En Primer Lugar, ¿Qué son los Mercados Online?
Los mercados online son sitios web o aplicaciones. La gente los visita para comprar y vender bienes y servicios.
Un mercado online es como un mercadillo digital, pero sin el olor de la vieja bolsa de cuero.
Un mercado online es como un mercadillo digital, pero sin el olor de la vieja bolsa de cuero.
Seguro que los conoces. Amazon, eBay, Airbnb. Los vendedores crean perfiles y publican los artículos que quieren vender. Los compradores miran los anuncios y compran lo que quieren.
El mercadillo digital. Sin charlas incómodas. Y sin regateos por un jarrón polvoriento de los años setenta.
Algunos mercados online se especializan en determinados tipos de productos:
- Artesanía
- Ropa vintage
- Vehículos, caravanas, barcos, etc.
La mayoría de los mercados online se están convirtiendo en nichos de mercado. Por lo tanto, está empezando a encontrar un mercado online para casi cualquier nicho.
Los mercados suelen ofrecer funciones como valoraciones y reseñas para ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas. Cosas que ayudan a crear confianza entre compradores y vendedores.
Las reseñas son como el molino de los cotilleos. O, más formalmente, sistemas de reputación.
¿Qué son los sistemas de reputación de los mercados online?
Pasemos ahora a los sistemas de reputación. ¿Conoce Yelp?
Los sistemas de reputación de los mercados online son como Yelp para compradores y vendedores.
Los sistemas de reputación de los mercados online son como Yelp para compradores y vendedores.
En resumen, los sistemas de reputación
- Permiten a las personas valorar y reseñar sus experiencias entre sí (lo que ayuda a generar confianza en el mercado).
- Califican a compradores y vendedores en una escala de una a cinco estrellas, con la opción de dejar comentarios.
- Proporcionar puntuaciones de reputación basadas normalmente en factores como el número de transacciones que una persona ha realizado, las valoraciones que ha recibido y la rapidez con la que responde a los mensajes.
Básicamente, es un concurso de popularidad (como tu instituto). Pero sin dramas.
Con los sistemas de reputación, la gente sigue incentivada para mantener una buena reputación y ofrecer un buen servicio.
Con los sistemas de reputación, la gente sigue incentivada para mantener una buena reputación y ofrecer un buen servicio.
Los marketplaces también pueden utilizar las puntuaciones de reputación para ofrecer características o ventajas adicionales a los compradores y vendedores mejor valorados, como por ejemplo
- Asistencia prioritaria.
- Tarifas con descuento.
- Básicamente, ¡proporcionar a los vendedores una "sala VIP"!
En general, los sistemas de reputación son esenciales para generar confianza en los mercados online.
Vamos a profundizar en cómo los sistemas de reputación:
- Generan confianza
- Fomentan los comportamientos positivos
- Mitigan los riesgos
- Agilizan el proceso de toma de decisiones
- Aumentan la satisfacción del cliente
También trataremos algunos ejemplos de implantación con éxito de sistemas de reputación.
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El Papel de la Confianza en los Mercados Online
La confianza es el pegamento que mantiene unidos los mercados online.
Sin confianza, los compradores no se sienten seguros al comprar. Los vendedores no se sentirían seguros poniendo artículos a la venta.
La confianza es ese apretón de manos digital.
La confianza se genera a través de una serie de factores:
- Comunicación clara
- Entrega fiable de productos o servicios
- Representaciones honestas del servicio o los productos
La confianza también es esencial para repetir. Es más probable que los compradores compren a vendedores en los que confían. Es más probable que los vendedores ofrezcan ofertas a compradores en los que confían.
La confianza también es importante para el marketing boca a boca.
Los compradores satisfechos recomiendan a sus amigos y familiares a vendedores en los que confían. Es, en esencia, la moderna charla de tertulia.
Los compradores satisfechos recomiendan a sus amigos y familiares a vendedores en los que confían. Es, en esencia, la moderna charla de tertulia.
En general, la confianza es un componente esencial de los mercados online. Es lo que impulsa a repetir la compra.
Cómo los Sistemas de Reputación Generan Confianza en los Mercados Online
Los sistemas de reputación de los mercados online son como estrellas de oro. Las que te daban en la escuela primaria por buen comportamiento.
Proporcionan ese indicador visible de la fiabilidad de un vendedor o comprador. Se basan en los comentarios que reciben de otros usuarios.
Una palmadita digital en la espalda.
Los sistemas de reputación permiten a los compradores:
- Tomar decisiones informadas al proporcionarles una instantánea del vendedor.
- Tener la seguridad de que están tratando con un vendedor fiable y digno de confianza.
- Acelerar la toma de decisiones.
Los sistemas de reputación fomentan comportamientos positivos al incentivar a vendedores y compradores a mantener una buena reputación.
Un vendedor debe ofrecer un buen servicio si quiere seguir realizando ventas. Es como la "zanahoria" para el vendedor.
Un vendedor debe ofrecer un buen servicio si quiere seguir realizando ventas. Es como la "zanahoria" para el vendedor.
Para los compradores, los sistemas de reputación también pueden ayudar a mitigar el riesgo.
Proporcionan a los compradores una sensación de seguridad a la hora de comprar.
Los sistemas de reputación son como una póliza de seguro digital (menos las primas y el proceso de reclamación...).
Los sistemas de reputación son como una póliza de seguro digital (menos las primas y el proceso de reclamación...).
En general, los sistemas de reputación son esenciales para generar confianza en los mercados online. Ayudan a los compradores a tomar
- Tomar decisiones con conocimiento de causa
- Incentivar comportamientos positivos, y
- Mitigar los riesgos
Una navaja suiza para generar confianza.
Ejemplos de Exito en la Creación de Confianza con Sistemas de Reputación
He aquí algunos ejemplos.
eBay es el creador de los sistemas de reputación. Su sistema de clasificación por estrellas ha permitido a los compradores juzgar a los vendedores durante más de 20 años.
El sistema de calificación de Airbnb es fundamental. Una buena valoración significa huéspedes contentos, anfitriones contentos y más reservas. Califique su B&B y evite las incómodas conversaciones durante el desayuno (¡uf!).
El sistema de calificación de Airbnb es fundamental. Una buena valoración significa huéspedes contentos, anfitriones contentos y más reservas. Califique su B&B y evite las incómodas conversaciones durante el desayuno (¡uf!).
El sistema de reputación de Amazon gira en torno al cliente. Las opiniones y valoraciones de las compras verificadas se muestran de forma destacada para ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas (más información más adelante).
El sistema de reputación de Uber es bidireccional. Los conductores califican a los pasajeros, los pasajeros califican a los conductores, y todos rinden cuentas (de nuevo, más adelante).
Cómo incentivan los sistemas de reputación los comportamientos positivos
Los sistemas de reputación, en el mejor de los casos, incentivan los comportamientos positivos. Recompensan los buenos comportamientos y penalizan los malos.
En su forma más simple:
- Las buenas críticas y valoraciones generan más negocio
- Las valoraciones negativas suelen generar menos negocio.
- Es el boletín de notas digital, ¡no te castigues!
El miedo a las opiniones negativas puede ser una poderosa motivación para los vendedores.
Los vendedores receptivos y comunicativos reciben comentarios positivos. Los vendedores que no responden o no ayudan tienen más probabilidades de recibir comentarios negativos.
Los sistemas de reputación también incentivan el comportamiento positivo al crear una sensación de competencia.
Los sistemas de reputación también incentivan el comportamiento positivo al crear una sensación de competencia.
Los vendedores con valoraciones más altas o mejores opiniones que sus competidores tienen más probabilidades de conseguir negocio. Puede que incluso se clasifiquen mejor. Básicamente, ¡un concurso online! El premio es ganar la venta.
La posibilidad de dejar opiniones para compradores y vendedores significa que todos son responsables de sus actos.
La posibilidad de dejar opiniones para compradores y vendedores significa que todos son responsables de sus actos.
Los sistemas de reputación pueden crear un entorno en el que todos estén incentivados para comportarse positivamente. Un comportamiento negativo puede tener graves consecuencias.
Básicamente, se trata de un sistema de justicia en línea.
En general, los sistemas de reputación proporcionan un poderoso incentivo para el comportamiento positivo en los mercados online.
Al recompensar el buen comportamiento y penalizar el malo, crean un entorno en el que todo el mundo está motivado para actuar en su propio interés y en el de los demás.
Ejemplo de Exito en la Creación de Confianza Mediante Sistemas de Reputación
Un ejemplo excelente de creación de confianza con éxito es el sistema de compra verificada de Amazon. Algo a lo que ya hemos aludido anteriormente.
El sistema de compra verificada anima a los compradores a dejar reseñas honestas. Para ello, sólo permite reseñas de personas que hayan comprado realmente el producto.
El sistema de compra verificada anima a los compradores a dejar reseñas honestas. Para ello, sólo permite reseñas de personas que hayan comprado realmente el producto.
Esto crea un sentido de responsabilidad tanto para los compradores como para los vendedores.
- Los vendedores incentivados ofrecen un buen producto.
- Los compradores incentivados dejan opiniones honestas
- Evita que los vendedores "finjan hasta que lo consigan".
El sistema de puntuación de Uber es otro ejemplo de incentivación con éxito.
- Incentiva a los conductores a prestar un buen servicio para mantener sus altas calificaciones.
- Incentiva a los pasajeros a comportarse bien y tratar a los conductores con respeto para mantener sus calificaciones.
- Es como una versión de la regla de oro: "Trata a los demás como quieres que te traten".
Al recompensar el buen comportamiento y penalizar el malo, crean un sentido de la responsabilidad y motivan a la gente a actuar en su propio interés y en el de los demás.
Algo así como un programa de "zanahoria y palo", pero sin zanahorias ni palos.
Resumen
Bueno, hemos terminado con la primera parte. La segunda parte llegará la próxima vez.
Por ahora, recuerda que las plataformas utilizan sistemas de reputación para generar confianza entre compradores y vendedores.
Lo hacen con puntuaciones de reputación basadas en factores como:
- Transacciones completadas
- Valoraciones
- Tiempos de respuesta
Los sistemas de reputación también pueden ofrecer ventajas a los compradores:
- Soporte prioritario
- Descuentos
- Mayor visibilidad
Por último, la confianza es un componente esencial de los mercados online. Principalmente se construye a través de:
- Fiabilidad en la entrega
- Representaciones honestas
- Comunicación clara
Las herramientas de reputación ayudan a construir relaciones duraderas y hacen que las transacciones en línea sean más eficientes. ¡Como su asistente personal!
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