Alibabas mobila plånbok Alipay förändrade näthandeln för kunderna i Kina. Alipay måste ta itu med två stora problem: långa köer i kassan och få betalsätt (hjälp, någon, ni tar livet av oss)!
Före Alipay var kunderna tvungna att fylla i sina betalningsuppgifter vid varje köp! En väldigt tidskrävande process (minns du de dagarna?)!
Bara det avskräckte många från att handla på nätet! Så mycket skrivande och omskrivande och omskrivande, usch!
Bara det avskräckte många från att handla på nätet! Så mycket skrivande och omskrivande och omskrivande, usch!
Alipay löste problemet genom att låta kunderna spara sina betalningsuppgifter i appen. Nu kan de handla med några klick i mobilen (nu pratar vi).
Alipay utökade också kundernas betalsätt. Alipay började erbjuda en rad möjligheter: banköverföringar, kredit- och betalkort och betaltjänster på nätet (världen ligger för dina fötter).
Fler betalsätt gjorde att kunderna kunde välja det smidigaste betalsättet. Och det säkraste. Alipay minskade friktionen i köpprocessen (inga fler långa köer som på Walmart, tack)!
Att appen fick så stor spridning i Kina visade hur viktigt det är att lösa ett verkligt problem på en marknadsplats på nätet.
Att appen fick så stor spridning i Kina visade hur viktigt det är att lösa ett verkligt problem på en marknadsplats på nätet.
Hitta och fixa! Hur hittar du ett problem att lösa med din marknadsplats? I dag lägger vi upp en plan och smalnar av till några punkter (när du väl kan knepen är det inte så svårt, så häng med).
Att lösa problem för användarna handlar ofta om en av tre viktiga saker:
- Erbjuda mer bekvämlighet (tänk 7-Eleven)
- Erbjuda bättre priser (fram med sedlarna)
- Erbjuda produkter av bättre kvalitet (förstklassiga grejer
Vilka problem köparna fortfarande har 2026: testa din idé mot aktuella data
Bekvämlighet, pris och kvalitet är fortfarande de tre spakarna. Det som har ändrats sedan inlägget först skrevs är kvaliteten på underlaget om var köpare på nätet ger upp. Den bästa källan är Baymard Institutes riktmärke för övergivna varukorgar, senast uppdaterat den 22 september 2025. Det bygger på ett genomsnitt av 50 studier och anger den dokumenterade andelen övergivna varukorgar till 70,22 %. Baymard frågade också amerikanska näthandlare varför de övergav ett köp. 42 % bara tittade runt, vilket ingen kan åtgärda. Bland resten stämmer huvudskälen väl med de tre spakarna (köparna kunde ange mer än ett skäl):
| Skäl som köparna angav (Baymard, amerikanska kunder) | Andel | Spak det pekar på |
|---|---|---|
| För höga extrakostnader (frakt, skatt, avgifter) | 40 % | Pris |
| Leveransen var för långsam | 20 % | Bekvämlighet |
| Litade inte på sajten med kortuppgifterna | 19 % | Kvalitet / förtroende |
| Sajten krävde att man skapade ett konto | 18 % | Bekvämlighet |
| Kassan var för lång eller krånglig | 17 % | Bekvämlighet |
| Fel eller krascher på webbplatsen | 17 % | Kvalitet / förtroende |
| Otillfredsställande returvillkor | 13 % | Kvalitet / förtroende |
| Kunde inte se totalkostnaden i förväg | 12 % | Pris |
| För få betalsätt | 9 % | Bekvämlighet |
Två saker sticker ut. För det första invänder köparna sällan mot själva priset. De invänder mot överraskande kostnader: extrakostnader är det vanligaste skälet (40 %), och ytterligare 12 % lämnade för att de inte kunde se totalsumman i förväg. Att visa hela priset tidigt ger ofta mer än att sänka det. För det andra är friktionen fortfarande vanlig. Baymards undersökningar av kassans användbarhet visade att en genomsnittlig amerikansk kassa visar 23,48 formulärfält som standard, när så få som 12 skulle räcka. Baymard uppskattar att en stor e-handelssajt skulle kunna öka konverteringen med 35,26 % bara genom bättre kassadesign.
Förtroende är nu delvis ett lagkrav
Kvalitetsspaken har i dag också en regulatorisk sida. I USA har INFORM Consumers Act gällt sedan den 27 juni 2023. Marknadsplatser måste samla in och verifiera bank-, skatte-ID- och kontaktuppgifter från säljare med ”stora volymer” av nya eller oanvända konsumentprodukter. Det är säljare med 200 eller fler försäljningar och $5,000 eller mer i intäkter under valfri sammanhängande 12-månadersperiod under de senaste 24 månaderna. För säljare över $20,000 per år måste marknadsplatsen visa köparna säljarens namn, adress och kontaktuppgifter. FTC anger sanktionsavgifter på $53,088 per överträdelse. I augusti 2024 fastställde FTC också en regel som förbjuder falska recensioner. Den omfattar AI-genererade falska recensioner, betalda recensioner som kräver en viss inställning, odeklarerade recensioner från insiders och undertryckande av recensioner. En marknadsplats som lovar ”bättre kvalitet” behöver nu verklig verifiering av säljare och ett ärligt recensionssystem för att backa upp löftet.
Så testar du ditt problem innan du bygger
- Välj ett skäl ur tabellen som din nisch lider mest av, och styrk det med 10–20 samtal med riktiga köpare eller säljare.
- Kontrollera om de etablerade aktörerna redan löser det. Om de stora plattformarna i din nisch visar alla avgifter i förväg och erbjuder köp utan konto räcker inte bekvämlighet ensamt som fördel.
- Gör lösningen synlig på startsidan: ”inga köparavgifter”, ”bara verifierade säljare” eller ”lägg upp en annons på 60 sekunder, inget konto behövs”.
- Mät det. Följ hur många besökare som börjar lägga upp en annons eller göra ett köp och hur många som slutför, och se varje extra fält eller steg som en kostnad.
Skapa en marknadsplats på nätet som är bekvämare
Ett sätt att lösa ett verkligt problem på din marknadsplats är att fokusera på bekvämlighet.
Bekvämlighet kan innebära att du effektiviserar köpprocessen så att det blir så enkelt och smidigt som möjligt för användarna att handla. Men bekvämligheten kan förbättras på många sätt:
- Effektivisera köpprocessen genom enklare navigering
- Erbjuda smidigare betalsätt
- Möjliggöra enkel orderhantering
- Erbjuda leverans samma dag
- Erbjuda ett större produktutbud
Genom att vinna på något av de här områdena kan du få:
- Nöjdare kunder
- Bättre kundlojalitet
- Större konkurrensfördel
- Bättre förmåga att behålla kunder
Ja! Hör plinget när mejlen strömmar in i inkorgen i takt med att beställningarna ökar. Med smaken av nybryggt kaffe ser du gyllene femstjärniga recensioner dyka upp på beställningarna!
Att se till att din marknadsplats är bekväm är som att gå in i en butik där allt finns (ungefär som ett ”Walmart”), där allt finns under samma tak. Du får allt du behöver på plats, nu (och nu är nyckeln till bekvämlighet).
Att se till att din marknadsplats är bekväm är som att gå in i en butik där allt finns (ungefär som ett ”Walmart”), där allt finns under samma tak. Du får allt du behöver på plats, nu (och nu är nyckeln till bekvämlighet).
Därför är bekvämlighet avgörande:
- 69 % av de tillfrågade sa att de är mindre benägna att handla igen hos en återförsäljare om deras nätköp inte kommer fram inom två dagar från utlovat leveransdatum (Voxware)
- 97 % av konsumenterna säger att de har avbrutit ett köp för att det var krångligt (Marketing Charts)
- 52 % av konsumenterna anser att bekvämlighet spelar stor roll i minst hälften av deras köpbeslut (Analytics Steps)
- 81 % av kunderna vill ha en sömlös, obruten shoppingupplevelse på alla sina enheter (Linnworks)
- 76 % av kunderna har impulsköpt via sociala kanaler för att köpprocessen var enkel (Tiger Pistol)
Amazon gjorde till exempel sin marknadsplats bekväm genom att införa beställning med ett klick. Tidigare var det för mycket krångel (du får mig att slita mitt hår)! För många steg för att slutföra ett köp.
Amazon såg problemet och införde beställning med ett klick!
Amazon såg problemet och införde beställning med ett klick!
Dags för dig att vara läkare för din marknadsplats. Här är några ordinerade åtgärder för att göra din marknadsplats bekvämare:
- Identifiera problemen (du är läkaren)
- Bedöm hur stor påverkan varje problem har (som läkare, är det allvarligt?)
- Prioritera utifrån den möjliga påverkan (är det cancer eller en vårta?)
- Ta bort friktionspunkter längs vägen (gör läkarbesöket enkelt)
- Effektivisera kassan (effektivisera behandlingen)
- Minimera antalet klick för att slutföra ett köp (Amazons recept)
- Erbjud flera betalsätt (välj den enklaste behandlingen)
Erbjud lägre priser med högre värde än andra marknadsplatser på nätet
Att fokusera på ett bättre pris eller en bättre prisstrategi är ett annat sätt att lösa ett problem. Priset är en viktig faktor för konsumenterna när de handlar!
Bättre priser finns i alla former:
- Rabatter
- Kampanjer
- Lojalitetsprogram
- Och helt enkelt lägre priser!
Att lösa prissättningen på din marknadsplats är som att baka en tårta! Precis som rätt ingredienser i rätt mängd är avgörande för en tårta är det avgörande att hitta rätt balans mellan värde och konkurrenskraftiga priser.
Att lösa prissättningen på din marknadsplats är som att baka en tårta! Precis som rätt ingredienser i rätt mängd är avgörande för en tårta är det avgörande att hitta rätt balans mellan värde och konkurrenskraftiga priser.
Och prissättning kan vara knepigt! Men ge inte upp! Du vill fortsätta experimentera tills du får det rätt.
Varför?
- 60 % av de tillfrågade konsumenterna sa att rabatter och kuponger har blivit allt viktigare (Vericast)
- 60 % av näthandlarna i världen ser priset som den viktigaste faktorn för sina köpbeslut (Prisync)
- 90 % av näthandlarna tar sig tid att leta efter de bästa erbjudandena på nätet (e-satisfaction)
- Var tionde minut – så ofta ändrar Amazon sina priser (va, vad?) (Dynamisk prissättning)
- 80 % eller fler av amerikanerna anser att det är avgörande att kunna jämföra priser mellan olika handlare (Pew Research)
Alibaba hade sin prisstrategi. Alibaba Groups strategi med penetrationspriser innebar att produkterna erbjöds till ett lägre pris än konkurrenternas. Främst för att ta större marknadsandelar (tänk dig en dreglande tyrannosaurus rex som äter upp allt i sin väg).
Alibaba hade sin prisstrategi. Alibaba Groups strategi med penetrationspriser innebar att produkterna erbjöds till ett lägre pris än konkurrenternas. Främst för att ta större marknadsandelar (tänk dig en dreglande tyrannosaurus rex som äter upp allt i sin väg).
Strategin syftar till att locka priskänsliga konsumenter och bygga en stor kundbas. När företaget har en stabil kundbas kan det gradvis höja priserna för att öka vinstmarginalerna (koka-grodan-strategin).
Alibaba Groups penetrationspriser var särskilt effektiva i företagets tidiga tillväxtfas. Penetrationspriserna var en stor del av det som gjorde företaget till en dominerande aktör på den kinesiska e-handelsmarknaden.
Genom att erbjuda sina produkter och tjänster till lägre priser vann Alibaba marknadsandelar. Många lockades av företagets värdeerbjudande med låga priser och ett enormt produktutbud.
Genom att erbjuda sina produkter och tjänster till lägre priser vann Alibaba marknadsandelar. Många lockades av företagets värdeerbjudande med låga priser och ett enormt produktutbud.
Vill du fokusera din marknadsplats på bättre priser?
- Slå fast att huvudproblemet du löser är bättre priser för köparna
- Ta fram ett unikt värdeerbjudande som positionerar dig som ”priset först”
- Samarbeta med leverantörer och tillverkare för att säkra de bästa priserna (de måste vara med på det)
- Uppmuntra köparnas engagemang genom särskilda kampanjer, lojalitetsprogram och användarrecensioner (se till exempel programmet Uber Rewards )
Erbjud bättre kvalitet än andra marknadsplatser på nätet
Eller så kan din marknadsplats helt enkelt fokusera på bättre produktkvalitet.
Kvalitet kan innebära:
- Att kontrollera produktinformation och specifikationer
- Att följa kundernas återkoppling
- Att arbeta med säljarna för att höja produktstandarden
Bättre kvalitet på din marknadsplats kan innebära:
- En bättre användarupplevelse för kunderna
- Ökad kundlojalitet
- Färre ersättningar för felaktiga varor
Färre svettiga skjortor när du får fler återkommande köp! Sluta dunka huvudet i väggen (bli av med blåmärket i pannan) för att du måste göra så många återbetalningar! Känn glädjen i att svara på mejl för att kunderna berättar om sina fantastiska upplevelser.
Färre svettiga skjortor när du får fler återkommande köp! Sluta dunka huvudet i väggen (bli av med blåmärket i pannan) för att du måste göra så många återbetalningar! Känn glädjen i att svara på mejl för att kunderna berättar om sina fantastiska upplevelser.
Du höjer ribban för kvalitet tills du kan mäta dig med olympiska höjdhoppare!
Kvalitet spelar roll:
- 5,2 % – så mycket har produktkvaliteten försämrats sedan 2018
- 51 % – så många konsumenter rankar en produkts kvalitet/värde högre än priset (First Insight)
30 % av varorna som köps på internet returneras, medan fysiska butiker bara har en returgrad på 8,89 % (Medium) - 20 % av returerna beror på att produkten är skadad.
- 90 % av kunderna är beredda att betala extra för produkter från ett varumärke de litar på
Ett exempel är EarthLite, ett företag som säljer massageprodukter och har byggt sin verksamhet på produkter av hög kvalitet. De marknadsför dem som handgjorda av miljövänliga material, bättre än det du hittar på andra håll.
Genom att marknadsföra sina produkter som handgjorda kvalitetsprodukter löste EarthLite ett verkligt problem på marknaden för massageprodukter.
Genom att marknadsföra sina produkter som handgjorda kvalitetsprodukter löste EarthLite ett verkligt problem på marknaden för massageprodukter.
Nämligen massageprodukter av låg kvalitet, tillverkade av farliga material! EarthLite skilde sig från konkurrenterna.
Företagets fokus på produktkvalitet har hjälpt det att locka kunder som värdesätter prestanda och hållbarhet. 
Vill du fokusera din marknadsplats på produktkvalitet?
- Samla in återkoppling om vad kunderna söker när det gäller produktkvalitet
- Inför strikta kvalitetskrav för produkterna
- Välj ut produkter så att de håller hög standard
- Positionera om ditt varumärke
Avslutande sammanfattning
Att lösa ett verkligt problem på din marknadsplats kräver fokus. Genom att fokusera på saker som bekvämlighet, bättre priser eller produktkvalitet kan du lösa verkliga problem.
Att lösa ett verkligt problem på din marknadsplats kräver fokus. Genom att fokusera på saker som bekvämlighet, bättre priser eller produktkvalitet kan du lösa verkliga problem.
Fundera på:
- Vilka andra faktorer påverkar dina köpbeslut som konsument?
- Är du villig att betala mer för bättre produktkvalitet?
- Vilka andra problem tycker du att marknadsplatser på nätet fortfarande kan lösa?
