Il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti prevede che entro il 2023 il 52% dei lavoratori statunitensi farà parte della gig economy.
Allo stesso modo, Statista prevede che entro il 2028 ci saranno oltre 86 milioni di freelance negli Stati Uniti.
Questi dati sono in linea con la crescita costante del mercato freelance, che secondo ADP Research è cresciuto del 15% dal 2010 al 2019.
E non sembra destinato a cambiare rotta a breve, perché le persone scoprono che un lavoro flessibile, se gestito bene, può:
- Ridurre lo stress
- Favorire l'autonomia
- Portare a guadagni più alti
- Dare più soddisfazione professionale
- Permettere un buon equilibrio tra lavoro e vita privata; e
- Migliorare il benessere generale
Il 51% dei freelance non ha intenzione di tornare a un lavoro tradizionale, e per molte buone ragioni.
È dimostrato che lavorare da casa contribuisce a un aumento della produttività del 13%, oltre a un aumento del profitto annuo di 2000 dollari per ogni lavoratore indipendente.
E per sfruttare la gig economy con un marketplace di servizi, dovrai puntare sulle funzionalità migliori per rendere la tua piattaforma attraente per i freelance.
Ecco cinque consigli sulle funzionalità più efficaci per riuscirci.
Usa il login social per il tuo marketplace di servizi online
Un sondaggio di Blue Research ha rilevato che il 54% degli utenti sceglie di andare su un altro sito se questo significa non dover compilare un modulo di registrazione.
Inoltre, l'86% delle persone trova fastidioso dover creare nuovi account sui siti web.
Il login social significa semplicemente registrarsi e accedere ai siti con un account social esistente, come Facebook o Google.
In tutto il mondo, Facebook è il metodo di accesso preferito dagli utenti, soprattutto in Nord America e nell'area Asia-Pacifico.
Allo stesso modo, è il metodo più apprezzato da oltre il 70% delle persone tra i 18 e i 25 anni, e da quasi il 50% degli uomini.
Il login social aiuta a combattere la "stanchezza da password", cioè lo stress di dover ricordare tante password per tanti siti diversi.
Sì, esiste davvero.
Si dice perfino che costi alle aziende 480 dollari di produttività persa per dipendente.
Inoltre, il 39% degli americani dichiara di soffrire molto di stanchezza da password, con millennial e Gen Z in testa.
Con il login social, i tuoi utenti non devono più preoccuparsi di ricordare le password, compilare moduli lunghi o affrontare accessi falliti.
Inoltre, può aumentare il coinvolgimento sulla tua piattaforma, come nel caso di Easytobook.
Dopo aver introdotto il login social sul sito, hanno registrato un incredibile aumento del 68% del coinvolgimento degli utenti.
Crea pagine profilo complete nel tuo marketplace di servizi
Per rendere il tuo software per marketplace di servizi attraente per fornitori e clienti, i fornitori devono poter pubblicare una pagina profilo completa.
Le pagine profilo dovrebbero includere diverse funzionalità, a partire dalla possibilità di pubblicare più servizi offerti da un fornitore.
Chi cerca un servizio deve riuscire a trovarlo facilmente.
E la funzione di ricerca deve essere intuitiva, riconoscendo errori di battitura e di ortografia e correggendoli automaticamente per portare gli utenti ai risultati di cui hanno bisogno.
Inoltre, i tuoi fornitori di servizi devono poter caricare facilmente portfolio o altre prove del proprio lavoro, con foto, video o altri allegati digitali.
Un buon esempio è Upwork.
Sulla piattaforma Upwork chiunque può aggiungere facilmente progetti al proprio portfolio cliccando su un semplice pulsante + e pubblicando il portfolio sulla propria pagina.
Inoltre, i tuoi utenti devono poter arricchire comodamente la propria pagina profilo o portfolio con i certificati ottenuti, il curriculum e i profili social.
Un'altra ottima funzionalità per la pagina profilo completa di un venditore è la possibilità di indicare facilmente le proprie disponibilità.
Non si tratta solo di passare allo stato "disponibile", ma di poter impostare date di inizio e fine precise per la propria disponibilità, così che gli utenti possano valutare le opzioni (pensa a un calendario).
Infine, il tuo software per marketplace di servizi dovrebbe avere i filtri di ricerca.
Così per gli utenti diventa facilissimo restringere la ricerca ai parametri rilevanti, compresi, tra gli altri, preventivi, località e valutazioni.
Upwork supporta operatori di ricerca avanzati (un altro motivo per cui ha incassato oltre 370 milioni di dollari di ricavi nel 2020).
Offri una gestione flessibile del profilo per i servizi dei tuoi venditori
Strettamente legata alla pagina profilo completa è la possibilità di aggiornare il profilo ogni volta che serve.
Thumbtack lo fa alla perfezione, come altri marketplace di freelance o di servizi.
I fornitori che vogliono modificare una sezione devono solo andare in quella sezione e cliccare su "Modifica". Un po' come un editor "what you see is what you get".
Allo stesso modo, se i tuoi venditori si iscrivono a una delle piattaforme di corsi online aperti e di massa e ottengono un certificato, devono poter pubblicare con orgoglio la nuova competenza certificata sul proprio profilo.
Secondo Upwork, l'area delle certificazioni è la parte aggiornata più spesso nel profilo di un freelance.
Offri una messaggistica comoda per tempi di risposta rapidi nel marketplace online
Sapevi che il tempo di risposta ideale è di appena un'ora?
Un sondaggio di SuperOffice e Toister Performance Solutions ha rilevato che tra i clienti intervistati, il 31,2% vuole una risposta entro un'ora o meno.
Ma per altri clienti l'ideale è una risposta immediata, entro 10 minuti o meno.
In ogni caso, i clienti si aspettano risposte rapide.
Per questo la messaggistica all'interno di un software per marketplace di servizi è una funzionalità importante sia per i fornitori sia per i clienti.
Rendi facile lasciare una recensione sul tuo marketplace di servizi
Infine, rendi facile pubblicare, ricevere e leggere recensioni sul marketplace online.
I dati di mercato mostrano che il 78% delle persone considera le recensioni online affidabili quanto i consigli personali di amici o familiari.
Per chi ha tra i 18 e i 34 anni, questa percentuale sale al 91%.
Allo stesso modo, queste recensioni influenzano le decisioni d'acquisto fino al 67%.
E di fronte a due scelte, le persone optano per quella con più recensioni.
Su Thumbtack, per esempio, i clienti non si limitano a pubblicare recensioni sui professionisti con cui hanno lavorato: il sito le ha rese più complete invitando gli utenti a indicare fino a tre punti salienti di un progetto o di un contratto.
Allo stesso modo, su Fiverr gli acquirenti hanno 10 giorni dal completamento di un ordine per lasciare una recensione.
Questo dà al venditore il tempo di leggere la recensione e di recensire a sua volta l'acquirente; quando entrambe le recensioni sono state inviate o i 10 giorni sono passati, le recensioni diventano pubbliche.
E su Upwork sia i professionisti sia i clienti possono lasciare feedback pubblici e privati sui contratti.
Altre funzionalità da considerare per un marketplace di servizi
Oltre a queste cinque funzionalità indispensabili, un software o uno strumento per creare marketplace trarrà vantaggio anche da quanto segue:
Ottimizzazione dei pagamenti
Trasferimenti online sicuri per inviare o ricevere pagamenti sono necessari per il successo della tua piattaforma.
Su Upwork i freelance possono ricevere i pagamenti in quattro modi: direttamente su un conto bancario statunitense o locale, con bonifico in dollari USA o con Instant Pay per gli utenti negli Stati Uniti.
E per i clienti ci sono otto modi per pagare i freelance, tra cui carte di credito, trasferimento elettronico di fondi e TransferWise.
A proposito di carte di credito, potresti voler attivare anche servizi di escrow, trattenendo i pagamenti.
Come?
La tua piattaforma sbloccherà i fondi solo quando le condizioni del contratto di servizio saranno state rispettate.
In questo modo puoi proteggere i tuoi utenti dai truffatori, in particolare da quelli che prendono di mira freelance e fornitori di servizi indipendenti.
Mappe e località
Si stima che oltre 23 milioni di siti usino Google Maps, e non a caso.
La localizzazione è importante per trovare il fornitore o il contratto giusto.
Questo vale soprattutto se il tuo software per marketplace di servizi punterà a mettere in contatto persone che cercano servizi nella tua comunità locale, come babysitter o professionisti della ristrutturazione.
In questo modo attirerai anche più interesse verso la tua piattaforma, soprattutto se sei agli inizi e hai bisogno di slancio per crescere.
Abbinare fornitori di servizi e clienti
Infine, puoi anche rendere più facile per i fornitori di servizi trovare clienti.
Con algoritmi di abbinamento, aiuti entrambi i gruppi di utenti a sfruttare al massimo il tuo software per marketplace di servizi.
I marketplace di servizi nel 2026: il mercato e una checklist delle funzionalità
Le previsioni all'inizio di questo articolo hanno ormai superato le date di riferimento, quindi ecco cosa mostrano i numeri nel 2026. Il rapporto State of Independence 2026 di MBO Partners conta un record di 74,9 milioni di americani che guadagnano in modo indipendente, e quasi 6 milioni di loro guadagnano più di 100.000 dollari l'anno. Il lavoro indipendente ha continuato a crescere.
Le grandi piattaforme generaliste, invece, hanno smesso di crescere rapidamente. Secondo StockAnalysis (dati fino a giugno 2026), i ricavi di Upwork sono raddoppiati da 373,6 milioni di dollari nel 2020 a 787,8 milioni nel 2025, ma negli ultimi dodici mesi fino a giugno 2026 sono cresciuti solo dell'1,86%. Fiverr è passata da 189,5 milioni di dollari nel 2020 a 430,9 milioni nel 2025, e i suoi ricavi nei dodici mesi fino a giugno 2026 (418,4 milioni) erano inferiori al dato dell'intero anno. Con più lavoratori indipendenti e piattaforme generaliste che crescono più lentamente, c'è spazio per marketplace specializzati che servano un mestiere, una professione o una città meglio di quanto possa fare un contenitore globale.
Se stai scegliendo un software per un marketplace di questo tipo, usa le cinque funzionalità descritte sopra come test, non come lista dei desideri. Prima di impegnarti, provale una per una in una prova gratuita:
| Funzionalità | Perché conta ancora | Cosa verificare durante la prova |
|---|---|---|
| Login social | Meno registrazioni abbandonate da fornitori e clienti | Quali provider sono supportati (Google, Facebook) e se la registrazione via email resta disponibile come alternativa |
| Profili e portfolio | I clienti scelgono in base alle prove del lavoro svolto | Quante foto per annuncio o profilo, e se puoi aggiungere campi tuoi (numero di licenza, anni di esperienza, tariffa oraria) |
| Ricerca e filtri | I clienti cercano un servizio vicino a loro, a un certo prezzo | Filtri per categoria, località, prezzo e per i tuoi campi personalizzati |
| Messaggistica | Chi risponde in fretta ottiene il lavoro | I messaggi restano sul tuo sito, ed entrambe le parti ricevono notifiche via email |
| Recensioni | Fiducia verso fornitori che il cliente non conosce | Chi può lasciare una recensione, se puoi moderarla e se i clienti possono ordinare per valutazione |
| Pagamenti ed escrow | Protezione contro mancati pagamenti e truffe | Se il denaro viene trattenuto fino al completamento del lavoro (escrow) o va direttamente al fornitore, e quali gateway funzionano nel tuo paese |
| Mappe | La maggior parte dei servizi è locale | Vista mappa dei fornitori e ordinamento "più vicini prima" |
Un consiglio pratico: lancia solo con le funzionalità che puoi gestire bene. Un sistema di recensioni senza moderazione, o un escrow che non riesci a risolvere in fretta quando un lavoro è contestato, fa più danni che lasciare fuori la funzionalità finché non sei pronto. Come riferimento, l'elenco delle funzionalità di Yclas include login con Google e Facebook, messaggistica sul sito, recensioni dei venditori, una mappa con ordinamento per vicinanza, campi personalizzati e opzioni di pagamento che includono Escrow.com.
Crea il tuo marketplace di servizi con Yclas
Yclas è una piattaforma completa per creare un marketplace di servizi per il tuo pubblico.
Con un ricco elenco di funzionalità pronte all'uso come login social, integrazioni in un clic, ottimizzazione dei contenuti, gateway di pagamento sicuri e gestione avanzata, puoi fare in modo che sulla tua piattaforma ci sia ogni funzione chiave che i tuoi utenti desiderano.
Inoltre, puoi creare funzionalità personalizzate per offrire un'esperienza cliente completa.
Inizia con una prova gratuita.
