亲爱的 Yclas 朋友们：
您想在新的一年触达更多人、提升销量吗？今天，我们将与您分享经过验证的技巧和策略，帮助您在 2020 年提升销售业绩。
我不想说陈词滥调，但您确实需要做好迎接挑战的准备。市面上的大多数策略已经被很多公司采用。您需要做的，是找到更聪明的方式来运用这些策略。如何提升您的销售技能？了解您的受众，关注竞争对手，紧跟最新的技术趋势，并尽可能多地做研究。建立有条理的流程、明确具体的目标至关重要。
了解您的受众
假设您想提升网店的销量。首先，问问自己是否了解您的受众。 您能回答以下这些问题吗：
谁会购买您的产品？
您将如何与竞争对手区分开来？
触达受众的最佳方式是什么？
瞄准目标客户群体的方法有很多。寻找新客户总是很耗时。如果您已经有一个忠实客户数据库，从他们那里获得销量的可能性更大。不过，有机会时也别忘了寻找新客户。如果您已经知道自己要找的是谁，事情就会容易得多。
个性化的沟通
假设您想提升销量。任何做过营销的人都知道，人们更愿意从熟悉的面孔那里购买东西。如果某件产品是家人或朋友推荐的，您更有可能购买，对吧？介绍一下您自己，让用户相信您是一位真心为他们着想的朋友。当然，不要做得太过，因为我们都知道那会是什么结果。分享您的个人故事，与客户建立联系。别忘了在销售信中针对具体的人说话。
信息渠道
及时提供正确的信息。这会给人留下对您和您网站的好印象。当客户知道他们可以依靠您时，这会给您带来很大的不同。如果您想提升收入，快速响应应该列入您的清单。例如，可以尝试与团队一起使用社交协作软件。
做事有条理
如果您在和客户聊天气上浪费时间，那您就必须更有条理。时间对顶尖销售人员来说至关重要。让您的团队在进行所谓的“需求探询电话”时尽可能深思熟虑。如果对方对所提供的产品或服务没有需求，他们应该能尽快得到一个“不”字。用坚定而体贴的语气，就像在说：“您很忙，我也很忙，我们直接谈正事吧。”
2020 年以来交易平台销售的变化：2026 年的数据和规定
了解受众、保持条理依然重要。但自这些建议首次撰写以来，有几件事已经发生了变化，而它们决定了访客能否真正转化为买家。以下是最新数据所揭示的情况，以及它们对您的交易平台意味着什么。
大多数访客使用手机
根据 Statcounter Global Stats 的数据，2026 年 9 月，移动设备占全球网络流量的 58.99%，台式电脑占 39.26%，平板电脑占 1.76%。如果您的信息页面、照片、搜索筛选和联系按钮在小屏幕上用起来很别扭，那么在任何销售技巧发挥作用之前，您就已经失去了大部分受众。在做其他任何改动之前，先用手机测试每一个重要页面。
大多数买家在结账时离开，而原因通常是可以解决的
Baymard Institute 基于 50 项研究得出，网上购物车的平均放弃率为 70.22%（页面更新于 2025 年 9 月）。除去只是随便看看的人，购物者给出的主要原因如下：
| 放弃结账的原因 | 购物者占比 |
|---|---|
| 额外费用太高（运费、税费、手续费） | 40% |
| 配送太慢 | 20% |
| 不信任网站，不愿提供银行卡信息 | 19% |
| 网站要求创建账户 | 18% |
| 结账流程太长或太复杂 | 17% |
| 网站出错或崩溃 | 17% |
Baymard 还发现，美国网站的结账页面平均有 23.48 个表单元素，而设计良好的结账页面只需 12 到 14 个。对交易平台来说，这意味着要在信息页面上就展示所有费用，而不是等到最后一步，同时精简表单字段，并清楚说明付款是如何受到保护的。
虚假评价如今会带来法律风险
既然您要与客户建立信任和个人联系，方法就很重要。美国联邦贸易委员会（FTC）的 Consumer Reviews and Testimonials Rule（消费者评价与推荐规则）已于 2024 年 10 月 21 日生效。正如 FTC 在 2024 年 8 月宣布的，该规则禁止虚假或 AI 生成的评价、以必须给出好评（或差评）为条件购买的评价、未披露的自家员工评价、通过威胁压制负面评价，以及买卖虚假粉丝或浏览量。它还允许 FTC 对明知故犯者寻求民事罚款。请邀请真实的买家留下诚实的评价，并保留负面评价。
电子邮件只有进入收件箱才有效
给老客户发邮件仍然是成本最低的销售方式之一。不过，自 2024 年 2 月 1 日起，Google 的发件人指南要求每天向 Gmail 账户发送超过 5,000 封邮件的发件人设置 SPF、DKIM 和 DMARC 身份验证，并在营销邮件中提供一键退订。他们还必须将 Postmaster Tools 中报告的垃圾邮件率控制在 0.30% 以下，Google 建议保持在 0.10% 以下。只向主动订阅的人发送邮件，让退订变得简单，并检查您的发件域名是否已通过身份验证。
快速检查清单
- 用手机打开您最重要的信息页面和结账页面，修复任何难以点击或阅读的地方。
- 提前展示所有费用，删除不需要的表单字段。
- 只收集真实的评价。绝不花钱买好评。
- 在扩大邮件列表之前，先为您的邮件域名完成身份验证，并添加一键退订。
完善您的营销计划
小企业或新成立的企业应该时刻关注市场，寻找新客户。然而，要撑过最初的几个月，您需要制定并实施一份营销计划。关于这个话题已有几十门课程和大量资料，例如《网络营销入门》（Online Marketing: Introduction），这里我就不展开细节了，只给您两个可以用来完善营销计划的设计技巧。
明确目标受众画像
您的营销计划中应该有一个专门介绍目标受众的部分。在制定营销计划之前，您就应该确定自己要瞄准的人群。为了时刻牢记这一点，试着描绘出受众的形象。加入潜在客户的图片、图标和照片，能帮助您为目标受众赋予一张具体的面孔。
认清目标受众的身份，并专注于效果最好的渠道，这一点至关重要。通过可视化，您也能更好地分析各个渠道。
突出关键统计数据
突出关键统计数据，能让您的营销计划更易于浏览、更有说服力。打造一个数据金字塔，例如，您可以使用图表和表格来直观呈现主要统计数据和数字。为重要数字使用更醒目的颜色，能让它们脱颖而出，吸引读者的注意力。
