Só nos EUA, a economia dos serviços ao consumidor vale quase 10 biliões de dólares. O que torna isto ainda mais impressionante é o facto de, entre estes serviços, apenas 7% serem digitais.
Os marketplaces de serviços, ou plataformas que oferecem serviços em vez de bens ou produtos, são bastante menos numerosos do que os marketplaces de produtos. Isto porque a maioria dos serviços, ainda hoje, continua a ser oferecida offline e pode ser complexa.
Aqui ficam cinco dos marketplaces de serviços mais bem-sucedidos do mundo, sem nenhuma ordem em particular.
O Upwork é um dos maiores marketplaces de serviços do mundo
Apresentando-se como o "marketplace de trabalho do mundo", o Upwork começou como Odesk em 1999, fundado por dois programadores da Califórnia, Odysseas Tsatalos e Stratis Karamanlakis. Odysseas e Stratis idealizaram uma plataforma que pusesse os freelancers em contacto direto com os empregadores, depois de terem tido dificuldade em encontrar trabalho como freelancers.
Em 2005, a empresa foi comprada pela Elance por 1 milhão de dólares. Dois anos depois, mudaram a marca para Elance-Upwork. Oito anos mais tarde, mudaram novamente para Upwork.
E hoje, a plataforma já gerou mais de mil milhões de dólares em volume bruto de serviços em abril de 2022. Segundo o Upwork, cresceu 27% face ao ano anterior.
O que fez o Upwork funcionar?
O Upwork atraiu mais de 12 milhões de freelancers registados até 2017 e cerca de 5 milhões de clientes. O Upwork tem mais de 145 000 clientes ativos principais em 2022, ou seja, empregadores que gastam pelo menos 5000 $ por ano em projetos.
O Upwork atraiu mais de 12 milhões de freelancers registados até 2017 e cerca de 5 milhões de clientes.
Os empregadores nesta plataforma gastam um total de 2,52 mil milhões de dólares por ano. Este crescimento tem sido positivo e constante ao longo dos anos e, este ano, o Upwork foi reconhecido como uma das 100 empresas mais influentes da Time.
O Upwork tornou o trabalho freelance prático para as pessoas. Criar um perfil na plataforma é gratuito e fácil, e a plataforma dá aos freelancers acesso a vários recursos para se candidatarem a projetos com segurança e sucesso.
Além disso, incentiva a utilização continuada, sobretudo por parte dos freelancers. Sobre os primeiros 500 $ que um freelancer ganha no Upwork, a plataforma cobra uma comissão de 20%.
Mas quanto mais dinheiro um freelancer ganha, mais baixa fica a comissão. Os freelancers também podem contar com pagamentos seguros em projetos de preço fixo através do Escrow, que obriga os clientes a depositar o valor acordado assim que o contrato é feito e liberta os fundos para o freelancer quando a entrega do trabalho é confirmada.
Para os empregadores, o Upwork usa algoritmos avançados para ajudar os clientes a encontrar os freelancers mais indicados para as suas ofertas de trabalho.
Como o marketplace de serviços Fiverr começou com serviços de 5 $
Criada em 2010 por Micha Kaufman e Shai Wininger, a Fiverr foi pensada para oferecer uma forma alternativa de trabalhar, em vez do habitual horário das 9 às 5. Foi lançada em Telavive, em Israel, e em cinco anos abriu outros escritórios na Europa e nos Estados Unidos, incluindo Londres, Berlim, Nova Iorque e São Francisco.
Segundo Kaufman, as primeiras 10 a 20 pessoas com quem falou sobre a Fiverr disseram-lhe que a ideia era uma loucura.
Mas, ao "transformar serviços em produtos" e resolver com software os atritos e as ineficiências do mercado, a Fiverr tornou-se uma empresa multimilionária que já facilitou mais de 50 milhões de transações entre mais de 5,5 milhões de compradores e mais de 830 000 vendedores.
O que fez a Fiverr funcionar?
Mais do que oferecer uma plataforma que respondesse às necessidades de vendedores e compradores de trabalho freelance, a Fiverr partiu de uma premissa simples: um preço único para facilitar a gestão e garantir que os utilizadores navegavam facilmente no site.
A Fiverr partiu de uma premissa simples: um preço único para facilitar a gestão e garantir que os utilizadores navegavam facilmente no site.
As coisas acabaram por mudar e os serviços na Fiverr já não custam só 5 $, mas a simplicidade dos preços gerou muito interesse e contribuiu para o seu crescimento inicial, que foi decisivo.
Além disso, a Fiverr oferece nove áreas, que reúnem mais 300 categorias de serviços. Estas áreas são:
- Gráficos e design
- Marketing digital
- Redação e tradução
- Vídeo e animação
- Música e áudio
- Programação e tecnologia
- Negócios
- Estilo de vida; e
- Setores de atividade
E está disponível em mais de 160 países.
O marketplace online do Thumbtack trata da contratação de profissionais
Fundado precisamente quando a gig economy começava a ganhar forma, o Thumbtack domina hoje o mercado dos serviços a pedido. Foi criado por quatro pessoas que acreditavam que contratar um profissional na sua zona devia ser tão prático como comprar um livro.
E, mais de uma década depois, este marketplace de serviços para consumidores tem uma avaliação de cerca de 1,7 mil milhões de dólares. E receitas anuais estimadas em mais de 500M de dólares, a crescer 125% ao ano.
O que o fez funcionar?
O Thumbtack funciona como um marketplace de serviços com dois lados, onde os clientes podem encontrar serviços profissionais. Estes profissionais trabalham em vários setores, das obras em casa aos serviços jurídicos.
E, ao contrário de plataformas tradicionais como o Google ou o Yelp, o Thumbtack usa um sistema unificado que faz corresponder pedidos específicos a profissionais específicos. Por exemplo, embora possas procurar um jardineiro no Google, não há garantia de que encontres anúncios do tipo específico de jardineiro de que precisas.
E, ao contrário de plataformas tradicionais como o Google ou o Yelp, o Thumbtack usa um sistema unificado que faz corresponder pedidos específicos a profissionais específicos.
O Thumbtack melhora o processo de pesquisa ao filtrar os resultados para incluir apenas os profissionais selecionados. E, para os profissionais registados na plataforma, encontrar e escolher clientes também é simplificado.
Os profissionais do Thumbtack podem definir preferências de segmentação para os seus horários, localizações e outros critérios. Hoje, o Thumbtack regista mais de 70 milhões de projetos iniciados em mais de 500 categorias, através de mais de 200 000 profissionais, com mais de 8 milhões de avaliações de cinco estrelas.
A app de marketplace da Uber simplifica a contratação de uma viagem
Fundada em 2009 como UberCab, a Uber nasceu quando os fundadores perceberam como era difícil apanhar um táxi numa noite de neve em Paris. Desde então, passou por grandes convulsões na luta pelo seu lugar no mercado tradicional dos táxis.
Acabou por se tornar um dos maiores fornecedores do mercado de serviços da economia de partilha, com receitas líquidas de mais de 17 mil milhões de dólares em 2021. Hoje, está disponível em mais de 900 cidades em todo o mundo e faz 17,4 milhões de viagens por dia, com uma frota de mais de 5 milhões de motoristas.
O que a fez funcionar?
O que tornou a Uber tão bem-sucedida foi a forma como simplificou toda a experiência de apanhar ou partilhar uma viagem numa só app.
Os utilizadores têm acesso a estimativas precisas do preço, veem a hora de chegada do carro, a marca e o modelo do veículo e podem até dividir o valor com outras pessoas.
A Uber foi revolucionária por ter sido pioneira na partilha de viagens. Mesmo perante uma concorrência feroz, continuou a faturar 25 vezes mais do que o concorrente mais próximo.
A Uber foi revolucionária por ter sido pioneira na partilha de viagens. Mesmo perante uma concorrência feroz, continuou a faturar 25 vezes mais do que o concorrente mais próximo.
Enquanto marketplace de serviços, alargou agora os seus horizontes. A Uber não liga apenas passageiros a motoristas; também permite a partilha de bicicletas, o Uber Eats e os táxis aéreos.
Chegou até a avançar para a entrega de comida por drone e recebeu cerca de 24 mil milhões de dólares de financiamento até 2019.
O marketplace do Airbnb foi pioneiro no arrendamento de casas
Em 2007, os fundadores do Airbnb, Brian Chesky e Joe Gebbia, queriam juntar dinheiro suficiente para pagar a renda em São Francisco. E encontraram a oportunidade perfeita em arrendar colchões insufláveis a participantes de uma conferência, quando perceberam que todos os hotéis da zona estavam cheios.
Chamaram ao seu negócio Air Bed and Breakfast. E, com isso, revolucionaram todo o setor hoteleiro com um marketplace de serviços inovador.
Hoje, o Airbnb está disponível em mais de 220 países em todo o mundo, com mais de 150 milhões de utilizadores que já reservaram mais de mil milhões de estadias.
O que o fez funcionar?
Uma das razões pelas quais o Airbnb se tornou uma das maiores marcas da economia de partilha é a aposta na personalização da experiência do cliente.
Enquanto os hóspedes de hotel têm de escolher entre opções de alojamento que, para o bem e para o mal, são parecidas entre si, os utilizadores do Airbnb têm o privilégio de encontrar alojamentos mais acolhedores, com um toque local e personalidade.
Diz-se que seis hóspedes fazem check-in num alojamento do Airbnb a cada segundo.
Diz-se que seis hóspedes fazem check-in num alojamento do Airbnb a cada segundo.
Anfitriões e hóspedes promovem o caráter único da plataforma com histórias em destaque que mostram de perto o tipo de experiência que a plataforma proporciona.
Diz-se que os anfitriões que usam o Airbnb ganham 13 800 $ por ano.
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