Tornar o teu portal de compras online seguro para os utilizadores, incluindo vendedores e compradores, é uma parte importante de criar confiança no teu novo marketplace online. Quando a tua empresa tem todos os componentes necessários para ganhar a confiança dos utilizadores e afirmar-se como uma plataforma fiável, vais ganhar mais dinheiro.
Tanto os compradores como os vendedores têm receio de negociar uns com os outros. E, como são ambos ingredientes vitais, são de facto essenciais.
Antes de criar confiança entre vendedores e compradores online, temos primeiro de perceber porque é que os clientes não confiam nos marketplaces online e agir a partir daí.
A primeira razão é a pouca confiança na venda. Não na forma como vendes, mas na forma negativa como os compradores olham para o teu produto. Pode ser a forma como mostras o teu produto online: de forma pobre, com os produtos desorganizados.
A seguir, vem o fornecimento de informação privada. Ultimamente, registam-se diariamente milhões de burlas dirigidas a esses sites fracos. Por fim, não tens nenhuma página de contacto. Os clientes podem perder a confiança no teu marketplace se ficarem insatisfeitos com o teu serviço, e criticá-lo se a entrega demorar mais do que o prometido.
Então, como transmitir confiança aos compradores online?
Para começar, precisas de uma empresa que inspire confiança. O que quero dizer com isto? Simplesmente que o teu negócio tem de cumprir o que promete. Se anuncias um excelente serviço ao cliente, faz questão de o cumprir. Talvez seja oferecer um centro de atendimento 24 horas ou ajuda rápida por email.
1. Criar termos e condições
Quando começas a construir um marketplace, tens primeiro de definir os teus termos e condições. Avisos de privacidade, expectativas de envio, reembolsos, processamento de encomendas, restrições de utilização, eventuais taxas, propriedade intelectual e muito mais: tudo isto deve ser considerado por quem gere um marketplace. Os clientes e vendedores do teu marketplace terão instruções claras a seguir se explicares os limites nos teus T&C.
Vê o exemplo de como podes criar uma página de Termos de Serviço: https://guides.yclas.com/#/Content-Add-pages
2. Avaliações
Quando um cliente pode deixar um comentário público online, chama-se a isso uma avaliação. As avaliações online mostram experiências reais a pessoas interessadas em interagir com a marca, seja sobre um produto comprado ou sobre a impressão de trabalhar com alguém. Mostra as avaliações e os testemunhos em destaque no teu marketplace para criares transparência e tirares partido delas.
3. Página de contacto
A capacidade de resposta do serviço ao cliente de um marketplace define a sua reputação. Ouve os problemas dos clientes e responde rapidamente às suas reclamações. Os clientes contam com uma equipa estável e bem formada para ganharem confiança no marketplace. Se a tua equipa de apoio ao cliente for desorganizada, será ineficaz. Uma equipa bem organizada garante um tratamento sistemático. Dá à tua equipa ferramentas para resolver os problemas dos clientes. Algumas formas de organizar a equipa são usar um email partilhado e guardar respostas às perguntas mais frequentes.
4. Verificação de utilizadores
Verificar os utilizadores beneficia toda a gente: quem procura ganha confiança, os fornecedores não têm de se preocupar com utilizadores falsos e a plataforma não é prejudicada por utilizadores que só aderem para se aproveitarem dela. Verificar os prestadores de serviços e até os compradores é uma das formas mais eficazes de criar confiança.
5. Faz uma CURADORIA cuidadosa do teu conteúdo.
Mais concretamente, tens de fazer uma curadoria cuidadosa e adequada da tua oferta. A curadoria de conteúdo é uma técnica habitual em quase todos os grandes marketplaces e serve para tornar a plataforma o mais apelativa possível para os utilizadores. É verdade que ainda se encontra um ou outro anúncio “duvidoso” em algumas destas grandes plataformas, como o Airbnb, mas normalmente só aparecem depois de muito procurar!
Estás à espera de quê? Começa a criar o teu site online e a construir confiança no teu marketplace. Junta-te aos nossos utilizadores, cada vez mais, e começa já o teu teste gratuito em https://yclas.com/
