Nel 2021, Amazon ed eBay hanno dominato tutti gli altri marketplace online del mondo per numero di visite.
Per volume lordo di merci venduto, al primo posto c'era Taobao.
E la maggior parte dei venditori negli Stati Uniti ha scelto eBay.
Con tutte le nuove piattaforme che vengono lanciate, sfondare richiede un grande impegno per attirare acquirenti.
Soprattutto per attirare i tuoi primissimi acquirenti.
Assicurati che il tuo marketplace online sia facile da usare
La prima regola della filosofia in dieci punti di Google dice: "Concentrati sull'utente e tutto il resto verrà da sé."
Ci sono molti motivi per cui questo è diventato il pilastro numero uno del modo di lavorare di Google.
L'esperienza utente è una delle leve più potenti che un'azienda può usare per avere successo.
Secondo gli esperti, migliorare l'esperienza utente può far crescere i KPI aziendali di oltre l'80%.
Le aziende che spendono un dollaro per migliorare l'usabilità possono ottenere circa cento dollari di ritorno sull'investimento grazie a tassi di conversione più alti.
L'88% degli utenti non torna sui siti che non considera facili da usare.
Com'è fatto un marketplace online facile da usare?
UXDesign.cc consiglia di inserire nel tuo marketplace online queste funzionalità per offrire un'usabilità eccellente:
Descrizione del prodotto: un sondaggio di Salsify ha rilevato che circa l'87% degli acquirenti considera le descrizioni dei prodotti importanti per le proprie decisioni d'acquisto.
Quando valutano un prodotto, il 76% guarda la descrizione, e il 50% dei clienti restituisce un prodotto se ritiene che non corrisponda alla descrizione.
Foto: altrettanto importante per la decisione d'acquisto è la presenza di foto del prodotto.
Il 75% degli acquirenti si basa sulle foto del prodotto prima di decidere di comprarlo.
Anche Airbnb ha capito il potere delle foto professionali ad alta risoluzione dopo aver visto raddoppiare i propri ricavi quando, agli inizi, ha caricato foto ad alta risoluzione degli annunci sulla piattaforma.
Video: sapevi che, secondo chi fa video marketing, i video contribuiscono ad aumentare il ritorno sull'investimento, a volte fino all'89%?
Per questo si dice che il 96% dei marketer abbia speso una parte del proprio budget pubblicitario in video.
L'84% degli utenti di Internet dice che i video sono stati decisivi per convincerli ad acquistare un prodotto o un servizio.
Il tuo marketplace online dovrebbe mostrare le recensioni dei clienti sui prodotti per attirare acquirenti
Il 93% dei consumatori legge le recensioni per decidere se comprare o meno un prodotto.
E il 91% delle persone tra i 18 e i 34 anni considera testimonianze e recensioni affidabili quanto i consigli personali.
Ecco qualche altro aspetto da considerare:
- Mostra le varie opzioni di colore dei prodotti e la loro disponibilità nei diversi negozi fisici.
- Rendi il tuo marketplace online ottimizzato per i dispositivi mobili, perché gli utenti da mobile hanno cinque volte più probabilità di lasciare il tuo sito se non lo trovano ottimizzato per il loro dispositivo.
- Elimina i link non funzionanti e gli errori 404; possono avere molte cause, come cambiare una cartella di una pagina, spostare una pagina o non controllare se i link funzionano.
- Riduci i tempi di caricamento: 1 visitatore su 4 abbandona un sito che impiega più di 4 secondi a caricarsi, e il 46% non torna più.
Cura il design del marketplace per attirare acquirenti
Secondo gli studi di mercato, il 94% delle prime impressioni si basa sul design del sito.
Perché un buon web design attira acquirenti?
Prima di tutto, definisce la tua credibilità.
GoodFirms osserva inoltre che il 61,5% dei visitatori lascia un sito con una navigazione scadente, mentre quasi il 40% fa lo stesso se il tuo marketplace online ha un design superato.
Inoltre, il 75% delle persone dichiara di valutare l'affidabilità di un sito in base al suo design.
È quella che si chiama credibilità di superficie, e vari elementi di design vi contribuiscono.
Tra questi, schemi di colori efficaci e caratteri facili da leggere.
L'85% degli acquirenti dice di comprare un prodotto soprattutto per il colore.
Allo stesso modo, i tuoi acquirenti giudicheranno il valore del tuo sito in base al suo schema di colori.
Usare i colori giusti nelle aree giuste è particolarmente utile, perché la psicologia del colore può influire sull'umore degli acquirenti e sul tuo ciclo di vendita.
Scegli i colori giusti per logo, landing page, barre dei menu, immagini di copertina e post sui social.
È stato detto che "il web design è al 95% tipografia.
Ottimizzare la tipografia significa ottimizzare accessibilità, usabilità [e] l'equilibrio grafico complessivo."
Scegli i caratteri in base alla personalità del tuo brand.
I caratteri più giocosi, come Pacifico, sono più adatti a contenuti leggeri, come curiosità su un prodotto o un servizio che vuoi mettere in evidenza.
Più un blocco di testo è importante, più grandi dovrebbero essere i suoi caratteri.
Per la leggibilità, la lunghezza ideale di ogni riga è tra 45 e 75 caratteri.
Il tuo web design dovrebbe inoltre puntare su immagini ad alta risoluzione, un logo professionale e contenuti di qualità.
Un altro aspetto da considerare quando progetti il tuo marketplace online per attirare acquirenti è l'intenzione.
A seconda che il tuo marketplace sia una piattaforma B2B o B2C, gli acquirenti hanno intenzioni diverse.
Per i clienti B2B, le priorità aziendali sono della massima importanza.
Per questo il design del tuo sito dovrebbe sfruttare strategie e metodi di vendita sia online sia offline, dai social media alle demo di persona.
Per i clienti B2C, Think With Google afferma che i bias cognitivi modellano il comportamento d'acquisto e alla fine influenzano le decisioni d'acquisto.
Il design del tuo sito dovrebbe tenere conto di questi bias, che sono:
- Euristiche di categoria
- Il potere dell'immediatezza
- Riprova sociale
- Bias della scarsità
- Bias dell'autorità; e
- Il potere del gratuito
Ma prima di pianificare l'esperienza utente e il design del tuo sito, fai un passo indietro e basa il tuo lavoro su due punti fermi:
- Scopo o obiettivi del sito
- Pubblico di riferimento
Cosa è cambiato dal 2022: la fiducia degli acquirenti oggi è un obbligo di legge
Lo scenario dei marketplace descritto in questo articolo è cambiato. La classifica dei marketplace di Similarweb per settembre 2026 vede ancora amazon.com al primo posto. Il secondo posto ora va a temu.com, lanciato negli Stati Uniti solo a settembre 2022, davanti a ebay.com, ozon.ru, walmart.com, aliexpress.com ed etsy.com. Gli acquirenti hanno più posti che mai dove fare acquisti, quindi un nuovo marketplace deve guadagnarsi la fiducia prima del primo acquisto. Le autorità hanno inoltre trasformato diversi segnali di fiducia in obblighi di legge.
Le regole che gli acquirenti ora si aspettano, anche se sei piccolo
Negli Stati Uniti, l'INFORM Consumers Act si applica ai marketplace online dal 27 giugno 2023 (linee guida della FTC, aggiornate a gennaio 2025). Riguarda i venditori terzi "ad alto volume": quelli con 200 o più vendite di prodotti nuovi o mai usati e 5.000 dollari o più di ricavi lordi in un qualsiasi periodo continuativo di 12 mesi negli ultimi 24 mesi. Per questi venditori, il marketplace deve:
- raccogliere entro 10 giorni i dati bancari o del beneficiario, un codice fiscale e i recapiti, verificarli e farli ricertificare ai venditori ogni anno
- mostrare nome, indirizzo fisico e recapiti del venditore negli annunci o nelle conferme d'ordine quando il venditore raggiunge 20.000 dollari o più di ricavi annui
- offrire agli acquirenti un modo chiaro per segnalare comportamenti sospetti negli annunci di quei venditori
La FTC indica sanzioni civili di 53.088 dollari per violazione. Nell'UE il Digital Services Act funziona in modo simile (pagina della Commissione europea, aggiornata a maggio 2026). I marketplace devono assicurarsi che i venditori forniscano informazioni verificate sulla propria identità prima di iniziare a vendere, permettere agli acquirenti di capire facilmente chi è responsabile di una vendita, e informare gli acquirenti e offrire un rimedio quando vengono trovati prodotti illegali.
Trasforma le regole in segnali di fiducia
| Cosa cercano gli acquirenti | Da dove viene la regola | Cosa mostrare sul tuo marketplace |
|---|---|---|
| Chi sta vendendo davvero? | INFORM (venditori con oltre 20.000 dollari l'anno), tracciabilità dei commercianti del DSA | Un profilo venditore con nome, località e recapiti, più un badge "verificato" dopo che li hai controllati |
| Posso segnalare un problema? | Meccanismo di segnalazione dell'INFORM, sistema di segnalazione e azione del DSA | Un link "Segnala questo annuncio" su ogni annuncio, e un tempo di risposta dichiarato |
| E se l'articolo è illegale o richiamato? | Obbligo del DSA di informare gli acquirenti e offrire un rimedio | Una policy pubblicata e un modo per contattare gli acquirenti passati |
| Il venditore è ancora affidabile? | Ricertificazione annuale dell'INFORM | Ricontrolla ogni anno i venditori più attivi e rimuovi quelli inattivi o non verificati |
Non tutti i piccoli siti di annunci locali raggiungono queste soglie, quindi verifica con un avvocato quali regole si applicano a te. In ogni caso, gli acquirenti ti confrontano con Amazon, Temu ed eBay. L'identità del venditore ben visibile, un pulsante di segnalazione e una policy chiara sui reclami costano poco, e spesso decidono se un visitatore alla prima visita farà un acquisto.
Per avere acquirenti migliori, attira venditori migliori sul tuo marketplace online
Trova i venditori giusti!
Il successo di un marketplace online richiede un delicato equilibrio tra acquirenti di qualità e venditori di qualità.
Ma secondo Thales Teixeira, professore alla Harvard Business School, trovare i fornitori giusti non ti porterà solo clienti, ma farà anche sì che siano i clienti stessi a fare marketing per te.
Come si fa?
Per prima cosa, vai a cercare i venditori dove si trovano.
Ci sono molte piattaforme che puoi usare per entrare in contatto con i venditori e convincerli a provare il tuo marketplace.
In cima alla lista ci sono forum come Web Reyailer ed Ecommerce Fuel Forum, oltre a siti di domande e risposte come Reddit e Quora.
Allo stesso modo, puoi sfruttare i contatti nati su altre piattaforme come Amazon o eBay.
Oppure puoi fare come Etsy e usare metodi offline per raggiungere i venditori.
Prima del lancio, i fondatori hanno visitato diverse fiere dell'artigianato negli Stati Uniti per trovare i migliori espositori e presentare loro la piattaforma.
Allo stesso modo, Uber ha telefonato a freddo ai suoi primissimi autisti per vedere se qualcuno fosse interessato a provare la piattaforma.
Offri inoltre ai tuoi venditori una proposta di valore irresistibile.
Può trattarsi di commissioni più basse, accesso a funzionalità premium o altri vantaggi.
Oppure puoi distinguere il tuo sito dalla concorrenza, compresi i marketplace più affermati, trasformando i loro punti deboli nel tuo punto di forza.
Per esempio, i venditori di Fiverr si lamentano spesso che la piattaforma è molto rigida sulle regole, tanto che si sentono a rischio di essere esclusi dal sito in qualsiasi momento.
I venditori di Amazon, invece, devono competere con milioni di altri venditori.
I nuovi arrivati spesso devono finanziare all'inizio il proprio magazzino, perché non ricevono subito i guadagni dal sito.
Se il tuo marketplace riesce a risolvere i problemi più comuni che i venditori incontrano su altre piattaforme, questo può attirarli come una calamita.
E se hai già iniziato a fare marketing, puoi convincere i venditori mostrando loro i potenziali vantaggi che possono ottenere unendosi alla tua piattaforma.
Speriamo che questo articolo ti abbia dato qualche idea su come attirare acquirenti verso il tuo marketplace online!
Se hai domande, scrivici pure.
Yclas
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