds 2022 is veranderd: het vertrouwen van kopers is nu een wettelijke eis
Het marktplaatslandschap dat dit artikel beschrijft, is veranderd. In de marktplaatsranglijst van Similarweb voor september 2026 staat amazon.com nog steeds bovenaan. De tweede plaats is nu voor temu.com, dat pas in september 2022 in de VS van start ging, vóór ebay.com, ozon.ru, walmart.com, aliexpress.com en etsy.com. Kopers hebben meer plekken om te winkelen dan ooit, dus een nieuwe marktplaats moet vertrouwen verdienen voordat de eerste aankoop binnenkomt. Toezichthouders hebben bovendien verschillende vertrouwenssignalen omgezet in wettelijke verplichtingen.
De regels die kopers nu verwachten, ook als je klein bent
In de VS geldt de INFORM Consumers Act sinds 27 juni 2023 voor online marktplaatsen (richtlijnen van de FTC, bijgewerkt in januari 2025). De wet geldt voor "high-volume" externe verkopers: verkopers met 200 of meer verkopen van nieuwe of ongebruikte producten en $5.000 of meer bruto-omzet in een aaneengesloten periode van 12 maanden binnen de laatste 24 maanden. Voor deze verkopers moet de marktplaats:
- binnen 10 dagen bank- of begunstigdengegevens, een fiscaal nummer en contactgegevens verzamelen, die controleren en verkopers ze elk jaar opnieuw laten bevestigen
- de naam, het fysieke adres en de contactgegevens van de verkoper tonen in advertenties of orderbevestigingen zodra de verkoper $20.000 of meer per jaar omzet
- kopers een duidelijke manier bieden om verdacht gedrag in de advertenties van die verkopers te melden
De FTC noemt civiele boetes van $53.088 per overtreding. In de EU werkt de digitaledienstenverordening (DSA) op een vergelijkbare manier (pagina van de Europese Commissie, bijgewerkt in mei 2026). Marktplaatsen moeten ervoor zorgen dat verkopers geverifieerde identiteitsgegevens verstrekken voordat ze gaan verkopen, kopers makkelijk laten zien wie verantwoordelijk is voor een verkoop, en kopers informeren en genoegdoening bieden als er illegale producten worden gevonden.
Maak van de regels vertrouwenssignalen
| Waar kopers op letten | Waar de regel vandaan komt | Wat je op je marktplaats laat zien |
|---|---|---|
| Wie verkoopt er echt? | INFORM (verkopers met $20.000+ per jaar), traceerbaarheid van handelaren onder de DSA | Een verkopersprofiel met naam, locatie en contactgegevens, plus een badge "geverifieerd" zodra je ze hebt gecontroleerd |
| Kan ik een probleem melden? | Meldmechanisme van INFORM, melding en actie onder de DSA | Een link "Deze advertentie melden" bij elke advertentie, en een vermelde termijn waarbinnen je reageert |
| Wat als het artikel illegaal is of wordt teruggeroepen? | DSA-verplichting om kopers te informeren en genoegdoening te bieden | Een gepubliceerd beleid en een manier om eerdere kopers te bereiken |
| Is de verkoper nog steeds betrouwbaar? | Jaarlijkse herbevestiging onder INFORM | Controleer actieve grote verkopers elk jaar opnieuw en verwijder inactieve of niet-geverifieerde verkopers |
Niet elke kleine of lokale advertentiesite haalt deze drempels, dus laat door een jurist nagaan welke regels voor jou gelden. Toch vergelijken kopers je met Amazon, Temu en eBay. Een zichtbare identiteit van de verkoper, een meldknop en een duidelijk klachtenbeleid kosten weinig, en bepalen vaak of een nieuwe bezoeker iets koopt.
Wil je betere kopers? Trek dan betere verkopers aan voor je online marktplaats
Haal de juiste verkopers binnen!
Het succes van een online marktplaats vraagt om een fijne balans tussen goede kopers en goede verkopers.
Maar volgens Thales Teixeira, hoogleraar aan Harvard Business School, levert het vinden van de juiste aanbieders niet alleen klanten op -- je klanten gaan ook marketing voor je doen.
Hoe doe je dat?
Ten eerste: zoek verkopers op waar ze al zijn.
Er zijn veel platforms waarop je in contact kunt komen met verkopers en ze kunt aanmoedigen je marktplaats te proberen.
Bovenaan de lijst staan forums zoals Web Reyailer en Ecommerce Fuel Forum, en vraag-en-antwoordsites zoals Reddit en Quora.
Ook kun je contacten benutten die je via andere marktplaatsen zoals Amazon of eBay hebt opgedaan.
Of je doet wat Etsy deed en benadert verkopers offline.
Voor de lancering bezochten ze verschillende ambachtsmarkten in de Verenigde Staten om de beste makers te vinden en hun platform aan hen te presenteren.
Uber belde de allereerste chauffeurs ongevraagd op om te zien of iemand het platform wilde proberen.
Doe je verkopers daarnaast een onweerstaanbaar aanbod.
Dat kan in de vorm van lagere commissies, toegang tot premiumfuncties of andere voordelen.
Of je onderscheidt je website van de concurrentie -- ook van gevestigde marktplaatsen -- door hun zwakke punten om te zetten in jouw kracht.
Zo klagen verkopers op Fiverr vaak dat het platform erg streng is met zijn regels, waardoor ze het gevoel hebben dat ze er elk moment af kunnen worden gegooid.
Verkopers op Amazon moeten daarentegen concurreren met miljoenen andere verkopers.
Beginners moeten hun voorraad in het begin vaak zelf financieren, omdat ze hun winst niet meteen van de website krijgen.
Als jouw marktplaats de bekende pijnpunten van verkopers op andere platforms oplost, kan dat als een magneet werken voor je bedrijf.
En ben je al begonnen met marketing, dan kun je verkopers ook verleiden door te laten zien wat ze kunnen winnen als ze zich bij je platform aansluiten.
Hopelijk heeft dit je op ideeën gebracht om kopers naar je online marktplaats te trekken!
Stuur ons gerust je vragen.
Yclas
Wil je meer weten over het lanceren van je online marktplaats of advertentiesite? Start hier een gratis proefperiode.
