¿Qué decisiones clave hay que tomar para desarrollar una web de marketplace?

En el artículo anterior explicamos qué son las webs de anuncios clasificados y vimos ejemplos de negocios de éxito.

¿Y ahora qué? 

Estos son tres pasos a tener en cuenta cuando empiezas a planificar el desarrollo y el diseño de tu web.

• 1. Cómo poner a prueba tus ideas (básicamente, probar tu mercado objetivo antes de empezar)
• 2. Decidir qué funciones y características quieres en tu plataforma de marketplace
• 3. Determinar cómo vas a monetizar tu negocio (una pista: las comisiones son una buena opción)

Lleva tu idea de marketplace al siguiente nivel: identifica a tu público objetivo

Empieza por identificar el mercado objetivo de tu marketplace

Con un sencillo proceso de embudo puedes identificar cuál podría ser tu mercado objetivo.

Si Amazon no existiera y te plantearas abrir una «tienda de todo», ¿cuál sería tu mercado objetivo?

Cualquiera con acceso a internet y dinero (un poco amplio, pero te haces una idea).

Sin embargo, para quien lanza un marketplace típico, eso es demasiado amplio. Profundicemos.

Profundicemos: ¿quién es tu cliente ideal?

Al empezar, no siempre es fácil saber quién es tu cliente ideal.

A menudo es algo que se va definiendo con el tiempo, a medida que recibes las opiniones de los clientes. 

El cliente ideal verá el valor de tu oferta.

El cliente ideal es alguien que querrá compartir su experiencia con los demás.  

Serán los embajadores de tu marca. Tus casos de éxito. 

10 preguntas para definir a tu cliente ideal

¿Cuál es el perfil demográfico de tus clientes?

1. ¿Cuál es su sexo y su edad?

2. ¿Cuál es su profesión? ¿A qué se dedican?

¿Dónde están tus clientes?

3. ¿Dónde viven? Por ejemplo, en Canadá, en capitales de todo el mundo o en una zona concreta, como Mercer Island, Seattle, Washington.

¿Qué rasgos especiales tienen tus clientes?

4. ¿Qué hacen en su tiempo libre?

5. ¿Son religiosos? ¿Les interesa la política?

6. ¿Cuál sería su lema de vida?

¿Cuáles son los mayores deseos y los miedos más profundos de tus clientes?

7. ¿Qué les motiva?

8. ¿Cuáles son sus mayores deseos o esperanzas para el futuro? Puede ser algo tan sencillo como irse de vacaciones este año.

9. ¿Qué miedos tienen? Por ejemplo, miedo a las arañas, a perder su seguridad económica o a la soledad.

10. ¿Qué les frustra en su día a día?

Cuanto más sepas, mejor podrás orientar tu servicio o producto y tu marketing.

Poner a prueba en el mercado tu idea de marketplace

Puedes probar el mercado de varias formas. A veces depende del presupuesto.

Una de ellas es usar un grupo de usuarios de prueba.

Un grupo de usuarios te ayuda a entender cómo se recibirá tu idea antes de invertir mucho dinero. 

Ventajas

• Sabrás si el mercado respalda tu idea 

• Podrás pulir y ajustar la idea con opiniones constantes

• Podrás experimentar con los precios y ver cómo reacciona la gente

Inconvenientes

• Montar un grupo de usuarios puede salir caro

• Los grupos de usuarios llevan mucho tiempo

• Suelen retrasar el lanzamiento oficial

¿Cómo puedes probar el mercado con poco presupuesto?

Lo más probable es que no puedas invertir en un grupo de usuarios de prueba.

Hay otras formas, quizá más «rudimentarias», de analizar tu mercado objetivo.

¡Habla con la gente! 

Puede sonar básico, pero tiene su valor. Habla con la gente que conoces y con la de tu entorno.

Si tienes una gran idea que facilitará el trabajo a los peluqueros (por ejemplo), date una vuelta por algunos salones y charla con el personal.

Hablar directamente con tu mercado objetivo te ayudará a valorar si tu idea tiene valor y qué partes de la idea puedes ajustar.

Al incluir a tu mercado objetivo en este proceso, también amplías tu red de posibles clientes.

Como se suele decir, no sabes lo que no sabes (¡hasta que lo sabes!).

Investiga online

Investiga productos online para saber:

• 1. Quiénes serían tus competidores
• 2. Qué productos se parecen a tu posible producto
• 3. Crea una tabla con los precios de la competencia (equilibrando el valor que ofreces y la rentabilidad)

Investigar a tu mercado objetivo en redes sociales puede ser una forma inteligente (y gratuita) de conocer a tu público.

Las mejores webs tienen funciones y características bien diseñadas 

Ahora que sabes quién va a usar tu web, ¡puedes adaptarla mejor a ellos!

Con tu cliente ideal en mente:

• 1. ¿Cómo va a funcionar tu web para ellos?
• 2. ¿Qué características puedes incluir en el diseño para adaptarlo a tu cliente ideal?

Empieza por visualizar el recorrido que podrían hacer los clientes en tu web hasta completar una compra. 

Al visualizarlo verás exactamente qué funciones necesitarán para completar su compra. 

Webs de marketplace de compraventa

Por ejemplo, eBay y Amazon son marketplaces de «compraventa». 

Necesitan funciones para que los usuarios puedan tanto publicar como comprar artículos, un requisito básico de cualquier marketplace. 

Webs de marketplace basadas en la ubicación 

Airbnb es un buen ejemplo de marketplace basado en la ubicación.

Los anfitriones (los vendedores) tienen que poder añadir su ubicación, mientras que los visitantes (los compradores) tienen que poder buscar por ubicación en la web.

Venta directa en el marketplace

Si vendes un producto o servicio directamente al consumidor, la seguridad pasa a ser lo más importante. 

A los consumidores les preocupa mucho la seguridad cuando compran cualquier cosa. 

Quieren saber que se trata de una web de confianza. 

Construir tu marca ayuda a que la gente confíe en que tu web es segura.

Además de esa seguridad, tendrás que incluir una búsqueda fácil de usar para que la gente encuentre los productos y pague de forma segura.

Monetizar tu web de marketplace: ¿freemium, suscripción, membresía o comisión? 

Estos son algunos modelos de monetización (o modelos de ingresos). 

El modelo freemium da a los usuarios acceso gratuito a las funciones básicas. 

Después, los usuarios pueden pasarse a una opción premium para tener más funciones (o mejores). 

La web Medium es un buen ejemplo de web freemium. 

Cualquiera puede leer Medium, pero para leer más, quitar los anuncios y apoyar a los autores tienes que pasarte a la versión «premium» de pago. 

Muchas webs usan un modelo «freemium» para comercializar su solución. 

Si tienes un marketplace, puedes usar el modelo freemium para dejar que al principio la gente publique sus anuncios o productos gratis y, más adelante, cobrar a los vendedores por la opción de publicar más. 

Opciones de membresía o suscripción

En un modelo de suscripción, los clientes tienen que suscribirse para acceder a la web y a sus funciones. 

En Yclas, nuestros marketplaces pueden cobrar membresías por acceder a la web y publicar anuncios. 

Encontrarás más información en nuestras guías.

A veces, para atraer suscriptores, se ofrece al principio una prueba gratuita de la suscripción. Como la prueba gratuita de Yclas. 

Productos muy conocidos, como Microsoft D365, se ofrecen por suscripción.

Comisiones y tarifas

Webs como eBay cobran tarifas a los vendedores por usar su marketplace.

Es el modelo que se suele usar al crear marketplaces de productos o servicios.

Los marketplaces que cobran comisiones suelen estar entre los que más rápido crecen. 

¿Cómo vas a aceptar los pagos?

Por último, ¿cómo vas a aceptar los pagos?

La empresa con la que crees tu web de marketplace puede recomendarte las mejores apps, plugins o software para integrar.

Hay muchas opciones disponibles para comerciantes de todo el mundo, como Paypal, Stripe, Square o Google Pay.

En la plataforma Yclas ofrecemos Paypal y Stripe, entre otros proveedores de pago. 

Al elegir un proveedor de pago, la seguridad es lo más importante.

Los clientes quieren saber que una empresa de confianza mantendrá su información en privado.

Cuanto más conocida, mejor.

¿Y ahora qué? 

En el próximo artículo de esta serie nos metemos de lleno en el proceso de desarrollo de tu web:

• 1. Qué implica crear una web desde cero 
• 2. Lo que necesitas saber sobre velocidad, certificados de seguridad y otros aspectos del back-end
• 3. Lo que necesitas saber para desarrollar el contenido del front-end de tu web

Referencias
1. Cohn, C. Steps to Identify Your Target Market. Forbes. 2015.
2. QuickBooks. 5 Steps to Identify Your Target Audience 2022 | Start Your Business. YouTube video. 2021.
3. Erhart, A. How to Identify Target Market | Target Market Examples. YouTube video. 2019.
4. Marketing Evolution. Steps to Find Your Target Audience. 2022.
5. Cadbury, ND. When, Where, and How to Test Market. Harvard Business Review. 1975 (primera fecha de impresión).
6. Bhasin, H. Test Marketing – Introduction, Benefits and Disadvantages. Marketing91. 2020.
7. Deeb, G. You Don’t Know, What You Don’t Know. Forbes. 2020.
8. Newberry, C. How to Find and Target Your Social Media Audience (Free Template). Hootsuite. 2020.