Em 2021, a Amazon e o eBay dominaram todos os outros marketplaces online do mundo em número de visitas.
Em volume bruto de mercadorias, o Taobao ficou em primeiro lugar.
E a maioria dos vendedores nos Estados Unidos optou por usar o eBay.
Com tantas novas plataformas a serem lançadas, ter grande sucesso exige muito trabalho para atrair compradores.
Sobretudo para atrair os teus primeiros compradores.
Garante que o teu marketplace online é fácil de usar
A primeira regra da filosofia das Dez Coisas do Google diz: "Concentra-te no utilizador e tudo o resto virá por acréscimo."
Há muitas razões para que este se tenha tornado o principal pilar da forma de trabalhar do Google.
A experiência do utilizador é uma das alavancas mais poderosas que uma empresa pode usar para ter sucesso.
Os especialistas dizem que melhorar a experiência do utilizador pode aumentar os KPI do negócio em mais de 80%.
As empresas que investem um dólar na melhoria da usabilidade podem ter um retorno de cerca de cem dólares sobre esse investimento, graças a taxas de conversão mais altas.
88% dos utilizadores não voltam a sites que não consideram fáceis de usar.
Como é um marketplace online fácil de usar?
O UXDesign.cc recomenda incluir as seguintes funcionalidades no teu marketplace online para garantir uma excelente usabilidade:
Descrição do produto: um inquérito da Salsify concluiu que cerca de 87% dos compradores consideram as descrições dos produtos importantes para as suas decisões de compra.
Quando ponderam um produto, 76% leem a descrição -- e 50% dos clientes devolvem um produto se acharem que não corresponde à descrição.
Fotos: igualmente importante para a decisão de compra é a existência de fotos do produto.
75% dos compradores dependem das fotos do produto antes de decidirem comprá-lo.
O Airbnb também percebeu o poder das fotos profissionais em alta resolução depois de ver as suas receitas duplicarem quando, no início, carregou fotos em alta resolução dos anúncios na plataforma.
Vídeos: sabias que os vídeos contribuem para aumentar o retorno do investimento, por vezes até 89%, segundo os profissionais de marketing de vídeo?
É por isso que 96% dos profissionais de marketing terão gastado parte dos seus orçamentos de publicidade em vídeo.
84% dos utilizadores da Internet dizem que os vídeos foram decisivos para os convencer a comprar um produto ou serviço.
O teu marketplace online deve mostrar avaliações de produtos feitas pelos clientes para atrair compradores
93% dos consumidores leem avaliações para decidirem se vão ou não comprar um produto.
E 91% das pessoas entre os 18 e os 34 anos consideram os testemunhos ou as avaliações tão fiáveis como as recomendações pessoais.
Aqui ficam mais alguns aspetos a considerar:
- Mostra as várias opções de cor dos produtos e a disponibilidade dos produtos nas várias lojas físicas.
- Torna o teu marketplace online adaptado a dispositivos móveis, pois os utilizadores de telemóvel têm cinco vezes mais probabilidade de sair do teu site se acharem que não está otimizado para os seus dispositivos.
- Elimina links partidos e erros 404; podem ter muitas causas, como mudar o diretório de uma página, mudar uma página de sítio ou não verificar se os links estão a funcionar.
- Reduz o tempo de carregamento; 1 em cada 4 visitantes sai de um site que demora mais de 4 segundos a carregar, e 46% nunca mais voltam.
Melhora o design do marketplace para atrair compradores
Segundo estudos de mercado, 94% das primeiras impressões baseiam-se no design do site.
Porque é que um bom web design atrai compradores?
Primeiro, define o tom da tua credibilidade.
A GoodFirms nota também que 61,5% dos visitantes saem de um site com má navegação, enquanto quase 40% fazem o mesmo se o teu marketplace online tiver um design desatualizado.
Além disso, 75% das pessoas dizem que avaliam a credibilidade de um site com base no seu design.
A isto chama-se credibilidade superficial, e vários elementos de design contribuem para ela.
Entre eles estão esquemas de cores bem pensados e tipos de letra fáceis de ler.
85% dos compradores dizem que compram um produto sobretudo por causa da cor.
Da mesma forma, os teus compradores vão avaliar o valor do teu site pelo teu esquema de cores.
Aplicar as cores certas em zonas específicas é especialmente vantajoso, pois a psicologia das cores pode influenciar o estado de espírito dos teus compradores e o teu ciclo de vendas.
Escolhe as cores certas para o teu logótipo, landing page, barras de menu, fotos de capa e publicações nas redes sociais.
Já foi dito que "o web design é 95% tipografia.
Otimizar a tipografia é otimizar a acessibilidade, a usabilidade [e] o equilíbrio gráfico geral."
Escolhe os teus tipos de letra de acordo com a personalidade da tua marca.
Tipos de letra mais descontraídos, como o Pacifico, são mais adequados para conteúdos menos sérios, como curiosidades sobre um produto ou serviço que queiras destacar.
Quanto mais importante for um bloco de texto, maior deve ser o seu tamanho.
Quanto à legibilidade, a medida ideal para cada linha está entre 45 e 75 carateres.
Além disso, o teu web design deve também apostar em imagens em alta resolução, um logótipo profissional e conteúdos de qualidade.
Outro aspeto a considerar ao desenhares o teu marketplace online para atrair compradores é a intenção.
Consoante o teu marketplace seja uma plataforma B2B ou B2C, os compradores têm intenções diferentes.
Para os clientes B2B, as prioridades do negócio são da maior importância.
Por isso, o design do teu site deve tirar partido de estratégias e métodos de venda online e offline, das redes sociais às demonstrações presenciais.
Para os clientes B2C, o Think With Google afirma que os enviesamentos cognitivos moldam o comportamento de compra e acabam por influenciar as decisões de compra.
O design do teu site deve ter em conta estes enviesamentos, que são:
- Heurísticas de categoria
- O poder do agora
- A prova social
- O enviesamento da escassez
- O enviesamento da autoridade; e
- O poder do grátis
Mas, antes de planeares a experiência do utilizador e o design do teu site, dá um passo atrás e assenta as tuas práticas em duas âncoras importantes:
- O propósito ou os objetivos do site
- O público-alvo
Para teres melhores compradores, atrai melhores vendedores para o teu marketplace online
Encontra os vendedores certos!
O sucesso de um marketplace online exige um equilíbrio delicado entre ter compradores de qualidade e vendedores de qualidade.
Mas, segundo Thales Teixeira, professor na Harvard Business School, encontrar os fornecedores certos não só te traz clientes -- como faz com que os teus clientes te façam marketing.
Como se faz isto?
Primeiro, encontra os vendedores onde eles estão.
Há muitas plataformas que podes usar para contactar vendedores e incentivá-los a experimentar o teu marketplace.
No topo da lista estão fóruns como o Web Reyailer e o Ecommerce Fuel Forum, bem como sites de perguntas e respostas como o Reddit e o Quora.
Da mesma forma, podes aproveitar contactos feitos através de outras plataformas de marketplace, como a Amazon ou o eBay.
Ou podes fazer como a Etsy e usar métodos offline para chegar aos vendedores.
Antes do lançamento, visitaram várias feiras de artesanato nos Estados Unidos para encontrar os melhores vendedores e apresentar-lhes a plataforma.
A Uber também telefonou sem aviso aos seus primeiros motoristas para ver se alguém estaria interessado em experimentar a plataforma.
Oferece também uma proposta de valor irresistível aos teus vendedores.
Pode ser sob a forma de comissões mais baixas, acesso a funcionalidades premium ou outras vantagens.
Ou podes distinguir o teu site da concorrência -- incluindo marketplaces mais consolidados -- transformando as fraquezas deles nas tuas forças.
Por exemplo, os vendedores da Fiverr queixam-se muitas vezes de que a plataforma é muito rígida com as suas regras, o que os faz sentir que podem ser expulsos do site a qualquer momento.
Por outro lado, os vendedores da Amazon têm de competir com milhões de vendedores.
Os principiantes têm muitas vezes de financiar o seu stock no início, porque ainda não recebem os lucros do site.
Se o teu marketplace conseguir resolver as dores mais comuns dos vendedores noutras plataformas, isso pode ser um forte íman para o teu negócio.
E, se já começaste a fazer marketing, podes também aliciar os vendedores mostrando-lhes as possíveis recompensas de se juntarem à tua plataforma.
Esperamos que isto te tenha dado ideias sobre como atrair compradores para o teu marketplace online!
Envia-nos as tuas perguntas à vontade.
Yclas
Queres saber mais sobre como lançar o teu marketplace online ou site de classificados? Experimenta grátis aqui.
