Allein in den USA wird die Dienstleistungswirtschaft für Verbraucher auf fast 10 Billionen Dollar geschätzt. Noch beeindruckender ist, dass davon nur 7 % digital sind.
Es gibt deutlich weniger Dienstleistungsmarktplätze – also Plattformen, die Dienstleistungen statt Waren oder Produkte anbieten – als Produktmarktplätze. Denn die meisten Dienstleistungen werden selbst heute noch offline angeboten und können komplex sein.
Hier sind fünf der erfolgreichsten Dienstleistungsmarktplätze der Welt, in keiner bestimmten Reihenfolge.
Upwork gehört zu den größten Dienstleistungsmarktplätzen der Welt
Upwork bezeichnet sich selbst als „Arbeitsmarktplatz der Welt“ und begann 1999 als Odesk, gegründet von den beiden kalifornischen Programmierern Odysseas Tsatalos und Stratis Karamanlakis. Weil Odysseas und Stratis als Freelancer selbst Mühe gehabt hatten, Aufträge zu finden, wollten sie eine Plattform schaffen, die Freelancer direkt mit Auftraggebern zusammenbringt.
2005 wurde ihr Unternehmen für 1 Million Dollar von Elance übernommen. Zwei Jahre später folgte die Umbenennung in Elance-Upwork. Und weitere acht Jahre später erneut die Umbenennung in Upwork.
Bis April 2022 hat die Plattform ein Bruttodienstleistungsvolumen von über 1 Milliarde $ erzielt. Laut Upwork lag das Wachstum gegenüber dem Vorjahr bei 27 %.
Warum funktioniert Upwork?
2017 hatte Upwork über 12 Millionen registrierte Freelancer und rund 5 Millionen Kunden. 2022 zählt Upwork über 145.000 aktive Kernkunden, also Auftraggeber, die jährlich mindestens 5000 $ für Projekte ausgeben.
2017 hatte Upwork über 12 Millionen registrierte Freelancer und rund 5 Millionen Kunden.
Auftraggeber auf dieser Plattform geben zusammen jedes Jahr 2,52 Milliarden $ aus. Das Wachstum war über die Jahre stetig positiv, und in diesem Jahr wurde Upwork zu einem der 100 einflussreichsten Unternehmen des Time Magazine gekürt.
Upwork hat Freelancing für viele Menschen bequem gemacht. Ein Profil auf der Plattform anzulegen ist kostenlos und einfach, und Freelancer erhalten Zugang zu verschiedenen Ressourcen, um sicher und erfolgreich auf Projekte zu bieten.
Außerdem belohnt die Plattform die kontinuierliche Nutzung, vor allem für Freelancer. Für die ersten 500 $, die ein Freelancer auf Upwork verdient, berechnet die Plattform eine Provision von 20 %.
Doch je mehr ein Freelancer verdient, desto niedriger wird die Provision. Freelancer können sich außerdem auf sichere Zahlungen bei Festpreisprojekten über Escrow verlassen: Kunden müssen den vereinbarten Betrag nach Vertragsabschluss hinterlegen, und das Geld wird an den Freelancer freigegeben, sobald die Leistungen als erbracht bestätigt sind.
Für Auftraggeber nutzt Upwork fortschrittliche Algorithmen, um die idealen Freelancer für ihre Stellenausschreibungen zu finden.
Wie der Dienstleistungsmarktplatz Fiverr mit 5-$-Aufträgen begann
Fiverr wurde 2010 von Micha Kaufman und Shai Wininger als Alternative zum klassischen Nine-to-five-Job gegründet. Die Plattform startete in Tel Aviv in Israel und eröffnete innerhalb von fünf Jahren weitere Büros in Europa und den USA, darunter in London, Berlin, New York und San Francisco.
Laut Kaufman sagten ihm die ersten 10 bis 20 Menschen, mit denen er über Fiverr sprach, die Idee sei verrückt.
Doch indem Fiverr „Dienstleistungen zu Produkten machte“ und Reibungsverluste und Ineffizienzen im Markt mit Software löste, wuchs es zu einem Millionenunternehmen, über das mehr als 50 Millionen Transaktionen zwischen über 5,5 Millionen Käufern und über 830.000 Verkäufern abgewickelt wurden.
Warum funktioniert Fiverr?
Fiverr bot nicht nur eine Plattform, die die Bedürfnisse von Verkäufern und Käufern im Freelancing erfüllte, sondern folgte einem einfachen Prinzip: ein einziger Preis, damit alles leicht zu handhaben ist, und eine Website, auf der sich Nutzer mühelos zurechtfinden.
Fiverr folgte einem einfachen Prinzip: ein einziger Preis, damit alles leicht zu handhaben ist, und eine Website, auf der sich Nutzer mühelos zurechtfinden.
Mit der Zeit änderte sich das, und Gigs auf Fiverr kosten nicht mehr nur 5 $, aber die einfache Preisgestaltung weckte großes Interesse und trug entscheidend zum frühen Wachstum bei.
Außerdem bietet Fiverr neun Hauptbereiche mit 300 weiteren Dienstleistungskategorien. Diese Bereiche sind:
- Grafik & Design
- Digitales Marketing
- Texten & Übersetzen
- Video & Animation
- Musik & Audio
- Programmierung & Technik
- Business
- Lifestyle und
- Branchen
Und die Plattform ist in über 160 Ländern verfügbar.
Der Online-Marktplatz Thumbtack macht es einfach, Profis zu beauftragen
Thumbtack wurde gegründet, als die Gig-Economy gerade Gestalt annahm, und beherrscht heute den Markt für On-Demand-Dienstleistungen. Gegründet wurde das Unternehmen von vier Menschen, die überzeugt waren, dass es so einfach sein sollte, einen Profi in der Nähe zu beauftragen, wie ein Buch zu kaufen.
Mehr als ein Jahrzehnt später hat dieser verbraucherorientierte Dienstleistungsmarktplatz eine Bewertung von rund 1,7 Milliarden $. Dazu kommen geschätzte Jahresumsätze von über 500 Mio. Dollar bei einem Wachstum von 125 % gegenüber dem Vorjahr.
Warum funktioniert es?
Thumbtack ist ein zweiseitiger Dienstleistungsmarktplatz, auf dem Kunden professionelle Dienstleistungen finden. Diese Profis arbeiten in verschiedenen Branchen, von Renovierungen bis zu Rechtsdienstleistungen.
Und anders als klassische Plattformen wie Google oder Yelp nutzt Thumbtack ein einheitliches System, das konkrete Anfragen mit passenden Profis zusammenbringt. Du kannst zum Beispiel auf Google nach einem Gärtner suchen, aber es ist nicht garantiert, dass du Einträge für genau die Art von Gärtner findest, die du brauchst.
Und anders als klassische Plattformen wie Google oder Yelp nutzt Thumbtack ein einheitliches System, das konkrete Anfragen mit passenden Profis zusammenbringt.
Thumbtack verbessert die Suche, indem es die Ergebnisse filtert und nur die passenden Profis anzeigt. Und auch für registrierte Profis auf der Plattform ist es einfacher, Kunden zu finden und auszuwählen.
Profis auf Thumbtack können Präferenzen festlegen, etwa für ihre Arbeitszeiten, Einsatzorte und mehr. Bis heute verzeichnet Thumbtack über 70 Millionen gestartete Projekte in mehr als 500 Kategorien mit über 200.000 Profis und mehr als 8 Millionen Fünf-Sterne-Bewertungen.
Die Marktplatz-App von Uber macht es einfach, eine Fahrt zu buchen
Uber wurde 2009 als UberCab gegründet, nachdem die Gründer gemerkt hatten, wie schwierig es war, in einer verschneiten Nacht in Paris ein Taxi zu bekommen. Seitdem hat das Unternehmen große Umbrüche erlebt und um seinen Platz im klassischen Taximarkt gekämpft.
Schließlich wurde es zu einem der größten Anbieter im Markt der Sharing-Economy-Dienste und erzielte 2021 einen Nettoumsatz von über 17 Milliarden Dollar. Heute ist Uber in mehr als 900 Städten weltweit verfügbar und absolviert mit über 5 Millionen Fahrern täglich 17,4 Millionen Fahrten.
Warum funktioniert es?
Uber war so erfolgreich, weil es das gesamte Erlebnis, eine Fahrt zu buchen oder zu teilen, mit einer einzigen App vereinfacht hat.
Nutzer sehen genaue Fahrpreisschätzungen, können die Ankunftszeit des Autos prüfen, Marke und Modell des Fahrzeugs ansehen und den Fahrpreis sogar mit anderen teilen.
Uber war revolutionär, weil es Ridesharing als Erstes groß gemacht hat. Selbst bei starker Konkurrenz erzielte Uber noch 25-mal mehr Umsatz als sein nächster Konkurrent.
Uber war revolutionär, weil es Ridesharing als Erstes groß gemacht hat. Selbst bei starker Konkurrenz erzielte Uber noch 25-mal mehr Umsatz als sein nächster Konkurrent.
Als Dienstleistungsmarktplatz hat Uber seinen Horizont inzwischen erweitert. Uber verbindet nicht nur Pendler mit Fahrern, sondern ermöglicht auch Bikesharing, Uber Eats und Lufttaxis.
Das Unternehmen ist sogar in die Essenslieferung per Drohne eingestiegen und hat bis 2019 rund 24 Milliarden Dollar an Finanzierung erhalten.
Der Marktplatz von Airbnb war Vorreiter bei der Vermietung von Wohnungen
2007 wollten die Airbnb-Gründer Brian Chesky und Joe Gebbia genug Geld verdienen, um ihre Miete in San Francisco bezahlen zu können. Die perfekte Gelegenheit fanden sie darin, Konferenzbesuchern Luftmatratzen zu vermieten, als sie merkten, dass alle Hotels in der Gegend ausgebucht waren.
Sie nannten ihr Unternehmen Air Bed and Breakfast. Und damit krempelten sie mit einem revolutionären Dienstleistungsmarktplatz die gesamte Hotelbranche um.
Heute ist Airbnb in über 220 Ländern weltweit verfügbar, und über 150 Millionen Nutzer haben mehr als 1 Milliarde Aufenthalte gebucht.
Warum funktioniert es?
Ein Grund, warum Airbnb zu einer der größten Marken der Sharing Economy geworden ist, ist der Fokus auf ein persönliches Kundenerlebnis.
Während Hotelgäste aus Unterkünften wählen müssen, die sich – ob gut oder schlecht – stark ähneln, können Airbnb-Nutzer persönlichere Unterkünfte mit lokalem Flair und Charakter finden.
Berichten zufolge checken jede Sekunde sechs Gäste in eine Airbnb-Unterkunft ein.
Berichten zufolge checken jede Sekunde sechs Gäste in eine Airbnb-Unterkunft ein.
Gastgeber und Gäste machen die Einzigartigkeit der Plattform mit vorgestellten Geschichten bekannt, die einen genaueren Einblick in die Erlebnisse geben, die die Plattform möglich macht.
Gastgeber verdienen über Airbnb angeblich 13.800 $ pro Jahr.
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