Rendere il tuo portale di shopping online sicuro per gli utenti, sia commercianti sia acquirenti, è una parte importante per costruire la fiducia nel tuo nuovo marketplace online. Quando la tua azienda ha tutti gli elementi necessari per guadagnarsi la fiducia degli utenti e affermarsi come piattaforma affidabile, guadagnerai di più.
Sia gli acquirenti sia i venditori sono diffidenti quando devono trattare tra loro. E dato che sono entrambi ingredienti fondamentali, sono davvero indispensabili.
Prima di costruire la fiducia tra venditori e acquirenti online, dobbiamo capire perché i clienti non si fidano dei marketplace online e partire da lì per agire.
Il primo motivo è la scarsa fiducia nella vendita. Non nel modo in cui vendi, ma nel modo negativo in cui gli acquirenti guardano il tuo prodotto. Potrebbe dipendere da come mostri il prodotto online: presentato male, con prodotti disordinati.
Il secondo è dover fornire informazioni personali. Ultimamente ogni giorno vengono registrati milioni di truffe che sfruttano i siti più deboli. Infine, non hai una pagina di contatto. I clienti possono perdere fiducia nel tuo marketplace se sono insoddisfatti del servizio, e criticarlo se la consegna richiede più tempo del promesso.
Allora, come diamo fiducia agli acquirenti online?
Per cominciare, ti serve un'azienda che ispiri fiducia. Cosa intendo esattamente? In parole semplici, la tua attività deve mantenere le promesse. Se pubblicizzi un servizio clienti eccellente, fai in modo di offrirlo davvero. Magari con un call center attivo 24 ore su 24 o un'assistenza via email rapida.
1. Crea i termini e le condizioni
Quando inizi a costruire un marketplace, devi prima di tutto definire i termini e le condizioni. Chi gestisce un marketplace dovrebbe considerare informativa sulla privacy, tempi di spedizione, rimborsi, gestione degli ordini, limiti d'uso, eventuali tariffe, proprietà intellettuale e altro ancora. Se spieghi i limiti nei tuoi termini e condizioni, clienti e venditori del tuo marketplace avranno istruzioni chiare da seguire.
Guarda l'esempio su come creare una pagina dei Termini di servizio: https://guides.yclas.com/#/Content-Add-pages
2. Recensioni
Quando un cliente può lasciare un commento pubblico online, si parla di recensione. Le recensioni online offrono esperienze reali a chi è interessato a entrare in contatto con il brand, che si tratti di un commento su un prodotto acquistato o dell'impressione di aver lavorato con qualcuno. Metti recensioni e testimonianze in primo piano nel tuo marketplace per creare trasparenza e sfruttarle a tuo vantaggio.
3. Pagina di contatto
La reattività del servizio clienti di un marketplace ne determina la reputazione. Il servizio clienti ascolta i problemi dei clienti e risponde rapidamente ai loro reclami. I clienti contano su un team di operatori stabile e ben formato per sviluppare fiducia nel marketplace. Se il tuo team di assistenza è disorganizzato, sarà inefficace. Un team ben organizzato garantisce una gestione sistematica. Dai al tuo team gli strumenti per risolvere i problemi dei clienti. Alcuni modi per organizzarlo sono usare un'email condivisa e salvare le risposte alle domande frequenti.
4. Verifica degli utenti
Verificare gli utenti conviene a tutti: chi cerca prodotti o servizi acquista fiducia, i fornitori non devono preoccuparsi degli utenti falsi e la piattaforma non viene danneggiata da chi si iscrive solo per approfittarne. Verificare i fornitori di servizi e persino gli acquirenti è una delle tecniche più efficaci per creare fiducia.
La fiducia nel 2026: i numeri delle truffe e le regole che i marketplace ora seguono
Da quando questo articolo è stato scritto, la fiducia è diventata una questione di legge oltre che di buone pratiche. Ecco cosa dicono i dati e cosa devono fare ora i grandi marketplace. Molte di queste regole vale la pena copiarle anche su un sito piccolo.
Quanto è grande il problema
- La Federal Trade Commission degli Stati Uniti ha comunicato il 10 marzo 2025 che nel 2024 i consumatori hanno perso 12,5 miliardi di dollari a causa delle frodi, il 25% in più rispetto al 2023, su 2,6 milioni di segnalazioni. Le truffe sugli acquisti online sono state la seconda categoria più segnalata. Il 38% di chi ha segnalato una frode ha dichiarato di aver perso denaro, contro il 27% dell'anno precedente.
- In un FTC Data Spotlight del 27 aprile 2026, le perdite dichiarate per truffe iniziate sui social media hanno raggiunto 2,1 miliardi di dollari nel 2025, circa otto volte il dato del 2020. Oltre il 40% di chi ha perso denaro in una truffa sui social ha detto che è iniziata ordinando qualcosa visto in una pubblicità. Tra le segnalazioni di frode del 2025 con una perdita, un sito web o un'app è stato il canale di contatto più comune (31%), davanti ai social media (28%).
Un sito di annunci dove si incontrano sconosciuti è proprio il posto dove nascono queste truffe. Misure di sicurezza ben visibili sono un motivo in più per gli acquirenti per scegliere te invece di un post anonimo in un gruppo.
Cosa richiede ora la legge
- Stati Uniti – INFORM Consumers Act (in vigore dal 27 giugno 2023, indicazioni della FTC). I marketplace online devono raccogliere e verificare, entro 10 giorni, i dati bancari, fiscali e di contatto dei venditori "ad alto volume", cioè quelli con 200 o più vendite e $5.000 o più di ricavi lordi sul marketplace in un qualsiasi periodo continuo di 12 mesi negli ultimi 24 mesi. Per i venditori con $20.000 o più all'anno, nome, indirizzo e contatti del venditore devono essere mostrati agli acquirenti. Gli annunci dei prodotti devono inoltre offrire agli acquirenti un modo chiaro per segnalare comportamenti sospetti. La FTC indica sanzioni civili fino a $53.088 per violazione (a gennaio 2025).
- Unione europea – Digital Services Act. L'articolo 30 impone alle piattaforme che permettono ai consumatori di acquistare da operatori commerciali di raccogliere per ciascun operatore nome, indirizzo, telefono, email, documento d'identità, conto di pagamento e numero di iscrizione al registro delle imprese. Devono fare il possibile per verificarli prima che l'operatore possa vendere. Le micro e piccole imprese sono esentate da questi obblighi (articolo 29), a meno che non siano designate come piattaforma online di dimensioni molto grandi.
Se una di queste leggi si applichi al tuo sito dipende da cosa vendi, dove e quanto. Chiedi a un avvocato prima di dare per scontato di essere esentato.
Una checklist pratica per i piccoli marketplace
- Aggiungi un modo per "segnalare questo annuncio" e una pagina di contatto ben visibile, e rispondi rapidamente alle segnalazioni.
- Chiedi ai venditori professionali (concessionari, agenti, negozi) ragione sociale e indirizzo, e mostrali nel loro profilo.
- Pubblica consigli di sicurezza: incontratevi in luoghi pubblici, non pagare mai con bonifico o criptovalute a sconosciuti e diffida di chi vuole spostare la conversazione fuori dal sito.
- Metti in attesa di approvazione i primi annunci dei nuovi utenti e blocca i domini di email usa e getta.
Su Yclas, la coda di moderazione, reCAPTCHA, Akismet, le liste di blocco, i domini email bloccati e le valutazioni dei venditori coprono quasi tutta questa lista. Vedi la pagina delle funzionalità.
5. CURA attentamente i tuoi contenuti.
Più precisamente, devi selezionare con attenzione e nel modo giusto la tua offerta. La cura dei contenuti è una tecnica tipica di quasi tutti i grandi marketplace e serve a rendere la piattaforma il più attraente possibile per gli utenti. È vero, su alcune di queste grandi piattaforme, come Airbnb, si trova ancora qualche annuncio "discutibile", ma di solito salta fuori solo dopo aver cercato a fondo!
Cosa aspetti? Inizia a creare il tuo sito online e a costruire la fiducia nel tuo marketplace. Unisciti ai nostri utenti, sempre più numerosi, e inizia subito la tua prova gratuita su https://yclas.com/
