Solo en EE. UU., la economía de servicios al consumidor se valora en casi 10 billones de dólares. Lo que lo hace aún más impresionante es que entre estos servicios, solo el 7% son digitales.
Los marketplaces de servicios, o plataformas que ofrecen servicios en lugar de bienes o productos, son bastante menos numerosos que los marketplaces de productos. Esto se debe a que la mayoría de los servicios, incluso hoy, se siguen ofreciendo fuera de línea y pueden ser complejos.
Estos son cinco de los marketplaces de servicios más exitosos del mundo, sin ningún orden en particular.
En resumen
- Upwork (más de 4.000 millones de dólares de volumen de servicios en 2025) cobra a los freelancers una comisión variable del 0 al 15% y a los clientes una tarifa de marketplace del 3 al 10%.
- Fiverr se queda con un 20% fijo de los vendedores más una tarifa del 5,5% al comprador, Thumbtack cobra a los profesionales por contacto (lead) y Airbnb está pasando a la mayoría de los anfitriones a una única tarifa de anfitrión del 15,5%.
- Uber tuvo unos ingresos de 52.000 millones de dólares en 2025, y Uber y Fiverr se quedan con aproximadamente una cuarta parte de cada transacción que emparejan y procesan.
- La comisión solo funciona cuando el pago se hace en tu plataforma con una protección real, como un depósito en garantía (escrow). Si no, compradores y vendedores se pagan directamente entre sí.
- Lo más fácil para empezar un nuevo marketplace de servicios de nicho es usar tarifas fijas: anuncios de pago o destacados, o una membresía mensual para los proveedores habituales.
Parte de la guía Marketplaces por categoría
Upwork es uno de los principales marketplaces de servicios del mundo
Presentándose como el "marketplace de trabajo del mundo", Upwork nació como Odesk en 1999, fundada por dos programadores californianos, Odysseas Tsatalos y Stratis Karamanlakis. Odysseas y Stratis imaginaron una plataforma que pusiera a los freelancers en contacto directo con los empleadores, tras haber tenido dificultades para encontrar trabajo como freelancers.
En 2005, su empresa fue adquirida por Elance por 1 millón de dólares. Dos años después, cambiaron de marca a Elance-Upwork. Ocho años más tarde, volvieron a cambiar de marca y pasaron a llamarse Upwork.
Y hoy, su plataforma ha generado más de 1.000 millones de dólares en volumen bruto de servicios a abril de 2022. Según Upwork, crecieron un 27% interanual.
¿Qué hizo que Upwork funcionara?
Upwork ha atraído a más de 12 millones de freelancers registrados a 2017 y a alrededor de 5 millones de clientes. Upwork presume de más de 145.000 clientes activos principales en 2022, es decir, empleadores que gastan al menos 5.000 dólares anuales en proyectos.
Upwork ha atraído a más de 12 millones de freelancers registrados a 2017 y a alrededor de 5 millones de clientes.
Los empleadores de esta plataforma gastan en conjunto 2.520 millones de dólares al año. Este crecimiento ha sido positivo y constante a lo largo de los años, y este año Upwork fue reconocida como una de las 100 empresas más influyentes de la revista Time.
Upwork hizo que trabajar como freelancer resultara cómodo para la gente. Crear un perfil en la plataforma es gratis y fácil, y conecta a los freelancers con diversos recursos para pujar por proyectos de forma segura y con éxito.
Además, incentiva el uso continuado, sobre todo para los freelancers. Por los primeros 500 dólares que gana un freelancer en Upwork, la plataforma cobra una comisión del 20%.
Pero cuanto más dinero gana un freelancer, menor es la comisión. Los freelancers también pueden contar con pagos seguros en los proyectos de precio fijo mediante el depósito en garantía (Escrow), que exige a los clientes depositar el importe acordado una vez firmado el contrato, y libera los fondos al freelancer cuando se confirma la entrega de lo acordado.
Para los empleadores, Upwork utiliza algoritmos avanzados que ayudan a los clientes a encontrar a los freelancers más adecuados para sus ofertas de trabajo.
Cómo el marketplace de servicios Fiverr empezó con servicios de 5 dólares
Fundada en 2010 por Micha Kaufman y Shai Wininger, Fiverr nació para ofrecer una forma alternativa de trabajar en lugar del habitual horario de 9 a 5. Se lanzó en Tel Aviv, en Israel, y en cinco años abrió otras oficinas en Europa y Estados Unidos, entre ellas Londres, Berlín, Nueva York y San Francisco.
Según Kaufman, las primeras 10 o 20 personas con las que habló de Fiverr le dijeron que la idea era una locura.
Pero al "convertir los servicios en productos" y resolver con software la fricción y las ineficiencias del mercado, Fiverr se convirtió en una empresa de varios millones de dólares que ha facilitado más de 50 millones de transacciones entre más de 5,5 millones de compradores y más de 830.000 vendedores.
¿Qué hizo que Fiverr funcionara?
Más que ofrecer una plataforma que resolviera las necesidades de trabajo freelance de vendedores y compradores, Fiverr funcionó con una premisa sencilla: introducir un único precio para que todo fuera fácil de gestionar y para que los usuarios pudieran navegar por el sitio con facilidad.
Fiverr funcionó con una premisa sencilla: introducir un único precio para que todo fuera fácil de gestionar y para que los usuarios pudieran navegar por el sitio con facilidad.
Con el tiempo las cosas cambiaron, y los servicios (gigs) de Fiverr ya no cuestan solo 5 dólares, pero la sencillez de sus precios despertó mucho interés y contribuyó a su importante crecimiento inicial.
Además, Fiverr ofrece nueve verticales, que engloban 300 categorías de servicios más. Estas verticales son:
- Diseño gráfico
- Marketing digital
- Redacción y traducción
- Vídeo y animación
- Música y audio
- Programación y tecnología
- Negocios
- Estilo de vida; e
- Industrias
Y está disponible en más de 160 países.
El marketplace en línea de Thumbtack resuelve la contratación de profesionales
Fundada justo cuando la economía de los trabajos puntuales (gig economy) empezaba a tomar forma, Thumbtack reina hoy en el mercado de servicios bajo demanda. La crearon cuatro personas que creían que contratar a un profesional de su zona debería ser tan cómodo como comprar un libro.
Y más de una década después, este marketplace de servicios dirigido al consumidor tiene una valoración de unos 1.700 millones de dólares. Y unos ingresos anuales estimados de más de 500 millones de dólares a un ritmo del 125% interanual.
¿Qué hizo que funcionara?
Thumbtack funciona como un marketplace de servicios de dos lados donde los clientes pueden encontrar servicios profesionales. Estos profesionales trabajan en diversos sectores, desde las reformas del hogar hasta los servicios jurídicos.
Y a diferencia de plataformas tradicionales como Google o Yelp, Thumbtack usa un sistema unificado que empareja consultas concretas con profesionales concretos. Por ejemplo, aunque puedes buscar un jardinero en Google, no hay garantía de que encuentres anuncios del tipo concreto de jardinero que necesitas.
Y a diferencia de plataformas tradicionales como Google o Yelp, Thumbtack usa un sistema unificado que empareja consultas concretas con profesionales concretos.
Thumbtack mejora el proceso de búsqueda al filtrar los resultados para incluir solo a los profesionales que cumplen los filtros. Y para los profesionales registrados en la plataforma, encontrar y elegir clientes también resulta más sencillo.
Los profesionales de Thumbtack pueden definir preferencias de segmentación para sus horarios de trabajo, ubicaciones y otros aspectos. Hoy, Thumbtack ha registrado más de 70 millones de proyectos iniciados en más de 500 categorías a través de más de 200.000 profesionales, con más de 8 millones de reseñas de cinco estrellas.
La app marketplace de Uber simplifica pedir un viaje
Fundada en 2009 como UberCab, Uber nació cuando sus fundadores se dieron cuenta de lo difícil que era parar un taxi en una noche nevada en París. Desde entonces ha pasado por importantes sacudidas para luchar por su posición en el mercado tradicional del taxi.
Con el tiempo se convirtió en uno de los mayores proveedores del mercado de servicios de la economía colaborativa, con ingresos netos de más de 17.000 millones de dólares en 2021. Hoy está disponible en más de 900 ciudades de todo el mundo y completa 17,4 millones de viajes al día con una flota de más de 5 millones de conductores.
¿Qué hizo que funcionara?
Lo que hizo tan exitosa a Uber es que simplificó toda la experiencia de conseguir o compartir un viaje con una sola app.
Los usuarios pueden consultar estimaciones de tarifa precisas, comprobar los tiempos de llegada del coche, ver la marca y el modelo del vehículo e incluso dividir la tarifa con otras personas.
Uber fue revolucionaria porque fue pionera en compartir viajes. Incluso cuando se enfrentó a una dura competencia, ingresó 25 veces más que su competidor más cercano.
Uber fue revolucionaria porque fue pionera en compartir viajes. Incluso cuando se enfrentó a una dura competencia, ingresó 25 veces más que su competidor más cercano.
Como marketplace de servicios, ahora ha ampliado sus horizontes. Uber no solo conecta a pasajeros con conductores; también permite compartir bicicletas, Uber Eats y taxis aéreos.
Incluso se ha extendido a la entrega de comida con drones y ha recibido cerca de 24.000 millones de dólares en financiación a 2019.
El marketplace de Airbnb, pionero en el alquiler de viviendas
En 2007, los fundadores de Airbnb, Brian Chesky y Joe Gebbia, querían reunir el dinero suficiente para poder pagar su alquiler en San Francisco. Y encontraron la oportunidad perfecta en alquilar colchones hinchables a los asistentes a una conferencia cuando se dieron cuenta de que todos los hoteles de la zona estaban llenos.
Llamaron a su aventura empresarial Air Bed and Breakfast. Y con ello alteraron toda la industria hotelera con un marketplace de servicios revolucionario.
Hoy, Airbnb está disponible en más de 220 países de todo el mundo, con más de 150 millones de usuarios que han reservado más de 1.000 millones de estancias.
¿Qué hizo que funcionara?
Una de las razones por las que Airbnb se convirtió en una de las mayores marcas de la economía colaborativa es su empeño en personalizar la experiencia del cliente.
Mientras que los huéspedes de un hotel tienen que elegir entre opciones de alojamiento que, para bien o para mal, se parecen entre sí, los usuarios de Airbnb tienen el privilegio de encontrar alojamientos más íntimos con un toque y una personalidad locales.
Según se informa, seis huéspedes se registran en un alojamiento de Airbnb cada segundo.
Según se informa, seis huéspedes se registran en un alojamiento de Airbnb cada segundo.
Anfitriones y huéspedes promueven la singularidad de la plataforma con historias destacadas que permiten ver más de cerca el tipo de experiencia que la plataforma ayuda a hacer posible.
Se dice que, al usar Airbnb, los anfitriones de la plataforma ganan 13.800 dólares al año.
Los cinco marketplaces en 2026: qué tamaño tienen y quién paga las comisiones
Varias de las cifras anteriores son de 2017-2022, y las cinco empresas han crecido o han cambiado sus precios desde entonces. Esta es la imagen más reciente según los resultados o las páginas de cada empresa, junto con guías independientes de tarifas publicadas en 2026.
| Marketplace | Escala más reciente | Cómo gana dinero |
|---|---|---|
| Upwork | Más de 4.000 millones de dólares de volumen bruto de servicios en 2025, 787,8 millones de ingresos, 785.000 clientes activos a final de año (SQ Magazine, a partir de los resultados de 2025 de Upwork) | Los freelancers pagan una tarifa variable del 0 al 15% por contrato; los clientes pagan una tarifa de marketplace del 3 al 10% más una tarifa de inicio de contrato (Getmany, actualizado en julio de 2026) |
| Fiverr | Los vendedores fijan los precios y los paquetes de sus servicios | Los vendedores pagan un 20% fijo en cada pedido. Los compradores pagan una tarifa de servicio del 5,5%, más 2,50 dólares en los pedidos de menos de 50 dólares (Vaultleap, julio de 2026) |
| Thumbtack | Más de 90 millones de proyectos iniciados, más de 500 categorías, más de 300.000 profesionales locales, más de 12 millones de reseñas de cinco estrellas (Thumbtack) | Los profesionales pagan por contacto (lead) consigan o no el trabajo; los profesionales indican unos 15-30 dólares en reparaciones pequeñas y 50-100 dólares o más en reformas (Handyman Can) |
| Uber | Ingresos de 2025 de 52.000 millones de dólares, reservas brutas de 193.500 millones, 13.600 millones de viajes; 202 millones de consumidores activos mensuales de la plataforma en el cuarto trimestre y más de 40 millones de viajes al día (Uber, 4 feb. 2026) | Uber fija la tarifa y se queda con una parte de cada viaje y de cada entrega |
| Airbnb | Más de 5 millones de anfitriones, más de 9 millones de anuncios activos y más de 2.500 millones de llegadas de huéspedes desde 2007; ingresos del cuarto trimestre de 2025 de 2.800 millones de dólares, un 12% más (carta a los accionistas de Airbnb del cuarto trimestre de 2025, 12 feb. 2026) | Desde octubre de 2025, Airbnb empezó a pasar a la mayoría de los anfitriones a una única tarifa de servicio del 15,5% pagada por el anfitrión, en lugar de la antigua tarifa dividida (misma carta) |
Qué significa esto si estás construyendo un marketplace de servicios
El crecimiento ahora viene de la monetización, no solo de tener más usuarios. Los ingresos de Upwork crecieron solo un 2% en 2025, y la mayor parte de la mejora vino de un take rate (comisión efectiva) más alto y no de más transacciones. Airbnb está simplificando sus tarifas para que los anfitriones puedan poner precios competitivos. Ambas empresas siguen ajustando sus tarifas años después de su lanzamiento, así que trata tus precios como algo que se prueba y se cambia.
Elige el modelo de tarifas que tu mercado pueda soportar. La comisión (Upwork, Fiverr, Airbnb) funciona cuando el pago se hace en tu plataforma y añades una protección real, como el depósito en garantía o el pago garantizado. Sin eso, compradores y vendedores simplemente intercambian teléfonos y se pagan directamente. El pago por contacto (Thumbtack) encaja en los oficios locales en los que el trabajo se acuerda fuera de línea. Pero los profesionales pagan aunque un contacto no lleve a nada, y esa es su queja más común. Para un marketplace nuevo, de nicho o local, las tarifas fijas suelen ser lo más fácil para empezar, porque puedes cobrar desde el primer día: anuncios de pago o destacados, o una membresía mensual para los proveedores habituales.
Calculadora
¿Qué forma de cobrar le hace ganar más a tu marketplace?
Los mismos vendedores y anuncios, cobrados de cuatro formas distintas. Ajusta las cifras a tu mercado: el porcentaje que paga es la estimación honesta que lo decide.
Ingresos al mes de cada modelo por separado. Muchos marketplaces los combinan: anuncios gratis con promociones de pago es el comienzo más habitual, porque mantiene la llegada de anuncios.
Especialízate. Cada uno de los cinco triunfó haciendo un tipo de transacción más sencillo que hacerlo fuera de línea, sea un viaje, una estancia o un proyecto freelance. Un nicho estrecho (por ejemplo, fotógrafos de bodas de una región, o profesores particulares) puede lanzarse con esos modelos de tarifas sencillos. En Yclas puedes configurar anuncios destacados, categorías de pago y membresías, y los pagos van directamente a tu propia cuenta de Stripe o PayPal.
Dos marketplaces de servicios más: DoorDash y BetterHelp
Esta página sustituye además a nuestra lista anterior de los principales marketplaces de servicios de EE. UU., que incluía a Thumbtack, Uber y Fiverr, además de dos empresas que no aparecen arriba: la entrega de comida y la terapia en línea. Sus últimos resultados del año completo muestran dos direcciones muy distintas.
| Marketplace | Escala más reciente comunicada (año fiscal 2025) | Cómo gana dinero |
|---|---|---|
| DoorDash | 13.700 millones de dólares de ingresos, unos 102.000 millones de GOV del marketplace en los cuatro trimestres, más de 56 millones de usuarios activos mensuales, más de 35 millones de miembros de suscripción (DoorDash, feb. 2026) | Los ingresos son aproximadamente el 13% del valor de los pedidos (cálculo propio), más suscripciones y publicidad. Los ingresos del cuarto trimestre de 2025 crecieron un 38%, y ahora gestiona Wolt y Deliveroo fuera de EE. UU. |
| BetterHelp (Teladoc) | 950,4 millones de dólares de ingresos, un 9% menos; 375.000 usuarios de pago de media en el cuarto trimestre de 2025, un 6% menos (Teladoc, feb. 2026) | Una suscripción pagada por el cliente. Los ingresos alcanzaron su máximo por encima de los 1.000 millones en 2024 y ahora están cayendo |
Los take rates rondan una cuarta parte de la transacción cuando la plataforma se encarga del emparejamiento y del pago. Fiverr se queda con el 27,7% de las transacciones de su marketplace (Formulario 20-F de 2025) y los ingresos de Uber son aproximadamente el 27% de sus reservas. DoorDash se queda con menos de cada pedido y compensa el resto con suscripciones y publicidad.
La confianza es una cuestión legal, no solo de marca. En un acuerdo de 2023, la FTC obligó a BetterHelp a pagar 7,8 millones de dólares en reembolsos y le prohibió compartir datos de salud de los usuarios con fines publicitarios. Cualquier marketplace que maneje información sensible (salud, dinero, menores) necesita un consentimiento claro antes de pasar datos a plataformas publicitarias.
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