Todas las grandes relaciones se basan en una comunicación eficaz.
Sí, también las de negocios.
Sobre todo, online.
Como dijo Tim Berners-Lee: "La Web no solo conecta máquinas; conecta personas".
En el competitivo mundo digital, la forma en que presentas tu oferta online influye directamente en el éxito de tu negocio, y el idioma es parte esencial de ello.
El idioma no es solo la forma en que las personas se expresan: también influye en cómo nos comportamos en Internet.
Por ejemplo, quienes tuitean en chino pueden decir más dentro del límite de caracteres de Twitter que los usuarios en inglés.
Del mismo modo, los indonesios retuitean cinco veces más que los japoneses, y a los alemanes les gusta usar hashtags y compartir URLs.
La diversidad de la población online debe tenerse en cuenta al diseñar tu plataforma, lo que significa que tu web debe estar preparada para hablar a tu público objetivo en su propio idioma.
Estos son cinco de los mejores idiomas para usar en tu marketplace online.
El inglés, idioma de los negocios de anuncios clasificados y marketplaces online
El inglés ocupa el tercer puesto en número de hablantes nativos, por detrás del chino y del español.
Pero es el idioma más hablado del mundo y, lo que es más importante, se considera la lengua franca de los negocios.
¿Cómo lo consiguió?
Remontémonos al siglo XVIII, cuando Gran Bretaña empezó a desarrollar nuevas tecnologías y a poner nombre a esos hitos científicos; como resultado, la gente tuvo que aprender inglés para estar al día.
En el siglo XIX ya se había convertido en una superpotencia, y Londres pasó a ser la capital financiera del mundo, lo que convirtió al inglés en el idioma del dinero.
Hoy, el inglés lo usa el 25,9% de los internautas de todo el mundo.
Y llegó a esta posición porque partió con mucha ventaja sobre los demás idiomas: según los datos publicados, el 80% de todo el contenido online de los años 90 estaba en inglés.
En 2015, este porcentaje bajó al 55%, pero sigue siendo una porción enorme del pastel.
Las multinacionales también usan el inglés, incluso en países donde ni siquiera es idioma oficial, como Francia.
La empresa francesa de restauración Sodexo lo adoptó como idioma corporativo para poder "colaborar entre distintas zonas geográficas", y muchas empresas internacionales de otros países hacen lo mismo.
En tu marketplace online, usar el inglés te ofrece un montón de ventajas potenciales, y no la menor es que a tus clientes o vendedores les resulta más fácil conectar con tu negocio porque lo entienden, si están en Norteamérica.
Usar el inglés también te ayuda a llegar a un público global, ya que es idioma oficial en muchas partes del mundo.
El chino, uno de los idiomas de marketplaces online que más crece
¿Sabías que alrededor del 16% de la población mundial habla chino?
En 2020, el chino (y nos referimos a todas sus variedades y dialectos) era la lengua materna más hablada, con 1.310 millones de hablantes.
¡Y no todos están en China!
En el siglo XIX, algunos chinos huyeron a países vecinos para escapar de la pobreza y la inestabilidad.
Eso dio lugar a más de 6 millones de "chinos de ultramar" en Malasia, Indonesia y Tailandia en 2005.
Y se calcula que en Estados Unidos también hay unos 6 millones de personas chinas.
Otros países donde se habla chino son Canadá, el Reino Unido, Nigeria, Madagascar y Sudáfrica.
¿Qué significa todo esto para tu marketplace online?
En 2021, China fue el país con mayores ingresos por ventas de comercio electrónico, con 1.543.000 millones de dólares, superando, sí, a Estados Unidos.
Y, según Statista, esto no se frenará pronto, ya que prevé una tasa de crecimiento anual compuesta del 7% para el mercado chino de comercio electrónico hasta 2025.
Los consumidores chinos suelen empezar a buscar productos en marketplaces online.
De hecho, Marriott International triplicó sus ingresos interanuales en 2019 gracias a su canal en Alibaba.
Del mismo modo, Lululemon aumentó sus ventas un 175% al vender sus productos en Tmall Global.
Además, las ventas de comercio electrónico en el mercado chino apenas se resintieron durante la pandemia.
Según la Embajada de Nueva Zelanda en Pekín, las ventas online en China subieron alrededor de un 9% entre febrero y mayo de 2020, impulsadas sobre todo por la demanda de material sanitario, alimentación y productos de primera necesidad.
Usar el chino como idioma de tu marketplace online (u ofrecerlo como opción) acercará tu oferta a este mercado ya preparado.
El 73% de los compradores online quiere leer las valoraciones de los productos en su idioma, y al 65% le gusta el contenido en su idioma, aunque su calidad sea mediocre.
El español, el tercer idioma más usado en los marketplaces online
El español es el tercer idioma más usado en Internet y representa casi el 8% de los usuarios del mundo.
Esto equivale a casi 560 millones de personas en todo el mundo, de las que 460 millones son hablantes nativos.
Es el idioma oficial o mayoritario en 20 estados y territorios, entre ellos México, Perú, España, Argentina, Cuba y Venezuela.
Además, ha dado origen a lenguas criollas como el papiamento de Aruba, Curazao y el Caribe Neerlandés, o el chabacano de Filipinas.
El español también se habla en Belice, Andorra y Estados Unidos.
De hecho, en EE. UU. es el idioma distinto del inglés más hablado: el 13% de la población lo habla en casa.
Esto convierte a Estados Unidos en el segundo país con más hispanohablantes del mundo, por detrás de México.
Y se prevé que en 2050 una de cada tres personas en Estados Unidos hable español.
¿Por qué usar el español en tu marketplace online?
Los usuarios hispanohablantes del comercio electrónico compran mucho online.
Solo en Latinoamérica, las ventas minoristas online sumaron unos 85.000 millones de dólares en 2020.
Del mismo modo, en España, Statista prevé que los ingresos del mercado de comercio electrónico superen los 41.000 millones de dólares en 2022.
Y en Estados Unidos, una encuesta de Nielsen concluyó que los latinos buscan contenido en español, aunque no sea su idioma principal.
Más de 50 millones de impresiones de contenido en español, por ejemplo, procedieron de hispanos angloparlantes.
Incorporar este idioma a tu marketplace online puede ser justo el vehículo que necesitas para despertar interés y cerrar ventas en este segmento.
¿Árabe para tu marketplace online?
Descendiente de la lengua protosemítica, el árabe lo hablan 446 millones de personas.
La mayoría de sus hablantes nativos vive en la península arábiga, Oriente Medio y el norte de África.
Pero también se habla en países donde se han asentado migrantes árabes a lo largo de los años, como el Sudeste Asiático, el norte y el centro de Europa y Estados Unidos.
Esto lo convierte en el sexto idioma más hablado del mundo, con 274 millones de hablantes.
Y en Internet es el cuarto idioma más utilizado: el 5,2% de toda la población online usa el árabe, según Statista.
Aprovechar este mercado puede ser una auténtica mina de oro para tu marketplace online.
Entre 2015 y 2020, las ventas de comercio electrónico en los países del Golfo se cuadruplicaron, de 5.000 a 20.000 millones de dólares.
En concreto, en los Emiratos Árabes Unidos el comercio electrónico supuso el 10% del total de ventas minoristas en 2020, con 3.900 millones de dólares.
Y los minoristas internacionales han descubierto que la localización y el idioma son clave para vender en este mercado.
Hoy se calcula que menos del 1% de todo el contenido online está en árabe.
Indonesio/malayo
El malayo es la lengua franca del archipiélago malayo desde el siglo XV y abarca países como Indonesia, Malasia y Brunéi.
Según Babbel, lo hablan 290 millones de personas, lo que lo convierte en el noveno idioma más hablado del mundo.
El malayo se considera una macrolengua con varios dialectos y familias lingüísticas diferenciadas.
El bahasa indonesio, por ejemplo, es una versión estandarizada del malayo y es la lengua principal de más de 75 millones de personas en el mundo, y la segunda lengua de otros 140 millones.
El malayo es idioma oficial en Malasia, Indonesia, Brunéi y Singapur. https://www.worlddata.info/languages/malay.php
En Internet, sus variantes indonesia y malaya las usa el 4,3% de la población online.
Cómo usar todos estos idiomas en tu marketplace online
Crear un único marketplace online que use cada uno de estos idiomas es perfectamente posible.
¿Cómo? Con contenido multilingüe.
Traducir tu contenido a varios idiomas puede aportarte grandes beneficios, el primero de ellos, más tráfico en tu web.
Cuando Neil Patel tradujo el contenido de su web a 82 idiomas, consiguió un aumento del 47% en el número de personas que visitaban su web.
Del mismo modo, las traducciones ayudan a reducir el riesgo de perder dinero por malentendidos: según datos del mercado, cada año se pierden más de 2.000 millones de dólares por barreras lingüísticas y culturales.
El contenido multilingüe también puede aumentar el conocimiento de tu marca y crear experiencias positivas para tus clientes.
Por eso es imprescindible invertir en un software de marketplace multilingüe.
Podrás llegar a más gente, esté donde esté en el mundo, y conectar con ella en su propio idioma.
Aprovecha hoy mismo el poder de los idiomas en tu marketplace online.
