Pozdrawiamy, przyjaciele Yclas! W tym tygodniu przedstawiamy najczęstsze błędy w e-commerce i sposoby, jak ich unikać.
Dziś internet pozwala łatwo stworzyć platformę do sprzedaży produktów. Oczywiście żadna strona nie jest na początku idealna, a te, które działają w sieci dłużej, też mogą wciąż popełniać błędy.
Konkurencja jest ogromna, ale istnieją typowe błędy, które popełnia wiele stron e-commerce.
Oto niektóre z nich.
Zły design strony
Ludzie przyzwyczajają się do kupowania niemal wszystkiego online. Design strony jest kluczowy, bo dobry design pozwala klientom łatwo i szybko poruszać się po twojej stronie.
Pamiętaj o kilku rzeczach: responsywnej stronie, prostej nawigacji, możliwości zakupów bez zakładania konta i krótkiej drodze do kasy.
Także przestarzałe logo niskiej jakości sprawia, że strona źle wygląda. Śmiało odśwież swoje rozpikselowane logo, nie pożałujesz.
Nieznajomość klientów docelowych
Kolejnym częstym błędem jest nieznajomość klienta docelowego lub swojej niszy, co zdarza się nie tylko stronom internetowym, ale i firmom. Musisz myśleć jak twój klient końcowy i rozumieć, jak się zachowuje.
Musisz przeanalizować i zebrać informacje demograficzne, dane o zachowaniach i wszystkich potrzebach twoich klientów.
Zdjęcia i filmy złej jakości
To jeden z najczęstszych błędów w e-commerce. Pamiętaj, że klient nie może dotknąć ani przymierzyć produktu, więc nie byłoby fair, gdyby nie mógł go też dobrze zobaczyć.
Używaj zdjęć wysokiej jakości, zrobionych z różnych stron, aby klient mógł obejrzeć produkt z bliska, niemal w 360º (np. w przypadku ubrań powinny to być zdjęcia modeli, którzy je noszą i pozują).
Dodatkową wskazówką jest powiększanie na pełny ekran (w okienku pop-up), dlatego warto mieć duże zdjęcia, które można powiększać.
Wolna strona
Tu wspomnimy o dwóch ważnych kwestiach: strona może być wolna przez słabą wydajność albo przez kiepski hosting.
Jeśli chodzi o wydajność, problemy mogą mieć różne źródła, na przykład zbyt wiele wtyczek, niezoptymalizowane obrazy albo problem z używanym szablonem.
Jeśli chodzi o kiepski hosting, upewnij się, że twoja strona jest hostowana u dobrego dostawcy. Czasem strony współdzielą adres IP, co oznacza serwery współdzielone, a to sprawi, że twoja strona będzie działać bardzo wolno.
Polecamy, by twój serwer fizycznie znajdował się w kraju, w którym chcesz pozycjonować stronę, albo by skorzystać z usług serwerów prywatnych, przeznaczonych wyłącznie dla twojej strony.
Teksty opisowe
To błąd, który popełnia zbyt wiele sklepów internetowych: długie opisy, których nikt lub prawie nikt nie będzie chciał czytać, żeby kupić produkt.
Opis produktu będzie lepszy i skuteczniejszy, jeśli będzie krótki i prosty, tak by klienci od razu poznali najważniejsze informacje i wiedzieli, o co chodzi w produkcie.
Brak opinii
W marketingu i sprzedaży online opinie są bardzo ważne. Poznanie zdania innych osób, które kupiły produkt, który chcesz kupić, daje poczucie bezpieczeństwa i zaufanie.
Sprawdzanie opinii to dziś standardowa czynność, którą klienci wykonują przy każdym zakupie online.
Opinie mają ogromny wpływ na to, czy klient kliknie „kup”.
Koszty wysyłki
Czy wiesz, że duży odsetek klientów rezygnuje z zakupu, gdy widzi ceny wysyłki? Oczywiście nie mówimy, żeby całkiem z nich zrezygnować, ale możesz zaoferować dodatkowe, przystępne opcje zależne od czasu dostawy (np. darmowa wysyłka z dostawą w ciągu 5 dni dla użytkowników premium z niską opłatą roczną).
Co mówią najnowsze dane: porzucanie koszyka i cele dotyczące szybkości
Łatwiej ustalić, które z powyższych błędów naprawić najpierw, gdy wiesz, ile każdy z nich kosztuje. Oto, co pokazują aktualne badania.
Dlaczego kupujący naprawdę porzucają zakup
Badania porzucania koszyka Baymard Institute (strona zaktualizowana 22 września 2025) podają średni udokumentowany wskaźnik porzuceń na poziomie 70,22%, na podstawie 50 badań. Baymard zapytał też kupujących, którzy byli gotowi do zakupu (a nie tylko przeglądali), dlaczego zrezygnowali w trakcie finalizacji zamówienia. Kilka głównych powodów pokrywa się z sekcjami tego artykułu:
| Powód porzucenia zamówienia | Odsetek | Powiązany błąd z tego artykułu |
|---|---|---|
| Zbyt wysokie dodatkowe koszty (wysyłka, podatki, opłaty) | 40% | Koszty wysyłki |
| Zbyt długi czas dostawy | 20% | Koszty wysyłki (wolne opcje dostawy) |
| Brak zaufania do strony przy podawaniu danych karty | 19% | Zły design strony, brak opinii |
| Strona wymagała założenia konta | 18% | Zły design strony (brak zakupów bez rejestracji) |
| Zbyt długi lub skomplikowany proces zamówienia | 17% | Zły design strony (zbyt wiele kroków) |
| Błędy lub awarie strony | 17% | Wolna strona |
| Niewystarczająco dobra polityka zwrotów | 13% | Nie omówiono powyżej, więc warto dodać to do swojej listy kontrolnej |
| Brak możliwości zobaczenia całkowitego kosztu od razu | 12% | Koszty wysyłki |
Dwa praktyczne wnioski. Po pierwsze, pokazuj pełną cenę, z wysyłką, jak najwcześniej, najlepiej już na stronie produktu. Po drugie, skróć formularz. Baymard ustalił, że idealny proces zamówienia wymaga tylko 12–14 elementów formularza (7–8 pól), podczas gdy przeciętny formularz zamówienia w USA domyślnie pokazuje 23,48 elementu.
„Wystarczająco szybko” ma teraz definicję
Google mierzy jakość strony za pomocą Core Web Vitals. Zalecane wartości na web.dev to:
- Largest Contentful Paint (LCP): 2,5 sekundy lub mniej, czyli mniej więcej to, jak szybko pojawia się główna treść.
- Interaction to Next Paint (INP): 200 milisekund lub mniej, czyli jak szybko strona reaguje na dotknięcia i kliknięcia. INP zastąpił First Input Delay 12 marca 2024.
- Cumulative Layout Shift (CLS): 0,1 lub mniej, żeby przyciski nie przeskakiwały podczas ładowania strony.
Mierz te wartości na 75. percentylu rzeczywistych wizyt, osobno dla urządzeń mobilnych i komputerów, na przykład w PageSpeed Insights. Ciężkie wtyczki i niezoptymalizowane obrazy, o których mowa w sekcji „Wolna strona”, zwykle objawiają się słabymi wynikami LCP i INP.
Lokalizacja serwera ma mniejsze znaczenie niż kiedyś
Rada, by hostować serwer w kraju docelowym, wymaga aktualizacji. Przewodnik Google po stronach wieloregionalnych (zaktualizowany 10 grudnia 2025) mówi, że lokalizacja serwera nie jest rozstrzygającym sygnałem, bo wiele stron korzysta z sieci dostarczania treści (CDN) lub jest hostowanych za granicą. Przy kierowaniu na konkretny kraj wskazuje silniejsze sygnały. Najjaśniejszym jest domena krajowa (np. .de czy .co.uk), następnie subdomeny lub podkatalogi, a do tego adnotacje hreflang. Jeśli chodzi o szybkość, dobry CDN blisko twoich klientów jest często prostszym rozwiązaniem niż przenoszenie serwera.
Filtry produktów
Nie jest to aż tak niezbędne, ale polecamy z nich korzystać: poprawią doświadczenie klientów, którzy szybko dotrą do produktu, którego szukają.
Możesz też użyć treści, które prowadzą klienta, na przykład wyszukiwarki z kreatorem.
Usuwanie wyprzedanych produktów
To błąd początkujących w e-commerce, ale bardzo poważny, bo szkodzi zarówno klientom, jak i SEO. Jeśli usuniesz produkt ze strony, a ktoś do niego linkował albo Google go zaindeksował, to gdy klient spróbuje ponownie wejść na tę konkretną stronę, zobaczy „Błąd 404”.
Dlatego radzimy nie usuwać produktów, których zabrakło w magazynie.
Stosuj te wskazówki, ulepsz swój sklep internetowy i daj nam znać, czy ci pomogły.
Jeśli znasz inne częste błędy w e-commerce, śmiało nam o nich napisz
Pozdrawiamy,
zespół YCLAS
