Le Bureau of Labor Statistics américain prévoit que d'ici 2023, 52 % des travailleurs américains feront partie de la gig economy.
De son côté, Statista estime qu'en 2028, on comptera plus de 86 millions de freelances aux États-Unis.
Ces chiffres s'inscrivent dans la croissance régulière du marché du freelance, qui a progressé de 15 % entre 2010 et 2019, selon ADP Research.
Et la tendance ne semble pas près de s'inverser, car de plus en plus de personnes constatent que le travail flexible, lorsqu'il est bien organisé, permet de :
- Réduire le stress
- Favoriser l'autonomie
- Mieux gagner sa vie
- Être plus satisfait de son travail
- Équilibrer vie professionnelle et vie privée ; et
- Améliorer son bien-être général
51 % des freelances n'envisagent pas de revenir à un emploi traditionnel -- et ils ont de bonnes raisons pour cela.
Il a été démontré que le télétravail contribue à une hausse de 13 % de la productivité, ainsi qu'à un gain annuel de 2000 $ pour chaque travailleur indépendant.
Pour tirer parti de la gig economy avec une place de marché de services, vous devez miser sur les fonctionnalités clés qui rendront votre plateforme attrayante pour les freelances.
Voici cinq recommandations parmi les fonctionnalités les plus efficaces pour y parvenir.
Proposez la connexion via les réseaux sociaux sur votre place de marché de services en ligne
Une enquête menée par Blue Research a révélé que 54 % des utilisateurs préfèrent aller sur un autre site si cela leur évite de remplir un formulaire d'inscription.
De plus, 86 % des internautes trouvent pénible de devoir créer un nouveau compte sur les sites web.
La connexion sociale consiste simplement à s'inscrire et à se connecter à un site avec un compte de réseau social existant, comme Facebook ou Google.
Partout dans le monde, Facebook est la méthode de connexion préférée des utilisateurs, en particulier en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique.
C'est aussi la méthode la plus appréciée par plus de 70 % des 18-25 ans et près de 50 % des hommes.
La connexion sociale aide à limiter la « fatigue des mots de passe », c'est-à-dire le stress lié au fait de devoir retenir de nombreux mots de passe pour différents sites.
Oui, c'est un vrai phénomène.
On estime même qu'elle entraîne une perte de productivité de 480 dollars par employé pour les entreprises.
Par ailleurs, 39 % des Américains déclarent souffrir fortement de cette fatigue des mots de passe, en tête les millennials et la génération Z.
Avec la connexion sociale, vos utilisateurs n'ont plus à se soucier de retenir leurs mots de passe, remplir de longs formulaires ou subir des échecs de connexion.
Elle peut aussi stimuler l'engagement sur votre plateforme, comme ce fut le cas pour Easytobook.
Après avoir mis en place la connexion sociale sur son site, l'entreprise a constaté une hausse spectaculaire de 68 % de l'engagement des utilisateurs.
Créez des pages de profil complètes sur votre place de marché de services
Pour que votre logiciel de place de marché de services séduise prestataires et acheteurs, ceux-ci doivent pouvoir publier une page de profil complète.
Les pages de profil doivent offrir plusieurs fonctionnalités, à commencer par la possibilité de publier les différents services proposés par un prestataire.
Les acheteurs doivent pouvoir rechercher ces services facilement.
Et cette fonction de recherche doit être intuitive : elle doit repérer les fautes de frappe et d'orthographe et les corriger automatiquement pour orienter les utilisateurs vers les résultats dont ils ont besoin.
Vos prestataires doivent également pouvoir mettre en ligne facilement un portfolio ou d'autres preuves de leur travail, sous forme de photos, de vidéos ou d'autres pièces jointes numériques.
Un bon exemple en la matière est Upwork.
Sur Upwork, n'importe qui peut ajouter des projets à son portfolio d'un simple clic sur le bouton + et publier ce portfolio sur sa page.
Vos utilisateurs doivent aussi pouvoir compléter facilement leur page de profil ou de portfolio avec les certificats obtenus, leur CV et leurs comptes sur les réseaux sociaux.
Autre fonctionnalité précieuse pour une page de profil vendeur complète : la possibilité d'indiquer facilement ses disponibilités.
Il ne s'agit pas simplement de passer son statut sur « disponible », mais de pouvoir définir des dates de début et de fin précises, afin que les utilisateurs puissent comparer les options (pensez à un calendrier).
Enfin, votre logiciel de place de marché de services doit proposer le filtrage des recherches.
Les utilisateurs peuvent ainsi affiner très facilement leurs recherches selon les critères pertinents, notamment -- mais pas uniquement -- par devis, lieu et évaluations.
Upwork prend en charge des opérateurs de recherche avancés (une raison de plus pour laquelle la plateforme a engrangé plus de 370 millions de dollars de chiffre d'affaires en 2020).
Offrez une gestion de profil flexible pour les services de vos vendeurs
Étroitement liée au besoin d'une page de profil complète, la possibilité de mettre à jour son profil aussi souvent que nécessaire est essentielle.
Thumbtack maîtrise parfaitement cet aspect, tout comme d'autres places de marché de freelances ou de services.
Les prestataires qui veulent modifier une section n'ont qu'à s'y rendre et cliquer sur « Modifier ». Un peu comme un éditeur « what you see is what you get ».
Dans le même esprit, si vos vendeurs s'inscrivent sur l'une des plateformes de cours en ligne ouverts et massifs et obtiennent un certificat, ils doivent pouvoir afficher fièrement cette nouvelle compétence sur leur profil.
Selon Upwork, la rubrique des certifications est la partie la plus souvent mise à jour du profil d'un freelance.
Proposez une messagerie pratique pour des temps de réponse rapides sur votre place de marché
Saviez-vous que le délai de réponse idéal n'est que d'une heure ?
Une enquête de SuperOffice et Toister Performance Solutions a montré que 31,2 % des clients interrogés attendent une réponse en une heure ou moins.
Mais pour d'autres clients, une réponse immédiate, en 10 minutes ou moins, est l'idéal.
Quoi qu'il en soit, les clients attendent des réponses rapides.
C'est pourquoi la messagerie intégrée à un logiciel de place de marché de services est une fonctionnalité importante, aussi bien pour les prestataires que pour les acheteurs.
Facilitez le dépôt d'avis sur votre place de marché de services
Enfin, faites en sorte qu'il soit simple de publier, recevoir et lire des avis sur votre place de marché en ligne.
Les données du marché montrent que 78 % des gens jugent les avis en ligne aussi fiables que les recommandations personnelles de leurs amis ou de leur famille.
Chez les 18-34 ans, ce pourcentage grimpe à 91 %.
De même, ces avis influencent les décisions d'achat jusqu'à 67 %.
Et face à deux options, les gens choisissent celle qui a le plus d'avis.
Sur Thumbtack, par exemple, les clients ne se contentent pas de publier des avis sur les professionnels avec lesquels ils ont travaillé : le site rend ces avis plus complets en encourageant les utilisateurs à publier jusqu'à trois points forts d'un projet ou d'un contrat.
De même, sur Fiverr, les acheteurs disposent de 10 jours après la fin d'une commande pour laisser un avis.
Le vendeur a ainsi le temps de consulter l'avis et d'évaluer l'acheteur à son tour ; une fois les deux avis publiés ou le délai de 10 jours écoulé, les avis deviennent publics.
Et sur Upwork, prestataires comme employeurs peuvent laisser des commentaires publics et privés sur les contrats.
Autres fonctionnalités à envisager pour une place de marché de services
En plus de ces cinq fonctionnalités indispensables, un créateur ou logiciel de place de marché gagnera aussi à proposer les éléments suivants :
Optimisation des paiements
Des transferts en ligne sécurisés pour envoyer et recevoir des paiements sont indispensables au succès de votre plateforme.
Sur Upwork, les freelances peuvent recevoir leurs paiements de quatre façons : directement sur un compte bancaire américain ou local, par virement en dollars américains, ou via Instant Pay pour les utilisateurs basés aux États-Unis.
Quant aux employeurs, ils disposent de huit moyens de payer les freelances, dont la carte bancaire, le virement électronique et TransferWise.
À propos de cartes bancaires, vous pouvez aussi envisager des services de séquestre en retenant les paiements.
Comment ?
Votre plateforme ne libère les fonds que lorsque les conditions du contrat de service ont été remplies.
Vous protégez ainsi vos utilisateurs contre les fraudeurs, notamment ceux qui ciblent les freelances ou les prestataires indépendants.
Cartes et localisation
On compte, paraît-il, plus de 23 millions de sites web qui utilisent Google Maps, et ce n'est pas un hasard.
La localisation est essentielle pour trouver le bon prestataire ou le bon contrat.
C'est particulièrement vrai si votre logiciel ou créateur de place de marché de services vise à mettre en relation des personnes ayant besoin de services au sein de votre communauté locale, comme des baby-sitters ou des professionnels de la rénovation.
Cela suscitera aussi davantage d'intérêt pour votre plateforme, surtout si vous débutez et avez besoin de traction pour grandir.
Mise en relation des prestataires et des acheteurs
Enfin, vous pouvez aussi aider les prestataires à trouver plus facilement des employeurs ou des acheteurs.
Grâce à des algorithmes de mise en relation, vous permettez à vos deux groupes d'utilisateurs de tirer pleinement parti de votre logiciel de place de marché de services.
Créez votre place de marché de services avec Yclas
Yclas est une plateforme tout-en-un pour créer une place de marché de services destinée à votre public cible.
Grâce à une liste complète de fonctionnalités prêtes à l'emploi comme la connexion via les réseaux sociaux, les intégrations en un clic, l'optimisation du contenu, des passerelles de paiement sécurisées et une gestion avancée, vous avez l'assurance que toutes les fonctionnalités clés attendues par vos utilisateurs sont disponibles sur votre plateforme.
Vous pouvez en outre créer des fonctionnalités sur mesure pour offrir une expérience client complète.
Commencez par un essai gratuit.
