Quelles sont les décisions clés pour développer un site de place de marché ?

Dans le dernier article, nous avons expliqué ce que sont les sites de petites annonces et présenté des exemples d'entreprises qui ont réussi.

Et maintenant ? 

Voici trois étapes à prendre en compte quand vous commencez à planifier le développement et le design de votre site.

• 1. Comment tester vos idées (en clair, tester votre marché cible avant de vous lancer)
• 2. Choisir les fonctionnalités et caractéristiques que vous voulez pour votre plateforme
• 3. Déterminer comment vous allez monétiser votre activité (un indice : les commissions sont une bonne piste)

Faites passer votre projet de place de marché à l'étape suivante : identifiez votre public cible

Commencez par identifier le marché cible de votre place de marché

Grâce à un simple processus en entonnoir, vous pouvez identifier votre marché cible potentiel.

Si Amazon n'existait pas et que vous envisagiez d'ouvrir un « magasin de tout », quel serait votre marché cible ?

Toute personne ayant accès à Internet et de l'argent (un peu large, mais vous voyez l'idée).

Pour qui lance une place de marché classique, en revanche, c'est beaucoup trop large. Creusons un peu.

Creusons un peu : qui est votre client idéal ?

Au démarrage, il n'est pas toujours facile de savoir qui est votre client idéal.

Souvent, cela se précise avec le temps, au fil des retours de vos clients. 

Le client idéal percevra la valeur de votre offre.

Le client idéal est une personne qui aura envie de partager son expérience avec les autres.  

Ce seront vos ambassadeurs. Vos cas clients. 

10 questions à vous poser pour définir votre client idéal

Quel est le profil démographique de vos clients ?

1. Quel est leur genre, leur âge ?

2. Quelle est leur profession ? Que font-ils dans la vie ?

Où se trouvent vos clients ?

3. Où vivent-ils ? Par exemple au Canada, dans les capitales du monde entier ou dans une zone précise comme Mercer Island, à Seattle, dans l'État de Washington.

Quelles sont les caractéristiques propres à vos clients ?

4. Que font-ils de leur temps libre ?

5. Sont-ils croyants ? Engagés politiquement ?

6. Quelle serait leur devise dans la vie ?

Quels sont les plus grands souhaits et les peurs les plus profondes de vos clients ?

7. Qu'est-ce qui les motive ?

8. Quels sont leurs plus grands souhaits ou espoirs pour l'avenir ? Cela peut être aussi simple que partir en vacances cette année.

9. Quelles sont leurs peurs ? Par exemple, la peur des araignées, de perdre leur sécurité financière ou de la solitude.

10. Qu'est-ce qui les agace au quotidien ?

Plus vous en apprenez, mieux vous pouvez cibler votre service ou produit et votre marketing.

Tester le marché avec votre idée de place de marché

Il existe plusieurs façons de tester le marché. Cela dépend parfois du budget.

Faire appel à un groupe d'utilisateurs test en est une.

Un groupe d'utilisateurs peut vous aider à comprendre comment votre idée sera accueillie avant d'engager beaucoup d'argent. 

Avantages

• Savoir si le marché adhère à votre idée 

• Affiner et ajuster l'idée grâce à des retours réguliers

• Tester différents prix et observer les réactions

Inconvénients

• Un groupe d'utilisateurs peut coûter cher à mettre en place

• Un groupe d'utilisateurs peut prendre beaucoup de temps

• Cela retarde souvent le lancement officiel

Comment tester le marché avec un petit budget ?

Il est probable que vous ne soyez pas en mesure d'investir dans un groupe d'utilisateurs test.

Il existe d'autres façons, peut-être plus « rudimentaires », d'analyser votre marché cible.

Parlez aux gens ! 

Le conseil peut sembler basique, mais il a de la valeur. Parlez aux personnes que vous connaissez et aux gens de votre communauté locale.

Si vous avez une excellente idée pour simplifier le travail des coiffeurs (par exemple), faites le tour de quelques salons et discutez avec le personnel.

Échanger directement avec votre marché cible vous aidera à évaluer si votre idée a de la valeur et quels aspects peuvent être ajustés.

En impliquant votre marché cible dans cette démarche, vous élargissez aussi votre réseau de clients potentiels.

Comme on dit, on ne sait pas ce qu'on ne sait pas (jusqu'au jour où on le sait !).

Faites des recherches en ligne

Faites des recherches produits en ligne pour découvrir :

• 1. Qui seraient vos concurrents
• 2. Les produits similaires à celui que vous envisagez
• 3. Créez un tableau des prix de vos concurrents (en équilibrant la valeur que vous offrez et la rentabilité)

Étudier votre marché cible sur les réseaux sociaux peut être un moyen astucieux (et gratuit) de mieux connaître votre public.

Les meilleurs sites ont des fonctionnalités bien pensées 

Maintenant que vous savez qui utilisera votre site, vous pouvez mieux l'adapter à ces personnes !

En gardant votre client idéal en tête :

• 1. Comment votre site va-t-il fonctionner pour lui ?
• 2. Quelles fonctionnalités pouvez-vous intégrer au design pour l'adapter à votre client idéal ?

Commencez par visualiser le parcours que les clients pourraient suivre sur votre site pour effectuer un achat. 

En visualisant ce parcours, vous verrez exactement de quelles fonctionnalités ils auront besoin pour finaliser leur achat. 

Les places de marché d'achat-vente

Par exemple, eBay et Amazon sont des places de marché « d'achat-vente ». 

Elles doivent permettre aux utilisateurs à la fois de publier et d'acheter des articles : une exigence de base pour toute place de marché. 

Les places de marché géolocalisées 

Airbnb est un bon exemple de place de marché géolocalisée.

Les hôtes (les vendeurs) doivent pouvoir indiquer leur emplacement, tandis que les voyageurs (les acheteurs) doivent pouvoir effectuer des recherches par lieu sur le site.

La vente directe sur une place de marché

Si vous vendez un produit ou un service directement à un consommateur, la sécurité devient primordiale. 

Les consommateurs sont très attentifs à la sécurité lorsqu'ils achètent quoi que ce soit. 

Ils veulent savoir que le site est fiable. 

Développer votre marque aide à rassurer les gens sur la sécurité de votre site.

En plus de cette sécurité, vous devrez intégrer une fonction de recherche simple pour que les gens trouvent les produits et paient en toute sécurité.

Monétiser votre site de place de marché : freemium, abonnement, adhésion ou commission ? 

Voici quelques modèles de monétisation (ou modèles de revenus). 

Le freemium donne aux utilisateurs un accès gratuit aux fonctionnalités de base. 

Les utilisateurs peuvent ensuite passer à une offre premium pour obtenir plus de fonctionnalités (ou de meilleures). 

Le site Medium est un bon exemple de site freemium. 

Tout le monde peut lire Medium, mais pour lire davantage, supprimer les publicités et soutenir les auteurs, il faut passer à la version « premium » payante. 

De nombreux sites utilisent un modèle « freemium » pour commercialiser leur solution. 

Pour une place de marché, le modèle freemium peut consister à laisser d'abord les gens publier gratuitement leurs annonces ou produits, puis à faire payer les vendeurs pour pouvoir en publier davantage. 

Adhésion et abonnement

Dans un modèle par abonnement, les clients doivent s'abonner pour accéder au site et à ses fonctionnalités. 

Chez Yclas, nos places de marché peuvent faire payer une adhésion pour accéder au site et publier des annonces. 

Vous trouverez plus d'informations dans nos guides ici.

Pour attirer des abonnés, on propose parfois un essai gratuit avant l'abonnement. Comme l'offre d'essai gratuit de Yclas. 

Des produits grand public comme Microsoft D365 sont proposés sous forme d'abonnement.

Commissions et frais

Des sites comme eBay facturent des frais aux vendeurs pour l'utilisation de leur place de marché.

C'est généralement ce modèle qu'on utilise pour créer des places de marché de produits ou de services.

Les places de marché qui prennent des commissions comptent généralement parmi celles qui croissent le plus vite. 

Comment allez-vous accepter les paiements ?

Enfin, comment allez-vous accepter les paiements ?

La solution avec laquelle vous créez votre place de marché peut vous recommander les meilleures applications, plugins ou logiciels à intégrer.

Les commerçants du monde entier disposent de nombreuses options, par exemple Paypal, Stripe, Square, Google Pay.

Sur la plateforme Yclas, nous proposons Paypal et Stripe, parmi toute une série d'autres prestataires de paiement. 

Dans le choix d'un prestataire de paiement, la sécurité est primordiale.

Les clients veulent savoir que leurs informations seront gardées confidentielles par une entreprise fiable.

Plus elle est connue, mieux c'est.

Et ensuite ? 

Dans le prochain article de cette série, nous plongeons dans le développement de votre site :

• 1. Ce qu'implique la création d'un site à partir de zéro 
• 2. Ce qu'il faut savoir sur la vitesse, les certificats de sécurité et le back-end en général
• 3. Ce qu'il faut savoir pour développer le contenu front-end de votre site

Références
1. Cohn, C. Steps to Identify Your Target Market. Forbes. 2015.
2. QuickBooks. 5 Steps to Identify Your Target Audience 2022 | Start Your Business. Vidéo YouTube. 2021.
3. Erhart, A. How to Identify Target Market | Target Market Examples. Vidéo YouTube. 2019.
4. Marketing Evolution. Steps to Find Your Target Audience. 2022.
5. Cadbury, ND. When, Where, and How to Test Market. Harvard Business Review. 1975 (date de première publication).
6. Bhasin, H. Test Marketing – Introduction, Benefits and Disadvantages. Marketing91. 2020.
7. Deeb, G. You Don’t Know, What You Don’t Know. Forbes. 2020.
8. Newberry, C. How to Find and Target Your Social Media Audience (Free Template). Hootsuite. 2020.