Amerykańskie Bureau of Labor Statistics przewiduje, że do 2023 roku 52% pracowników w USA będzie częścią gig economy.
Podobnie Statista prognozuje, że do 2028 roku w Stanach Zjednoczonych będzie ponad 86 milionów freelancerów.
Wpisuje się to w stały trend wzrostowy rynku freelance, który według ADP Research urósł o 15% w latach 2010–2019.
I nic nie wskazuje, by miało się to szybko zmienić, bo ludzie przekonują się, że elastyczne formy pracy, dobrze zorganizowane, mogą:
- zmniejszać stres
- dawać więcej autonomii
- sprzyjać wyższym zarobkom
- zwiększać satysfakcję z pracy
- umożliwiać równowagę między pracą a życiem prywatnym oraz
- poprawiać ogólne samopoczucie
51% freelancerów nie planuje powrotu do tradycyjnej pracy, i to z wielu dobrych powodów.
Wykazano, że praca z domu przyczynia się do 13% wzrostu produktywności oraz rocznego wzrostu zysku o 2000 $ na każdego niezależnego pracownika.
Aby wykorzystać gig economy dzięki marketplace'owi usług, warto postawić na kluczowe funkcje, które sprawią, że twoja platforma będzie atrakcyjna dla freelancerów.
Oto pięć rekomendacji najskuteczniejszych funkcji, które ci w tym pomogą.
Używaj logowania przez media społecznościowe na swoim marketplace usług
Badanie Blue Research wykazało, że 54% użytkowników przejdzie na inną stronę, jeśli dzięki temu nie będzie musiało wypełniać osobnego formularza rejestracji.
Co więcej, 86% osób irytuje konieczność zakładania nowych kont na stronach.
Logowanie społecznościowe oznacza po prostu rejestrację i logowanie na stronach za pomocą istniejącego konta społecznościowego, np. Facebook lub Google.
Na całym świecie Facebook to najczęściej wybierana przez użytkowników metoda logowania, zwłaszcza w Ameryce Północnej i regionie Azji i Pacyfiku.
To także najbardziej atrakcyjna metoda dla ponad 70% osób w wieku 18–25 lat i prawie 50% mężczyzn.
Logowanie społecznościowe pomaga ograniczyć „zmęczenie hasłami”, czyli stres związany z pamiętaniem różnych haseł do różnych stron.
Tak, to naprawdę istnieje.
Mówi się nawet, że kosztuje firmy 480 dolarów utraconej produktywności na pracownika.
Co więcej, 39% Amerykanów deklaruje wysoki poziom zmęczenia hasłami, a przodują w tym millenialsi i pokolenie Z.
Dzięki logowaniu społecznościowemu twoi użytkownicy mniej martwią się pamiętaniem haseł, wypełnianiem długich formularzy czy nieudanymi logowaniami.
Może to też zwiększyć zaangażowanie na twojej platformie, jak w przypadku Easytobook.
Po wdrożeniu logowania społecznościowego na swojej stronie odnotowali aż 68% wzrost zaangażowania użytkowników.
Twórz rozbudowane strony profili na swoim marketplace usług
Aby twoje oprogramowanie marketplace usług było atrakcyjne dla usługodawców i klientów, muszą oni mieć możliwość opublikowania rozbudowanej strony profilu.
Strony profili powinny mieć wiele funkcji, począwszy od możliwości publikowania wielu usług oferowanych przez usługodawcę.
Klienci powinni łatwo wyszukiwać te usługi.
A wyszukiwarka musi być intuicyjna, wychwytywać literówki i błędy pisowni i automatycznie je poprawiać, by kierować użytkowników do potrzebnych wyników.
Usługodawcy powinni też łatwo wgrywać portfolio lub inne dowody swojej pracy w postaci zdjęć, filmów czy innych załączników cyfrowych.
Dobrym przykładem jest Upwork.
Na platformie Upwork każdy może łatwo dodać projekty do portfolio, klikając prosty przycisk + i publikując portfolio na swojej stronie.
Twoi użytkownicy powinni też wygodnie uzupełniać stronę profilu lub portfolio o otrzymane certyfikaty, CV i konta społecznościowe.
Kolejną świetną funkcją rozbudowanej strony profilu sprzedawcy jest łatwe publikowanie swojej dostępności.
Nie chodzi tylko o przełączenie statusu na „dostępny”. Chodzi o możliwość ustawienia konkretnych dat rozpoczęcia i zakończenia dostępności, by użytkownicy mogli przeglądać opcje (pomyśl o kalendarzu).
Na koniec w oprogramowaniu marketplace usług powinno być włączone filtrowanie wyników wyszukiwania.
Dzięki temu użytkownicy bez trudu zawężą wyszukiwanie do istotnych parametrów, w tym między innymi wycen, lokalizacji i ocen.
Upwork obsługuje zaawansowane operatory wyszukiwania (to kolejny powód, dla którego osiągnął ponad 370 milionów dolarów przychodów w 2020 roku).
Zapewnij sprzedawcom usług elastyczne zarządzanie profilem
Z potrzebą rozbudowanej strony profilu ściśle wiąże się łatwość jej aktualizowania tak często, jak to konieczne.
Thumbtack ma to dopracowane, podobnie jak inne marketplace'y dla freelancerów i usług.
Usługodawca, który chce edytować daną sekcję, musi tylko przejść do niej i kliknąć „Edytuj”. Trochę jak edytor typu „widzisz to, co dostajesz” (WYSIWYG).
Podobnie jeśli twoi sprzedawcy zapiszą się na jedną z platform z masowymi otwartymi kursami online i zdobędą certyfikat, powinni móc z dumą pokazać nową umiejętność w swoim profilu.
Według Upwork sekcja certyfikatów to najczęściej aktualizowana część profilu freelancera.
Zapewnij wygodne wiadomości, by szybko odpowiadać na marketplace
Czy wiesz, że idealny czas odpowiedzi to tylko jedna godzina?
Badanie SuperOffice i Toister Performance Solutions wykazało, że 31,2% ankietowanych klientów chce odpowiedzi w ciągu godziny lub szybciej.
Ale dla innych klientów idealna jest natychmiastowa odpowiedź w ciągu 10 minut lub szybciej.
Jakkolwiek na to spojrzeć, klienci oczekują szybkich odpowiedzi.
Dlatego wiadomości w oprogramowaniu marketplace usług to ważna funkcja zarówno dla usługodawców, jak i klientów.
Zapewnij łatwy sposób wystawiania opinii na swoim marketplace usług
Na koniec: ułatw publikowanie, otrzymywanie i czytanie opinii na marketplace.
Dane rynkowe pokazują, że 78% osób uważa opinie online za równie wiarygodne jak osobiste polecenia od przyjaciół czy rodziny.
Wśród osób w wieku 18–34 lat odsetek ten rośnie do 91%.
Opinie wpływają też na decyzje zakupowe nawet w 67 procentach.
A mając do wyboru dwie opcje, ludzie wybiorą tę z większą liczbą opinii.
Na przykład na Thumbtack klienci nie tylko publikują opinie o fachowcach, z którymi pracowali; serwis sprawił też, że są one bardziej wyczerpujące, zachęcając użytkowników do dodania maksymalnie trzech mocnych stron projektu lub zlecenia.
Podobnie na Fiverr kupujący mają 10 dni od zakończenia zamówienia na wystawienie opinii.
Daje to sprzedawcy czas na zapoznanie się z opinią i wystawienie opinii o kupującym; gdy obie opinie zostaną dodane albo minie 10 dni, opinie stają się publiczne.
A na Upwork zarówno wykonawcy, jak i zleceniodawcy mogą zostawiać publiczne i prywatne opinie o zleceniach.
Dodatkowe funkcje marketplace'u usług, które warto rozważyć
Oprócz tych pięciu obowiązkowych funkcji kreator lub oprogramowanie marketplace'u zyska też na następujących:
Optymalizacja płatności
Bezpieczne przelewy online do wysyłania i odbierania płatności są niezbędne dla sukcesu twojej platformy.
Na Upwork freelancerzy mogą odbierać płatności na cztery sposoby: bezpośrednio na konto w banku amerykańskim lub lokalnym, przelewem w dolarach amerykańskich albo przez Instant Pay w przypadku użytkowników z USA.
A zleceniodawcy mają osiem sposobów płacenia freelancerom, w tym karty kredytowe, elektroniczne przelewy środków i TransferWise.
Skoro mowa o kartach kredytowych, warto też włączyć usługi escrow, czyli wstrzymywanie wypłat.
Jak to działa?
Twoja platforma uwolni środki dopiero wtedy, gdy warunki umowy o świadczenie usługi zostaną spełnione.
W ten sposób chronisz użytkowników przed oszustami, zwłaszcza tymi, którzy biorą na cel freelancerów i niezależnych usługodawców.
Mapy i lokalizacja
Podobno ponad 23 miliony stron korzysta z Google Maps, i to z dobrego powodu.
Lokalizacja jest ważna przy szukaniu właściwego usługodawcy lub zlecenia.
Szczególnie jeśli twoje oprogramowanie lub kreator marketplace'u usług ma skupiać się na łączeniu ludzi potrzebujących usług w twojej lokalnej społeczności, takich jak opiekunki do dzieci czy fachowcy od remontów.
Wzbudzi to też większe zainteresowanie twoją platformą, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz i potrzebujesz rozpędu, by się skalować.
Dopasowywanie usługodawców do klientów
Możesz też ułatwić usługodawcom znajdowanie zleceniodawców lub klientów.
Dzięki algorytmom dopasowania pomagasz obu grupom użytkowników w pełni wykorzystać możliwości twojego oprogramowania marketplace usług.
Marketplace'y usług w 2026 roku: rynek i lista funkcji do sprawdzenia
Prognozy z początku tego wpisu dotyczą już minionych dat, więc oto, co pokazują liczby w 2026 roku. Raport MBO Partners State of Independence 2026 liczy rekordowe 74,9 miliona Amerykanów zarabiających niezależnie, a prawie 6 milionów z nich zarabia ponad 100 000 dolarów rocznie. Praca niezależna wciąż się rozwija.
Duże, ogólne platformy przestały jednak szybko rosnąć. Według StockAnalysis (dane do czerwca 2026) przychody Upwork podwoiły się z 373,6 mln dolarów w 2020 roku do 787,8 mln dolarów w 2025 roku, ale w ostatnich dwunastu miesiącach do czerwca 2026 wzrosły tylko o 1,86%. Fiverr urósł ze 189,5 mln dolarów w 2020 roku do 430,9 mln dolarów w 2025 roku, a jego przychody za dwanaście miesięcy do czerwca 2026 (418,4 mln dolarów) były niższe niż ten wynik roczny. Przy rosnącej liczbie niezależnych pracowników i wolniej rosnących ogólnych platformach jest miejsce na wyspecjalizowane marketplace'y, które obsłużą jedną branżę, jeden zawód albo jedno miasto lepiej niż globalna platforma od wszystkiego.
Jeśli wybierasz oprogramowanie dla takiego marketplace'u, traktuj pięć opisanych wyżej funkcji jako test, a nie listę życzeń. Zanim się zdecydujesz, wypróbuj każdą z nich w bezpłatnym okresie próbnym:
| Funkcja | Dlaczego nadal ma znaczenie | Co sprawdzić w okresie próbnym |
|---|---|---|
| Logowanie społecznościowe | Mniej porzuconych rejestracji usługodawców i klientów | Którzy dostawcy są obsługiwani (Google, Facebook) i czy rejestracja przez e-mail pozostaje dostępna jako alternatywa |
| Profile i portfolio | Klienci zatrudniają na podstawie dowodów pracy | Ile zdjęć na ogłoszenie lub profil i czy możesz dodać własne pola (numer licencji, lata doświadczenia, stawka godzinowa) |
| Wyszukiwanie i filtry | Klienci szukają usługi w pobliżu, w określonej cenie | Filtrowanie według kategorii, lokalizacji, ceny i twoich własnych pól |
| Wiadomości | Szybka odpowiedź wygrywa zlecenie | Wiadomości zostają na twojej stronie, a obie strony dostają powiadomienia e-mail |
| Opinie | Zaufanie do usługodawców, których klient nie zna | Kto może wystawić opinię, czy możesz ją moderować i czy klienci mogą sortować według oceny |
| Płatności i escrow | Ochrona przed brakiem zapłaty i oszustwami | Czy pieniądze są wstrzymywane do wykonania usługi (escrow), czy trafiają bezpośrednio do usługodawcy, i które bramki płatności działają w twoim kraju |
| Mapy | Większość usług jest lokalna | Widok usługodawców na mapie i sortowanie „najbliżsi najpierw” |
Praktyczna wskazówka: wystartuj tylko z funkcjami, które potrafisz dobrze obsłużyć. System opinii bez moderacji albo escrow, którego nie umiesz szybko rozliczyć przy sporze o zlecenie, szkodzi bardziej niż odłożenie tej funkcji do czasu, gdy będziesz gotowy. Dla porównania lista funkcji Yclas obejmuje logowanie przez Google i Facebook, wiadomości na stronie, opinie o sprzedawcach, mapę z sortowaniem od najbliższych, własne pola i opcje płatności, w tym Escrow.com.
Zbuduj swój marketplace usług z Yclas
Yclas to kompleksowa platforma do budowy marketplace'u usług dla twojej grupy docelowej.
Dzięki obszernej liście gotowych funkcji, takich jak logowanie społecznościowe, integracje jednym kliknięciem, optymalizacja treści, bezpieczne bramki płatności i zaawansowane zarządzanie, masz pewność, że każda kluczowa funkcja, której chcą twoi użytkownicy, jest dostępna na twojej platformie.
Możesz też tworzyć funkcje na zamówienie, by zapewnić klientom kompletne doświadczenie.
Zacznij od bezpłatnego okresu próbnego.
