Que decisões fundamentais tens de tomar para desenvolver um site de marketplace?

No último artigo, explicámos o que são os sites de classificados e demos exemplos de empresas de sucesso.

E agora? 

Eis três passos a considerar quando começas a planear o desenvolvimento e o design do teu site.

• 1. Como testar as tuas ideias (no fundo, testar o teu mercado-alvo antes de começares)
• 2. Decidir que funcionalidades e características queres na tua plataforma de marketplace
• 3. Definir como vais monetizar o teu negócio (dica: as comissões são uma boa opção)

Leva a tua ideia de marketplace mais longe: identifica o teu público-alvo

Começa por identificar um mercado-alvo para o teu marketplace

Com um processo simples de funil, consegues identificar qual poderá ser o teu mercado-alvo.

Se a Amazon não existisse e estivesses a pensar abrir uma ‘loja de tudo’, qual seria o teu mercado-alvo?

Qualquer pessoa com acesso à internet e dinheiro (um pouco vago, mas percebes a ideia).

Para quem lança um marketplace típico, porém, isso é demasiado amplo. Vamos aprofundar.

Vamos aprofundar: quem é o teu cliente ideal?

Quando estás a começar, nem sempre é fácil saber quem é o teu cliente ideal.

Muitas vezes, isso vai-se definindo com o tempo, à medida que recebes feedback dos clientes. 

O cliente ideal vê valor naquilo que ofereces.

O cliente ideal é alguém que vai querer partilhar a sua experiência com os outros.  

Vão ser os embaixadores da tua marca. Os teus casos de sucesso. 

10 perguntas a fazer para definires o teu cliente ideal

Qual é o perfil demográfico dos teus clientes?

1. Qual é o seu género e a sua idade?

2. Qual é a sua profissão? Em que trabalham?

Onde estão os teus clientes?

3. Onde vivem? Por exemplo, no Canadá, em capitais de todo o mundo ou numa zona específica, como Mercer Island, Seattle, Washington.

Que características únicas têm os teus clientes?

4. O que fazem nos tempos livres?

5. São religiosos? Interessam-se por política?

6. Qual seria o seu lema de vida?

Quais são os maiores desejos e os medos mais profundos dos teus clientes?

7. O que os motiva?

8. Quais são os seus maiores desejos ou esperanças para o futuro? Pode ser algo tão simples como fazer férias este ano.

9. De que têm medo? Por exemplo, de aranhas, de perder a segurança financeira ou da solidão.

10. O que os frustra no dia a dia?

Quanto mais souberes, melhor consegues direcionar o teu serviço/produto e o teu marketing.

Testar o mercado com a tua ideia de marketplace

Há várias formas de testar o mercado. Às vezes depende do orçamento.

Usar um grupo de utilizadores de teste é uma delas.

Um grupo de utilizadores pode ajudar-te a perceber como a tua ideia vai ser recebida antes de investires muito dinheiro. 

Prós

• Perceber se o mercado apoia a tua ideia 

• Limar e ajustar a ideia com feedback regular

• Experimentar preços e ver como as pessoas reagem

Contras

• Os grupos de utilizadores podem ser caros de organizar

• Os grupos de utilizadores podem levar muito tempo

• Muitas vezes atrasam o lançamento oficial

Como podes testar o mercado com pouco orçamento?

É provável que não estejas em posição de investir num grupo de utilizadores de teste.

Há outras formas, talvez mais “rudimentares”, de analisar o teu mercado-alvo.

Fala com as pessoas! 

A ideia pode parecer básica, mas tem valor. Fala com as pessoas que conheces e com as pessoas da tua comunidade.

Se tens uma ótima ideia que vai facilitar a vida aos cabeleireiros (por exemplo), vai a alguns salões e conversa com a equipa.

Falar diretamente com o teu mercado-alvo ajuda-te a avaliar se a tua ideia tem valor e que partes podem ser ajustadas.

Ao envolveres o teu mercado-alvo neste processo, também alargas a tua rede de potenciais clientes.

Como se costuma dizer, não sabes o que não sabes (até saberes!).

Faz pesquisa online

Faz pesquisa de produto online para saberes:

• 1. Quem seriam os teus concorrentes
• 2. Que produtos existem semelhantes ao teu
• 3. Cria uma matriz com os preços da concorrência (equilibrando o valor que ofereces e a rentabilidade)

Pesquisar o teu mercado-alvo nas redes sociais pode ser uma forma inteligente (e gratuita) de conheceres o teu público.

Os melhores sites têm funcionalidades e características bem pensadas 

Agora que sabes quem vai usar o teu site, podes adaptá-lo melhor a essas pessoas!

Com o teu cliente ideal em mente:

• 1. Como vai o teu site funcionar para ele?
• 2. Que funcionalidades podes incluir no design para o adaptar ao teu cliente ideal?

Começa por visualizar o percurso que os clientes podem fazer no teu site até concluírem uma compra. 

Com este exercício de visualização, vais ver exatamente de que funcionalidades precisam para concluir a compra. 

Sites de marketplace de compra e venda

Por exemplo, o eBay e a Amazon são marketplaces de “compra e venda”. 

Precisam de funcionalidades que permitam aos utilizadores tanto publicar como comprar artigos; um requisito básico de qualquer marketplace. 

Sites de marketplace baseados na localização 

O Airbnb é um bom exemplo de um marketplace baseado na localização.

Os anfitriões (os vendedores) têm de poder indicar a sua localização, enquanto os visitantes (os compradores) têm de poder fazer pesquisas por localização no site.

Vendas diretas no marketplace

Se vendes um produto ou serviço diretamente ao consumidor, a segurança passa a ser fundamental. 

Os consumidores preocupam-se muito com a segurança quando compram seja o que for. 

Querem saber que estão num site de confiança. 

Construir a tua marca ajuda a garantir às pessoas que o teu site é seguro.

Além dessa segurança, vais precisar de incluir uma pesquisa fácil de usar para que as pessoas encontrem produtos e paguem em segurança.

Monetizar o teu site de marketplace: freemium, subscrição, assinatura ou comissão? 

Eis alguns modelos de monetização (ou modelos de receita). 

O freemium dá aos utilizadores acesso gratuito às funcionalidades básicas. 

Depois, os utilizadores podem passar para uma opção premium com mais (ou melhores) funcionalidades. 

O site Medium é um bom exemplo de um site freemium. 

Qualquer pessoa pode ler o Medium, mas para ler mais, eliminar os anúncios e apoiar os autores tens de passar para a versão paga ‘premium’. 

Há muitos sites que usam um modelo “freemium” para promover a sua solução. 

Se tens um marketplace, podes usar o modelo freemium para deixar, ao início, as pessoas publicarem os seus anúncios ou produtos gratuitamente e, mais tarde, cobrar aos vendedores a opção de publicarem mais. 

Opções de assinatura/subscrição

Num modelo de subscrição, os clientes têm de subscrever para aceder ao site e às funcionalidades. 

Na Yclas, os nossos marketplaces podem cobrar assinaturas para acesso ao site e publicação de anúncios. 

Encontras mais informação nos nossos guias aqui.

Por vezes, para atrair subscritores, oferece-se inicialmente um teste gratuito da subscrição. Como a oferta de teste gratuito da Yclas. 

Produtos muito conhecidos, como o Microsoft D365, são vendidos como serviços por subscrição.

Comissões/taxas

Sites como o eBay cobram taxas aos vendedores pela utilização do seu marketplace.

É normalmente este o modelo usado quando se criam marketplaces de produtos ou serviços.

Os marketplaces que usam comissões estão normalmente entre os que crescem mais depressa. 

Como vais aceitar pagamentos?

Por fim, como vais aceitar pagamentos?

Quem te ajudar a construir o site de marketplace pode sugerir-te as melhores apps, plugins ou software a integrar.

Há muitas opções disponíveis para comerciantes de todo o mundo, como Paypal, Stripe, Square ou Google Pay.

Na plataforma Yclas, disponibilizamos o Paypal e o Stripe, entre vários outros fornecedores de pagamentos. 

Na escolha de um fornecedor de pagamentos, a segurança é fundamental.

Os clientes querem saber que os seus dados vão ser mantidos em privado por uma empresa de confiança.

Quanto mais conhecida, melhor.

E a seguir? 

No próximo artigo desta série, mergulhamos no processo de desenvolvimento do teu site:

• 1. O que implica construir um site de raiz 
• 2. O que precisas de saber sobre velocidade, certificados de segurança e outros aspetos do back-end
• 3. O que precisas de saber sobre o desenvolvimento do conteúdo do front-end do teu site

Referências
1. Cohn, C. Steps to Identify Your Target Market. Forbes. 2015.
2. QuickBooks. 5 Steps to Identify Your Target Audience 2022 | Start Your Business. YouTube video. 2021.
3. Erhart, A. How to Identify Target Market | Target Market Examples. YouTube video. 2019.
4. Marketing Evolution. Steps to Find Your Target Audience. 2022.
5. Cadbury, ND. When, Where, and How to Test Market. Harvard Business Review. 1975 (first printed date).
6. Bhasin, H. Test Marketing – Introduction, Benefits and Disadvantages. Marketing91. 2020.
7. Deeb, G. You Don’t Know, What You Don’t Know. Forbes. 2020.
8. Newberry, C. How to Find and Target Your Social Media Audience (Free Template). Hootsuite. 2020.