Zapewnienie bezpieczeństwa użytkownikom twojego portalu zakupowego, zarówno sprzedawcom, jak i kupującym, to ważna część budowania zaufania do nowej platformy sprzedażowej. Gdy twoja firma ma wszystkie elementy potrzebne, by zdobyć zaufanie użytkowników i zbudować wizerunek wiarygodnej platformy, zarobisz więcej.
Zarówno kupujący, jak i sprzedający podchodzą do siebie nawzajem z obawą. Ponieważ obie strony są kluczowymi składnikami, są naprawdę niezbędne.
Zanim zbudujemy zaufanie między sprzedającym a kupującym online, musimy najpierw zrozumieć, dlaczego klienci nie ufają platformom sprzedażowym, i od tego zacząć działania.
Pierwszy powód to niskie zaufanie do sprzedaży. Nie chodzi o to, jak sprzedajesz, ale o to, jak negatywnie kupujący postrzegają twój produkt. Może to wynikać ze sposobu prezentacji produktu online – słabej prezentacji i bałaganu w ofercie.
Kolejny powód to podawanie prywatnych informacji. Ostatnio codziennie odnotowuje się miliony oszustw wymierzonych w słabo zabezpieczone serwisy. Wreszcie – brak strony kontaktowej. Klienci mogą stracić zaufanie do twojego marketplace, jeśli są niezadowoleni z obsługi, i krytykować go, gdy dostawa trwa dłużej, niż obiecano.
Jak więc zdobyć zaufanie kupujących online?
Na początek potrzebujesz firmy, która buduje zaufanie. Co dokładnie mam na myśli? Mówiąc prosto, twój biznes musi dotrzymywać obietnic. Jeśli reklamujesz świetną obsługę klienta, niech jej zapewnienie będzie priorytetem. Może to być całodobowe centrum telefoniczne albo szybka pomoc e-mailowa.
1. Stwórz regulamin
Zaczynając budowę marketplace, najpierw określ regulamin. Operatorzy platform sprzedażowych powinni uwzględnić klauzule o prywatności, zasady wysyłki, zwroty, realizację zamówień, ograniczenia użytkowania, wszelkie opłaty, własność intelektualną i nie tylko. Jeśli jasno określisz granice w regulaminie, klienci i sprzedający na twoim marketplace będą mieli jasne zasady do przestrzegania.
Zobacz przykład, jak stworzyć stronę z regulaminem: https://guides.yclas.com/#/Content-Add-pages
2. Opinie
Opinia to publiczny komentarz, który klient może zamieścić w internecie. Opinie online pokazują prawdziwe doświadczenia osobom, które same chcą nawiązać kontakt z marką – czy to komentarz o kupionym produkcie, czy wrażenia ze współpracy z kimś. Wyświetlaj opinie i rekomendacje w widocznym miejscu na swoim marketplace, aby budować przejrzystość i wykorzystać opinie na swoją korzyść.
3. Strona kontaktowa
Reputację marketplace buduje szybkość reakcji jego obsługi klienta. Obsługa wysłuchuje problemów klientów i szybko odpowiada na ich reklamacje. Klienci liczą na stabilny i dobrze przeszkolony zespół konsultantów, który buduje ich zaufanie do platformy. Jeśli twój zespół obsługi klienta jest niezorganizowany, będzie nieskuteczny. Dobrze zorganizowany zespół zapewnia systematyczną obsługę. Daj zespołowi narzędzia do rozwiązywania problemów klientów. Sposoby na zorganizowanie zespołu to m.in. wspólna skrzynka e-mail i zapisane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
4. Weryfikacja użytkowników
Weryfikacja użytkowników opłaca się wszystkim: kupujący zyskują zaufanie, dostawcy nie muszą martwić się fałszywymi użytkownikami, a platformie nie szkodzą osoby, które dołączają tylko po to, by ją wykorzystać. Weryfikacja to jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania zaufania do usługodawców, a nawet kupujących.
Zaufanie w 2026 roku: dane o oszustwach i zasady, których przestrzegają dziś platformy sprzedażowe
Od czasu powstania tego artykułu zaufanie stało się kwestią nie tylko dobrych praktyk, ale też prawa. Oto co pokazują dane i do czego są dziś zobowiązane duże platformy sprzedażowe. Wiele z tych zasad warto skopiować nawet w małym serwisie.
Jak duży jest problem
- Federalna Komisja Handlu USA (FTC) podała 10 marca 2025 r., że w 2024 roku konsumenci stracili przez oszustwa 12,5 mld USD, o 25% więcej niż w 2023 roku, przy 2,6 mln zgłoszeń. Oszustwa przy zakupach online były drugą najczęściej zgłaszaną kategorią. 38% osób zgłaszających oszustwo straciło pieniądze, wobec 27% rok wcześniej.
- W analizie FTC Data Spotlight z 27 kwietnia 2026 r. zgłoszone straty z oszustw zaczynających się w mediach społecznościowych osiągnęły w 2025 roku 2,1 mld USD, czyli około ośmiokrotność wartości z 2020 roku. Ponad 40% osób, które straciły pieniądze w oszustwie w mediach społecznościowych, twierdziło, że zaczęło się ono od zamówienia czegoś zobaczonego w reklamie. Wśród zgłoszeń oszustw ze stratą w 2025 roku najczęstszą drogą kontaktu była strona lub aplikacja (31%), przed mediami społecznościowymi (28%).
Serwis ogłoszeniowy, w którym spotykają się nieznajomi, to właśnie miejsce, gdzie zaczynają się takie oszustwa. Widoczne zabezpieczenia to dla kupujących powód, by wybrać ciebie zamiast anonimowego posta w grupie.
Czego dziś oczekuje prawo
- Stany Zjednoczone – INFORM Consumers Act (obowiązuje od 27 czerwca 2023 r., wytyczne FTC). Platformy sprzedażowe muszą w ciągu 10 dni zebrać i zweryfikować dane bankowe, numer identyfikacji podatkowej i dane kontaktowe sprzedawców o „dużej skali”. Są to sprzedawcy, którzy w dowolnych 12 kolejnych miesiącach z ostatnich 24 mieli na platformie 200 lub więcej transakcji i co najmniej $5,000 przychodu brutto. W przypadku sprzedawców z przychodem $20,000 lub więcej rocznie kupującym trzeba pokazać nazwę, adres i dane kontaktowe sprzedawcy. Ogłoszenia produktów muszą też dawać kupującym jasny sposób zgłaszania podejrzanych zachowań. FTC podaje kary cywilne do $53,088 za każde naruszenie (stan na styczeń 2025 r.).
- Unia Europejska – Akt o usługach cyfrowych (DSA). Art. 30 wymaga od platform, na których konsumenci kupują od przedsiębiorców, zbierania od każdego przedsiębiorcy nazwy, adresu, telefonu, e-maila, dokumentu tożsamości, rachunku płatniczego i numeru w rejestrze przedsiębiorców. Muszą dołożyć wszelkich starań, by sprawdzić te dane, zanim przedsiębiorca zacznie sprzedawać. Mikro- i małe przedsiębiorstwa są zwolnione z tych obowiązków (art. 29), chyba że zostaną uznane za bardzo dużą platformę internetową.
To, czy któreś z tych przepisów dotyczą twojego serwisu, zależy od tego, co, gdzie i ile sprzedajesz. Zanim uznasz, że jesteś zwolniony, zapytaj prawnika.
Praktyczna lista kontrolna dla małych platform sprzedażowych
- Dodaj opcję „zgłoś to ogłoszenie” i widoczną stronę kontaktową, a na zgłoszenia odpowiadaj szybko.
- Proś sprzedających firmowych (dealerów, agentów, sklepy) o nazwę i adres firmy i pokazuj je w ich profilu.
- Publikuj porady bezpieczeństwa: spotykaj się w miejscach publicznych, nigdy nie płać nieznajomym przelewem bankowym ani kryptowalutą i uważaj na każdego, kto chce przenieść rozmowę poza serwis.
- Zatwierdzaj ręcznie pierwsze ogłoszenia nowych użytkowników i blokuj domeny jednorazowej poczty.
W Yclas większość tej listy obejmują kolejka moderacji, reCAPTCHA, Akismet, listy blokad, blokowane domeny e-mail i oceny sprzedających. Zobacz stronę z funkcjami.
5. Starannie SELEKCJONUJ treści.
Mówiąc dokładniej, musisz starannie i właściwie selekcjonować swoją ofertę. Kuratorowanie treści to typowa technika niemal wszystkich dużych platform, stosowana po to, by platforma była jak najbardziej atrakcyjna dla użytkowników. To prawda, że na niektórych dużych platformach, takich jak Airbnb, wciąż można trafić na pojedyncze „wątpliwe” oferty, ale zwykle pojawiają się dopiero po dłuższym szukaniu!
Na co czekasz? Zacznij tworzyć swój serwis i buduj zaufanie do swojego marketplace. Dołącz do rosnącej grupy naszych użytkowników i rozpocznij darmowy okres próbny już teraz na https://yclas.com/
