O US Bureau of Labor Statistics prevê que, até 2023, 52% dos trabalhadores dos EUA façam parte da gig economy.
Da mesma forma, a Statista prevê que, em 2028, haja mais de 86 milhões de freelancers nos Estados Unidos.
Estes números acompanham a tendência de crescimento constante do mercado freelance, que cresceu 15% entre 2010 e 2019, segundo a ADP Research.
E não parece que vá mudar de rumo tão cedo, pois as pessoas descobrem que os regimes de trabalho flexíveis, quando bem geridos, podem:
- Reduzir o stress
- Promover a autonomia
- Incentivar salários mais altos
- Trazer mais satisfação profissional
- Permitir o equilíbrio entre vida profissional e pessoal; e
- Melhorar o bem-estar geral
51% dos freelancers não tencionam voltar a um emprego tradicional -- e por muitas boas razões.
Está demonstrado que trabalhar a partir de casa contribui para uma melhoria de 13% na produtividade, bem como para um aumento do lucro anual de 2000 $ por cada trabalhador independente.
E, para tirares partido da gig economy com um marketplace de serviços, vais querer apostar nas melhores funcionalidades para tornar a tua plataforma atrativa para os freelancers.
Aqui ficam cinco recomendações das funcionalidades mais eficazes para te ajudar a fazer exatamente isso.
Usa logins sociais no teu marketplace de serviços online
Um inquérito da Blue Research concluiu que 54% dos utilizadores preferem ir para outro site se isso os livrar de preencher um formulário de registo próprio.
Além disso, 86% das pessoas sentem-se incomodadas por terem de criar novas contas nos sites.
Os logins sociais consistem simplesmente em registar-se e iniciar sessão nos sites com uma conta social que já existe, como o Facebook ou o Google.
Em todo o mundo, o Facebook é o método preferido dos utilizadores para iniciar sessão, sobretudo na América do Norte e na região Ásia-Pacífico.
Da mesma forma, é o método mais apelativo para mais de 70% das pessoas entre os 18 e os 25 anos e para quase 50% dos homens.
Os logins sociais ajudam a travar a fadiga das palavras-passe, ou seja, o stress de ter de memorizar várias palavras-passe para vários sites.
Sim, isto existe mesmo.
Diz-se até que contribui para uma perda de produtividade de 480 dólares por trabalhador nas empresas.
Além disso, 39% dos americanos dizem sofrer de um nível elevado de fadiga das palavras-passe, com os millennials e a geração Z à cabeça.
Com os logins sociais, os teus utilizadores preocupam-se menos com ter de memorizar palavras-passe, preencher formulários longos ou falhar o início de sessão.
Além disso, pode aumentar o envolvimento na tua plataforma, como aconteceu com a Easytobook.
Depois de implementar logins sociais no site, registaram um impressionante aumento de 68% no envolvimento dos utilizadores.
Cria páginas de perfil completas no teu marketplace de serviços
Para tornar o teu software de marketplace de serviços atrativo para prestadores e compradores de serviços, estes precisam de poder publicar uma página de perfil completa.
As páginas de perfil devem incluir várias funcionalidades, a começar pela possibilidade de publicar os vários serviços oferecidos por um prestador.
Os compradores de serviços devem conseguir pesquisar estes serviços com facilidade.
E essa pesquisa tem de ser intuitiva, detetando gralhas e erros ortográficos e corrigindo-os automaticamente para levar os utilizadores aos resultados de que precisam.
Além disso, os teus prestadores de serviços devem conseguir carregar facilmente portfólios ou outras provas do seu trabalho, através de fotos, vídeos ou outros anexos digitais.
Um bom exemplo disto na prática é o Upwork.
Na plataforma Upwork, qualquer pessoa pode adicionar facilmente projetos ao seu portfólio clicando num simples botão + e publicando o portfólio na sua página.
Os teus utilizadores devem também conseguir preencher a sua página de perfil ou de portfólio com os certificados que obtiveram, o currículo e as contas nas redes sociais.
Outra ótima funcionalidade para uma página de perfil completa de um vendedor é a facilidade em indicar a sua disponibilidade.
Não se trata apenas de mudar o estado para "disponível". Trata-se, sim, de poder definir datas de início e de fim específicas para a disponibilidade, para que os utilizadores possam filtrar as opções (pensa num calendário).
Por fim, a filtragem da pesquisa deve estar ativa no teu software de marketplace de serviços.
Isto torna muito fácil aos utilizadores restringir as pesquisas aos parâmetros relevantes, incluindo -- entre outros -- filtrar por orçamentos, localização e classificações.
O Upwork suporta operadores de pesquisa avançada (mais uma razão para ter faturado mais de 370 milhões de dólares em receitas em 2020).
Cria uma gestão de perfis flexível para os serviços dos teus vendedores
Muito ligada à necessidade de uma página de perfil completa está a facilidade de atualizar o perfil sempre que for preciso.
O Thumbtack domina isto na perfeição, tal como outros marketplaces de freelancers ou de serviços.
Os prestadores de serviços que querem editar uma secção só têm de ir a essa secção e clicar em "Editar". Um pouco como um editor do tipo "o que vês é o que obténs".
Na mesma linha, se os teus vendedores se inscreverem numa das plataformas de cursos online abertos e massivos e obtiverem um certificado, devem poder publicar com orgulho essa nova competência certificada no seu perfil.
Segundo o Upwork, a área das certificações é a parte mais atualizada do perfil de um freelancer.
Cria um sistema de mensagens prático para respostas rápidas no marketplace online
Sabias que o tempo de resposta ideal é de apenas uma hora?
Um inquérito da SuperOffice e da Toister Performance Solutions concluiu que, entre os clientes inquiridos, 31,2% querem uma resposta no prazo de uma hora ou menos.
Mas, para outros clientes, o ideal é uma resposta imediata, em 10 minutos ou menos.
Seja como for, os clientes esperam respostas rápidas.
E isto faz das mensagens num software de marketplace de serviços uma funcionalidade importante, tanto para os prestadores como para os compradores de serviços.
Cria uma forma fácil de deixar uma avaliação no teu marketplace de serviços
Por fim, facilita a publicação, a receção e a leitura de avaliações no marketplace online.
Os dados de mercado mostram que 78% das pessoas consideram as avaliações online tão fiáveis como as recomendações pessoais de amigos ou familiares.
Entre as pessoas dos 18 aos 34 anos, esta percentagem sobe para 91%.
Da mesma forma, estas avaliações influenciam as decisões de compra em até 67 por cento.
E, perante duas opções, as pessoas escolhem a que tem mais avaliações.
No Thumbtack, por exemplo, os clientes não se limitam a publicar avaliações sobre os profissionais com quem trabalharam: o site tornou-as mais completas, incentivando os utilizadores a publicar até três destaques de um projeto ou contrato.
Da mesma forma, na Fiverr, os compradores têm 10 dias após a conclusão de uma encomenda para deixar uma avaliação.
Isto dá ao vendedor tempo para ver a avaliação e também para avaliar o comprador; depois de feitas estas avaliações, ou passados os 10 dias, as avaliações tornam-se públicas.
E, no Upwork, tanto os prestadores como os empregadores podem deixar feedback público e privado sobre os contratos.
Outras funcionalidades de marketplace a considerar para serviços
Além destas cinco funcionalidades indispensáveis, um criador ou software de marketplace também beneficia das seguintes:
Otimização dos pagamentos
Transferências online seguras para enviar ou receber pagamentos são essenciais para o sucesso da tua plataforma.
No Upwork, os freelancers podem receber os pagamentos de quatro formas: diretamente numa conta bancária nos EUA ou local, por transferência bancária em dólares americanos ou por Instant Pay, para utilizadores nos EUA.
E, para os empregadores, há oito formas de pagar aos freelancers, incluindo cartões de crédito, transferência eletrónica de fundos e TransferWise.
Por falar em cartões de crédito, podes também querer ativar serviços de custódia (escrow), retendo os pagamentos.
Como?
A tua plataforma só liberta os fundos quando os termos do contrato de serviço tiverem sido cumpridos.
Desta forma, podes proteger os teus utilizadores de burlões, sobretudo dos que têm como alvo freelancers ou prestadores de serviços independentes.
Mapas e localização
Há alegadamente mais de 23 milhões de sites que usam o Google Maps, e por boas razões.
A localização é importante para encontrar o prestador de serviços ou o contrato certo.
Isto é especialmente verdade se o teu software ou criador de marketplace de serviços se focar em ligar pessoas que precisam de serviços na tua comunidade local, como babysitters ou profissionais de obras em casa.
Isto também vai gerar mais interesse pela tua plataforma, sobretudo se estiveres a começar e precisares de tração para crescer.
Ligar prestadores de serviços a compradores
Por fim, também podes facilitar aos prestadores de serviços a tarefa de encontrar empregadores ou compradores.
Com algoritmos de correspondência, ajudas os teus dois grupos de utilizadores a tirar todo o partido do teu software de marketplace de serviços.
Cria o teu marketplace de serviços com a Yclas
A Yclas é uma plataforma completa para criares um marketplace de serviços para o teu público-alvo.
Com uma lista completa de funcionalidades prontas a usar, como logins sociais, integrações num clique, otimização de conteúdos, gateways de pagamento seguros e gestão avançada, podes garantir que todas as funcionalidades essenciais que os teus utilizadores querem estão disponíveis na tua plataforma.
Além disso, podes criar funcionalidades personalizadas para proporcionar uma experiência completa aos clientes.
Começa com um período experimental gratuito.
