Todas as grandes relações assentam numa comunicação eficaz.
Sim, até as relações de negócio.
Sobretudo online.
Como disse Tim Berners-Lee: "A Web não liga apenas máquinas; liga pessoas."
No competitivo mundo digital, a forma como apresentas a tua oferta online tem um impacto direto no sucesso do teu negócio -- e a língua faz parte disso.
A língua não é só a forma como as pessoas se exprimem; também influencia o nosso comportamento na Internet.
Por exemplo, quem escreve tweets em chinês consegue dizer mais dentro do limite de carateres do Twitter do que quem escreve em inglês.
Da mesma forma, os indonésios fazem cinco vezes mais retweets do que os japoneses; e os alemães gostam de usar hashtags e partilhar URLs.
A diversidade da população online tem de ser tida em conta no design da tua plataforma, o que significa que o teu site tem de estar preparado para falar com o teu público-alvo na língua dele.
Aqui ficam cinco das melhores línguas para usares no teu marketplace online.
O inglês como língua dos negócios de classificados e marketplaces online
O inglês está em terceiro lugar em número de falantes nativos, atrás do chinês e do espanhol.
Mas é a língua mais falada do mundo e, mais importante ainda, é considerado a língua franca dos negócios.
Como conseguiu isto?
Recuemos ao século XVIII, quando a Grã-Bretanha começou a desenvolver novas tecnologias e a dar nomes a estes marcos científicos; por isso, as pessoas tiveram de aprender inglês para acompanhar.
No século XIX, a Grã-Bretanha tinha-se tornado uma superpotência e Londres transformou-se na capital financeira do mundo, fazendo do inglês a língua do dinheiro.
Hoje, o inglês é usado por 25,9% dos utilizadores da Internet em todo o mundo.
E chegou a este estatuto porque partiu com uma enorme vantagem sobre todas as outras línguas; alegadamente, 80% de todos os conteúdos online nos anos 90 estavam em inglês.
Em 2015, esta percentagem tinha descido para 55% -- mas continua a representar uma enorme fatia do bolo.
O inglês é também usado por empresas multinacionais, mesmo em países onde nem sequer é reconhecido como língua oficial, como a França.
A empresa francesa de restauração coletiva Sodexo adotou-o como língua de trabalho para permitir "colaborar entre geografias", e muitas empresas internacionais noutros países fazem o mesmo.
No teu marketplace online, usar o inglês traz uma série de potenciais vantagens, sendo a mais simples a de os teus clientes ou vendedores, se estiverem na América do Norte, se ligarem mais facilmente ao teu negócio porque o compreendem.
Usar o inglês também te ajuda a chegar a um público global, já que é língua oficial em muitas partes do mundo.
O chinês como uma das línguas que mais crescem nos marketplaces online
Sabias que cerca de 16% da população mundial fala chinês?
Em 2020, o chinês (com todas as suas variedades e dialetos) era a língua materna mais falada, com 1,31 mil milhões de falantes.
E não estão todos na China!
No século XIX, alguns chineses fugiram para países vizinhos para escapar à pobreza e à instabilidade.
Isto fez com que existissem mais de 6 milhões de "chineses no estrangeiro" na Malásia, na Indonésia e na Tailândia em 2005.
E, nos Estados Unidos, estima-se que vivam também cerca de 6 milhões de chineses.
Outros países onde se fala chinês incluem o Canadá, o Reino Unido, a Nigéria, Madagáscar e a África do Sul.
O que significa tudo isto para o teu marketplace online?
Em 2021, a China registou as maiores receitas em vendas de comércio eletrónico, com 1543 mil milhões de dólares -- ultrapassando, sim, os Estados Unidos.
E, segundo a Statista, isto não deverá abrandar tão cedo, pois prevê uma taxa de crescimento anual composta de 7% para o mercado chinês de comércio eletrónico até 2025.
Os consumidores chineses começam muitas vezes a procurar produtos em marketplaces online.
Aliás, a Marriott International viu as receitas do seu canal no Alibaba triplicarem em 2019 face ao ano anterior.
Da mesma forma, a Lululemon teve um crescimento de 175% nas vendas ao vender os seus produtos no Tmall Global.
Além disso, as vendas online no mercado chinês quase não abrandaram durante a pandemia.
Segundo a Embaixada da Nova Zelândia em Pequim, as vendas online na China subiram cerca de 9% entre fevereiro e maio de 2020, impulsionadas sobretudo pela procura de material médico, mercearias e bens de primeira necessidade.
Usar o chinês como língua do teu marketplace online (ou disponibilizá-lo como opção) vai levar a tua oferta a este mercado pronto a comprar.
73% dos compradores online querem ler as avaliações dos produtos na sua língua, e 65% preferem conteúdos na sua língua, mesmo que a qualidade seja inferior.
O espanhol como a terceira língua mais usada nos marketplaces online
O espanhol é a terceira língua mais usada na Internet, representando quase 8% dos utilizadores mundiais.
Isto corresponde a quase 560 milhões de pessoas em todo o mundo, das quais 460 milhões são falantes nativos.
É a língua oficial ou maioritária em 20 Estados e territórios, incluindo o México, o Peru, Espanha, a Argentina, Cuba e a Venezuela.
Além disso, deu origem a línguas crioulas, como o papiamento em Aruba, Curaçau e nas Caraíbas Neerlandesas, e o chavacano nas Filipinas.
O espanhol é também falado no Belize, em Andorra e nos Estados Unidos.
Aliás, nos EUA, é a língua mais falada a seguir ao inglês, com 13% da população a falá-la em casa.
Isto faz dos EUA o país com a segunda maior população de língua espanhola do mundo, atrás do México.
E prevê-se que, em 2050, uma em cada três pessoas nos EUA fale espanhol.
Porquê usar o espanhol no teu marketplace online?
Os utilizadores de comércio eletrónico que falam espanhol fazem muitas compras online.
Só na América Latina, as vendas a retalho online somaram cerca de 85 mil milhões de dólares americanos em 2020.
Da mesma forma, em Espanha, a Statista prevê que as receitas do mercado de comércio eletrónico atinjam mais de 41 mil milhões de dólares em 2022.
E, nos Estados Unidos, um inquérito da Nielsen concluiu que os latinos procuram conteúdos em espanhol, mesmo que não seja a sua língua principal.
Mais de 50 milhões de impressões de conteúdos em espanhol, por exemplo, vieram de hispânicos que falam inglês.
Incluir esta língua no teu marketplace online pode ser precisamente o veículo de que precisas para despertar o interesse deste público e fechar vendas.
Árabe para o teu marketplace online?
Descendente da língua protossemítica, o árabe é falado por 446 milhões de pessoas.
A maioria dos seus falantes nativos vive na Península Arábica, no Médio Oriente e no Norte de África.
Mas também é falado em países onde os migrantes árabes se instalaram ao longo dos anos, como o Sudeste Asiático, o norte e o centro da Europa e os Estados Unidos.
Isto faz dele a sexta língua mais falada do mundo, com 274 milhões de falantes.
E, na Internet, é a quarta língua mais usada; 5,2% de toda a população online usa o árabe, segundo a Statista.
Explorar este mercado pode ser uma potencial mina de ouro para o teu marketplace online.
Entre 2015 e 2020, as vendas de comércio eletrónico nos Estados do Golfo quadruplicaram, de 5 mil milhões para 20 mil milhões de dólares.
Nos Emirados Árabes Unidos, em particular, as vendas de comércio eletrónico representaram 10 por cento do total das vendas a retalho em 2020, com 3,9 mil milhões de dólares.
E os retalhistas internacionais descobriram que a localização e a língua são importantes para conseguir vendas neste mercado.
Hoje, estima-se que menos de 1% de todos os conteúdos online esteja em árabe.
Indonésio/Malaio
O malaio é a língua franca do arquipélago malaio desde o século XV, abrangendo países como a Indonésia, a Malásia e o Brunei.
Segundo a Babbel, é falado por 290 milhões de pessoas, o que faz dele a 9.ª língua mais falada do mundo.
O malaio é considerado uma macrolíngua, com vários dialetos e famílias linguísticas distintas.
O bahasa indonésio, por exemplo, é uma versão padronizada do malaio e é a língua principal de mais de 75 milhões de pessoas no mundo e a segunda língua de mais 140 milhões.
O malaio é língua oficial na Malásia, na Indonésia, no Brunei e em Singapura. https://www.worlddata.info/languages/malay.php
Na Internet, os seus dialetos indonésio e malaio são usados por 4,3% da população online.
Como usar todas estas línguas no teu marketplace online
É perfeitamente possível criar um único marketplace online que use cada uma destas línguas.
Como? Com conteúdos multilingues.
Traduzir os teus conteúdos para várias línguas pode trazer vantagens significativas, sendo a principal um maior tráfego no site.
Quando Neil Patel traduziu os conteúdos do seu site para 82 línguas, registou um aumento de 47% no número de pessoas que visitam o seu site.
Da mesma forma, as traduções ajudam a reduzir o risco de perder dinheiro por mal-entendidos; segundo dados de mercado, perdem-se mais de 2 mil milhões de dólares por ano devido a barreiras linguísticas e culturais.
Os conteúdos multilingues também podem aumentar a notoriedade da marca e criar experiências positivas para os teus clientes.
Por isso, investir num software de marketplace com suporte multilingue é obrigatório.
Vais conseguir chegar a mais pessoas -- estejam onde estiverem no mundo -- e falar com elas na sua própria língua.
Aproveita hoje o poder das línguas no teu marketplace online.
