Toutes les belles relations reposent sur une communication efficace.
Oui, même les relations d'affaires.
Surtout en ligne.
Comme l'a dit Tim Berners-Lee : « Le Web ne relie pas seulement des machines ; il relie des personnes. »
Dans un monde numérique concurrentiel, la façon dont vous présentez votre offre en ligne a un impact direct sur la réussite de votre entreprise – et la langue en fait partie intégrante.
La langue n'est pas seulement la façon dont les gens s'expriment : elle influence aussi notre comportement sur Internet.
Par exemple, ceux qui tweetent en chinois peuvent en dire plus dans la limite de caractères de Twitter que les anglophones.
De même, les Indonésiens retweetent cinq fois plus que les Japonais, et les Allemands aiment utiliser des hashtags et partager des URL.
La diversité des internautes doit être prise en compte dans la conception de votre plateforme : votre site doit être prêt à parler à votre public cible dans sa propre langue.
Voici cinq des meilleures langues à utiliser sur votre place de marché en ligne.
L'anglais, langue des petites annonces et des places de marché en ligne
L'anglais se classe troisième en nombre de locuteurs natifs, derrière le chinois et l'espagnol.
Mais c'est la langue la plus parlée au monde et, surtout, elle est considérée comme la lingua franca des affaires.
Comment en est-elle arrivée là ?
Remontons au XVIIIe siècle, lorsque la Grande-Bretagne a commencé à développer de nouvelles technologies et à nommer ces avancées scientifiques ; les gens ont alors dû apprendre l'anglais pour suivre le mouvement.
Au XIXe siècle, le pays était devenu une superpuissance et Londres la capitale financière du monde, faisant de l'anglais la langue de l'argent.
Aujourd'hui, l'anglais est utilisé par 25,9 % des internautes dans le monde.
Et s'il a atteint ce statut, c'est qu'il avait une sérieuse longueur d'avance sur toutes les autres langues : 80 % des contenus en ligne des années 90 étaient en anglais.
En 2015, cette part était tombée à 55 % – ce qui reste une très grosse part du gâteau.
L'anglais est aussi utilisé par les multinationales, même dans des pays où ce n'est pas une langue officielle, comme la France.
Le groupe français de restauration collective Sodexo l'a adopté comme langue de travail pour permettre de « collaborer par-delà les frontières », et de nombreuses entreprises internationales dans d'autres pays font de même.
Pour votre place de marché, utiliser l'anglais présente de nombreux avantages potentiels, à commencer par le fait qu'il est plus facile pour vos clients ou vendeurs d'Amérique du Nord de s'approprier votre activité, puisqu'ils la comprennent.
L'anglais vous aide aussi à toucher un public mondial, puisque c'est une langue officielle dans de nombreuses régions du monde.
Le chinois, l'une des langues de places de marché en ligne à la plus forte croissance
Saviez-vous qu'environ 16 % de la population mondiale parle chinois ?
En 2020, le chinois (toutes variétés et tous dialectes confondus) était la langue maternelle la plus parlée, avec 1,31 milliard de locuteurs.
Et ils ne vivent pas tous en Chine !
Au XIXe siècle, une partie des Chinois a fui vers les pays voisins pour échapper à la pauvreté et aux troubles.
Résultat : on comptait plus de 6 millions de « Chinois de l'étranger » en Malaisie, en Indonésie et en Thaïlande en 2005.
Et aux États-Unis, on estime qu'il y a aussi environ 6 millions de Chinois.
Le chinois est aussi parlé dans d'autres pays comme le Canada, le Royaume-Uni, le Nigeria, Madagascar et l'Afrique du Sud.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre place de marché ?
En 2021, la Chine a enregistré le plus gros chiffre d'affaires e-commerce au monde, avec 1 543 milliards de dollars – dépassant, oui, les États-Unis.
Et selon Statista, cela ne devrait pas ralentir de sitôt : un taux de croissance annuel composé de 7 % est prévu pour le marché e-commerce chinois jusqu'en 2025.
Les consommateurs chinois commencent souvent leurs recherches de produits sur les places de marché en ligne.
Marriott International a d'ailleurs vu son chiffre d'affaires tripler sur un an en 2019 grâce à son canal Alibaba.
De même, Lululemon a vu ses ventes croître de 175 % en proposant ses produits sur Tmall Global.
Les ventes e-commerce sur le marché chinois n'ont d'ailleurs guère fléchi pendant la pandémie.
Selon l'ambassade de Nouvelle-Zélande à Pékin, les ventes en ligne en Chine ont bondi d'environ 9 % entre février et mai 2020, portées surtout par la demande de fournitures médicales, de produits alimentaires et de biens de première nécessité.
Utiliser le chinois comme langue de votre place de marché (ou le proposer en option) ouvrira votre offre à ce marché prêt à acheter.
73 % des acheteurs en ligne veulent lire les avis produits dans leur langue, et 65 % préfèrent un contenu dans leur langue, même de qualité médiocre.
L'espagnol, troisième langue la plus utilisée par les places de marché en ligne
L'espagnol est la troisième langue la plus utilisée sur Internet, avec près de 8 % des internautes du monde.
Cela représente près de 560 millions de personnes dans le monde, dont 460 millions de locuteurs natifs.
C'est la langue officielle ou majoritaire de 20 États et territoires, dont le Mexique, le Pérou, l'Espagne, l'Argentine, Cuba et le Venezuela.
Elle a aussi donné naissance à des langues créoles, comme le papiamento à Aruba, à Curaçao et dans les Pays-Bas caribéens, ou le chavacano aux Philippines.
L'espagnol est aussi parlé au Belize, en Andorre et aux États-Unis.
Aux États-Unis, c'est même la langue autre que l'anglais la plus parlée : 13 % de la population la parle à la maison.
Les États-Unis ont ainsi la deuxième population hispanophone du monde, derrière le Mexique.
Et d'ici 2050, on prévoit qu'une personne sur trois aux États-Unis parlera espagnol.
Pourquoi utiliser l'espagnol sur votre place de marché ?
Les internautes hispanophones achètent beaucoup en ligne.
Rien qu'en Amérique latine, les ventes au détail en ligne ont atteint environ 85 milliards de dollars américains en 2020.
De même, en Espagne, Statista prévoit que le chiffre d'affaires du marché e-commerce atteindra plus de 41 milliards de dollars en 2022.
Et aux États-Unis, une enquête de Nielsen a montré que les Latinos recherchent des contenus en espagnol, même quand ce n'est pas leur langue principale.
Plus de 50 millions d'impressions de contenus en espagnol, par exemple, provenaient d'Hispaniques anglophones.
Intégrer cette langue à votre place de marché pourrait bien être le levier qu'il vous faut pour susciter l'intérêt de ce public et conclure des ventes.
L'arabe pour votre place de marché en ligne ?
Issu du proto-sémitique, l'arabe est parlé par 446 millions de personnes.
La majorité de ses locuteurs natifs vivent dans la péninsule Arabique, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord.
Mais il est aussi parlé dans des pays où des migrants arabes se sont installés au fil des années, comme en Asie du Sud-Est, en Europe du Nord et centrale, et aux États-Unis.
C'est ainsi la sixième langue la plus parlée au monde, avec 274 millions de locuteurs.
Et sur Internet, c'est la quatrième langue la plus utilisée : 5,2 % de l'ensemble des internautes utilisent l'arabe, selon Statista.
Investir ce marché pourrait se révéler une véritable mine d'or pour votre place de marché.
De 2015 à 2020, les ventes e-commerce dans les pays du Golfe ont quadruplé, passant de 5 à 20 milliards de dollars.
Aux Émirats arabes unis en particulier, le e-commerce représentait 10 % du total des ventes au détail en 2020, soit 3,9 milliards de dollars.
Et les distributeurs internationaux ont compris que la localisation et la langue sont essentielles pour réussir sur ce marché.
Aujourd'hui, on estime que moins de 1 % de tous les contenus en ligne sont en arabe.
Indonésien/malais
Le malais est la lingua franca de l'archipel malais depuis le XVe siècle, dans des pays comme l'Indonésie, la Malaisie et Brunei.
Selon Babbel, il compte 290 millions de locuteurs, ce qui en fait la 9e langue la plus parlée au monde.
Le malais est considéré comme une macrolangue regroupant divers dialectes et familles de langues distinctes.
Le bahasa indonesia, par exemple, est une forme standardisée du malais : c'est la langue principale de plus de 75 millions de personnes dans le monde, et la deuxième langue de 140 millions d'autres.
Le malais est langue officielle en Malaisie, en Indonésie, à Brunei et à Singapour. https://www.worlddata.info/languages/malay.php
Sur Internet, ses variantes indonésienne et malaisienne sont utilisées par 4,3 % des internautes.
Comment utiliser toutes ces langues sur votre place de marché
Créer une seule place de marché qui utilise chacune de ces langues est tout à fait possible.
Comment ? Grâce au contenu multilingue.
Traduire votre contenu en plusieurs langues peut vous apporter des avantages considérables, à commencer par un trafic plus important.
Lorsque Neil Patel a traduit le contenu de son site en 82 langues, il a constaté une hausse de 47 % du nombre de visiteurs de son site.
De même, les traductions limitent le risque de pertes liées aux malentendus : selon les données du marché, plus de 2 milliards de dollars sont perdus chaque année à cause des barrières linguistiques et culturelles.
Le contenu multilingue peut aussi renforcer la notoriété de votre marque et créer des expériences positives pour vos clients.
Investir dans un logiciel de place de marché multilingue est donc indispensable.
Vous pourrez toucher davantage de personnes – où qu'elles se trouvent dans le monde – et leur parler dans leur propre langue.
Exploitez dès aujourd'hui le pouvoir des langues pour votre place de marché en ligne.
