阿里巴巴的移动钱包支付宝（Alipay）改变了中国顾客的网购体验。支付宝当时必须解决两大痛点：结账时间长和支付方式有限（谁来救救我们，真要命）！
在支付宝出现之前，顾客每次购物都得输入一遍付款信息！这个过程超级耗时（还记得那些日子吗？）！
光是这一点就让很多人对网购望而却步！一遍又一遍地输入、再输入，真是够了！
光是这一点就让很多人对网购望而却步！一遍又一遍地输入、再输入，真是够了！
支付宝解决这个问题的办法是允许顾客把付款信息保存在应用里。现在，他们用移动设备点几下就能完成购买（这才像话）。
支付宝还扩大了顾客可用的支付方式，开始提供多种选择：银行转账、信用卡和借记卡，以及在线支付服务（世界任您遨游）。
扩大支付方式，让顾客可以选择最方便、也最安全的付款方式。支付宝在减少购买过程中的摩擦（拜托，别再像在 Walmart 那样排长队了）！
这款应用在中国的广泛普及表明，在在线交易平台中解决一个真实的问题有多么重要。
这款应用在中国的广泛普及表明，在在线交易平台中解决一个真实的问题有多么重要。
发现问题并解决它！如何为您的在线交易平台找到一个值得解决的问题？今天我们就来制定一个计划，并聚焦几个要点（一旦掌握了窍门，其实没那么难，请继续关注）。
通常，为用户解决问题离不开以下三个关键要素之一：
- 提供更多便利（想想 7-11 便利店）
- 提供更优惠的价格（掏出您的钞票）
- 提供更高质量的产品（一流的东西
2026 年买家仍面临哪些问题：用最新数据检验您的想法
便利、价格和质量仍然是三大杠杆。自本文首次撰写以来，发生变化的是关于网购者在哪里放弃的证据质量。最好的来源是 Baymard Institute 的购物车放弃率基准，最近一次更新于 2025 年 9 月 22 日。它汇总了 50 项研究的平均值，得出有记录的购物车放弃率为 70.22%。Baymard 还询问了美国网购者放弃结账的原因。42% 只是随便看看，这一点谁也没办法。在其余的人中，主要原因与三大杠杆完全对应（购物者可以给出多个原因）：
| 买家给出的原因（Baymard，美国购物者） | 占比 | 对应的杠杆 |
|---|---|---|
| 额外费用太高（运费、税费、手续费） | 40% | 价格 |
| 配送太慢 | 20% | 便利 |
| 不放心把银行卡信息交给该网站 | 19% | 质量 / 信任 |
| 网站要求创建账户 | 18% | 便利 |
| 结账流程太长或太复杂 | 17% | 便利 |
| 网站出错或崩溃 | 17% | 质量 / 信任 |
| 退货政策不令人满意 | 13% | 质量 / 信任 |
| 无法提前看到总费用 | 12% | 价格 |
| 支付方式不够多 | 9% | 便利 |
有两点尤为突出。第一，买家很少反对价格本身，他们反对的是意外的费用：额外费用是首要原因（40%），另有 12% 的人因为无法提前看到总价而离开。尽早展示完整价格，往往比降价效果更好。第二，摩擦仍然普遍存在。Baymard 的结账可用性研究发现，美国结账页面默认平均显示 23.48 个表单元素，而其实 12 个就够了。它估计，仅靠更好的结账设计，大型电商网站就能将转化率提高 35.26%。
信任如今在一定程度上已成为法律要求
质量这一杠杆如今也有了监管层面的意义。在美国，INFORM Consumers Act 自 2023 年 6 月 27 日起生效。交易平台必须向新的或未使用消费品的"高销量"卖家收集并核实银行信息、税号和联系方式。这类卖家是指在过去 24 个月内任意连续 12 个月中销售达 200 笔以上、收入达 $5,000 以上的卖家。对于年销售额超过 $20,000 的卖家，交易平台必须向买家展示卖家的姓名、地址和联系方式。FTC 列出的民事罚款为每次违规 $53,088。2024 年 8 月，FTC 还最终确定了一项禁止虚假评价的规则，涵盖 AI 生成的虚假评价、要求特定倾向的付费评价、未披露的内部人员评价以及压制评价的行为。一个承诺"更高质量"的交易平台，现在需要真正的卖家核验和诚实的评价系统来支撑这一承诺。
动手搭建之前，如何检验您的问题
- 从表中找出一个原因，确认它是您所在细分领域最突出的痛点，并通过与真实买家或卖家进行 10-20 次交谈来加以印证。
- 检查现有平台是否已经解决了这个问题。如果您所在细分领域的大平台已经提前展示全部费用并提供免注册结账，仅靠便利是不足以形成优势的。
- 在首页上清楚展示您的解决方案："买家零费用"、"仅限认证卖家"或"60 秒发布，无需注册账户"。
- 加以衡量。跟踪有多少访客开始发布信息或下单、有多少人最终完成，并把每多一个字段或步骤都视为一项成本。
打造一个更便利的在线交易平台
在在线交易平台中解决真实问题的一种方式是专注于便利。
便利可以意味着简化购买流程，让用户的购买尽可能轻松高效。但提升便利的方式多种多样：
- 通过简化导航来优化购买流程
- 提供更便捷的支付方式
- 让订单履约毫不费力
- 提供当日送达
- 提供更丰富的产品种类
只要在其中任何一个方面胜出，您就能获得：
- 更高的顾客满意度
- 更强的顾客忠诚度
- 更大的竞争优势
- 更好的顾客留存
太棒了！随着订单成倍增长，听着邮件"叮叮"地涌入收件箱。品着刚煮好的咖啡，看着金灿灿的五星好评一条条出现在订单上！
确保您的在线交易平台提供便利，就像走进一家一站式商店（也就是差不多像"Walmart"那样），所有东西都在同一屋檐下。您需要的一切，现在当场就能买到（"现在"正是便利的关键）。
确保您的在线交易平台提供便利，就像走进一家一站式商店（也就是差不多像"Walmart"那样），所有东西都在同一屋檐下。您需要的一切，现在当场就能买到（"现在"正是便利的关键）。
为什么便利至关重要：
- 69% 的受访者表示，如果网购商品未能在承诺送达日期后两天内送达，他们今后就不太可能再从该零售商处购买（Voxware）
- 97% 的消费者表示，曾因不方便而放弃购买（Marketing Charts）
- 52% 的消费者认为，在他们至少一半的购买决策中，便利起着重要作用（Steps）
- 81% 的购物者希望在所有设备上都能获得流畅、不间断的购物体验（LinnWorks）
- 76% 的购物者曾因购买流程简单而在社交渠道上冲动购物（Tiger Pistol）
例如，Amazon 在其在线交易平台上推出了一键下单，以确保便利。以前实在太麻烦了（简直让人抓狂）！以前完成一次购买需要太多步骤。
Amazon 意识到了这个痛点，推出了一键下单功能！
Amazon 意识到了这个痛点，推出了一键下单功能！
现在轮到您来当交易平台的医生了。我们来开几个处方，提升您的在线交易平台的便利性：
- 找出痛点（您是医生）
- 评估每个问题的影响（作为医生，问题严重吗？）
- 根据潜在影响排定优先级（是癌症还是疣？）
- 消除用户旅程中的摩擦点（让看医生变得轻松）
- 简化结账流程（简化治疗流程）
- 尽量减少完成购买所需的点击次数（Amazon 处方）
- 提供多种支付方式（选择最简单的治疗方案）
以比其他在线交易平台更低的价格提供更高的价值
专注于更好的价格或定价策略，是解决问题的另一种方式。价格是消费者购买时考虑的重要因素！
更好的定价有多种形式：
- 折扣
- 促销
- 会员忠诚计划
- 还有简单直接的低价！
在在线交易平台中解决定价问题就像烤蛋糕！正如合适的原料和每种原料的正确用量对蛋糕至关重要一样，在价值和有竞争力的价格之间找到恰当的平衡也至关重要。
在在线交易平台中解决定价问题就像烤蛋糕！正如合适的原料和每种原料的正确用量对蛋糕至关重要一样，在价值和有竞争力的价格之间找到恰当的平衡也至关重要。
定价可能很棘手！但千万别放弃！您要不断尝试，直到找到合适的方案。
为什么？
- 60% 的受访消费者表示，折扣和优惠券变得越来越重要（Vericast）
- 全球 60% 的网购者把电商价格视为影响其购买决策的首要因素（Prisync）
- 90% 的网购者会花时间寻找最划算的网上优惠（e.satisfaction）
- 每 10 分钟——这是 Amazon 调整价格的频率（啊，什么？）（Dynamic Pricing）
- 80% 或更多的美国人认为，能够比较不同商家的价格至关重要（Pew Research）
阿里巴巴有自己的定价策略。阿里巴巴集团的渗透定价策略以低于竞争对手的价格提供产品，主要是为了获得更大的市场份额（想象一只流着口水、吞下沿途一切的霸王龙）。
阿里巴巴有自己的定价策略。阿里巴巴集团的渗透定价策略以低于竞争对手的价格提供产品，主要是为了获得更大的市场份额（想象一只流着口水、吞下沿途一切的霸王龙）。
这一策略旨在吸引对价格敏感的消费者，并获得庞大的顾客群。一旦公司建立起稳固的顾客群，就可以逐步提价以提高利润率（温水煮青蛙策略）。
阿里巴巴集团的渗透定价在公司发展初期尤为有效。渗透定价在很大程度上帮助公司确立了在中国电商市场的主导地位。
通过以更低的价格提供产品和服务，阿里巴巴赢得了市场份额。许多人被公司低价和海量商品的价值主张所吸引。
通过以更低的价格提供产品和服务，阿里巴巴赢得了市场份额。许多人被公司低价和海量商品的价值主张所吸引。
想让您的交易平台专注于更优惠的价格？
- 明确您要解决的主要问题是为买家提供更优惠的价格
- 提出把您定位为"价格优先"的独特价值主张
- 与供应商和制造商合作，争取最优价格（他们得一起参与进来）
- 通过特别促销、会员忠诚计划和用户评价来鼓励买家参与（例如参考 Uber Rewards 计划）
提供比其他在线交易平台更高的质量
或者，您的在线交易平台也可以只专注于提供更好的产品质量。
质量可以意味着：
- 核实产品信息和规格
- 监测顾客反馈
- 与卖家合作提高产品标准
为您的在线交易平台提升质量，可以带来：
回头生意越来越多，您也不用再急得满头大汗！不必再因为要处理那么多退款而以头撞墙（告别额头上的淤青）！因为顾客纷纷讲述他们的美好体验，处理邮件也成了一种乐趣。
回头生意越来越多，您也不用再急得满头大汗！不必再因为要处理那么多退款而以头撞墙（告别额头上的淤青）！因为顾客纷纷讲述他们的美好体验，处理邮件也成了一种乐趣。
您会不断提高卓越的标准，直到可以媲美奥运会的跳高选手！
质量确实很重要：
- 5.2%——这是自 2018 年以来产品质量下降的幅度
- 51%——这是把产品质量/价值看得比价格更重要的消费者比例（First Insight）
网购商品的退货率为 30%，而实体店的退货率仅为 8.89%（Medium） - 20% 的退货是由产品损坏造成的。
- 90% 的顾客愿意多花钱购买他们信任的品牌生产的产品
例如，销售按摩相关产品的 EarthLite 公司，就是建立在高品质产品的基础之上的。他们宣传自己的产品采用环保材料手工制作，品质优于您在别处能找到的产品。
通过把产品宣传为优质手工产品，Earthlite 解决了按摩相关零售市场中的一个真实问题。
通过把产品宣传为优质手工产品，Earthlite 解决了按摩相关零售市场中的一个真实问题。
这个问题就是：低质量的按摩产品，而且使用了有害材料！EarthLite 借此与竞争对手区分开来。
公司对产品质量的专注，帮助其吸引了重视性能和可持续性的顾客。
想让您的在线交易平台专注于产品质量？
- 收集顾客在产品质量方面的期望反馈
- 实施严格的产品质量标准
- 精选产品，确保它们符合高标准
- 重新定位您的品牌
结语
在在线交易平台中解决真实问题需要专注。通过专注于便利、更优惠的价格或产品质量等方面，您就能解决现实中存在的真实问题。
在在线交易平台中解决真实问题需要专注。通过专注于便利、更优惠的价格或产品质量等方面，您就能解决现实中存在的真实问题。
想一想：
- 作为消费者，还有哪些因素会影响您的购买决策？
- 您愿意为更好的产品质量支付更多费用吗？
- 您觉得在线交易平台还能解决哪些其他问题？
