Aux États-Unis seulement, l'économie des services aux particuliers est estimée à près de 10 000 milliards de dollars. Chiffre encore plus frappant : seuls 7 % de ces services sont numériques.
Les places de marché de services, c'est-à-dire les plateformes qui proposent des services plutôt que des biens ou des produits, sont nettement moins nombreuses que les places de marché de produits. En effet, la plupart des services sont encore proposés hors ligne aujourd'hui et peuvent être complexes.
Voici cinq des places de marché de services les plus florissantes au monde, sans ordre particulier.
Upwork, l'une des plus grandes places de marché de services au monde
Se présentant comme la « place de marché mondiale du travail », Upwork a vu le jour sous le nom d'Odesk en 1999, fondée par deux programmeurs californiens, Odysseas Tsatalos et Stratis Karamanlakis. Ayant eux-mêmes eu du mal à trouver des missions en tant que freelances, Odysseas et Stratis imaginaient une plateforme qui mettrait directement les freelances en contact avec les employeurs.
En 2005, leur entreprise a été rachetée par Elance pour 1 million de dollars. Deux ans plus tard, elle est devenue Elance-Upwork. Puis, huit ans après, elle a de nouveau changé de nom pour devenir Upwork.
Aujourd'hui, la plateforme a généré plus d'1 milliard de dollars de volume brut de services en avril 2022. Selon Upwork, sa croissance a atteint 27 % sur un an.
Pourquoi Upwork a-t-il fonctionné ?
Upwork comptait plus de 12 millions de freelances inscrits en 2017 et environ 5 millions de clients. En 2022, Upwork revendique plus de 145 000 clients actifs principaux, c'est-à-dire des employeurs qui dépensent au moins 5000 $ par an en projets.
Upwork comptait plus de 12 millions de freelances inscrits en 2017 et environ 5 millions de clients.
Les employeurs de cette plateforme dépensent au total 2,52 milliards de dollars chaque année. Cette croissance a été positive et régulière au fil des ans, et cette année, Upwork a été désignée parmi les 100 entreprises les plus influentes du Times.
Upwork a rendu le freelance pratique pour tous. Créer un profil sur la plateforme est gratuit et simple, et elle donne aux freelances accès à de nombreuses ressources pour répondre aux projets en toute sécurité et avec succès.
Elle encourage aussi une utilisation régulière, en particulier chez les freelances. Sur les 500 premiers dollars qu'un freelance gagne sur Upwork, la plateforme prélève une commission de 20 %.
Mais plus un freelance gagne d'argent, plus la commission baisse. Les freelances peuvent aussi compter sur des paiements sécurisés pour les projets à prix fixe grâce au séquestre (Escrow) : le client dépose le montant convenu dès la signature du contrat, et les fonds sont versés au freelance une fois les livrables confirmés.
Pour les employeurs, Upwork utilise des algorithmes avancés pour aider les clients à trouver les freelances les plus adaptés à leurs offres de mission.
Comment la place de marché de services Fiverr a démarré avec des services à 5 $
Lancé en 2010 par Micha Kaufman et Shai Wininger, Fiverr a été pensé pour offrir une alternative au traditionnel « métro-boulot-dodo ». La plateforme a été lancée à Tel-Aviv, en Israël, et en cinq ans, elle a ouvert d'autres bureaux en Europe et aux États-Unis, notamment à Londres, Berlin, New York et San Francisco.
Selon Kaufman, les 10 à 20 premières personnes à qui il a parlé de Fiverr lui ont dit que l'idée était folle.
Mais en « transformant les services en produits » et en éliminant les frictions et les inefficacités du marché grâce au logiciel, Fiverr est devenue une entreprise de plusieurs millions de dollars qui a permis plus de 50 millions de transactions entre plus de 5,5 millions d'acheteurs et plus de 830 000 vendeurs.
Pourquoi Fiverr a-t-il fonctionné ?
Au-delà d'une plateforme répondant aux besoins des vendeurs et des acheteurs en matière de freelance, Fiverr reposait sur un principe simple : un prix unique pour faciliter la gestion, et un site sur lequel les utilisateurs pouvaient naviguer sans difficulté.
Fiverr reposait sur un principe simple : un prix unique pour faciliter la gestion, et un site sur lequel les utilisateurs pouvaient naviguer sans difficulté.
Les choses ont fini par évoluer et les missions sur Fiverr ne coûtent plus seulement 5 $, mais la simplicité de sa tarification a suscité énormément d'intérêt et a largement contribué à sa forte croissance des débuts.
Fiverr propose par ailleurs neuf secteurs, qui regroupent plus de 300 catégories de services. Ces secteurs sont :
- Graphisme & design
- Marketing digital
- Rédaction & traduction
- Vidéo & animation
- Musique & audio
- Programmation & tech
- Business
- Lifestyle ; et
- Industries
Et la plateforme est disponible dans plus de 160 pays.
La place de marché en ligne de Thumbtack s'attaque au recrutement de professionnels
Fondée au moment où la gig economy commençait à prendre forme, Thumbtack domine aujourd'hui le marché des services à la demande. Elle a été créée par quatre personnes convaincues qu'engager un professionnel près de chez soi devrait être aussi simple qu'acheter un livre.
Plus de dix ans plus tard, cette place de marché de services grand public affiche une valorisation d'environ 1,7 milliard de dollars. Et un chiffre d'affaires annuel estimé à plus de 500 millions de dollars avec une croissance de 125 % sur un an.
Pourquoi cela a-t-il fonctionné ?
Thumbtack fonctionne comme une place de marché de services biface où les clients trouvent des services professionnels. Ces professionnels exercent dans des secteurs très variés, de la rénovation aux services juridiques.
Et contrairement aux plateformes classiques comme Google ou Yelp, Thumbtack utilise un système unifié qui associe des demandes précises à des professionnels précis. Par exemple, vous pouvez chercher un jardinier sur Google, mais rien ne garantit que vous trouverez des annonces pour le type de jardinier dont vous avez besoin.
Et contrairement aux plateformes classiques comme Google ou Yelp, Thumbtack utilise un système unifié qui associe des demandes précises à des professionnels précis.
Thumbtack améliore la recherche en filtrant les résultats pour n'afficher que les professionnels correspondants. Et pour les professionnels inscrits sur la plateforme, trouver et choisir des clients est également simplifié.
Les professionnels de Thumbtack peuvent définir leurs préférences de ciblage selon leurs horaires, leur zone géographique et d'autres critères. Aujourd'hui, Thumbtack a enregistré plus de 70 millions de projets lancés dans plus de 500 catégories grâce à plus de 200 000 professionnels, avec plus de 8 millions d'avis cinq étoiles.
L'application de place de marché d'Uber simplifie la réservation d'un trajet
Fondée en 2009 sous le nom d'UberCab, Uber est née lorsque ses fondateurs ont constaté à quel point il était difficile de trouver un taxi par une nuit de neige à Paris. Depuis, l'entreprise a traversé de nombreux bouleversements pour s'imposer sur le marché traditionnel des taxis.
Elle est finalement devenue l'un des plus grands acteurs de l'économie du partage, avec un chiffre d'affaires net de plus de 17 milliards de dollars en 2021. Aujourd'hui, elle est présente dans plus de 900 villes du monde et réalise 17,4 millions de trajets par jour grâce à plus de 5 millions de chauffeurs.
Pourquoi cela a-t-il fonctionné ?
Le succès d'Uber tient à la façon dont l'application a simplifié toute l'expérience de la réservation ou du partage d'un trajet.
Les utilisateurs obtiennent une estimation précise du prix, voient l'heure d'arrivée du véhicule, sa marque et son modèle, et peuvent même partager la course avec d'autres.
Uber a été révolutionnaire en inventant le VTC partagé. Même face à une concurrence féroce, l'entreprise a généré 25 fois plus de chiffre d'affaires que son concurrent le plus proche.
Uber a été révolutionnaire en inventant le VTC partagé. Même face à une concurrence féroce, l'entreprise a généré 25 fois plus de chiffre d'affaires que son concurrent le plus proche.
En tant que place de marché de services, Uber a depuis élargi ses horizons. Elle ne se contente plus de mettre en relation passagers et chauffeurs : elle propose aussi le vélo en libre-service, Uber Eats et les taxis aériens.
Elle s'est même lancée dans la livraison de repas par drone et a levé environ 24 milliards de dollars de financement en 2019.
La place de marché d'Airbnb, pionnière de la location de logements
En 2007, les fondateurs d'Airbnb, Brian Chesky et Joe Gebbia, cherchaient à gagner assez d'argent pour payer leur loyer à San Francisco. Ils ont trouvé l'occasion idéale en louant des matelas gonflables aux participants d'une conférence, après avoir constaté que tous les hôtels du quartier étaient complets.
Ils ont baptisé leur projet Air Bed and Breakfast. Et ce faisant, ils ont bouleversé toute l'industrie hôtelière avec une place de marché de services révolutionnaire.
Aujourd'hui, Airbnb est disponible dans plus de 220 pays, avec plus de 150 millions d'utilisateurs ayant réservé plus d'1 milliard de séjours.
Pourquoi cela a-t-il fonctionné ?
Si Airbnb est devenue l'une des plus grandes marques de l'économie du partage, c'est notamment grâce à l'accent mis sur la personnalisation de l' expérience client.
Alors que les clients d'un hôtel doivent choisir entre des chambres qui, pour le meilleur et pour le pire, se ressemblent toutes, les utilisateurs d'Airbnb ont le privilège de trouver des logements plus intimes, avec une touche locale et de la personnalité.
Six voyageurs arriveraient dans un logement Airbnb chaque seconde.
Six voyageurs arriveraient dans un logement Airbnb chaque seconde.
Hôtes et voyageurs mettent en avant le caractère unique de la plateforme à travers des récits à la une qui montrent de plus près le type d'expérience qu'elle rend possible.
Les hôtes de la plateforme gagneraient en moyenne 13 800 $ par an grâce à Airbnb.
Les places de marché Yclas
Envie de lancer une place de marché ? Yclas aide les entrepreneurs et les entreprises à créer leur propre place de marché. Commencez par un essai gratuit ici.
