Saluti amici di Yclas! Questa settimana condividiamo gli errori più comuni nell'eCommerce e come evitarli.
Oggi Internet ci rende facile creare una piattaforma dove vendere prodotti; naturalmente, all'inizio nessun sito è perfetto, e anche chi è attivo online da più tempo continua forse a commettere errori.
La concorrenza che troverai è enorme, ma ci sono errori comuni che molti siti commettono nell'eCommerce.
Qui ne citiamo alcuni.
Design del sito scadente
Le persone si stanno abituando a comprare quasi tutto online. Il design del sito è essenziale perché un buon design permette ai clienti di navigare il tuo sito in modo facile e veloce.
Alcune cose da tenere a mente sono implementare un sito responsive, una navigazione facile, permettere gli acquisti come utente ospite e pochi passaggi per il checkout.
Inoltre, l'uso di un logo datato e di bassa qualità fa apparire male il tuo sito; vai avanti e rinnova il tuo logo pixelato, non te ne pentirai.
Non conoscere i tuoi clienti target
Un altro errore comune è non conoscere il tuo cliente target o la tua nicchia, cosa che accade non solo nei siti web ma anche nelle aziende. Devi pensare come il tuo cliente finale e come si comporta.
Devi studiare e creare una base in termini di informazioni demografiche, comportamento e tutti i bisogni che hanno i tuoi clienti.
Immagini e video di scarsa qualità
Questo è uno degli errori più comuni nell'eCommerce; ricorda che il cliente non può toccare o provare il prodotto, non sarebbe giusto che non potesse nemmeno vederlo bene.
Devi usare immagini di alta qualità, e da angolazioni diverse, così il cliente ha un'esperienza visiva ravvicinata a 360º del prodotto (per esempio, per l'abbigliamento, dovrebbero essere foto di modelli in posa che indossano il prodotto).
Un consiglio extra sarà l'uso dello zoom a schermo intero (come pop-up), ecco perché dovresti avere immagini grandi ed espandibili.
Sito lento
Qui citiamo due punti importanti: un sito lento per problemi di performance, e un sito lento per un hosting scadente.
Quando si tratta di performance, i problemi possono venire da diverse fonti, come un uso eccessivo di plugin, immagini non ottimizzate, o un problema con il template in uso.
Ora, se si tratta di un hosting scadente, assicurati che il tuo sito sia ospitato su un host di buona qualità. A volte i siti condividono il loro IP, il che si traduce in server condivisi, e questo farà funzionare il tuo sito molto lentamente.
Ti consigliamo che il tuo server sia fisicamente situato nel paese dove vuoi posizionare il tuo sito, oppure puoi stipulare contratti con server privati che saranno dedicati al tuo sito.
Testi descrittivi
Questo è un errore che troppi siti eCommerce commettono, stiamo parlando di descrizioni lunghe che nessuno, o quasi nessuno, vorrà leggere per comprare un prodotto.
Il testo descrittivo del prodotto sarà migliore e avrà più impatto se lo rendi corto e semplice, così che i clienti conoscano subito le informazioni essenziali e di cosa tratta il prodotto.
Non usare le recensioni
Nel marketing e nelle vendite online, le recensioni sono molto importanti. Conoscere le opinioni di altre persone che hanno comprato il prodotto che desideri porta sicurezza e fiducia.
Controllare le recensioni oggi è una procedura standard che i clienti seguono quando fanno qualsiasi acquisto online.
Le recensioni sono molto influenti quando si tratta di far cliccare un cliente su "compra".
Costi di spedizione
Sapevi che una grande percentuale di clienti abbandona l'acquisto quando vede i prezzi di spedizione? Naturalmente, non ti stiamo dicendo di eliminarli completamente, ma potresti offrire alcune opzioni extra accessibili che dipendono dal tempo di spedizione (per esempio, spedizione gratuita se vuoi riceverlo entro 5 giorni per gli utenti premium con una quota annuale bassa).
Cosa dicono i dati più recenti: abbandono del checkout e obiettivi di velocità
Gli errori sopra sono più facili da classificare per priorità quando sai quanto costa ciascuno. Ecco cosa mostra la ricerca attuale.
Perché gli acquirenti abbandonano davvero il checkout
La ricerca sull'abbandono del carrello del Baymard Institute (pagina aggiornata il 22 settembre 2025) fissa il tasso medio documentato di abbandono al 70,22%, basato su 50 studi. Baymard ha anche indagato perché gli acquirenti pronti a comprare (non solo a navigare) abbandonano durante il checkout. Diversi dei motivi principali corrispondono alle sezioni di questo articolo:
| Motivo dell'abbandono del checkout | Percentuale | Errore correlato in questo articolo |
|---|---|---|
| Costi extra troppo alti (spedizione, tasse, commissioni) | 40% | Costi di spedizione |
| La consegna era troppo lenta | 20% | Costi di spedizione (opzioni di consegna lenta) |
| Non si fidavano del sito con i dati della carta | 19% | Design del sito scadente, non usare le recensioni |
| Il sito richiedeva la creazione di un account | 18% | Design del sito scadente (nessun checkout come ospite) |
| Checkout troppo lungo o complicato | 17% | Design del sito scadente (troppi passaggi) |
| Errori o blocchi del sito | 17% | Sito lento |
| Politica di restituzione non adeguata | 13% | Non trattato sopra, quindi vale la pena aggiungerlo alla tua checklist |
| Non si vedeva il costo totale in anticipo | 12% | Costi di spedizione |
Due considerazioni pratiche. Primo, mostra il prezzo completo, spedizione inclusa, il prima possibile, se puoi anche già nella pagina del prodotto. Secondo, riduci il modulo. Baymard scopre che un checkout ideale ha bisogno di solo 12-14 elementi del modulo (7-8 campi), mentre il checkout medio negli USA mostra 23,48 elementi per impostazione predefinita.
"Abbastanza veloce" ora ha una definizione
Google misura l'esperienza di pagina con i Core Web Vitals. Gli obiettivi raccomandati su web.dev sono:
- Largest Contentful Paint (LCP): 2,5 secondi o meno, più o meno quanto velocemente appare il contenuto principale.
- Interaction to Next Paint (INP): 200 millisecondi o meno, quanto velocemente la pagina reagisce a tocchi e clic. L'INP ha sostituito il First Input Delay il 12 marzo 2024.
- Cumulative Layout Shift (CLS): 0,1 o meno, così i pulsanti non si spostano mentre la pagina si carica.
Misura questi valori al 75° percentile delle visite reali, separatamente per mobile e desktop, per esempio con PageSpeed Insights. I plugin pesanti e le immagini non ottimizzate, menzionati nella sezione "Sito lento", si traducono di solito in un LCP e un INP scarsi.
La posizione del server conta meno di prima
Il consiglio di ospitare il tuo server nel paese di destinazione va aggiornato. La guida di Google ai siti multiregionali (aggiornata il 10 dicembre 2025) dice che la posizione del server non è un segnale definitivo, perché molti siti usano reti di distribuzione dei contenuti (CDN) o sono ospitati all'estero. Per il targeting per paese indica segnali più forti. Un dominio con codice paese (come .de o .co.uk) è il più chiaro, seguito da sottodomini o sottocartelle, più le annotazioni hreflang. Per la velocità, una buona CDN vicina ai tuoi acquirenti è spesso una soluzione più semplice che spostare il server.
Filtri dei prodotti
Questo non è così essenziale, ma ti consigliamo di usarlo, migliorerà l'esperienza del cliente e raggiungerà rapidamente il prodotto che vuole.
Puoi anche usare contenuti di orientamento come una ricerca guidata (wizard).
Eliminare i prodotti esauriti
Questo è un errore da principianti nell'eCommerce, ma molto serio, colpisce sia i clienti che la SEO; se hai eliminato un prodotto dal tuo sito e qualcuno l'aveva collegato, o Google l'aveva indicizzato, quando un cliente cerca di accedere di nuovo a quella pagina specifica, riceverà un "Errore 404".
Quindi, ti consigliamo di non eliminare nessun prodotto che è esaurito.
Segui questi consigli, migliora il tuo sito eCommerce e facci sapere se questi consigli ti sono stati utili.
Se conosci altri errori comuni dell'eCommerce, sentiti libero di dircelo
Cordiali saluti,
Il team YCLAS
