En 2021, Amazon y eBay se impusieron a todos los demás marketplaces online del mundo en número de visitas.
En volumen bruto de mercancías, Taobao ocupó el primer puesto.
Y la mayoría de los vendedores de Estados Unidos eligió eBay.
Con la cantidad de nuevas plataformas que se lanzan, triunfar exige mucho trabajo para atraer compradores.
Sobre todo para atraer a tus primeros compradores.
Asegúrate de que tu marketplace online sea fácil de usar
La primera regla de la filosofía de las diez cosas de Google dice: "Céntrate en el usuario y todo lo demás vendrá solo".
Hay muchas razones por las que esto se ha convertido en el pilar número uno de la forma de hacer las cosas de Google.
La experiencia de usuario es una de las palancas más potentes que puede usar un negocio para triunfar.
Los expertos dicen que mejorar la experiencia de usuario puede mejorar los KPI del negocio más de un 80%.
Las empresas que invierten un dólar en mejorar la usabilidad pueden obtener unos cien dólares de retorno de su inversión gracias a una mayor tasa de conversión.
El 88% de los usuarios no vuelve a las webs que no considera fáciles de usar.
¿Cómo es un marketplace online fácil de usar?
UXDesign.cc recomienda incluir estas funciones en tu marketplace online para ofrecer una usabilidad excelente:
Descripción del producto: una encuesta de Salsify concluyó que alrededor del 87% de los compradores considera importante la descripción del producto para decidir su compra.
Cuando se plantean comprar un producto, el 76% mira la descripción, y el 50% de los clientes devuelve un producto si cree que no se correspondía con su descripción.
Fotos: igual de importante para la decisión de compra es que haya fotos del producto.
El 75% de los compradores se fija en las fotos del producto antes de decidirse a comprarlo.
Airbnb también descubrió el poder de subir fotos profesionales de alta resolución tras ver cómo se duplicaban sus ingresos al subir fotos de alta resolución de los alojamientos de su plataforma en sus inicios.
Vídeos: ¿sabías que, según los profesionales del vídeo marketing, los vídeos ayudan a aumentar el retorno de la inversión, a veces hasta un 89%?
Por eso, según los datos publicados, el 96% de los profesionales del marketing ha dedicado parte de su presupuesto publicitario al vídeo.
El 84% de los internautas afirma que los vídeos han sido decisivos para convencerles de comprar un producto o un servicio.
Tu marketplace online debería mostrar las valoraciones de los clientes sobre los productos para atraer compradores
El 93% de los consumidores lee valoraciones para decidir si compra o no un producto.
Y el 91% de las personas de entre 18 y 34 años confía tanto en los testimonios o valoraciones como en las recomendaciones personales.
Algunas cosas más a tener en cuenta:
- Trabaja para mostrar las distintas opciones de color de los productos y su disponibilidad en varias tiendas físicas.
- Haz que tu marketplace online se adapte al móvil, porque los usuarios de móvil tienen cinco veces más probabilidades de abandonar tu web si ven que no está optimizada para sus dispositivos.
- Elimina los enlaces rotos y los errores 404; pueden deberse a muchas cosas, como cambiar el directorio de una página, moverla o no comprobar si los enlaces funcionan.
- Reduce el tiempo de carga: 1 de cada 4 visitantes abandona una web que tarda más de 4 segundos en cargar, y el 46% no vuelve.
Mejora el diseño de tu marketplace para atraer compradores
Según estudios de mercado, el 94% de las primeras impresiones se basa en el diseño de la web.
¿Por qué un buen diseño web atrae compradores?
Primero, marca el tono de tu credibilidad.
GoodFirms señala además que el 61,5% de los visitantes abandona una web con mala navegación, y casi el 40% hace lo mismo si tu marketplace online tiene un diseño anticuado.
Además, el 75% de las personas afirma que juzga la fiabilidad de una web por su diseño.
Es lo que se llama credibilidad superficial, y contribuyen a ella varios elementos de diseño.
Entre ellos, una buena combinación de colores y tipografías fáciles de leer.
El 85% de los compradores afirma que compra un producto sobre todo por su color.
Del mismo modo, tus compradores juzgarán el valor de tu web por su combinación de colores.
Aplicar los colores adecuados en zonas concretas es especialmente beneficioso, porque la psicología del color puede influir en el estado de ánimo de tus compradores y en tu ciclo de ventas.
Elige los colores adecuados para tu logotipo, landing page, barras de menú, fotos de portada y publicaciones en redes sociales.
Se ha dicho que "el diseño web es un 95% tipografía.
Optimizar la tipografía es optimizar la accesibilidad, la usabilidad [y] el equilibrio gráfico general".
Elige tus tipografías según la personalidad de tu marca.
Las tipografías más desenfadadas, como Pacifico, son ideales para contenidos menos serios, como curiosidades sobre un producto o servicio que quieras destacar.
Cuanto más importante sea un bloque de texto, mayor debe ser su tamaño.
En cuanto a la legibilidad, la medida ideal de cada línea está entre 45 y 75 caracteres.
Además, tu diseño web también debe centrarse en ofrecer imágenes de alta resolución, un logotipo profesional y contenido de calidad.
Otro aspecto a tener en cuenta al diseñar tu marketplace online para atraer compradores es la intención.
Según si tu marketplace es una plataforma B2B o B2C, los compradores tienen intenciones distintas.
Para los clientes B2B, las prioridades del negocio son lo más importante.
Por eso, el diseño de tu web debe apoyarse en estrategias y métodos de venta tanto online como offline, desde las redes sociales hasta las demos en persona.
Para los clientes B2C, Think With Google afirma que los sesgos cognitivos determinan el comportamiento de compra y, en última instancia, influyen en las decisiones de compra.
El diseño de tu web debe tener en cuenta estos sesgos, que son:
- Heurística de categoría
- El poder del ahora
- Prueba social
- Sesgo de escasez
- Sesgo de autoridad, y
- El poder de lo gratis
Pero antes de planificar la experiencia de usuario y el diseño de tu web, da un paso atrás y basa tu trabajo en dos pilares importantes:
- El propósito u objetivos de la web
- El público objetivo
Para conseguir mejores compradores, atrae mejores vendedores a tu marketplace online
¡Consigue los vendedores adecuados!
El éxito de un marketplace online exige un delicado equilibrio entre compradores de calidad y vendedores de calidad.
Pero según Thales Teixeira, profesor de la Harvard Business School, encontrar a los proveedores adecuados no solo te traerá clientes, sino que también hará que tus clientes te hagan el marketing.
¿Cómo se consigue?
Primero, busca a los vendedores allí donde están.
Hay muchas plataformas que puedes usar para conectar con vendedores y animarles a probar tu marketplace.
Encabezan la lista foros como Web Reyailer y Ecommerce Fuel Forum, además de webs de preguntas y respuestas como Reddit y Quora.
Del mismo modo, puedes aprovechar los contactos que hagas en otras plataformas de marketplace como Amazon o eBay.
O puedes hacer lo mismo que Etsy y usar métodos offline para llegar a los vendedores.
Antes de su lanzamiento, recorrieron distintas ferias de artesanía de Estados Unidos para encontrar a los mejores artesanos y presentarles su plataforma.
Uber, por su parte, llamó en frío a sus primeros conductores para ver si a alguno le interesaba probar su plataforma.
Ofrece también a tus vendedores una propuesta de valor irresistible.
Puede ser en forma de comisiones más bajas, acceso a funciones premium u otras ventajas.
O puedes diferenciar tu web de la competencia, incluidos los marketplaces más consolidados, convirtiendo sus puntos débiles en tus puntos fuertes.
Por ejemplo, los vendedores de Fiverr suelen quejarse de que la plataforma es muy estricta con sus normas, lo que les hace sentir que pueden echarles de la web en cualquier momento.
Por otro lado, los vendedores de Amazon tienen que competir con millones de vendedores.
Los recién llegados a menudo tienen que financiar su inventario al principio, porque todavía no reciben beneficios de la web.
Si tu marketplace resuelve los puntos de dolor más habituales de los vendedores en otras plataformas, puede convertirse en un auténtico imán para tu negocio.
Y si ya has empezado con el marketing, también puedes atraer a los vendedores mostrándoles lo que pueden ganar si se unen a tu plataforma.
¡Esperamos que esto te haya dado ideas sobre cómo atraer compradores a tu marketplace online!
No dudes en enviarnos cualquier pregunta que tengas.
Yclas
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