La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. prevé que en 2023 el 52% de los trabajadores estadounidenses formará parte de la gig economy.
Del mismo modo, Statista prevé que en 2028 habrá más de 86 millones de freelancers en Estados Unidos.
Estas cifras encajan con la tendencia al alza constante del mercado freelance, que creció un 15% entre 2010 y 2019, según ADP Research.
Y no parece que vaya a cambiar de rumbo a corto plazo, porque la gente descubre que las fórmulas de trabajo flexible, bien gestionadas, pueden:
- Reducir el estrés
- Fomentar la autonomía
- Favorecer sueldos más altos
- Aumentar la satisfacción laboral
- Permitir conciliar la vida laboral y personal, y
- Mejorar el bienestar general
El 51% de los freelancers no tiene intención de volver a un trabajo tradicional, y por muy buenas razones.
Se ha demostrado que trabajar desde casa contribuye a mejorar la productividad un 13%, además de suponer un aumento del beneficio anual de 2000 $ por cada trabajador independiente.
Y para aprovechar la gig economy con un marketplace de servicios, te interesa incluir las funciones clave que hagan tu plataforma atractiva para los freelancers.
Aquí tienes cinco recomendaciones de las funciones más eficaces para conseguirlo.
Usa el inicio de sesión social en tu marketplace de servicios online
Una encuesta de Blue Research concluyó que el 54% de los usuarios prefiere irse a otra web si así se ahorra rellenar un formulario de registro.
Además, al 86% de las personas le molesta tener que crear cuentas nuevas en las webs.
El inicio de sesión social consiste simplemente en registrarse e iniciar sesión en una web con una cuenta social que ya tienes, como Facebook o Google.
En todo el mundo, Facebook es el método preferido por los usuarios para iniciar sesión, sobre todo en Norteamérica y en la región Asia-Pacífico.
Del mismo modo, es el método favorito de más del 70% de las personas de entre 18 y 25 años, y de casi el 50% de los hombres.
El inicio de sesión social ayuda a evitar la fatiga de contraseñas, es decir, el estrés de tener que recordar distintas contraseñas para distintas webs.
Sí, es algo real.
Incluso se dice que supone una pérdida de productividad de 480 dólares por empleado para las empresas.
Además, el 39% de los estadounidenses dice sufrir un alto nivel de fatiga de contraseñas, con los millennials y la generación Z a la cabeza.
Con el inicio de sesión social, tus usuarios dejan de preocuparse por tener que recordar contraseñas, rellenar formularios largos o encontrarse con fallos al iniciar sesión.
Además, puede aumentar la participación en tu plataforma, como le pasó a Easytobook.
Tras implantar el inicio de sesión social en su web, consiguieron un aumento de nada menos que el 68% en la participación de los usuarios.
Crea páginas de perfil completas en tu marketplace de servicios
Para que tu software de marketplace de servicios resulte atractivo a proveedores y compradores de servicios, estos necesitan poder publicar una página de perfil completa.
Las páginas de perfil deben incluir distintas funciones, empezando por la posibilidad de publicar los distintos servicios que ofrece cada proveedor.
Los compradores de servicios deben poder buscar estos servicios con facilidad.
Y esa función de búsqueda tiene que ser intuitiva, detectar erratas y faltas de ortografía y corregirlas automáticamente para llevar a los usuarios a los resultados que necesitan.
Además, tus proveedores de servicios deben poder subir fácilmente portfolios u otras pruebas de su trabajo, con fotos, vídeos u otros archivos digitales.
Un buen ejemplo de esto en la práctica es Upwork.
En la plataforma de Upwork, cualquiera puede añadir proyectos a su portfolio con solo hacer clic en un botón + y publicarlo en su página.
Además, a tus usuarios les debe resultar cómodo completar su página de perfil o de portfolio con los certificados que han obtenido, su currículum y sus redes sociales.
Otra gran función para la página de perfil de un vendedor es poder publicar su disponibilidad con facilidad.
No se trata solo de cambiar el estado a "disponible", sino de poder fijar fechas concretas de inicio y fin de la disponibilidad para que los usuarios puedan filtrar las opciones (piensa en un calendario).
Por último, tu software de marketplace de servicios debe incluir filtros de búsqueda.
Así, a los usuarios les resulta facilísimo acotar las búsquedas con los parámetros que les interesan, por ejemplo (aunque no solo) filtrar por presupuesto, ubicación y valoraciones.
Upwork admite operadores de búsqueda avanzada (otra de las razones por las que ingresó más de 370 millones de dólares en 2020).
Ofrece a tus vendedores de servicios una gestión del perfil flexible
Muy relacionada con la necesidad de una página de perfil completa está la facilidad para actualizar el perfil tantas veces como haga falta.
Thumbtack lo tiene dominado, igual que otros marketplaces de freelancers o de servicios.
Los proveedores de servicios que quieren editar una sección concreta solo tienen que ir a esa sección y hacer clic en "Editar". Algo así como un editor de "lo que ves es lo que obtienes".
Del mismo modo, si tus vendedores se apuntan a una de las plataformas de cursos online masivos y abiertos y obtienen un certificado, deben poder publicar con orgullo esa nueva certificación en su perfil.
Según Upwork, el apartado de certificaciones es la parte que más se actualiza del perfil de un freelancer.
Crea una mensajería cómoda para responder rápido en tu marketplace online
¿Sabías que el tiempo de respuesta ideal es de solo una hora?
Una encuesta de SuperOffice y Toister Performance Solutions concluyó que el 31,2% de los clientes encuestados quiere una respuesta en una hora o menos.
Pero para otros clientes, lo ideal es una respuesta inmediata, en 10 minutos o menos.
Se mire como se mire, los clientes esperan respuestas rápidas.
Y eso convierte la mensajería de un software de marketplace de servicios en una función importante tanto para los proveedores como para los compradores de servicios.
Facilita dejar valoraciones en tu marketplace de servicios
Por último, pon fácil publicar, recibir y leer valoraciones en el marketplace online.
Los datos de mercado muestran que el 78% de las personas confía tanto en las valoraciones online como en las recomendaciones personales de amigos o familiares.
Entre las personas de 18 a 34 años, este porcentaje sube al 91%.
Del mismo modo, estas valoraciones influyen en las decisiones de compra hasta en un 67%.
Y, puestos a elegir entre dos opciones, la gente se queda con la que tiene más valoraciones.
En Thumbtack, por ejemplo, los clientes no solo pueden publicar valoraciones de los profesionales con los que han trabajado: la web las ha hecho más completas animando a los usuarios a publicar hasta tres puntos destacados de un proyecto o contrato.
Del mismo modo, en Fiverr los compradores tienen 10 días desde que se completa un pedido para dejar una valoración.
Esto da tiempo al vendedor para ver la valoración y publicar a su vez una valoración del comprador; una vez publicadas ambas o pasados los 10 días, las valoraciones se hacen públicas.
Y en Upwork, tanto los profesionales como las empresas pueden dejar comentarios públicos y privados sobre los contratos.
Otras funciones de marketplace de servicios que te pueden interesar
Además de estas cinco funciones imprescindibles, a un creador o software de marketplace también le vendrán bien las siguientes:
Optimización de pagos
Las transferencias online seguras para enviar o recibir pagos son imprescindibles para el éxito de tu plataforma.
En Upwork, los freelancers pueden cobrar de cuatro formas: directamente en un banco estadounidense o local, por transferencia bancaria en dólares estadounidenses o con Instant Pay para usuarios de EE. UU.
Y las empresas tienen ocho formas de pagar a los freelancers, entre ellas tarjeta de crédito, transferencia electrónica de fondos y TransferWise.
Hablando de tarjetas de crédito, quizá también te interese ofrecer servicios de depósito en garantía (escrow) reteniendo los pagos.
¿Cómo?
Tu plataforma solo libera los fondos cuando se han cumplido las condiciones del contrato de servicio.
Así puedes proteger a tus usuarios de los estafadores, sobre todo de los que van a por freelancers o proveedores de servicios independientes.
Mapas y ubicación
Según los datos publicados, más de 23 millones de webs usan Google Maps, y por una buena razón.
La localización es importante para encontrar al proveedor de servicios o el contrato adecuado.
Sobre todo si tu software o creador de marketplace de servicios va a centrarse en conectar a personas que necesitan servicios en tu comunidad local, como canguros o profesionales de reformas.
Esto también despertará más interés por tu plataforma, sobre todo si estás empezando y necesitas tracción para crecer.
Emparejar proveedores de servicios con compradores
Por último, también puedes poner más fácil que los proveedores de servicios encuentren empresas o compradores.
Con algoritmos de emparejamiento, ayudas a tus dos tipos de usuarios a sacar todo el partido a tu software de marketplace de servicios.
Crea tu marketplace de servicios con Yclas
Yclas es una plataforma todo en uno para crear un marketplace de servicios para tu público objetivo.
Con una lista completa de funciones listas para usar, como el inicio de sesión social, integraciones con un clic, optimización de contenidos, pasarelas de pago seguras y gestión avanzada, puedes asegurarte de que tu plataforma tiene todas las funciones clave que quieren tus usuarios.
Además, puedes crear funciones a medida para ofrecer una experiencia de cliente completa.
Empieza con una prueba gratuita.
