Same Stany Zjednoczone wyceniają gospodarkę usług konsumenckich na prawie 10 bilionów dolarów. Jeszcze większe wrażenie robi fakt, że tylko 7% tych usług jest cyfrowych.
Marketplace'ów usług, czyli platform oferujących usługi zamiast towarów lub produktów, jest znacznie mniej niż marketplace'ów produktów. Wynika to z tego, że większość usług nawet dziś oferuje się offline i bywają one złożone.
Oto pięć najbardziej udanych marketplace'ów usług na świecie, w przypadkowej kolejności.
Upwork to jeden z czołowych marketplace'ów usług na świecie
Upwork, który określa się jako „światowy marketplace pracy”, zaczynał w 1999 roku jako Odesk, założony przez dwóch programistów z Kalifornii, Odysseasa Tsatalosa i Stratisa Karamanlakisa. Odysseas i Stratis, którzy sami jako freelancerzy mieli trudności ze znalezieniem zleceń, wymyślili platformę, która bezpośrednio łączyłaby freelancerów ze zleceniodawcami.
W 2005 roku ich firmę przejęło Elance za 1 milion dolarów. Dwa lata później zmienili nazwę na Elance-Upwork. Osiem lat później ponownie zmienili markę, tym razem na Upwork.
A dziś, według stanu na kwiecień 2022 roku, ich platforma wygenerowała ponad 1 mld dolarów wartości usług brutto (GSV). Według Upwork wzrost rok do roku wyniósł 27%.
Dlaczego Upwork odniósł sukces?
Do 2017 roku Upwork przyciągnął ponad 12 milionów zarejestrowanych freelancerów i około 5 milionów klientów. W 2022 roku Upwork miał ponad 145 000 kluczowych aktywnych klientów, czyli zleceniodawców wydających na projekty co najmniej 5000 $ rocznie.
Do 2017 roku Upwork przyciągnął ponad 12 milionów zarejestrowanych freelancerów i około 5 milionów klientów.
Zleceniodawcy na tej platformie wydają łącznie 2,52 mld dolarów rocznie. Wzrost był przez lata dodatni i stabilny, a w tym roku Upwork znalazł się na liście 100 najbardziej wpływowych firm magazynu Time.
Upwork sprawił, że freelancing stał się wygodny. Założenie profilu na platformie jest darmowe i proste, a platforma daje freelancerom dostęp do różnych zasobów, by bezpiecznie i skutecznie startować w przetargach na projekty.
Do tego zachęca do dalszego korzystania, zwłaszcza freelancerów. Od pierwszych 500 $ zarobionych przez freelancera na Upwork platforma pobiera prowizję w wysokości 20%.
Ale im więcej freelancer zarabia, tym niższa staje się prowizja. Freelancerzy mogą też liczyć na bezpieczne płatności za projekty o stałej stawce dzięki Escrow, który wymaga od klientów wpłaty uzgodnionej kwoty po zawarciu umowy i przekazuje środki freelancerowi po potwierdzeniu wykonania zadań.
Dla zleceniodawców Upwork używa zaawansowanych algorytmów, by pomóc im znaleźć najlepszych freelancerów do ich ogłoszeń.
Jak marketplace usług Fiverr zaczynał od usług za 5 $
Fiverr, założony w 2010 roku przez Michę Kaufmana i Shaia Winingera, miał oferować alternatywę dla zwykłej pracy od 9 do 17. Wystartował w Tel Awiwie w Izraelu, a w ciągu pięciu lat otworzył kolejne biura w Europie i Stanach Zjednoczonych, m.in. w Londynie, Berlinie, Nowym Jorku i San Francisco.
Według Kaufmana pierwsze 10–20 osób, z którymi rozmawiał o Fiverr, uznało pomysł za szalony.
Ale dzięki „produktyzacji usług” i rozwiązywaniu tarć i nieefektywności rynku za pomocą oprogramowania Fiverr wyrósł na firmę wartą miliony dolarów, przez którą przeszło ponad 50 milionów transakcji między ponad 5,5 miliona kupujących a ponad 830 000 sprzedawców.
Dlaczego Fiverr odniósł sukces?
Fiverr nie tylko oferował platformę zaspokajającą potrzeby sprzedawców i kupujących w zakresie freelancingu, ale działał według prostej zasady: wprowadzić jedną cenę, by wszystko było łatwe w obsłudze, i zadbać o to, by użytkownicy łatwo poruszali się po stronie.
Fiverr działał według prostej zasady: wprowadzić jedną cenę, by wszystko było łatwe w obsłudze, i zadbać o to, by użytkownicy łatwo poruszali się po stronie.
Z czasem to się zmieniło i zlecenia na Fiverr nie kosztują już tylko 5 $, ale prostota cennika wzbudziła duże zainteresowanie i przyczyniła się do ważnego, wczesnego wzrostu.
Fiverr oferuje też dziewięć głównych działów, w ramach których jest ponad 300 kategorii usług. Te działy to:
- Grafika i design
- Marketing cyfrowy
- Pisanie i tłumaczenia
- Wideo i animacja
- Muzyka i audio
- Programowanie i technologie
- Biznes
- Styl życia oraz
- Branże
A platforma jest dostępna w ponad 160 krajach.
Marketplace Thumbtack ułatwia zatrudnianie fachowców
Thumbtack, założony akurat wtedy, gdy kształtowała się gig economy, dziś króluje na rynku usług na żądanie. Założyły go cztery osoby przekonane, że zatrudnienie fachowca w okolicy powinno być równie wygodne jak kupno książki.
Ponad dekadę później ten konsumencki marketplace usług ma wycenę na poziomie około 1,7 mld dolarów. I szacowane roczne przychody ponad 500 mln dolarów przy wzroście o 125% rok do roku.
Dlaczego to zadziałało?
Thumbtack działa jako dwustronny marketplace usług, na którym klienci mogą znaleźć profesjonalne usługi. Fachowcy pracują w różnych branżach, od remontów po usługi prawne.
I w przeciwieństwie do tradycyjnych platform, takich jak Google czy Yelp, Thumbtack korzysta z ujednoliconego systemu, który dopasowuje konkretne zapytania do konkretnych fachowców. Na przykład możesz szukać ogrodnika w Google, ale nie masz pewności, że znajdziesz ogłoszenia dokładnie takiego ogrodnika, jakiego potrzebujesz.
I w przeciwieństwie do tradycyjnych platform, takich jak Google czy Yelp, Thumbtack korzysta z ujednoliconego systemu, który dopasowuje konkretne zapytania do konkretnych fachowców.
Thumbtack usprawnia wyszukiwanie, filtrując wyniki tak, by obejmowały tylko dopasowanych fachowców. A zarejestrowanym na platformie fachowcom łatwiej jest znajdować i wybierać klientów.
Fachowcy na Thumbtack mogą ustawić preferencje co do grafiku pracy, lokalizacji i innych kwestii. Dziś Thumbtack odnotował ponad 70 milionów rozpoczętych projektów w ponad 500 kategoriach, zrealizowanych przez ponad 200 000 fachowców, z ponad 8 milionami pięciogwiazdkowych opinii.
Aplikacja marketplace Uber ułatwia zamawianie przejazdów
Uber, założony w 2009 roku jako UberCab, powstał, gdy jego założyciele przekonali się, jak trudno złapać taksówkę w śnieżną noc w Paryżu. Od tego czasu przeszedł poważne zawirowania w walce o pozycję na tradycyjnym rynku taksówek.
W końcu stał się jednym z największych dostawców usług ekonomii współdzielenia, z przychodami netto ponad 17 miliardów dolarów w 2021 roku. Dziś działa w ponad 900 miastach na świecie i realizuje 17,4 miliona przejazdów dziennie dzięki ponad 5 milionom kierowców.
Dlaczego to zadziałało?
Sukces Ubera wynika z tego, jak uprościł całe doświadczenie zamawiania lub współdzielenia przejazdu w jednej aplikacji.
Użytkownicy widzą dokładne szacunki ceny, czas przyjazdu auta, markę i model pojazdu, a nawet mogą podzielić się kosztem z innymi.
Uber był rewolucyjny, bo zapoczątkował przejazdy współdzielone. Nawet w obliczu ostrej konkurencji osiągał 25 razy większe przychody niż najbliższy konkurent.
Uber był rewolucyjny, bo zapoczątkował przejazdy współdzielone. Nawet w obliczu ostrej konkurencji osiągał 25 razy większe przychody niż najbliższy konkurent.
Jako marketplace usług poszerzył dziś horyzonty. Uber nie tylko łączy pasażerów z kierowcami; oferuje też współdzielenie rowerów, Uber Eats i powietrzne taksówki.
Wszedł nawet w dostawy jedzenia dronami i do 2019 roku pozyskał około 24 miliardów dolarów finansowania.
Marketplace Airbnb jako pionier wynajmu domów
W 2007 roku założyciele Airbnb, Brian Chesky i Joe Gebbia, chcieli zarobić tyle, by stać ich było na czynsz w San Francisco. Idealną okazję znaleźli w wynajmowaniu dmuchanych materacy uczestnikom konferencji, gdy zorientowali się, że wszystkie hotele w okolicy są zarezerwowane.
Swoje przedsięwzięcie nazwali Air Bed and Breakfast. I tym samym wywrócili całą branżę hotelarską rewolucyjnym marketplace'em usług.
Dziś Airbnb jest dostępne w ponad 220 krajach na świecie, a ponad 150 milionów użytkowników zarezerwowało ponad 1 miliard pobytów.
Dlaczego to zadziałało?
Jednym z powodów, dla których Airbnb wyrosło na jedną z największych marek ekonomii współdzielenia, jest nacisk na personalizację doświadczeń klientów.
Goście hotelowi muszą wybierać spośród opcji zakwaterowania, które, na dobre i na złe, wyglądają podobnie, a użytkownicy Airbnb mogą znaleźć bardziej kameralne miejsca z lokalnym klimatem i charakterem.
Podobno co sekundę sześciu gości melduje się w obiekcie z Airbnb.
Podobno co sekundę sześciu gości melduje się w obiekcie z Airbnb.
Gospodarze i goście promują wyjątkowość platformy w wyróżnionych historiach, które pokazują z bliska, jakie doświadczenia umożliwia platforma.
Gospodarze na Airbnb zarabiają podobno 13 800 $ rocznie.
Pięć marketplace'ów w 2026 roku: jak są duże i kto płaci opłaty
Kilka z powyższych liczb pochodzi z lat 2017–2022, a wszystkie pięć firm od tego czasu urosło lub zmieniło cenniki. Oto najnowszy obraz na podstawie wyników i stron samych firm oraz niezależnych przewodników po opłatach opublikowanych w 2026 roku.
| Marketplace | Obecna skala | Jak zarabia |
|---|---|---|
| Upwork | Ponad 4 mld dolarów wartości usług brutto w 2025 roku, 787,8 mln dolarów przychodów, 785 000 aktywnych klientów na koniec roku (SQ Magazine, na podstawie wyników Upwork za 2025 rok) | Freelancerzy płacą zmienną opłatę 0–15% od umowy; klienci płacą opłatę marketplace 3–10% plus opłatę za rozpoczęcie umowy (Getmany, aktualizacja z lipca 2026) |
| Fiverr | Sprzedawcy sami ustalają ceny i pakiety swoich usług | Sprzedawcy płacą stałe 20% od każdego zamówienia. Kupujący płacą 5,5% opłaty serwisowej plus 2,50 $ przy zamówieniach poniżej 50 $ (Vaultleap, lipiec 2026) |
| Thumbtack | Ponad 90 milionów rozpoczętych projektów, ponad 500 kategorii, ponad 300 000 lokalnych fachowców, ponad 12 milionów pięciogwiazdkowych opinii (Thumbtack) | Fachowcy płacą za każdy lead, niezależnie od tego, czy dostaną zlecenie; podają, że to około 15–30 $ za drobne naprawy i 50–100 $ lub więcej za remonty (Handyman Can) |
| Uber | Przychody w 2025 roku 52,0 mld dolarów, rezerwacje brutto 193,5 mld dolarów, 13,6 mld przejazdów; 202 miliony aktywnych miesięcznie użytkowników platformy w IV kwartale i ponad 40 milionów przejazdów dziennie (Uber, 4 lutego 2026) | Uber ustala cenę i zatrzymuje część z każdego przejazdu i dostawy |
| Airbnb | Ponad 5 milionów gospodarzy, ponad 9 milionów aktywnych ofert i ponad 2,5 miliarda przyjazdów gości od 2007 roku; przychody w IV kwartale 2025 roku 2,8 mld dolarów, wzrost o 12% (list Airbnb do akcjonariuszy za IV kwartał 2025, 12 lutego 2026) | Od października 2025 roku Airbnb zaczęło przenosić większość gospodarzy na jedną opłatę serwisową w wysokości 15,5% płaconą przez gospodarza, zamiast dawnej opłaty dzielonej (ten sam list) |
Co to oznacza, jeśli budujesz marketplace usług
Wzrost pochodzi dziś z monetyzacji, a nie tylko z większej liczby użytkowników. Przychody Upwork wzrosły w 2025 roku tylko o 2%, a większość tego wzrostu wynikała z wyższej prowizji, a nie z większej liczby transakcji. Airbnb upraszcza opłaty, by gospodarze mogli konkurencyjnie ustalać ceny. Obie firmy wciąż dopasowują opłaty wiele lat po starcie, więc traktuj swój cennik jako coś, co testujesz i zmieniasz.
Wybierz model opłat, który twój rynek udźwignie. Prowizja (Upwork, Fiverr, Airbnb) działa, gdy płatność odbywa się na twojej platformie i dajesz realną ochronę, np. escrow lub gwarancję płatności. Bez tego kupujący i sprzedający po prostu wymieniają się numerami telefonów i płacą sobie bezpośrednio. Płatność za lead (Thumbtack) pasuje do lokalnych usług, w których zlecenie uzgadnia się offline. Ale fachowcy płacą nawet wtedy, gdy lead do niczego nie prowadzi, i to ich najczęstsza skarga. W przypadku nowego niszowego lub lokalnego marketplace'u najłatwiej zacząć często od stałych opłat, bo możesz pobierać je od pierwszego dnia: płatne lub wyróżnione ogłoszenia albo miesięczny abonament dla stałych usługodawców.
Specjalizuj się. Każda z tych pięciu firm wygrała, bo jeden rodzaj transakcji uczyniła prostszym niż offline, czy to przejazd, nocleg, czy projekt freelance. Wąska nisza (np. fotografowie ślubni w jednym regionie albo korepetytorzy) może wystartować z tymi prostymi modelami opłat. Na Yclas możesz ustawić wyróżnione ogłoszenia, płatne kategorie i abonamenty, a płatności trafiają prosto na twoje własne konto Stripe lub PayPal.
Marketplace'y Yclas
Myślisz o uruchomieniu marketplace'u? Yclas pomaga przedsiębiorcom i firmom tworzyć własne marketplace'y. Zacznij od bezpłatnego okresu próbnego tutaj.
