Kako vam možemo pomoći?

Podrška dolazi izravno od programera koji izrađuju Yclas. Otvorite tiket iz svog računa ili nam pišite sa stranice za kontakt. Obično odgovaramo u roku od nekoliko sati, na engleskom ili španjolskom. Paketi Professional i Enterprise dobivaju prioritetnu podršku.

Podrška pokriva postavljanje i korištenje Yclasa. Ne uključuje:

• poduku iz CSS-a, PHP-a, HTML-a, JavaScripta ili drugih tehnologija
• registraciju za usluge trećih strana ili podršku za njih
• prilagođene izmjene softvera ili tema (naš tim za prilagođeni dizajn i razvoj može dati ponudu za njih)
• administraciju poslužitelja

Ne nudimo telefonsku podršku. Online možemo pogledati vašu stranicu, slati snimke zaslona i čuvati zapis svakog razgovora, pa se problemi rješavaju brže.

Svoj Yclas paket plaćate karticom putem Stripea, na našoj sigurnoj stranici za naplatu. Apple Pay i Google Pay također se pojavljuju kada ih vaš uređaj ima postavljene. Sve cijene su u američkim dolarima. Ako plaćanje karticom nije dostupno za vašu narudžbu, kontaktirajte nas i pomoći ćemo.

Plaćanja na vašem marketplaceu su zasebna: vaši kupci i prodavatelji plaćaju vama putem vašeg vlastitog Stripe, PayPal ili drugog računa, a Yclas ne uzima proviziju.

Vaš se paket automatski obnavlja dan prije isteka, putem načina plaćanja kojim ste platili. Naplaćuje vam se redovna cijena paketa, bez kupona ili uvodnog popusta. Ako plaćanje ne prođe, šaljemo vam e-poruku s poveznicom za plaćanje, pa nećete izgubiti ništa od rada na svojoj stranici.

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku: idite na Moje stranice, otvorite Postavke stranice i kliknite Otkaži pretplatu. Nakon toga se ništa ne obnavlja.

Ako se predomislite nakon obnove, svaki paket ima jamstvo povrata novca od 30 dana: zatražite puni povrat u roku od 30 dana od uplate.

Istekla stranica prestaje biti dostupna. Obnovite je u roku od 30 dana od datuma isteka da je vratite sa svim podacima.

Od 1. siječnja 2015. EU je značajno promijenio svoje propise o PDV-u tako da tvrtke moraju plaćati PDV prema lokaciji potrošača. To je učinjeno uglavnom zbog velikih tvrtki koje su izbjegavale veće poreze osnivanjem poslovanja u mjestima s nižim PDV-om. Nažalost, to je opteretilo i neovisne autore koji prodaju digitalne proizvode kupcima u Europi.

U Yclasu ćemo mi naplaćivati taj PDV i prijavljivati ga u našoj MOSS agenciji. Ne trebate brinuti ni o čemu. Ako ste tvrtka registrirana u sustavu VIES, možete urediti svoj profil i dodati svoj PDV broj za EU, a mi nećemo naplaćivati PDV ako je riječ o valjano registriranoj tvrtki.

Svaki Yclas paket dolazi s jamstvom povrata novca od 30 dana. Ako niste zadovoljni, zatražite puni povrat u roku od 30 dana od plaćanja i vratit ćemo cijeli iznos. To pokriva i obnovu koju niste željeli.

Za zahtjev za povrat otvorite tiket za podršku iz svog računa ili odgovorite na e-poruku s računom i recite nam na koju se stranicu i uplatu odnosi. Povrat ide na karticu kojom ste platili.

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku, bez kontaktiranja nas: idite na Moje stranice, otvorite Postavke stranice i kliknite Otkaži pretplatu.

Prilagođeni dizajn i razvojni radovi nisu pokriveni jamstvom. Pojedinosti potražite u našim uvjetima korištenja.

Sučelje vaše stranice prevedeno je na više od 40 jezika, uključujući jezike koji se pišu zdesna nalijevo, poput arapskog i hebrejskog. Jezik birate u svojoj administratorskoj ploči i tamo možete urediti bilo koji prevedeni tekst. Stranica može raditi i na nekoliko jezika istodobno, pa posjetitelji biraju svoj.

Sam yclas.com dostupan je na 40 jezika, a naš tim za podršku odgovara na engleskom i španjolskom.

Uz bilo koji paket možete koristiti sve naše teme prilagođene mobitelima, s bilo kojom shemom dostupnom za predložak. Možete ga promijeniti kad god želite i koliko god puta želite!

To vam daje pristup gotovo neograničenom broju različitih izgleda i dojmova.

Ako nemate naziv domene, možete ga kupiti ovdje.

Ovom opcijom moći ćete koristiti vlastiti naziv domene, poput „mydomain.com”, umjesto „mydomain.yclas.com”.

Nakon izrade stranice otvorite podatke o stranici i tamo kliknite gumb „vlastita domena”. Slijedite navedene upute.

O WWW.

„WWW.” je poddomena, a vaša je domena „http://yourdomain.com/ ”. Ako netko greškom upiše dodatna tri „WWW”, bit će preusmjeren na pravu domenu „http://yourdomain.com/ ”, tako da nećete izgubiti nijedan posjet. To je mnogo bolje i jednostavnije jer „WWW” ne znači ništa.

P: Mogu li imati izravan pristup bazi podataka?

O: Ne, ne možete. Yclas je hostirana usluga i ne omogućujemo izravan pristup vašoj bazi podataka. Zamislite to kao Gmail: nemate izravan pristup sirovim podacima jer se „dijele s mnogima drugima”.

P: Mogu li imati izravan pristup datotekama putem FTP-a?

O: Ne, ne možete. Yclas je hostirana usluga i ne omogućujemo izravan pristup datotekama jer svi klijenti imaju iste datoteke. Ovo nije tradicionalna usluga web-hostinga. Ako trebate bilo kakvu izmjenu, slobodno nas kontaktirajte.

Svaki paket uključuje SSL (HTTPS) bez dodatne naknade, a vaša besplatna .yclas.com adresa već ga koristi.

Kada povežete vlastitu domenu (Moje stranice > vaša stranica > Vlastita domena), kod svog registrara domene dodajete jedan CNAME zapis. Mi zatim izdajemo certifikat i automatski uključujemo HTTPS čim je zapis postavljen. Ne trebate Cloudflare račun niti vlastiti certifikat.

Stranice koje su ranije povezale svoju domenu putem vlastitog Cloudflare računa nastavljaju raditi kako jesu. Otvorite tiket za podršku ako želite pomoć pri prelasku na novi način postavljanja.

Ako želite nadograditi ili smanjiti svoju domenu na bolji paket, možete! Trebate odabrati novi paket na stranici s cijenama i izvršiti uplatu. To stupa na snagu odmah.

Imajte na umu da će datum isteka vaše domene biti datum kupnje + broj dana koje je vaš paket imao na temelju cijene novog paketa. Zaokružujemo prema gore.

Vaši su podaci vaši. U administratorskoj ploči svoje stranice idite na Alati i koristite Izvezi sve. Izrađuje se ZIP datoteka s vašim oglasima, korisnicima, kategorijama, lokacijama, prilagođenim poljima, stranicama i objavama na blogu, uz sve fotografije. Oglase i korisnike možete preuzeti i kao CSV datoteke.

Yclas je samo hostiran, pa nema Yclas softvera za instalaciju na drugi poslužitelj, ali izvoz vam daje sve što je potrebno za preseljenje podataka.

Na svakom paketu možete prikazivati bannere iz bilo koje oglasne mreže ili vlastiti HTML u područjima za bannere na svojoj stranici.

Google AdSense oglasi prikazuju se samo na vašoj vlastitoj domeni, a ne na .yclas.com adresi. Svaki paket omogućuje povezivanje vlastite domene.

Naši su poslužitelji pod nadzorom 24 sata dnevno i automatski se sigurnosno kopiraju, a naša dostupnost iznad je 99%. Ako vaša stranica ikada bude nedostupna, otvorite tiket za podršku i odmah ćemo se pozabaviti time.

Ako vaš paket ima ograničenje broja oglasa, primit ćete e-poruku kada dosegnete 90% dopuštenog kapaciteta. Ako obrišete oglase, imat ćete više prostora za objavu i moći ćete nastaviti koristiti isti paket.

Ako utvrdimo da se objavljuju samo spam oglasi ili da se koriste na pogrešan način, kontaktirat ćemo vas radi rješavanja problema.

Vaša Yclas stranica može sadržavati bilo koji sadržaj koji je legalan u Sjedinjenim Američkim Državama.

Nije dopušteno: prijevare, piramidalne sheme, seksualno eksplicitan sadržaj i droge.

Ako pronađemo stranicu koja krši ta pravila ili smo zakonski obvezni ukloniti je, obavijestit ćemo vlasnika 24 sata prije nego što djelujemo.

Ne nudimo hosting e-pošte, ali ne brinite; postoje rješenja.

Za postavljanje Zoho Maila slijedite ove jednostavne korake:

1. Odaberite svoj paket: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Unesite naziv svoje domene i kliknite „Add Domain”.
3. Izradite svoj račun i potvrdite svoju postojeću kontaktnu e-adresu.

4. Potvrdite svoju domenu na jedan od ovih načina:

   • Dodajte CNAME zapis
   • Dodajte TXT zapis
   • Prenesite HTML datoteku

   Više o ovom koraku saznajte ovdje.

5. Dodajte korisnike: za dodavanje korisnika idite na svoju nadzornu ploču u Zoho Mailu, kliknite „User Details” u lijevom izborniku, a zatim odaberite „Add Users” u gornjem izborniku.

Sada možete slati i primati e-poštu sa svojom vlastitom domenom. Ako trebate više pomoći s postavkama u svom Zoho računu, posjetite njihovu dokumentaciju.