Drodzy przyjaciele Yclas,
Chcesz dotrzeć do większej liczby osób i zwiększyć sprzedaż w nadchodzącym roku? Dziś podzielimy się z tobą sprawdzonymi wskazówkami i strategiami, jak poprawić wyniki sprzedaży w 2020 roku.
Nie chcę brzmieć banalnie, ale musisz przygotować się na wyzwanie. Większość dostępnych strategii jest już wykorzystywana przez wiele firm. Twoim zadaniem jest znaleźć mądrzejszy sposób ich stosowania. Jak poprawić swoje umiejętności sprzedażowe? Poznaj swoich odbiorców, obserwuj konkurencję, śledź najnowsze trendy technologiczne i rób jak najwięcej researchu. Kluczowe jest uporządkowanie procesu i jasne określenie konkretnych celów.
Poznaj swoich odbiorców
Załóżmy, że chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym. Najpierw zadaj sobie pytanie, czy znasz swoich odbiorców. Czy potrafisz odpowiedzieć na pytania takie jak:
Kto kupi twoje produkty?
Czym będziesz się wyróżniać na tle konkurencji?
Jaki jest najlepszy sposób, by dotrzeć do odbiorców?
Jest wiele sposobów, by dotrzeć do grupy klientów, na której ci zależy. Szukanie nowych klientów zawsze zajmuje dużo czasu. Jeśli masz już bazę lojalnych klientów, łatwiej o sprzedaż właśnie im. Nie zapominaj jednak szukać nowych klientów, gdy tylko masz okazję. Będzie to znacznie łatwiejsze, jeśli już wiesz, kogo szukasz.
Osobisty akcent
Załóżmy, że chcesz poprawić sprzedaż. Każdy, kto działał w marketingu, wie, że ludzie wolą kupować od znajomych twarzy. Jeśli produkt poleca ci ktoś z rodziny lub znajomy, chętniej go kupisz, prawda? Przedstaw się i przekonaj użytkowników, że jesteś ich znajomym, któremu naprawdę zależy na ich dobru. Oczywiście nie przesadzaj, bo wszyscy wiemy, jak by się to skończyło. Opowiedz swoją historię i nawiąż więź z klientami. W liście sprzedażowym zwracaj się do konkretnej osoby.
Kanały informacji
Przekazuj właściwe informacje we właściwym czasie. Dzięki temu ty i twoja strona zrobicie dobre wrażenie. Gdy klient wie, że może na tobie polegać, robi to ogromną różnicę. Jeśli chcesz zwiększyć przychody, szybki czas reakcji powinien być na twojej liście. Spróbuj na przykład korzystać ze swoim zespołem z oprogramowania do współpracy w stylu sieci społecznościowej.
Bądź zorganizowany
Jeśli tracisz czas na rozmowy z klientami o pogodzie, musisz być lepiej zorganizowany. Czas jest kluczowy dla najlepszych sprzedawców. Zadbaj, by twój zespół podchodził jak najbardziej rozważnie do tzw. „rozmowy rozpoznawczej”. Powinni jak najszybciej usłyszeć „nie”, jeśli oferowany produkt lub usługa nie są potrzebne. Powinno to brzmieć mniej więcej tak: „Ty jesteś zajęty, ja jestem zajęty, przejdźmy do rzeczy” – stanowczo, ale z empatią.
Co zmieniło się w sprzedaży na platformach marketplace od 2020 roku: dane i przepisy z 2026 roku
Znajomość odbiorców i dobra organizacja nadal mają znaczenie. Ale od czasu powstania tych porad kilka rzeczy się zmieniło, a to one decydują, czy odwiedzający naprawdę stanie się kupującym. Oto co mówią aktualne dane i co to oznacza dla twojego marketplace.
Większość odwiedzających korzysta z telefonu
Według Statcounter Global Stats we wrześniu 2026 urządzenia mobilne odpowiadały za 58,99% ruchu w sieci na świecie, komputery stacjonarne za 39,26%, a tablety za 1,76%. Jeśli strony ogłoszeń, zdjęcia, filtry wyszukiwania i przyciski kontaktu są niewygodne na małym ekranie, tracisz większość odbiorców, zanim jakakolwiek technika sprzedaży zdąży zadziałać. Przetestuj każdą ważną stronę na telefonie, zanim zmienisz cokolwiek innego.
Większość kupujących rezygnuje przy kasie, zwykle z powodów, które da się naprawić
Baymard Institute szacuje średni wskaźnik porzuceń koszyka w sklepach internetowych na 70,22%, na podstawie 50 badań (strona zaktualizowana we wrześniu 2025). Pomijając osoby, które tylko przeglądały ofertę, główne powody podawane przez kupujących to:
| Powód porzucenia zakupu | Odsetek kupujących |
|---|---|
| Zbyt wysokie dodatkowe koszty (wysyłka, podatki, opłaty) | 40% |
| Zbyt długi czas dostawy | 20% |
| Brak zaufania do strony przy podawaniu danych karty | 19% |
| Strona wymagała założenia konta | 18% |
| Zbyt długi lub skomplikowany proces zakupu | 17% |
| Błędy lub awarie strony | 17% |
Baymard ustalił też, że przeciętny proces zakupu w USA ma 23,48 elementu formularza, podczas gdy dobrze zaprojektowany wystarczy z 12 do 14. Dla marketplace oznacza to pokazywanie wszystkich opłat na stronie ogłoszenia zamiast na ostatnim kroku, ograniczenie pól formularza i jasne wyjaśnienie, jak chronione są płatności.
Fałszywe opinie wiążą się teraz z ryzykiem prawnym
Skoro budujesz zaufanie i osobiste relacje z klientami, metoda ma znaczenie. Consumer Reviews and Testimonials Rule amerykańskiej Federalnej Komisji Handlu (FTC) weszła w życie 21 października 2024. Jak FTC ogłosiła w sierpniu 2024, zakazuje ona fałszywych lub wygenerowanych przez AI opinii, opinii kupionych pod warunkiem, że będą pozytywne (lub negatywne), nieujawnionych opinii twoich pracowników, tłumienia negatywnych opinii groźbami oraz kupowania lub sprzedawania fałszywych obserwujących czy wyświetleń. Pozwala też FTC domagać się kar cywilnych od osób świadomie łamiących przepisy. Proś prawdziwych kupujących o szczere opinie i nie usuwaj negatywnych.
E-mail działa tylko wtedy, gdy trafia do skrzynki odbiorczej
E-maile do dotychczasowych klientów to wciąż jeden z najtańszych sposobów sprzedaży. Jednak od 1 lutego 2024 wytyczne Google dla nadawców wymagają od każdego, kto wysyła ponad 5000 wiadomości dziennie na konta Gmail, skonfigurowania uwierzytelniania SPF, DKIM i DMARC oraz oferowania wypisu jednym kliknięciem w wiadomościach marketingowych. Nadawcy muszą też utrzymywać wskaźnik spamu zgłaszanego w Postmaster Tools poniżej 0,30%, a Google zaleca nieprzekraczanie 0,10%. Wysyłaj wiadomości do osób, które wyraziły zgodę, ułatw wypisanie się i sprawdź, czy twoja domena nadawcza jest uwierzytelniona.
Szybka lista kontrolna
- Otwórz na telefonie swoje najważniejsze strony ogłoszeń i zakupu i popraw wszystko, co trudno kliknąć lub przeczytać.
- Pokazuj wszystkie koszty od razu i usuń niepotrzebne pola formularza.
- Zbieraj tylko prawdziwe opinie. Nigdy nie płać za pozytywne.
- Uwierzytelnij domenę e-mail i dodaj wypis jednym kliknięciem, zanim zaczniesz rozbudowywać listę.
Ulepsz swój plan marketingowy
Małe lub nowo założone firmy powinny zawsze obserwować rynek i szukać nowych klientów. Jednak żeby przetrwać pierwsze miesiące, musisz stworzyć i wdrożyć plan marketingowy. Nie będę wchodzić w szczegóły, bo na ten temat jest mnóstwo kursów i informacji, na przykład Marketing internetowy: wprowadzenie, ale dam ci dwie wskazówki dotyczące designu, które pomogą ulepszyć twój plan marketingowy.
Tożsamość grupy docelowej
W planie marketingowym powinna znaleźć się sekcja poświęcona przedstawieniu grupy docelowej. Zanim stworzysz plan marketingowy, określ, do kogo chcesz dotrzeć. Aby cały czas o tym pamiętać, spróbuj wyobrazić sobie postać typowego odbiorcy. Zdjęcia potencjalnego klienta, ikony i obrazki pomogą ci nadać grupie docelowej konkretną twarz.
Kluczowe jest uświadomienie sobie tożsamości grupy docelowej i skupienie się na kanałach, które dają najlepsze wyniki. Dzięki wizualizacji łatwiej też przeanalizujesz swoje kanały.
Wyeksponuj najważniejsze statystyki
Wyróżniając najważniejsze statystyki, sprawisz, że plan marketingowy będzie łatwiejszy do przejrzenia i bardziej przekonujący. Stwórz piramidę danych, na przykład użyj wykresów i tabel, by zwizualizować kluczowe statystyki i liczby. Gdy zapiszesz ważne liczby jaśniejszą czcionką, wyróżnią się i przyciągną uwagę czytelnika.
