所有良好的关系都建立在有效的沟通之上。
没错，商业关系也是如此。
在网上尤其如此。
正如 Tim Berners-Lee 所说：“网络不只是连接机器，它连接的是人。”
在竞争激烈的数字世界中，您如何在网上展示自己的产品和服务，直接影响着您的商业成功——而语言是其中不可或缺的一部分。
语言不仅是人们表达自我的方式，还影响着我们在互联网上的行为。
例如，在 Twitter 的字数限制内，用中文发推的人能比英文用户表达更多内容。
同样，印尼人转推的次数是日本人的五倍；而德国人喜欢使用话题标签和分享链接。
在设计平台时，必须考虑到网民群体的多样性，这意味着您的网站必须做好准备，用目标受众自己的语言与他们交流。
以下是在线交易平台最值得使用的五种语言。
英语：分类信息和在线交易平台业务的通用语言
但它是世界上使用人数最多的语言，更重要的是，它被视为商业领域的通用语言。
它是如何取得这一地位的？
让我们回到 18 世纪，当时英国开始发展新技术，并为这些科学里程碑命名；因此，人们必须学习英语才能跟上时代。
到了 19 世纪，英国已跃升为超级大国，伦敦也成为世界金融之都，让英语成为了“金钱的语言”。
如今，全球 25.9% 的互联网用户使用英语。
它之所以有今天的地位，是因为它比其他所有语言都起步得早得多；据报道，在 90 年代，网上 80% 的内容都是英文。
到 2015 年，这一比例下降到了 55%——但这仍然是相当大的份额。
跨国公司也使用英语，即使在英语并非官方语言的国家也是如此，比如法国。
法国餐饮服务公司 Sodexo 将英语作为工作语言，以便“跨地域协作”，其他国家的许多国际公司也是如此。
对于您的在线交易平台来说，使用英语可能带来一系列好处，最起码的一点是：如果您的客户或卖家位于北美，他们能看懂您的网站，也就更容易与您的业务建立联系。
使用英语还能帮助您触达全球受众，因为英语是世界许多地区的官方语言。
中文：增长最快的在线交易平台语言之一
您知道吗？世界上约 16% 的人口说中文。
截至 2020 年，中文（包括其所有变体和方言）是母语使用人数最多的语言，共有 13.1 亿使用者。
而且他们并不都在中国！
早在 19 世纪，一些中国人为了躲避贫困和动荡，逃到了邻近的国家。
这使得 2005 年马来西亚、印度尼西亚和泰国的“海外华人”超过 600 万。
在美国，估计也有约 600 万华人。
其他使用中文的国家还包括加拿大、英国、尼日利亚、马达加斯加和南非。
这一切对您的在线交易平台意味着什么？
2021 年，中国的电商销售收入为全球最高，达 15,430 亿美元——没错，超过了美国。
据 Statista 预测，这一势头短期内可能不会放缓，到 2025 年中国电商市场的复合年增长率将达 7%。
中国消费者通常从在线交易平台开始搜索商品。
事实上，万豪国际集团 2019 年通过 Alibaba 渠道获得的收入同比增长了两倍。
同样，Lululemon 通过在天猫国际上架商品，实现了 175% 的销售增长。
此外，疫情期间中国市场的电商销售几乎没有放缓。
据新西兰驻北京大使馆称，2020 年 2 月至 5 月，中国的网络销售额增长了约 9%，主要受医疗用品、食品杂货和日用必需品需求的推动。
在您的在线交易平台上使用中文（或将其作为可选语言），可以让您的产品和服务进入这个现成的市场。
73% 的网购者希望用自己的语言阅读商品评价，65% 的人喜欢用自己语言呈现的内容，即使质量欠佳也无妨。
西班牙语：在线交易平台第三常用的语言
西班牙语是互联网上第三常用的语言，使用者占全球用户的近 8%。
这相当于全球近 5.6 亿人，其中 4.6 亿人是母语使用者。
它是 20 个国家和地区的官方语言或主要语言，包括墨西哥、秘鲁、西班牙、阿根廷、古巴和委内瑞拉。
此外，它还衍生出了一些克里奥尔语，比如阿鲁巴、库拉索和荷兰加勒比区的帕皮阿门托语，以及菲律宾的查瓦卡诺语。
伯利兹、安道尔和美国也有人说西班牙语。
事实上，在美国，西班牙语是除英语外最常用的语言，13% 的人口在家中说西班牙语。
这使美国成为仅次于墨西哥的世界第二大西班牙语人口国。
据预测，到 2050 年，美国每三个人中就有一个会说西班牙语。
为什么要在您的在线交易平台中使用西班牙语？
说西班牙语的电商用户在网上购物非常多。
仅在拉丁美洲，2020 年的网络零售额就约为 850 亿美元。
同样，Statista 预测西班牙的电商市场收入将在 2022 年达到410 亿美元以上。
在美国，Nielsen 的一项调查发现，拉丁裔会主动寻找西班牙语内容，即使西班牙语并不是他们的主要语言。
例如，西班牙语内容的 5000 多万次展示来自说英语的西班牙裔。
在您的在线交易平台中加入这种语言，或许正是您吸引这一人群的兴趣并促成交易所需要的载体。
您的在线交易平台要不要用阿拉伯语？
阿拉伯语源自原始闪米特语，有 4.46 亿人使用。
其大多数母语使用者生活在阿拉伯半岛、中东和北非。
但在多年来阿拉伯移民定居的国家和地区，如东南亚、北欧和中欧以及美国，也有人说阿拉伯语。
这使它成为世界第六大语言，拥有 2.74 亿使用者。
在互联网上，它是第四常用的语言；据 Statista 统计，全部网民中有 5.2% 使用阿拉伯语。
开拓这个市场，可能会为您的在线交易平台带来一座潜在的金矿。
从 2015 年到 2020 年，海湾国家的电商销售额从 50 亿美元增长到 200 亿美元，翻了两番。
尤其是在阿联酋，2020 年电商销售额占零售总额的 10%，达 39 亿美元。
国际零售商已经发现，本地化和语言对于在这个市场获得销售至关重要。
如今，估计网上所有内容中只有不到 1% 是阿拉伯语。
印尼语/马来语
自 15 世纪以来，马来语一直是马来群岛的通用语言，覆盖印度尼西亚、马来西亚和文莱等国家。
据 Babbel 统计，马来语有 2.9 亿使用者，是世界第九大语言。
马来语被视为一种宏语言，拥有多种方言和不同的语言分支。
例如，印尼语是马来语的标准化版本，是全球超过 7500 万人的主要语言，另有 1.4 亿人将其作为第二语言。
马来语是马来西亚、印度尼西亚、文莱和新加坡的官方语言。https://www.worlddata.info/languages/malay.php
在互联网上，4.3% 的网民使用其印尼语和马来语方言。
如何在您的在线交易平台中使用所有这些语言
打造一个同时使用以上每种语言的在线交易平台，是完全可以实现的。
先添加哪种语言：2026 年的使用人数与网页内容对比
在翻译所有内容之前，请为每种语言比较两个数字：有多少人说这种语言，以及网上已有多少内容是用这种语言写的。使用人数多但网页内容少的语言，意味着您的信息在搜索结果中面临的竞争更小。
| 语言 | 使用总人数（母语 + 第二语言） | 网站占比 |
|---|---|---|
| 英语 | 14.93 亿 | 49.5% |
| 中文（普通话） | 11.83 亿 | 1.3% |
| 印地语 | 6.11 亿 | 不到 0.1% |
| 西班牙语 | 5.61 亿 | 6.0% |
| 阿拉伯语（现代标准语） | 3.35 亿 | 0.6% |
| 法语 | 3.34 亿 | 4.5% |
| 印尼语 | 2.55 亿 | 1.2% |
使用人数为 Ethnologue 数据，引自 Wikipedia 按使用总人数排列的语言列表（2026 年 10 月查询）。网站占比来自 W3Techs 的内容语言调查（2026 年 10 月），统计范围为其能识别语言的网站。有两点值得注意。英语仍约占整个网络的一半，因此只用英语的交易平台面临的内容竞争最大。而阿拉伯语、印尼语、中文和印地语各有数亿使用者，网站占比却都在 1% 左右或更低，因此用这些语言精心打造的本地交易平台，面临的竞争要少得多。
买家能感受到其中的差别。在 CSA Research 2020 年针对 29 个国家 8,709 名消费者开展的 “Can't Read, Won't Buy”调查中，76% 的人更愿意购买以自己语言提供信息的商品，40% 的人表示从不在其他语言的网站上购物，66% 的人使用过在线机器翻译。受众群体也仍在增长：ITU 的《2025 年事实与数据》报告称，如今全球近四分之三的人已经上网，而仍未上网的 22 亿人大多生活在中低收入国家。
交易平台的实用推进顺序
- 从您的市场出发，而不是从全球排名出发。一个面向摩洛哥的分类信息网站需要先有阿拉伯语和法语，再考虑英语；一个面向迈阿密的网站则需要英语和西班牙语。在一座城市做出活跃度，胜过在五种语言里都只有零星内容。
- 优先翻译促使人们发布和购买的内容。分类名称、发布表单、搜索筛选条件，以及卖家和买家收到的电子邮件，比“关于我们”页面更重要。
- 为从右到左的语言做好规划。阿拉伯语、希伯来语和乌尔都语需要镜像布局，而不仅仅是翻译文字。
- 让信息保留卖家使用的语言。广告和评价是由您的用户撰写的。为每条信息或每个网站设置清晰的语言选项，可以帮助买家筛选出自己能看懂的内容。
- 把机器翻译当作初稿。三分之二的购物者已经在使用机器翻译，但界面上每个页面都会出现的文字，请让母语人士检查一遍。
如果您使用 Yclas 搭建平台，其功能列表涵盖 40 多种界面语言、从右到左排版支持、可编辑的翻译，以及用多种语言运行同一个网站。确定了要添加哪些语言之后，接下来的问题就是如何添加。
怎么做？ 多语言内容。
将您的内容翻译成多种语言可以带来显著的好处，其中最重要的是更高的网站流量。
Neil Patel 将他的网站内容翻译成 82 种语言后，网站访问人数增加了 47%。
同样，翻译还有助于降低因误解造成利润损失的风险；根据市场数据，每年因语言和文化障碍造成的损失超过 20 亿美元。
多语言内容还能提升品牌知名度，并为您的客户创造良好的体验。
因此，投资 支持多语言的交易平台软件是必不可少的。
您将能够触达更多的人——无论他们身在世界何处——并用他们自己的语言与他们沟通。
从今天起，为您的在线交易平台发挥语言的力量吧。
