Das US Bureau of Labor Statistics prognostiziert, dass bis 2023 52 % der Erwerbstätigen in den USA Teil der Gig-Economy sein werden.
Ebenso erwartet Statista, dass es bis 2028 in den USA über 86 Millionen Freelancer geben wird.
Das passt zum stetigen Aufwärtstrend des Freelancer-Markts, der laut ADP Research von 2010 bis 2019 um 15 % gewachsen ist.
Und es sieht nicht so aus, als würde sich daran bald etwas ändern, denn viele Menschen merken, dass flexible Arbeitsmodelle, wenn sie gut umgesetzt werden:
- Stress reduzieren
- Selbstbestimmung fördern
- zu höherer Bezahlung führen
- die Arbeitszufriedenheit steigern
- eine gute Work-Life-Balance ermöglichen und
- das allgemeine Wohlbefinden verbessern
51 % der Freelancer haben nicht vor, in eine klassische Anstellung zurückzukehren – und dafür gibt es viele gute Gründe.
Arbeiten von zu Hause aus führt nachweislich zu 13 % mehr Produktivität und zu einem jährlichen Gewinnplus von 2000 $ pro selbstständig arbeitender Person.
Wenn du mit einem Dienstleistungsmarktplatz von der Gig-Economy profitieren willst, brauchst du Top-Funktionen, die deine Plattform für Freelancer attraktiv machen.
Hier sind fünf Empfehlungen für die wirkungsvollsten Funktionen, die dir genau dabei helfen.
Nutze Social Logins für deinen Online-Dienstleistungsmarktplatz
Eine Umfrage von Blue Research ergab, dass 54 % der Nutzer lieber auf eine andere Website gehen, wenn sie dort kein eigenes Registrierungsformular ausfüllen müssen.
Außerdem stört es 86 % der Menschen, auf Websites neue Konten anlegen zu müssen.
Mit Social Logins können sich Nutzer ganz einfach mit einem bestehenden Social-Media-Konto wie Facebook oder Google auf Websites registrieren und anmelden.
Weltweit ist Facebook die bevorzugte Anmeldemethode der Nutzer, vor allem in Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum.
Ebenso ist es die attraktivste Methode für über 70 % der 18- bis 25-Jährigen und fast 50 % der Männer.
Social Logins helfen gegen Passwortmüdigkeit, also den Stress, sich für verschiedene Websites verschiedene Passwörter merken zu müssen.
Ja, das gibt es wirklich.
Sie soll Unternehmen sogar 480 Dollar Produktivitätsverlust pro Mitarbeiter kosten.
Außerdem geben 39 % der Amerikaner an, stark unter Passwortmüdigkeit zu leiden – allen voran Millennials und die Generation Z.
Mit Social Logins müssen sich deine Nutzer weniger Gedanken darüber machen, sich Passwörter zu merken, lange Formulare auszufüllen oder an fehlgeschlagenen Anmeldungen zu scheitern.
Und sie können das Engagement auf deiner Plattform steigern, wie das Beispiel Easytobook zeigt.
Nach der Einführung von Social Logins auf der Website verzeichnete das Unternehmen sagenhafte 68 % mehr Nutzerengagement.
Erstelle aussagekräftige Profilseiten auf deinem Dienstleistungsmarktplatz
Damit deine Software für Dienstleistungsmarktplätze für Anbieter und Auftraggeber attraktiv ist, müssen Anbieter eine aussagekräftige Profilseite anlegen können.
Profilseiten sollten verschiedene Funktionen bieten, angefangen mit der Möglichkeit, mehrere Dienstleistungen eines Anbieters einzustellen.
Auftraggeber sollten diese Dienstleistungen ganz einfach finden können.
Und diese Suchfunktion muss intuitiv sein: Sie sollte Tipp- und Rechtschreibfehler erkennen und automatisch korrigieren, damit Nutzer zu den Ergebnissen kommen, die sie brauchen.
Außerdem sollten deine Dienstleister ganz einfach Portfolios oder andere Arbeitsproben hochladen können, etwa Fotos, Videos oder andere digitale Anhänge.
Ein gutes Beispiel dafür ist Upwork.
Auf Upwork kann jeder mit einem Klick auf einen einfachen +-Button Projekte zu seinem Portfolio hinzufügen und es auf seiner Seite veröffentlichen.
Deine Nutzer sollten ihre Profil- oder Portfolioseite außerdem bequem mit erhaltenen Zertifikaten, ihrem Lebenslauf und ihren Social-Media-Konten füllen können.
Eine weitere tolle Funktion für eine aussagekräftige Profilseite ist, die eigene Verfügbarkeit einfach angeben zu können.
Damit ist nicht nur gemeint, den Status auf „verfügbar“ zu setzen. Vielmehr sollten Anbieter konkrete Start- und Enddaten für ihre Verfügbarkeit festlegen können, damit Nutzer die Optionen durchsehen können (denk an einen Kalender).
Und schließlich sollte deine Software für Dienstleistungsmarktplätze Suchfilter bieten.
So können Nutzer ihre Suche im Handumdrehen auf die relevanten Kriterien eingrenzen, darunter – aber nicht nur – Angebotspreise, Standort und Bewertungen.
Upwork unterstützt erweiterte Suchoperatoren (ein weiterer Grund, warum das Unternehmen 2020 über 370 Millionen Dollar Umsatz erzielte).
Ermögliche deinen Anbietern eine flexible Profilverwaltung
Eng mit einer aussagekräftigen Profilseite verbunden ist die Möglichkeit, das eigene Profil so oft wie nötig zu aktualisieren.
Thumbtack hat das perfekt im Griff, genau wie andere Freelancer- oder Dienstleistungsmarktplätze.
Dienstleister, die einen bestimmten Bereich bearbeiten möchten, gehen einfach zu diesem Bereich und klicken auf „Bearbeiten“. Ganz ähnlich wie bei einem „What you see is what you get“-Editor.
Wenn sich deine Anbieter bei einer der großen Plattformen für offene Online-Kurse anmelden und ein Zertifikat erwerben, sollten sie diese neue Qualifikation ebenso stolz in ihrem Profil zeigen können.
Laut Upwork ist der Bereich für Zertifikate der am häufigsten aktualisierte Teil eines Freelancer-Profils.
Sorge für bequeme Nachrichten und schnelle Antwortzeiten auf deinem Online-Marktplatz
Wusstest du, dass die ideale Antwortzeit nur eine Stunde beträgt?
Eine Umfrage von SuperOffice und Toister Performance Solutions ergab, dass 31,2 % der befragten Kunden innerhalb von höchstens einer Stunde eine Antwort erwarten.
Für andere Kunden ist eine sofortige Antwort innerhalb von 10 Minuten oder weniger ideal.
Wie man es auch dreht: Kunden erwarten schnelle Antworten.
Deshalb ist eine Nachrichtenfunktion in einer Software für Dienstleistungsmarktplätze für Anbieter wie Auftraggeber so wichtig.
Mach es einfach, auf deinem Dienstleistungsmarktplatz Bewertungen abzugeben
Und schließlich: Mach es einfach, auf dem Online-Marktplatz Bewertungen abzugeben, zu erhalten und zu lesen.
Marktdaten zeigen, dass 78 % der Menschen Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig halten wie persönliche Empfehlungen von Freunden oder Familienmitgliedern.
Bei den 18- bis 34-Jährigen steigt dieser Anteil auf 91 %.
Außerdem beeinflussen diese Bewertungen Kaufentscheidungen um bis zu 67 Prozent.
Und vor die Wahl gestellt, entscheiden sich Menschen für die Option mit mehr Bewertungen.
Auf Thumbtack zum Beispiel können Kunden nicht nur Bewertungen über die Profis abgeben, mit denen sie gearbeitet haben – die Website macht diese auch aussagekräftiger, indem sie Nutzer ermutigt, bis zu drei Highlights aus einem Projekt oder Auftrag zu nennen.
Auf Fiverr haben Käufer nach Abschluss eines Auftrags 10 Tage Zeit, eine Bewertung abzugeben.
So hat der Verkäufer Zeit, sich die Bewertung anzusehen und seinerseits den Käufer zu bewerten; sobald beide Bewertungen abgegeben sind oder die 10 Tage vorbei sind, werden die Bewertungen öffentlich.
Und auf Upwork können sowohl Auftragnehmer als auch Auftraggeber öffentliches und privates Feedback zu Aufträgen geben.
Weitere Marktplatzfunktionen, die du für Dienstleistungen in Betracht ziehen solltest
Neben diesen fünf unverzichtbaren Funktionen profitiert ein Marktplatz-Baukasten bzw. eine Marktplatz-Software auch von Folgendem:
Optimierte Zahlungen
Sichere Online-Überweisungen zum Senden und Empfangen von Zahlungen sind entscheidend für den Erfolg deiner Plattform.
Auf Upwork können Freelancer ihr Geld auf vier Wegen erhalten: direkt auf ein US-amerikanisches oder lokales Bankkonto, per US-Dollar-Auslandsüberweisung oder per Instant Pay für Nutzer in den USA.
Und Auftraggeber haben acht Möglichkeiten, Freelancer zu bezahlen, darunter Kreditkarten, elektronische Überweisung und TransferWise.
Apropos Kreditkarten: Du könntest auch Treuhanddienste anbieten, bei denen Auszahlungen zurückgehalten werden.
Wie das geht?
Deine Plattform gibt das Geld erst frei, wenn die Bedingungen des Dienstleistungsvertrags erfüllt sind.
So schützt du deine Nutzer vor Betrügern, vor allem vor denen, die es auf Freelancer oder selbstständige Dienstleister abgesehen haben.
Karten und Standort
Berichten zufolge nutzen über 23 Millionen Websites Google Maps – und das aus gutem Grund.
Der Standort ist wichtig, um den richtigen Dienstleister oder Auftrag zu finden.
Das gilt besonders, wenn sich deine Software für Dienstleistungsmarktplätze darauf konzentriert, Menschen in deiner Region mit den passenden Dienstleistern zusammenzubringen, etwa Babysitter oder Handwerker.
Das weckt außerdem mehr Interesse an deiner Plattform, vor allem wenn du gerade erst startest und Zugkraft zum Wachsen brauchst.
Dienstleister und Auftraggeber zusammenbringen
Und schließlich kannst du es Dienstleistern leichter machen, Auftraggeber oder Käufer zu finden.
Mit Matching-Algorithmen hilfst du beiden Nutzergruppen, das volle Potenzial deiner Software für Dienstleistungsmarktplätze auszuschöpfen.
Baue deinen Dienstleistungsmarktplatz mit Yclas
Yclas ist eine Komplettplattform, mit der du einen Dienstleistungsmarktplatz für deine Zielgruppe aufbaust.
Mit einer umfassenden Liste an sofort einsatzbereiten Funktionen wie Social Logins, Integrationen per Klick, Content-Optimierung, sicheren Zahlungs-Gateways und erweiterter Verwaltung stellst du sicher, dass jede wichtige Funktion, die deine Nutzer wollen, auf deiner Plattform verfügbar ist.
Außerdem kannst du eigene Funktionen erstellen, um ein rundum gelungenes Kundenerlebnis zu bieten.
Starte mit einer kostenlosen Testphase.
