Yclas 的朋友们好！本周我们来分享电商中最常见的错误以及如何避免它们。
如今，互联网让我们可以轻松搭建销售产品的平台。当然，所有网站在起步阶段都不完美，而那些上线时间更长的网站，也可能仍在不断犯错。
您将面临的竞争非常激烈，但许多电商网站都会犯一些常见的错误。
下面我们列举其中一些。
网站设计不佳
人们越来越习惯在网上购买几乎所有东西。网站设计至关重要，因为好的设计能让客户轻松、快速地浏览您的网站。
您需要注意的几点包括：采用响应式网站、导航简单、允许以访客身份购买，以及缩短结账步骤。
此外，使用过时、低质量的标志会让网站显得很糟糕。赶紧把像素化的标志换掉吧，您不会后悔的。
不了解目标客户
另一个常见错误是不了解您的目标客户或细分市场，这不仅发生在网站上，也发生在公司里。您必须像最终客户那样思考，了解他们的行为方式。
您需要进行研究，建立起关于客户人口统计信息、行为以及所有需求的基础资料。
图片和视频质量差
这是电商中最常见的错误之一。请记住，客户无法触摸或试用产品，如果连产品都看不清楚，那对客户就太不公平了。
您必须使用高质量、多角度的图片，让客户获得接近 360º 的产品视觉体验（例如服装，应该使用模特穿着产品摆拍的照片）。
还有一个额外技巧是使用全屏放大（以弹窗形式），因此您应该准备尺寸大、可放大的图片。
网站速度慢
这里有两个要点：因性能问题导致的网站缓慢，以及因主机质量差导致的网站缓慢。
在性能方面，问题可能来自不同的原因，例如插件使用过多、图片未经优化，或者所用模板存在问题。
如果是主机质量差的问题，请确保您的网站托管在优质的主机上。有时网站会共享 IP，这意味着使用的是共享服务器，会让您的网站运行得非常缓慢。
我们建议您的服务器实际位于您希望网站获得排名的国家，或者您也可以购买专供您网站使用的独立服务器服务。
描述文字
这是太多电商网站都会犯的错误，我们说的是那些冗长的描述，为了买一件产品，没有人或者说几乎没有人愿意去读。
产品描述文字简短明了，效果会更好、更有冲击力，让客户立刻了解关键信息和产品的用途。
不使用评价
在营销和网络销售中，评价非常重要。了解其他买过您想要的产品的人的看法，会带来安全感和信心。
如今，查看评价已经是客户在网上购物时的标准流程。
在客户是否点击"购买"这件事上，评价的影响非常大。
运费
您知道吗？很大比例的客户在看到运费后会放弃购买。当然，我们并不是让您完全取消运费，但您可以根据配送时间提供一些额外的实惠选项（例如，为支付少量年费的高级用户提供 5 天内送达的免费配送）。
最新数据怎么说：结账放弃率和速度目标
了解上述每个错误的代价，就更容易确定优先处理的顺序。以下是当前研究的结论。
购物者放弃结账的真正原因
Baymard Institute 的购物车放弃研究（页面更新于 2025 年 9 月 22 日）基于 50 项研究，得出有记录的平均放弃率为 70.22%。Baymard 还调查了那些准备购买（而不仅仅是随便看看）的购物者在结账时离开的原因。其中几个主要原因与本文的各个部分相吻合：
| 购物者放弃结账的原因 | 占比 | 本文中相关的错误 |
|---|---|---|
| 额外费用过高（运费、税费、手续费） | 40% | 运费 |
| 配送太慢 | 20% | 运费（配送选项太慢） |
| 不放心在网站上填写银行卡信息 | 19% | 网站设计不佳、不使用评价 |
| 网站要求创建账户 | 18% | 网站设计不佳（不支持访客结账） |
| 结账流程太长或太复杂 | 17% | 网站设计不佳（步骤太多） |
| 网站出错或崩溃 | 17% | 网站速度慢 |
| 退货政策不够好 | 13% | 上文未提及，值得加入您的检查清单 |
| 无法提前看到总费用 | 12% | 运费 |
两点实用建议。第一，尽早显示包含运费在内的完整价格，如果可以，就在产品页面上显示。第二，精简表单。Baymard 发现，理想的结账流程只需要 12 到 14 个表单元素（7 到 8 个字段），而美国结账页面平均默认显示 23.48 个元素。
"足够快"如今有了明确定义
Google 用 Core Web Vitals（核心网页指标）来衡量页面体验。web.dev 上的推荐目标是：
- Largest Contentful Paint（LCP，最大内容绘制）：2.5 秒或更短，大致反映主要内容出现的速度。
- Interaction to Next Paint（INP，交互到下一次绘制）：200 毫秒或更短，反映页面对点按和点击的响应速度。INP 已于 2024 年 3 月 12 日取代 First Input Delay。
- Cumulative Layout Shift（CLS，累积布局偏移）：0.1 或更低，确保页面加载时按钮不会跳来跳去。
请按真实访问的第 75 百分位数，分别针对移动端和桌面端测量这些指标，例如使用 PageSpeed Insights。"网站速度慢"部分提到的臃肿插件和未优化图片，通常会表现为 LCP 和 INP 不佳。
服务器位置不再像以前那么重要
"把服务器放在目标国家"这一建议需要更新了。Google 的多区域网站指南（2025 年 12 月 10 日更新）指出，服务器位置并不是决定性信号，因为许多网站使用内容分发网络（CDN）或托管在国外。对于国家定位，它推荐更强的信号。国家代码域名（如 .de 或 .co.uk）最为明确，其次是子域名或子目录，再加上 hreflang 标注。在速度方面，选用一个靠近购物者的优质 CDN，往往比迁移服务器更简单。
产品筛选
这并非必不可少，但我们建议使用，它能改善客户体验，让客户快速找到想要的产品。
您还可以使用引导式内容，例如向导式搜索。
删除已售罄的产品
这是电商新手常犯的错误，但后果很严重，会同时影响客户和 SEO。如果您删除了网站上的某个产品，而有人链接过它，或者 Google 已将其编入索引，那么当客户再次尝试进入这个页面时，就会看到"Error 404"。
因此，我们建议不要删除任何已售罄的产品。
按照这些技巧改进您的电商网站，并告诉我们这些技巧是否对您有帮助。
如果您还知道其他常见的电商错误，欢迎告诉我们
此致，
YCLAS 团队
