Solo negli Stati Uniti, l'economia dei servizi ai consumatori vale quasi 10.000 miliardi di dollari. Ancora più impressionante è il fatto che di questi servizi solo il 7% è digitale.
I marketplace di servizi, cioè le piattaforme che offrono servizi invece di beni o prodotti, sono molto meno numerosi dei marketplace di prodotti. Questo perché la maggior parte dei servizi, ancora oggi, viene offerta offline e può essere complessa.
Ecco cinque dei marketplace di servizi di maggior successo al mondo, in ordine sparso.
Upwork è uno dei principali marketplace di servizi al mondo
Presentandosi come il "marketplace del lavoro del mondo", Upwork nacque come Odesk nel 1999, fondata da due programmatori californiani, Odysseas Tsatalos e Stratis Karamanlakis. Odysseas e Stratis immaginavano una piattaforma che mettesse i freelance in contatto diretto con i datori di lavoro, dopo aver faticato a trovare lavoro come freelance.
Nel 2005 la loro azienda fu acquisita da Elance per 1 milione di dollari. Due anni dopo cambiarono nome in Elance-Upwork. Otto anni più tardi cambiarono di nuovo nome, diventando Upwork.
E oggi la loro piattaforma ha generato oltre 1 miliardo di dollari di volume lordo di servizi ad aprile 2022. Secondo Upwork, la crescita è stata del 27% su base annua.
Cosa ha fatto funzionare Upwork?
Nel 2017 Upwork aveva attirato oltre 12 milioni di freelance registrati e circa 5 milioni di clienti. Nel 2022 Upwork vanta oltre 145.000 clienti attivi principali, cioè datori di lavoro che spendono almeno 5000 dollari all'anno in progetti.
Nel 2017 Upwork aveva attirato oltre 12 milioni di freelance registrati e circa 5 milioni di clienti.
I datori di lavoro su questa piattaforma spendono complessivamente 2,52 miliardi di dollari ogni anno. Questa crescita è stata positiva e costante nel corso degli anni, e quest'anno Upwork è stata inserita tra le 100 aziende più influenti secondo Time.
Upwork ha reso il lavoro freelance comodo per le persone. Creare un profilo sulla piattaforma è gratuito e semplice, e collega i freelance a varie risorse per candidarsi ai progetti in modo sicuro ed efficace.
Inoltre, incentiva l'uso continuativo, soprattutto per i freelance. Sui primi 500 dollari che un freelance guadagna su Upwork, la piattaforma applica una commissione del 20%.
Ma più un freelance guadagna, più la commissione si abbassa. I freelance possono anche contare su pagamenti sicuri per i progetti a prezzo fisso tramite Escrow, che richiede ai clienti di depositare l'importo concordato una volta stipulato il contratto, e sblocca i fondi al freelance dopo la conferma della consegna del lavoro.
Per i datori di lavoro, Upwork usa algoritmi avanzati per aiutare i clienti a trovare i freelance più adatti alle loro offerte di lavoro.
Come è nato il marketplace di servizi Fiverr con servizi da 5 dollari
Nato nel 2010 da Micha Kaufman e Shai Wininger, Fiverr fu pensato per offrire un modo alternativo di lavorare rispetto al solito orario d'ufficio. Fu lanciato a Tel Aviv, in Israele, e nel giro di cinque anni aprì altri uffici in Europa e negli Stati Uniti, tra cui Londra, Berlino, New York e San Francisco.
Secondo Kaufman, le prime 10-20 persone a cui parlò di Fiverr gli dissero che l'idea era folle.
Ma "trasformando i servizi in prodotti" e risolvendo con il software attriti e inefficienze del mercato, Fiverr è diventata un'azienda multimilionaria che ha permesso oltre 50 milioni di transazioni tra più di 5,5 milioni di acquirenti e oltre 830.000 venditori.
Cosa ha fatto funzionare Fiverr?
Oltre a offrire una piattaforma che rispondeva alle esigenze di venditori e acquirenti nel lavoro freelance, Fiverr partiva da un'idea semplice: introdurre un prezzo unico per rendere tutto facile da gestire e garantire che gli utenti potessero navigare facilmente nel sito.
Fiverr partiva da un'idea semplice: introdurre un prezzo unico per rendere tutto facile da gestire e garantire che gli utenti potessero navigare facilmente nel sito.
Col tempo le cose sono cambiate, e i gig su Fiverr non costano più solo 5 dollari, ma la semplicità dei prezzi ha generato molto interesse e ha contribuito alla sua importante crescita iniziale.
Inoltre, Fiverr offre nove macro-aree, che raccolgono oltre 300 categorie di servizi. Queste macro-aree sono:
- Grafica e design
- Marketing digitale
- Scrittura e traduzione
- Video e animazione
- Musica e audio
- Programmazione e tecnologia
- Business
- Lifestyle; e
- Settori
Ed è disponibile in oltre 160 paesi.
Il marketplace online di Thumbtack semplifica l'assunzione di professionisti
Fondata proprio quando la gig economy cominciava a prendere forma, Thumbtack oggi domina il mercato dei servizi on demand. È stata creata da quattro persone convinte che assumere un professionista nella propria zona dovesse essere comodo quanto comprare un libro.
E più di dieci anni dopo, questo marketplace di servizi rivolto ai consumatori ha una valutazione di circa 1,7 miliardi di dollari. E ricavi annui stimati di oltre 500 milioni di dollari con una crescita del 125% su base annua.
Cosa l'ha fatto funzionare?
Thumbtack funziona come un marketplace di servizi a due lati dove i clienti possono trovare servizi professionali. Questi professionisti lavorano in vari settori, dalla ristrutturazione della casa ai servizi legali.
E a differenza di piattaforme tradizionali come Google o Yelp, Thumbtack usa un sistema unificato che abbina richieste specifiche a professionisti specifici. Per esempio, puoi cercare un giardiniere su Google, ma non hai garanzia di trovare annunci per il tipo specifico di giardiniere che ti serve.
E a differenza di piattaforme tradizionali come Google o Yelp, Thumbtack usa un sistema unificato che abbina richieste specifiche a professionisti specifici.
Thumbtack migliora la ricerca filtrando i risultati per includere solo i professionisti selezionati. E anche per i professionisti registrati sulla piattaforma, trovare e scegliere i clienti è più semplice.
I professionisti di Thumbtack possono impostare preferenze di targeting per orari di lavoro, zone e altro. Oggi Thumbtack ha registrato oltre 70 milioni di progetti avviati in più di 500 categorie grazie a oltre 200.000 professionisti, con più di 8 milioni di recensioni a cinque stelle.
L'app marketplace di Uber semplifica la prenotazione di una corsa
Fondata nel 2009 come UberCab, Uber nacque quando i suoi fondatori si resero conto di quanto fosse difficile trovare un taxi in una notte di neve a Parigi. Da allora ha attraversato grandi sconvolgimenti per conquistare la propria posizione nel mercato tradizionale dei taxi.
Alla fine è diventata uno dei maggiori operatori nel mercato dei servizi della sharing economy, con ricavi netti di oltre 17 miliardi di dollari nel 2021. Oggi è disponibile in più di 900 città nel mondo e completa 17,4 milioni di corse al giorno con una flotta di oltre 5 milioni di autisti.
Cosa l'ha fatto funzionare?
Il successo di Uber sta nell'aver semplificato l'intera esperienza di prenotare o condividere una corsa con un'unica app.
Gli utenti possono vedere stime precise della tariffa, controllare l'orario di arrivo dell'auto, vedere marca e modello del veicolo e perfino dividere la tariffa con altri.
Uber è stata rivoluzionaria perché ha inventato il ride sharing. Anche di fronte a una concorrenza agguerrita, ha continuato a incassare 25 volte più ricavi del concorrente più vicino.
Uber è stata rivoluzionaria perché ha inventato il ride sharing. Anche di fronte a una concorrenza agguerrita, ha continuato a incassare 25 volte più ricavi del concorrente più vicino.
Come marketplace di servizi, oggi ha ampliato i propri orizzonti. Uber non si limita a collegare passeggeri e autisti: offre anche bike sharing, Uber Eats e taxi aerei.
Si è perfino lanciata nella consegna di cibo con i droni e ha ricevuto circa 24 miliardi di dollari di finanziamenti fino al 2019.
Il marketplace di Airbnb ha aperto la strada agli affitti di case
Nel 2007 i fondatori di Airbnb, Brian Chesky e Joe Gebbia, volevano raccogliere abbastanza soldi per pagare l'affitto a San Francisco. E trovarono l'occasione perfetta affittando materassi gonfiabili ai partecipanti di una conferenza, quando si accorsero che tutti gli hotel della zona erano al completo.
Chiamarono la loro impresa Air Bed and Breakfast. E così facendo rivoluzionarono l'intero settore alberghiero con un marketplace di servizi innovativo.
Oggi Airbnb è disponibile in oltre 220 paesi nel mondo, con oltre 150 milioni di utenti che hanno prenotato più di 1 miliardo di soggiorni.
Cosa l'ha fatto funzionare?
Uno dei motivi per cui Airbnb è diventata uno dei marchi più grandi della sharing economy è l'attenzione alla personalizzazione dell' esperienza del cliente.
Mentre gli ospiti degli hotel devono scegliere tra sistemazioni che, nel bene e nel male, si somigliano tutte, gli utenti di Airbnb hanno il privilegio di trovare alloggi più intimi, con un tocco locale e una personalità.
Si stima che ogni secondo sei ospiti facciano il check-in in un alloggio Airbnb.
Si stima che ogni secondo sei ospiti facciano il check-in in un alloggio Airbnb.
Host e ospiti promuovono l'unicità della piattaforma con storie in evidenza che mostrano da vicino il tipo di esperienza che la piattaforma rende possibile.
Si dice che gli host su Airbnb guadagnino 13.800 dollari all'anno.
I cinque marketplace nel 2026: quanto sono grandi e chi paga le commissioni
Molti dei dati riportati sopra risalgono al periodo 2017-2022, e da allora tutte e cinque le aziende sono cresciute o hanno cambiato i loro prezzi. Ecco il quadro più recente dai risultati o dalle pagine di ciascuna azienda, più alcune guide indipendenti sulle commissioni pubblicate nel 2026.
| Marketplace | Dimensioni più recenti | Come guadagna |
|---|---|---|
| Upwork | Oltre 4 miliardi di dollari di volume lordo di servizi nel 2025, 787,8 milioni di dollari di ricavi, 785.000 clienti attivi a fine anno (SQ Magazine, dai risultati 2025 di Upwork) | I freelance pagano una commissione variabile dallo 0 al 15% per contratto; i clienti pagano una commissione di marketplace dal 3 al 10% più una commissione di avvio del contratto (Getmany, aggiornato a luglio 2026) |
| Fiverr | I venditori fissano da soli i prezzi e i pacchetti dei propri gig | I venditori pagano un 20% fisso su ogni ordine. Gli acquirenti pagano una commissione di servizio del 5,5%, più 2,50 dollari sugli ordini sotto i 50 dollari (Vaultleap, luglio 2026) |
| Thumbtack | Oltre 90 milioni di progetti avviati, più di 500 categorie, oltre 300.000 professionisti locali, più di 12 milioni di recensioni a cinque stelle (Thumbtack) | I professionisti pagano per ogni contatto, che ottengano o meno il lavoro; riferiscono circa 15-30 dollari per piccole riparazioni e 50-100 dollari o più per le ristrutturazioni (Handyman Can) |
| Uber | Ricavi 2025 di 52,0 miliardi di dollari, prenotazioni lorde per 193,5 miliardi, 13,6 miliardi di corse; 202 milioni di consumatori attivi mensili nel quarto trimestre e oltre 40 milioni di corse al giorno (Uber, 4 febbraio 2026) | Uber fissa la tariffa e trattiene una parte di ogni corsa e consegna |
| Airbnb | Oltre 5 milioni di host, più di 9 milioni di annunci attivi e oltre 2,5 miliardi di arrivi di ospiti dal 2007; ricavi del quarto trimestre 2025 di 2,8 miliardi di dollari, in crescita del 12% (lettera agli azionisti di Airbnb del quarto trimestre 2025, 12 febbraio 2026) | Da ottobre 2025 Airbnb ha iniziato a passare la maggior parte degli host a un'unica commissione di servizio del 15,5% a carico dell'host, al posto della vecchia commissione divisa (stessa lettera) |
Cosa significa se stai creando un marketplace di servizi
Oggi la crescita viene dalla monetizzazione, non solo da più utenti. I ricavi di Upwork sono cresciuti solo del 2% nel 2025, e la maggior parte dell'aumento è dovuta a una percentuale trattenuta più alta più che a un numero maggiore di transazioni. Airbnb sta semplificando le sue commissioni perché gli host possano offrire prezzi competitivi. Entrambe le aziende stanno ancora regolando le commissioni anni dopo il lancio, quindi considera i tuoi prezzi come qualcosa da testare e modificare.
Scegli il modello di commissioni che il tuo mercato può sostenere. La commissione (Upwork, Fiverr, Airbnb) funziona quando il pagamento avviene sulla tua piattaforma e offri una protezione reale, come l'escrow o il pagamento garantito. Senza questo, acquirenti e venditori si scambiano semplicemente il numero di telefono e si pagano direttamente. Il pagamento per contatto (Thumbtack) è adatto ai mestieri locali in cui il lavoro si concorda offline. Ma i professionisti pagano anche quando un contatto non porta a nulla, ed è la loro lamentela più comune. Per un nuovo marketplace di nicchia o locale, le tariffe fisse sono spesso il modo più facile per iniziare, perché puoi incassare fin dal primo giorno: annunci a pagamento o in evidenza, oppure un abbonamento mensile per i fornitori abituali.
Specializzati. Ognuno dei cinque ha vinto rendendo un tipo di transazione più semplice che farla offline, che si tratti di una corsa, di un soggiorno o di un progetto freelance. Una nicchia ristretta (per esempio fotografi di matrimonio in una regione, o insegnanti a domicilio) può partire con questi semplici modelli di commissioni. Su Yclas puoi impostare annunci in evidenza, categorie a pagamento e abbonamenti, e i pagamenti arrivano direttamente sul tuo conto Stripe o PayPal.
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