Alleen al in de VS wordt de consumentendiensteneconomie geschat op bijna 10 biljoen dollar. Nog indrukwekkender is dat maar 7% van die diensten digitaal is.
Dienstenmarktplaatsen, oftewel platforms die diensten aanbieden in plaats van goederen of producten, zijn een stuk zeldzamer dan productmarktplaatsen. Dat komt doordat de meeste diensten ook nu nog offline worden aangeboden en complex kunnen zijn.
Hier zijn vijf van de succesvolste dienstenmarktplaatsen ter wereld, in willekeurige volgorde.
Upwork is een van de grootste dienstenmarktplaatsen ter wereld
Upwork, dat zichzelf "de werkmarktplaats van de wereld" noemt, begon in 1999 als Odesk, opgericht door twee programmeurs uit Californië, Odysseas Tsatalos en Stratis Karamanlakis. Odysseas en Stratis hadden als freelancers zelf moeite gehad om werk te vinden en droomden van een platform dat freelancers rechtstreeks in contact brengt met opdrachtgevers.
In 2005 werd hun bedrijf voor 1 miljoen dollar overgenomen door Elance. Twee jaar later kreeg het de nieuwe naam Elance-Upwork. Weer acht jaar later werd het opnieuw omgedoopt, tot Upwork.
En vandaag heeft hun platform per april 2022 meer dan $1 miljard aan bruto dienstenvolume gegenereerd. Volgens Upwork groeiden ze 27% ten opzichte van een jaar eerder.
Waarom werkte Upwork?
Upwork trok per 2017 meer dan 12 miljoen geregistreerde freelancers en zo'n 5 miljoen klanten aan. In 2022 had Upwork meer dan 145.000 actieve kernklanten: opdrachtgevers die per jaar minstens $5000 aan projecten uitgeven.
Upwork trok per 2017 meer dan 12 miljoen geregistreerde freelancers en zo'n 5 miljoen klanten aan.
Opdrachtgevers op dit platform geven samen elk jaar $2,52 miljard uit. Die groei was door de jaren heen positief en gestaag, en dit jaar werd Upwork uitgeroepen tot een van de Times 100 Most Influential Companies.
Upwork maakte freelancen makkelijk voor mensen. Een profiel aanmaken op het platform is gratis en eenvoudig, en freelancers krijgen toegang tot allerlei hulpmiddelen om veilig en succesvol op projecten te bieden.
Daarnaast stimuleert het platform blijvend gebruik, vooral bij freelancers. Over de eerste $500 die een freelancer op Upwork verdient, rekent het platform 20% commissie.
Maar hoe meer een freelancer verdient, hoe lager de commissie wordt. Freelancers kunnen ook rekenen op veilige betalingen voor projecten met een vaste prijs via escrow: klanten storten het afgesproken bedrag zodra er een contract is, en het geld gaat naar de freelancer zodra is bevestigd dat het werk is opgeleverd.
Voor opdrachtgevers gebruikt Upwork geavanceerde algoritmen om de meest geschikte freelancers voor hun vacatures te vinden.
Hoe de dienstenmarktplaats Fiverr begon met diensten van $5
Fiverr werd in 2010 opgezet door Micha Kaufman en Shai Wininger als alternatief voor de gebruikelijke 9-tot-5-baan. Het werd gelanceerd in Tel Aviv in Israël, en binnen vijf jaar opende het kantoren in Europa en de Verenigde Staten, waaronder in Londen, Berlijn, New York en San Francisco.
Volgens Kaufman vonden de eerste 10 tot 20 mensen met wie hij over Fiverr sprak het idee gestoord.
Maar door "diensten tot producten te maken" en wrijving en inefficiëntie in de markt met software op te lossen, groeide Fiverr uit tot een bedrijf van miljoenen dollars dat meer dan 50 miljoen transacties tussen ruim 5,5 miljoen kopers en meer dan 830.000 verkopers mogelijk heeft gemaakt.
Waarom werkte Fiverr?
Fiverr bood niet alleen een platform dat de freelancebehoeften van verkopers en kopers oploste, maar werkte ook vanuit een eenvoudig uitgangspunt: één vaste prijs om alles makkelijk te houden en een website waarop gebruikers makkelijk hun weg vinden.
Fiverr werkte vanuit een eenvoudig uitgangspunt: één vaste prijs om alles makkelijk te houden en een website waarop gebruikers makkelijk hun weg vinden.
Uiteindelijk veranderde dat, en kosten gigs op Fiverr niet meer alleen $5, maar de eenvoudige prijsstelling wekte veel interesse en droeg bij aan de belangrijke vroege groei.
Daarnaast heeft Fiverr negen hoofdgebieden, met daaronder 300 dienstencategorieën. Die hoofdgebieden zijn:
- Grafisch ontwerp
- Digitale marketing
- Schrijven en vertalen
- Video en animatie
- Muziek en audio
- Programmeren en tech
- Zakelijk
- Lifestyle; en
- Branches
En het is beschikbaar in meer dan 160 landen.
De online marktplaats van Thumbtack maakt professionals inhuren makkelijk
Thumbtack werd opgericht toen de gigeconomie net vorm kreeg en heerst nu over de markt voor diensten op aanvraag. Het werd opgezet door vier mensen die vonden dat een professional in je buurt inhuren net zo makkelijk moest zijn als een boek kopen.
Ruim tien jaar later heeft deze dienstenmarktplaats voor consumenten een waardering van zo'n $1,7 miljard. En een geschatte jaaromzet van meer dan 500 miljoen dollar, met een groei van 125% per jaar.
Waarom werkte het?
Thumbtack werkt als een tweezijdige dienstenmarktplaats waar klanten professionele diensten kunnen vinden. Deze professionals werken in allerlei branches, van klussen in huis tot juridische diensten.
En anders dan traditionele platforms als Google of Yelp gebruikt Thumbtack één systeem dat specifieke zoekvragen koppelt aan specifieke professionals. Je kunt bijvoorbeeld op Google naar een hovenier zoeken, maar je hebt geen garantie dat je advertenties vindt voor het specifieke soort hovenier dat je nodig hebt.
En anders dan traditionele platforms als Google of Yelp gebruikt Thumbtack één systeem dat specifieke zoekvragen koppelt aan specifieke professionals.
Thumbtack verbetert het zoekproces door resultaten te filteren, zodat alleen de passende professionals overblijven. En voor geregistreerde professionals op het platform is klanten vinden en kiezen ook eenvoudiger.
Professionals op Thumbtack kunnen voorkeuren instellen voor hun werktijden, locaties en meer. Inmiddels telt Thumbtack meer dan 70 miljoen gestarte projecten in meer dan 500 categorieën, via meer dan 200.000 professionals, met meer dan 8 miljoen vijfsterrenreviews.
De marktplaats-app van Uber maakt een rit regelen eenvoudig
Uber werd in 2009 opgericht als UberCab, nadat de oprichters merkten hoe moeilijk het was om op een besneeuwde avond in Parijs een taxi aan te houden. Sindsdien heeft het flinke stormen doorstaan in de strijd om een plek op de traditionele taximarkt.
Uiteindelijk werd het een van de grootste aanbieders in de deeleconomie, met een netto-omzet van meer dan 17 miljard dollar in 2021. Vandaag is het beschikbaar in meer dan 900 steden wereldwijd en rijdt het elke dag 17,4 miljoen ritten met meer dan 5 miljoen chauffeurs.
Waarom werkte het?
Uber werd zo succesvol doordat het de hele ervaring van een rit regelen of delen in één app vereenvoudigde.
Gebruikers zien nauwkeurige prijsschattingen, de verwachte aankomsttijd van de auto en het merk en model van het voertuig, en kunnen de ritprijs zelfs met anderen delen.
Uber was revolutionair omdat het de pionier van ritdelen was. Zelfs toen het stevige concurrentie kreeg, haalde het nog 25 keer zoveel omzet binnen als de naaste concurrent.
Uber was revolutionair omdat het de pionier van ritdelen was. Zelfs toen het stevige concurrentie kreeg, haalde het nog 25 keer zoveel omzet binnen als de naaste concurrent.
Als dienstenmarktplaats heeft het zijn horizon inmiddels verbreed. Uber verbindt niet alleen reizigers met chauffeurs, maar biedt ook deelfietsen, Uber Eats en luchttaxi's.
Het is zelfs begonnen met maaltijdbezorging per drone en had per 2019 zo'n 24 miljard dollar aan financiering opgehaald.
De marktplaats van Airbnb was pionier in het verhuren van woningen
In 2007 wilden de oprichters van Airbnb, Brian Chesky en Joe Gebbia, genoeg geld verdienen om hun huur in San Francisco te kunnen betalen. Ze vonden de perfecte kans in het verhuren van luchtbedden aan congresbezoekers, toen ze merkten dat alle hotels in de buurt vol zaten.
Ze noemden hun onderneming Air Bed and Breakfast. En daarmee zetten ze de hele hotelbranche op zijn kop met een revolutionaire dienstenmarktplaats.
Vandaag is Airbnb beschikbaar in meer dan 220 landen, met meer dan 150 miljoen gebruikers die samen meer dan 1 miljard verblijven hebben geboekt.
Waarom werkte het?
Een reden waarom Airbnb uitgroeide tot een van de grootste merken in de deeleconomie, is de focus op een persoonlijke klantervaring.
Waar hotelgasten moeten kiezen uit accommodaties die, in goede en slechte zin, op elkaar lijken, kunnen Airbnb-gebruikers intiemere verblijven vinden met een lokaal tintje en een eigen karakter.
Naar verluidt checken er elke seconde zes gasten in bij een Airbnb-accommodatie.
Naar verluidt checken er elke seconde zes gasten in bij een Airbnb-accommodatie.
Verhuurders en gasten laten zien hoe uniek het platform is met uitgelichte verhalen die een kijkje geven in het soort ervaring dat het platform mogelijk maakt.
Verhuurders op Airbnb zouden elk jaar $13.800 verdienen.
De vijf marktplaatsen in 2026: hoe groot ze zijn en wie de kosten betaalt
Een aantal cijfers hierboven stamt uit 2017-2022, en alle vijf de bedrijven zijn sindsdien gegroeid of hebben hun prijzen aangepast. Hier is het nieuwste beeld op basis van de eigen resultaten of pagina's van elk bedrijf, plus onafhankelijke overzichten van de kosten uit 2026.
| Marktplaats | Huidige omvang | Hoe het geld verdient |
|---|---|---|
| Upwork | Meer dan $4 miljard aan bruto dienstenvolume in 2025, $787,8 miljoen omzet, 785.000 actieve klanten aan het eind van het jaar (SQ Magazine, op basis van de resultaten van Upwork over 2025) | Freelancers betalen een variabele vergoeding van 0-15% per opdracht; klanten betalen een marktplaatsvergoeding van 3-10% plus een vergoeding bij het starten van een opdracht (Getmany, bijgewerkt in juli 2026) |
| Fiverr | Verkopers bepalen zelf de prijzen en pakketten van hun gigs | Verkopers betalen een vaste 20% over elke bestelling. Kopers betalen 5,5% servicekosten, plus $2,50 bij bestellingen onder $50 (Vaultleap, juli 2026) |
| Thumbtack | Meer dan 90 miljoen gestarte projecten, 500+ categorieën, 300.000+ lokale professionals, meer dan 12 miljoen vijfsterrenreviews (Thumbtack) | Professionals betalen per lead, of ze de klus nu krijgen of niet; ze melden zo'n $15-$30 voor kleine reparaties en $50-$100+ voor verbouwingen (Handyman Can) |
| Uber | Omzet 2025 $52,0 miljard, bruto boekingen $193,5 miljard, 13,6 miljard ritten; 202 miljoen maandelijks actieve consumenten in het vierde kwartaal en meer dan 40 miljoen ritten per dag (Uber, 4 feb. 2026) | Uber bepaalt de ritprijs en houdt een deel van elke rit en bezorging |
| Airbnb | Meer dan 5 miljoen verhuurders, meer dan 9 miljoen actieve advertenties en meer dan 2,5 miljard gastaankomsten sinds 2007; omzet in het vierde kwartaal van 2025 $2,8 miljard, 12% hoger (aandeelhoudersbrief Airbnb Q4 2025, 12 feb. 2026) | Sinds oktober 2025 zet Airbnb de meeste verhuurders over op één servicevergoeding van 15,5%, betaald door de verhuurder, in plaats van de oude gedeelde vergoeding (zelfde brief) |
Wat dit betekent als je een dienstenmarktplaats bouwt
Groei komt nu uit verdienmodellen, niet alleen uit meer gebruikers. De omzet van Upwork groeide in 2025 maar 2%, en het grootste deel van die groei kwam uit een hoger commissiepercentage, niet uit meer transacties. Airbnb vereenvoudigt zijn kosten zodat verhuurders scherp kunnen prijzen. Beide bedrijven passen hun kosten jaren na de lancering nog steeds aan, dus zie je prijzen als iets wat je test en bijstelt.
Kies het kostenmodel dat je markt aankan. Commissie (Upwork, Fiverr, Airbnb) werkt als de betaling op je platform plaatsvindt en je echte bescherming toevoegt, zoals escrow of gegarandeerde betaling. Zonder dat wisselen kopers en verkopers gewoon telefoonnummers uit en betalen ze elkaar rechtstreeks. Betalen per lead (Thumbtack) past bij lokale vakmensen, waarbij de klus offline wordt afgesproken. Maar professionals betalen ook als een lead niets oplevert, en dat is hun meest gehoorde klacht. Voor een nieuwe niche- of lokale marktplaats zijn vaste kosten vaak het makkelijkst om mee te beginnen, omdat je vanaf dag één kunt rekenen: betaalde of uitgelichte advertenties, of een maandelijks lidmaatschap voor vaste aanbieders.
Specialiseer je. Alle vijf wonnen ze door één soort transactie eenvoudiger te maken dan offline, of het nu gaat om een rit, een verblijf of een freelanceproject. Een smalle niche (bijvoorbeeld trouwfotografen in één regio, of bijlesdocenten aan huis) kan met die eenvoudige kostenmodellen van start gaan. Op Yclas kun je uitgelichte advertenties, betaalde categorieën en lidmaatschappen instellen, en gaan betalingen rechtstreeks naar je eigen Stripe- of PayPal-account.
Marktplaatsen met Yclas
Wil je een marktplaats lanceren? Yclas helpt ondernemers en bedrijven hun eigen marktplaats te bouwen. Start hier een gratis proefperiode.
