Solo en Estados Unidos, la economía de servicios al consumidor está valorada en casi 10 billones de dólares. Y lo más impresionante es que de esos servicios, solo el 7% es digital.
Los marketplaces de servicios, es decir, las plataformas que ofrecen servicios en lugar de bienes o productos, son bastante menos numerosos que los marketplaces de productos. Esto se debe a que la mayoría de los servicios, todavía hoy, se ofrecen offline y pueden ser complejos.
Estos son cinco de los marketplaces de servicios de más éxito del mundo, sin ningún orden en particular.
Upwork, uno de los mayores marketplaces de servicios del mundo
Upwork, que se presenta como el "marketplace de trabajo del mundo", nació como Odesk en 1999, fundado por dos programadores de California, Odysseas Tsatalos y Stratis Karamanlakis. Odysseas y Stratis, que habían tenido problemas para encontrar trabajo como freelancers, imaginaron una plataforma que pusiera a los freelancers en contacto directo con las empresas.
En 2005, Elance compró su empresa por 1 millón de dólares. Dos años después, cambiaron su nombre a Elance-Upwork. Y ocho años más tarde, volvieron a cambiarlo, esta vez a Upwork.
Hoy, a abril de 2022, su plataforma ha generado más de 1.000 millones de dólares en volumen bruto de servicios. Según Upwork, crecieron un 27% interanual.
¿Por qué funcionó Upwork?
En 2017, Upwork ya había atraído a más de 12 millones de freelancers registrados y a unos 5 millones de clientes. En 2022, Upwork presume de más de 145.000 clientes activos principales, es decir, empresas que gastan al menos 5000 $ al año en proyectos.
En 2017, Upwork ya había atraído a más de 12 millones de freelancers registrados y a unos 5 millones de clientes.
Las empresas de esta plataforma gastan en conjunto 2.520 millones de dólares al año. Este crecimiento ha sido positivo y constante a lo largo de los años, y este año Upwork fue elegida una de las 100 empresas más influyentes de Time.
Upwork hizo que trabajar como freelance resultara cómodo. Crear un perfil en la plataforma es gratis y fácil, y conecta a los freelancers con distintos recursos para pujar por proyectos de forma segura y con éxito.
Además, incentiva el uso continuado, sobre todo entre los freelancers. Por los primeros 500 $ que gana un freelancer en Upwork, la plataforma cobra una comisión del 20%.
Pero cuanto más dinero gana un freelancer, más baja es la comisión. Los freelancers también cuentan con pagos seguros en los proyectos de precio cerrado gracias al depósito en garantía (escrow): el cliente deposita el importe acordado al firmar el contrato y los fondos se liberan al freelancer cuando se confirma la entrega del trabajo.
Para las empresas, Upwork usa algoritmos avanzados que ayudan a los clientes a encontrar a los freelancers más adecuados para sus ofertas de trabajo.
Cómo empezó el marketplace de servicios Fiverr, con servicios de 5 $
Creado en 2010 por Micha Kaufman y Shai Wininger, Fiverr se concibió como una forma alternativa de trabajar frente al horario tradicional de 9 a 5. Se lanzó en Tel Aviv (Israel) y, en cinco años, abrió otras oficinas en Europa y Estados Unidos, como Londres, Berlín, Nueva York y San Francisco.
Según Kaufman, las primeras 10 o 20 personas a las que les habló de Fiverr le dijeron que la idea era una locura.
Pero "convirtiendo los servicios en productos" y eliminando con software las fricciones e ineficiencias del mercado, Fiverr se convirtió en una empresa multimillonaria que ha facilitado más de 50 millones de transacciones entre más de 5,5 millones de compradores y más de 830.000 vendedores.
¿Por qué funcionó Fiverr?
Más allá de ofrecer una plataforma que resolviera las necesidades de vendedores y compradores freelance, Fiverr partía de una premisa sencilla: un precio único para que todo fuera fácil de gestionar y una web por la que los usuarios pudieran moverse con facilidad.
Fiverr partía de una premisa sencilla: un precio único para que todo fuera fácil de gestionar y una web por la que los usuarios pudieran moverse con facilidad.
Con el tiempo las cosas cambiaron y los servicios en Fiverr ya no cuestan solo 5 $, pero la sencillez de sus precios despertó mucho interés y contribuyó a su importante crecimiento inicial.
Además, Fiverr ofrece nueve verticales, que agrupan más de 300 categorías de servicios. Estas verticales son:
- Gráficos y diseño
- Marketing digital
- Redacción y traducción
- Vídeo y animación
- Música y audio
- Programación y tecnología
- Negocios
- Estilo de vida, y
- Sectores
Y está disponible en más de 160 países.
El marketplace online de Thumbtack resuelve la contratación de profesionales
Fundada justo cuando la gig economy empezaba a tomar forma, Thumbtack domina hoy el mercado de servicios bajo demanda. La crearon cuatro personas convencidas de que contratar a un profesional en su zona debería ser tan cómodo como comprar un libro.
Y más de una década después, este marketplace de servicios para consumidores tiene una valoración de unos 1.700 millones de dólares. Y unos ingresos anuales estimados de más de 500 M$ con un crecimiento del 125% interanual.
¿Por qué funcionó?
Thumbtack funciona como un marketplace de servicios de doble cara en el que los clientes encuentran servicios profesionales. Estos profesionales trabajan en sectores muy distintos, desde las reformas del hogar hasta los servicios jurídicos.
Y, a diferencia de plataformas tradicionales como Google o Yelp, Thumbtack usa un sistema unificado que empareja búsquedas concretas con profesionales concretos. Por ejemplo, puedes buscar un jardinero en Google, pero no tienes ninguna garantía de encontrar anuncios del tipo concreto de jardinero que necesitas.
Y, a diferencia de plataformas tradicionales como Google o Yelp, Thumbtack usa un sistema unificado que empareja búsquedas concretas con profesionales concretos.
Thumbtack mejora el proceso de búsqueda filtrando los resultados para incluir solo a los profesionales que encajan. Y a los profesionales registrados en la plataforma también les resulta más sencillo encontrar y elegir clientes.
Los profesionales de Thumbtack pueden fijar preferencias de segmentación según su horario, su ubicación y otros criterios. Hoy, Thumbtack ha registrado más de 70 millones de proyectos iniciados en más de 500 categorías a través de más de 200.000 profesionales, con más de 8 millones de valoraciones de cinco estrellas.
La app de marketplace de Uber simplifica pedir un viaje
Fundada en 2009 como UberCab, Uber nació cuando sus fundadores se dieron cuenta de lo difícil que era parar un taxi una noche de nieve en París. Desde entonces ha atravesado grandes turbulencias para hacerse un hueco en el mercado tradicional del taxi.
Con el tiempo se convirtió en uno de los mayores proveedores del mercado de servicios de la economía colaborativa, con unos ingresos netos de más de 17.000 millones de dólares en 2021. Hoy está disponible en más de 900 ciudades del mundo y completa 17,4 millones de viajes al día con una flota de más de 5 millones de conductores.
¿Por qué funcionó?
Lo que hizo que Uber tuviera tanto éxito fue simplificar toda la experiencia de pedir o compartir un viaje con una sola app.
Los usuarios pueden ver estimaciones precisas de la tarifa, consultar la hora de llegada del coche, ver la marca y el modelo del vehículo e incluso dividir el importe con otras personas.
Uber fue revolucionaria porque fue pionera del transporte compartido. Incluso cuando se enfrentó a una dura competencia, siguió ingresando 25 veces más que su competidor más cercano.
Uber fue revolucionaria porque fue pionera del transporte compartido. Incluso cuando se enfrentó a una dura competencia, siguió ingresando 25 veces más que su competidor más cercano.
Como marketplace de servicios, hoy ha ampliado horizontes. Uber no solo conecta a pasajeros con conductores: también ofrece bicicletas compartidas, Uber Eats y taxis aéreos.
Incluso se ha lanzado al reparto de comida con drones y, en 2019, ya había recibido unos 24.000 millones de dólares de financiación.
El marketplace de Airbnb, pionero en alquilar casas
En 2007, los fundadores de Airbnb, Brian Chesky y Joe Gebbia, querían reunir el dinero suficiente para pagar el alquiler en San Francisco. Y encontraron la oportunidad perfecta alquilando colchones hinchables a los asistentes a un congreso cuando vieron que todos los hoteles de la zona estaban llenos.
Llamaron a su proyecto Air Bed and Breakfast. Y así revolucionaron todo el sector hotelero con un marketplace de servicios rompedor.
Hoy, Airbnb está disponible en más de 220 países, con más de 150 millones de usuarios que han reservado más de 1.000 millones de estancias.
¿Por qué funcionó?
Una de las razones por las que Airbnb se convirtió en una de las mayores marcas de la economía colaborativa es su apuesta por personalizar la experiencia del cliente.
Mientras que los huéspedes de un hotel tienen que elegir entre opciones de alojamiento que, para bien o para mal, se parecen mucho entre sí, los usuarios de Airbnb tienen el privilegio de encontrar alojamientos más acogedores, con un toque local y personalidad propia.
Según los datos publicados, cada segundo seis huéspedes se alojan en un anuncio de Airbnb.
Según los datos publicados, cada segundo seis huéspedes se alojan en un anuncio de Airbnb.
Anfitriones y huéspedes dan a conocer lo especial de la plataforma con historias destacadas que muestran de cerca el tipo de experiencia que la plataforma hace posible.
Se dice que los anfitriones de la plataforma ganan 13.800 $ al año con Airbnb.
Los marketplaces de Yclas
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