¡Groeten, Yclas-vrienden! Deze week delen we de meest voorkomende fouten in e-commerce en hoe je ze kunt vermijden.
Tegenwoordig maakt internet het makkelijk om een platform te maken waarop je producten verkoopt. Natuurlijk zijn alle websites in het begin niet perfect, en degenen die al langer actief online zijn, blijven misschien toch fouten maken.
De concurrentie die je tegenkomt, is enorm, maar er zijn veelvoorkomende fouten die veel websites maken in e-commerce.
Hier noemen we er een paar.
Slecht websiteontwerp
Mensen worden er steeds meer aan gewend om bijna alles online te kopen. Het ontwerp van de website is essentieel, omdat een goed ontwerp klanten in staat stelt om makkelijk en snel door je site te navigeren.
Een paar dingen om in gedachten te houden zijn: een responsive website implementeren, makkelijke navigatie, aankopen toestaan als gastgebruiker, en korte stappen naar de checkout.
Ook een ouderwets en laagwaardig logo laat je website er slecht uitzien; ga aan de slag en vernieuw je gepixelde logo, je krijgt er geen spijt van.
Je doelklanten niet kennen
Een andere veelvoorkomende fout is je doelklant of niche niet kennen, wat niet alleen bij websites gebeurt, maar ook bij bedrijven. Je moet denken als je uiteindelijke klant en hoe hij/zij handelt.
Je moet onderzoek doen en een basis opbouwen op het gebied van demografische informatie, gedrag en alle behoeften die je klanten hebben.
Slechte kwaliteit afbeeldingen en video's
Dit is een van de meest voorkomende fouten in e-commerce; onthoud dat de klant het product niet kan aanraken of uitproberen, het zou dan ook niet eerlijk zijn als de klant het product ook niet kan zien.
Je moet afbeeldingen van hoge kwaliteit gebruiken, en vanuit verschillende hoeken, zodat de klant een nauwkeurige 360°-visuele ervaring van het product krijgt (bijvoorbeeld bij kleding: foto's van modellen die poseren en het product dragen).
Een extra tip is het gebruik van volledige-schermzoom (als pop-up); daarom moet je grote en uitvergrootbare afbeeldingen hebben.
Trage website
Hier noemen we twee belangrijke punten: een trage website door prestaties, en een trage website door slechte hosting.
Als het gaat om prestaties, kunnen problemen uit verschillende bronnen komen, zoals overmatig gebruik van plugins, niet-geoptimaliseerde afbeeldingen, of een probleem met het gebruikte sjabloon.
Gaat het om slechte hosting, zorg dan dat je website gehost wordt bij een host van goede kwaliteit. Soms delen websites hun IP-adres, wat neerkomt op gedeelde servers, en dat laat je website heel traag werken.
We raden aan dat je server fysiek gevestigd is in het land waar je je site wilt positioneren, of je kunt diensten afsluiten met privéservers die aan je website gewijd zijn.
Beschrijvende teksten
Dit is een fout die te veel e-commercesites maken: we hebben het over lange beschrijvingen die niemand of bijna niemand wil lezen om een product te kopen.
De beschrijvende tekst van het product is beter en heeft meer impact als je hem kort en simpel maakt, zodat klanten direct de essentiële informatie weten en waar het product over gaat.
Geen reviews gebruiken
In marketing en online verkoop zijn reviews heel belangrijk. Weten wat de mening is van andere mensen die het product dat je wilt al hebben gekocht, geeft veiligheid en vertrouwen.
Reviews controleren is tegenwoordig een standaardprocedure die klanten uitvoeren wanneer ze een online aankoop doen.
Reviews hebben veel invloed op het moment dat een klant op "kopen" klikt.
Verzendkosten
Wist je dat een groot percentage van de klanten de aankoop verlaat zodra ze de verzendprijzen zien? Natuurlijk zeggen we niet dat je ze volledig moet verwijderen, maar je zou een paar extra betaalbare opties kunnen aanbieden die afhangen van de verzendtijd (bijvoorbeeld gratis verzending binnen 5 dagen voor premiumgebruikers met een lage jaarlijkse bijdrage).
Wat de nieuwste cijfers laten zien: checkoutafhaken en snelheidsdoelen
De fouten hierboven zijn makkelijker te prioriteren als je weet hoeveel elk ervan kost. Dit laat actueel onderzoek zien.
Waarom shoppers de checkout echt verlaten
Het onderzoek naar winkelwagenafhaken van het Baymard Institute (pagina bijgewerkt op 22 september 2025) stelt het gemiddelde gedocumenteerde afhaakpercentage op 70,22%, gebaseerd op 50 onderzoeken. Baymard onderzocht ook waarom shoppers die klaar waren om te koper (niet alleen aan het rondkijken) tijdens de checkout vertrokken. Verschillende van de belangrijkste redenen komen overeen met de secties van dit artikel:
| Reden dat shoppers de checkout verlieten | Aandeel | Gerelateerde fout in dit artikel |
|---|---|---|
| Extra kosten te hoog (verzending, belasting, toeslagen) | 40% | Verzendkosten |
| Levering was te traag | 20% | Verzendkosten (trage verzendopties) |
| Vertrouwde de site niet met kaartgegevens | 19% | Slecht websiteontwerp, geen reviews gebruiken |
| Site vereiste het aanmaken van een account | 18% | Slecht websiteontwerp (geen checkout als gast) |
| Checkout te lang of te ingewikkeld | 17% | Slecht websiteontwerp (te veel stappen) |
| Website-fouten of crashes | 17% | Trage website |
| Retourbeleid niet goed genoeg | 13% | Hierboven niet behandeld, dus de moeite waard om aan je checklist toe te voegen |
| Kon de totale kosten niet vooraf zien | 12% | Verzendkosten |
Twee praktische lessen. Ten eerste: laat de volledige prijs, inclusief verzending, zo vroeg mogelijk zien, bij voorkeur al op de productpagina. Ten tweede: maak het formulier korter. Baymard ontdekt dat een ideale checkout slechts 12 tot 14 formulierelementen nodig heeft (7 tot 8 velden), terwijl de gemiddelde Amerikaanse checkout standaard 23,48 elementen toont.
"Snel genoeg" heeft nu een definitie
Google meet de pagina-ervaring met Core Web Vitals. De aanbevolen doelen op web.dev zijn:
- Largest Contentful Paint (LCP): 2,5 seconden of minder, ongeveer hoe snel de belangrijkste content verschijnt.
- Interaction to Next Paint (INP): 200 milliseconden of minder, hoe snel de pagina reageert op tikken en klikken. INP verving First Input Delay op 12 maart 2024.
- Cumulative Layout Shift (CLS): 0,1 of minder, zodat knoppen niet rondspringen terwijl de pagina laadt.
Meet deze op het 75e percentiel van echte bezoeken, afzonderlijk voor mobiel en desktop, bijvoorbeeld met PageSpeed Insights. Zware plugins en niet-geoptimaliseerde afbeeldingen, genoemd in de sectie "Trage website", zorgen meestal voor een slechte LCP en INP.
Serverlocatie is minder belangrijk dan vroeger
Het advies om je server te hosten in je doelland moet bijgewerkt worden. De gids van Google voor multiregionale sites (bijgewerkt op 10 december 2025) stelt dat serverlocatie geen afdoend signaal is, omdat veel sites content delivery networks (CDN's) gebruiken of in het buitenland gehost worden. Voor landtargeting wijst Google naar sterkere signalen. Een landcodedomein (zoals .de of .co.uk) is het duidelijkst, gevolgd door subdomeinen of submappen, plus hreflang-annotaties. Voor snelheid is een goede CDN dicht bij je shoppers vaak een eenvoudigere oplossing dan het verplaatsen van je server.
Productfilters
Dit is niet zo essentieel, maar we raden aan het te gebruiken; dit verbetert de klantervaring en klanten bereiken snel het product dat ze willen.
Je kunt ook oriëntatiecontent gebruiken, zoals een zoekwizard.
Uitverkochte producten verwijderen
Dit is een beginnersfout in e-commerce, maar wel een heel serieuze: het treft zowel klanten als SEO. Als je een product van je website hebt verwijderd en iemand had ernaar gelinkt, of Google had het geïndexeerd, krijgt een klant die opnieuw naar deze specifieke pagina probeert te gaan een "Error 404".
Daarom raden we aan om geen producten te verwijderen die uitverkocht zijn.
Volg deze tips, verbeter je e-commercewebsite en laat ons weten of deze tips je hebben geholpen.
Ken je nog andere veelvoorkomende e-commercefouten, laat het ons gerust weten
Met vriendelijke groet,
het YCLAS-team
