Jakie kluczowe decyzje trzeba podjąć przy tworzeniu serwisu typu marketplace?

W poprzednim wpisie wyjaśniliśmy, czym są serwisy ogłoszeniowe, i podaliśmy przykłady firm, które odniosły sukces.

Co dalej? 

Oto trzy kroki, które warto rozważyć, gdy zaczynasz planować budowę i projekt swojego serwisu.

• 1. Jak przetestować swoje pomysły (czyli sprawdzić rynek docelowy, zanim zaczniesz)
• 2. Jakie funkcje i możliwości ma mieć twoja platforma marketplace
• 3. Jak będziesz zarabiać na swoim biznesie (podpowiedź: prowizje to dobry pomysł)

Przenieś pomysł na marketplace na wyższy poziom: określ grupę docelową

Zacznij od określenia rynku docelowego dla swojego marketplace

Korzystając z prostego procesu lejka, możesz ustalić, kto może być twoim rynkiem docelowym.

Gdyby Amazon nie istniał, a ty zastanawiał się nad otwarciem „sklepu ze wszystkim”, kto byłby twoim rynkiem docelowym?

Każdy, kto ma dostęp do internetu i pieniądze (trochę szeroko, ale wiesz, o co chodzi).

Dla kogoś, kto uruchamia typowy marketplace, to jednak zbyt szeroka grupa. Przyjrzyjmy się temu dokładniej.

Przyjrzyjmy się dokładniej: kim jest twój idealny klient

Na początku nie zawsze łatwo określić, kim jest twój idealny klient.

Często kształtuje się to z czasem, w miarę jak zbierasz opinie klientów. 

Idealny klient dostrzeże wartość w twojej ofercie.

Idealny klient to osoba, która będzie chciała dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi.  

To oni będą ambasadorami twojej marki. Twoimi studiami przypadków. 

10 pytań, które pomogą określić idealnego klienta

Jaka jest demografia twoich klientów?

1. Jaka jest ich płeć, ich wiek?

2. Jaki jest ich zawód? Czym zajmują się zawodowo?

Gdzie są twoi klienci?

3. Gdzie mieszkają? Np. w Kanadzie, w stolicach na całym świecie albo w konkretnym miejscu, takim jak Mercer Island w Seattle w stanie Waszyngton.

Jakie są wyjątkowe cechy twoich klientów?

4. Co robią w wolnym czasie?

5. Czy są religijni? Zaangażowani politycznie?

6. Jakie byłoby ich życiowe motto?

Jakie są największe pragnienia i najgłębsze obawy twoich klientów?

7. Co ich motywuje?

8. Jakie są ich największe pragnienia lub nadzieje na przyszłość? Może to być coś tak prostego jak wyjazd na wakacje w tym roku.

9. Czego się boją? Np. pająków, utraty bezpieczeństwa finansowego albo samotności.

10. Co frustruje ich w codziennym życiu?

Im więcej się dowiesz, tym lepiej dopasujesz swoją usługę lub produkt i marketing.

Testowanie rynku z pomysłem na marketplace

Rynek można przetestować na kilka sposobów. Czasem zależy to od budżetu.

Jednym ze sposobów jest testowa grupa użytkowników.

Grupa użytkowników pomoże ci zrozumieć, jak twój pomysł zostanie przyjęty, zanim zainwestujesz dużo pieniędzy. 

Zalety

• Dowiesz się, czy rynek wspiera twój pomysł 

• Dopracujesz pomysł dzięki regularnym opiniom

• Przetestujesz ceny i zobaczysz, jak reagują ludzie

Wady

• Zorganizowanie grupy użytkowników może być drogie

• Grupy użytkowników są czasochłonne

• Często opóźniają oficjalny start

Jak przetestować rynek przy niewielkim budżecie?

Możliwe, że nie stać cię na testową grupę użytkowników.

Istnieją inne, może bardziej „surowe” sposoby analizy rynku docelowego.

Rozmawiaj z ludźmi! 

Ten pomysł może brzmieć banalnie, ale ma swoją wartość. Rozmawiaj z ludźmi, których znasz, i z ludźmi z twojej lokalnej społeczności.

Jeśli masz świetny pomysł, który ułatwi pracę na przykład fryzjerom, odwiedź kilka salonów i porozmawiaj z pracownikami.

Bezpośrednia rozmowa z rynkiem docelowym pomoże ci ocenić, czy twój pomysł ma wartość i które jego elementy warto dopracować.

Włączając rynek docelowy w ten proces, poszerzasz też sieć potencjalnych klientów.

Jak to mówią, nie wiesz, czego nie wiesz (dopóki się nie dowiesz!).

Przeprowadź badania online

Zbadaj produkty online, aby dowiedzieć się:

• 1. Kto byłby twoją konkurencją
• 2. Jakie produkty są podobne do twojego potencjalnego produktu
• 3. Utwórz zestawienie cen konkurencji (równoważąc wartość, którą oferujesz, i rentowność)

Badanie rynku docelowego w mediach społecznościowych to sprytny (i darmowy) sposób, by poznać swoich odbiorców.

Najlepsze serwisy mają dobrze zaprojektowane funkcje i możliwości 

Skoro wiesz już, kto będzie korzystać z twojego serwisu, możesz lepiej go do nich dopasować!

Mając na uwadze idealnego klienta:

• 1. Jak twój serwis będzie dla nich działać?
• 2. Jakie funkcje możesz uwzględnić w projekcie, by dopasować go do idealnego klienta?

Zacznij od zwizualizowania ścieżki, którą klienci mogą przejść w twoim serwisie, by dokonać zakupu. 

Dzięki tej wizualizacji zobaczysz dokładnie, jakich funkcji będą potrzebować, by sfinalizować zakup. 

Marketplace'y kupna i sprzedaży

Na przykład eBay i Amazon to marketplace'y typu „kup i sprzedaj”. 

Wymagają funkcji, dzięki którym użytkownicy mogą zarówno wystawiać, jak i kupować przedmioty; to podstawowy wymóg każdego marketplace. 

Marketplace'y oparte na lokalizacji 

Airbnb to dobry przykład marketplace opartego na lokalizacji.

Gospodarze (sprzedający) muszą móc dodać swoją lokalizację, a goście (kupujący) muszą móc wyszukiwać według lokalizacji w serwisie.

Sprzedaż bezpośrednia w marketplace

Jeśli sprzedajesz produkt lub usługę bezpośrednio konsumentowi, bezpieczeństwo staje się najważniejsze. 

Konsumenci bardzo przejmują się bezpieczeństwem przy każdym zakupie. 

Chcą wiedzieć, że to wiarygodny serwis. 

Budowanie marki pomaga przekonać ludzi, że twój serwis jest bezpieczny.

Oprócz bezpieczeństwa musisz zapewnić łatwe wyszukiwanie, by ludzie mogli znaleźć produkty i bezpiecznie sfinalizować zakup.

Monetyzacja serwisu marketplace – freemium, subskrypcja, członkostwo czy prowizja? 

Oto kilka modeli monetyzacji (czyli modeli przychodów). 

Freemium daje użytkownikom bezpłatny dostęp do podstawowych funkcji. 

Użytkownicy mogą potem przejść na wersję premium, by zyskać więcej (lub lepszych) funkcji. 

Serwis Medium to dobry przykład strony działającej w modelu freemium. 

Choć każdy może czytać Medium, aby czytać więcej, pozbyć się reklam i wspierać autorów, trzeba przejść na płatną wersję „premium”. 

Wiele serwisów wykorzystuje model „freemium” do promowania swojego rozwiązania. 

Jeśli prowadzisz marketplace, możesz zastosować model freemium, by na początku pozwolić ludziom bezpłatnie publikować ogłoszenia lub produkty, a później pobierać od sprzedających opłaty za możliwość wystawiania większej liczby ofert. 

Opcje członkostwa i subskrypcji

W modelu subskrypcyjnym klienci muszą wykupić subskrypcję, by korzystać z serwisu i jego funkcji. 

W Yclas pozwalamy naszym marketplace'om pobierać opłaty członkowskie za dostęp do serwisu i publikowanie ogłoszeń. 

Więcej informacji znajdziesz w naszych poradnikach.

Czasem, by przyciągnąć subskrybentów, oferuje się na początek darmowy okres próbny. Tak jak darmowy okres próbny Yclas. 

Popularne produkty, takie jak Microsoft D365, są oferowane w formie subskrypcji.

Prowizje i opłaty

Serwisy takie jak eBay pobierają od sprzedających opłaty za korzystanie z ich marketplace.

Ten model stosuje się zwykle przy tworzeniu marketplace'ów z produktami lub usługami.

Marketplace'y pobierające prowizje należą zazwyczaj do najszybciej rosnących. 

Ile naprawdę pobierają duże marketplace'y w 2026 roku (i jak wycenić własny)

Najlepszą wskazówką przy ustalaniu cen we własnym marketplace jest to, ile pobierają dziś duzi gracze. Każdy z nich zmienił opłaty od czasu pierwszej publikacji tego wpisu, a zmiany układają się w ten sam wzór: niech będzie tanio lub za darmo dla strony, której potrzebujesz więcej, a zarabiaj na stronie, która zyskuje najwięcej.

Trzy zasady, które warto z tego wyciągnąć

• Pobieraj prowizję tylko wtedy, gdy pieniądze przechodzą przez ciebie. Amazon i Airbnb mogą brać swoją część, bo płatność odbywa się w ich serwisie. W marketplace ogłoszeniowym kupujący i sprzedający często rozliczają się poza serwisem, więc łatwo uniknąć prowizji. W takim przypadku pobieraj opłaty za widoczność (wyróżnione ogłoszenia, podbijanie ogłoszenia na górę), za publikację w cennych kategoriach albo za miesięczne członkostwa dla sprzedawców.
• Najpierw dofinansuj podaż. Zwolnienia z opłat dla nowych sprzedawców na Amazonie i bezpłatna sprzedaż prywatna na eBayu pokazują, że nawet najwięksi gracze płacą za przyciągnięcie sprzedawców. Nowy marketplace z niewielką liczbą ogłoszeń powinien udostępnić publikację za darmo, a opłaty wprowadzić później, jak w opisanym wyżej modelu freemium.
• Łącz modele w miarę wzrostu. Każda firma z tabeli łączy co najmniej dwa źródła przychodu, na przykład subskrypcję z prowizją albo bezpłatne ogłoszenia z płatnymi ulepszeniami i reklamami.

Jeśli budujesz na hostowanej platformie, sprawdź, czy obsługuje więcej niż jeden z tych modeli. Yclas obsługuje na przykład wyróżnione ogłoszenia, podbijanie na górę, płatne kategorie i członkostwa, a dzięki Stripe Connect może pobierać prowizję od przedmiotów sprzedanych przez serwis.

Jak będziesz przyjmować płatności?

Na koniec: jak będziesz przyjmować płatności?

Firma, z którą budujesz swój marketplace, może podpowiedzieć najlepsze aplikacje, wtyczki lub oprogramowanie do integracji.

Sprzedawcy na całym świecie mają do wyboru wiele opcji, np. PayPal, Stripe, Square, Google Pay.

Na platformie Yclas udostępniamy PayPal i Stripe oraz szereg innych operatorów płatności. 

Przy wyborze operatora płatności najważniejsze jest bezpieczeństwo.

Klienci chcą wiedzieć, że ich dane pozostaną poufne u renomowanej firmy.

Im bardziej znana firma, tym lepiej.

Co dalej? 

W kolejnym wpisie z tej serii zajmiemy się procesem budowy twojego serwisu:

• 1. Co obejmuje budowa strony od zera 
• 2. Co musisz wiedzieć o szybkości, certyfikatach bezpieczeństwa i innych kwestiach związanych z zapleczem technicznym
• 3. Co musisz wiedzieć o tworzeniu treści front-endowych dla swojego serwisu

Bibliografia
1. Cohn, C. Steps to Identify Your Target Market. Forbes. 2015.
2. QuickBooks. 5 Steps to Identify Your Target Audience 2022 | Start Your Business. YouTube video. 2021.
3. Erhart, A. How to Identify Target Market | Target Market Examples. YouTube video. 2019.
4. Marketing Evolution. Steps to Find Your Target Audience. 2022.
5. Cadbury, ND. When, Where, and How to Test Market. Harvard Business Review. 1975 (first printed date).
6. Bhasin, H. Test Marketing – Introduction, Benefits and Disadvantages. Marketing91. 2020.
7. Deeb, G. You Don’t Know, What You Don’t Know. Forbes. 2020.
8. Newberry, C. How to Find and Target Your Social Media Audience (Free Template). Hootsuite. 2020.