Bagaimana kami boleh membantu?

Sokongan datang terus daripada pembangun yang membina Yclas. Buka tiket dari akaun anda, atau tulis kepada kami melalui halaman hubungi. Kami biasanya menjawab dalam masa beberapa jam, dalam bahasa Inggeris atau Sepanyol. Pelan Professional dan Marketplace mendapat sokongan keutamaan.

Sokongan meliputi penyediaan dan penggunaan Yclas. Ia tidak termasuk:

• pelajaran CSS, PHP, HTML, JavaScript atau teknologi lain
• pendaftaran untuk perkhidmatan pihak ketiga, atau sokongan untuknya
• perubahan tersuai pada perisian atau tema (pasukan reka bentuk dan pembangunan tersuai kami boleh memberikan sebut harga untuknya)
• pentadbiran pelayan

Kami tidak menawarkan sokongan telefon. Dalam talian, kami boleh melihat laman anda, menghantar tangkapan skrin dan menyimpan rekod setiap perbualan, jadi masalah dapat diselesaikan dengan lebih cepat.

Anda membayar pelan Yclas anda dengan kad melalui Stripe, di halaman pembayaran kami yang selamat. Apple Pay dan Google Pay juga dipaparkan jika ia telah disediakan pada peranti anda. Semua harga adalah dalam dolar AS. Jika pembayaran kad tidak tersedia untuk pesanan anda, hubungi kami dan kami akan membantu.

Pembayaran di pasaran dalam talian anda sendiri adalah berasingan: pembeli dan penjual anda membayar anda melalui akaun Stripe, PayPal atau akaun lain milik anda sendiri, dan Yclas tidak mengambil sebarang komisen.

Sejak 1 Januari 2015, EU membuat perubahan besar kepada peraturan VAT-nya yang memerlukan perniagaan membayar VAT mengikut lokasi pengguna. Ini diambil, terutamanya, kerana syarikat besar yang mengelak cukai lebih tinggi dengan menubuhkan perniagaan di tempat dengan VAT lebih rendah. Malangnya, ini juga membebankan pencipta bebas yang menjual produk digital kepada pelanggan di Eropah.

Di Yclas, kami akan mengumpul VAT tersebut dan mendaftarkannya pada agensi MOSS kami. Anda tidak perlu bimbang tentang apa-apa. Jika anda syarikat yang berdaftar pada VIES, anda boleh mengedit profil anda dan menambah nombor VAT EU anda, dan kami tidak akan mengenakan VAT jika ia syarikat yang berdaftar secara sah.

Pelan anda diperbaharui secara automatik sehari sebelum ia luput, menggunakan kaedah pembayaran yang anda gunakan. Anda dikenakan harga biasa pelan tersebut, tanpa sebarang kupon atau diskaun pengenalan. Jika pembayaran tidak berjaya, kami akan menghantar anda e-mel dengan pautan untuk membayar, supaya anda tidak kehilangan sebarang kerja pada laman anda.

Anda boleh membatalkan subskripsi anda pada bila-bila masa: pergi ke My sites, buka Settings untuk laman tersebut dan klik Cancel subscription. Tiada apa diperbaharui selepas itu.

Jika anda menukar fikiran selepas pembaharuan, setiap pelan mempunyai jaminan wang dikembalikan 30 hari: minta bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari selepas pembayaran.

Laman yang luput akan luar talian. Perbaharui dalam tempoh 30 hari dari tarikh luput untuk mendapatkannya semula dengan semua data anda.

Setiap pelan Yclas disertai dengan jaminan wang dikembalikan 30 hari. Jika anda tidak berpuas hati, minta bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari selepas pembayaran, dan kami akan bayar balik keseluruhan jumlah. Ini juga merangkumi pembaharuan yang tidak anda mahukan.

Untuk meminta bayaran balik, buka tiket sokongan daripada akaun anda atau balas e-mel resit anda, dan beritahu kami laman dan pembayaran yang dimaksudkan. Bayaran balik akan dikembalikan ke kad yang anda gunakan untuk membayar.

Anda boleh membatalkan subskripsi anda pada bila-bila masa, tanpa menghubungi kami: pergi ke My sites, buka Settings untuk laman tersebut dan klik Cancel subscription.

Kerja reka bentuk dan pembangunan tersuai tidak dilindungi oleh jaminan ini. Lihat terma dan syarat untuk butiran.

Antara muka laman anda diterjemahkan ke dalam lebih daripada 40 bahasa, termasuk bahasa yang ditulis dari kanan ke kiri seperti bahasa Arab dan Ibrani. Anda memilih bahasa dalam panel pentadbir dan boleh menyunting mana-mana teks terjemahan di situ. Sesebuah laman juga boleh berjalan dalam beberapa bahasa serentak, jadi pelawat boleh memilih bahasa mereka.

yclas.com sendiri tersedia dalam 30 bahasa, dan pasukan sokongan kami menjawab dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol.

Setiap pelan merangkumi semua templat sedia kami, dan semuanya berfungsi pada telefon. Anda boleh menukar templat bila-bila masa, seberapa kerap yang anda mahu.

Selepas itu anda boleh menukar warna, fon, logo dan bahagian halaman utama daripada panel admin, tanpa kod.

Setiap pelan boleh menggunakan domain anda sendiri, seperti domainsaya.com dan bukannya domainsaya.yclas.com. Jika belum ada, belilah daripada mana-mana pendaftar domain atau beli di sini.

Pergi ke Laman saya > laman anda > Domain tersuai dan ikut langkahnya: tambah satu rekod DNS yang ditunjukkan di situ pada pendaftar anda, kemudian masukkan domain tanpa www. SSL disertakan dan dihidupkan secara automatik.

Jika pembekal DNS anda tidak dapat menghalakan domain utama kepada kami, buka tiket sokongan dan kami boleh menjalankan laman anda di www.domainsaya.com.

S: Bolehkah saya mendapat akses terus kepada Pangkalan Data?

J: Tidak, anda tidak boleh. Yclas ialah perkhidmatan terhos, dan kami tidak menyediakan akses terus kepada pangkalan data anda. Fikirkannya seperti Gmail: Anda tidak mempunyai akses mentah terus kepada data kerana ia "dikongsi dengan ramai orang lain."

S: Bolehkah saya mendapat akses terus kepada Fail melalui FTP?

J: Tidak, anda tidak boleh. Yclas ialah perkhidmatan terhos, dan kami tidak menyediakan akses terus kepada fail kerana semua pelanggan menggunakan fail yang sama. Ini bukan perkhidmatan pengehosan web tradisional. Jika anda memerlukan sebarang pengubahsuaian, sila hubungi kami.

Setiap pelan termasuk SSL (HTTPS) tanpa kos tambahan, dan alamat .yclas.com percuma anda sudah pun menggunakannya.

Apabila anda menyambungkan domain anda sendiri (Laman saya > laman anda > Domain tersuai), anda menambah satu rekod CNAME di pendaftar domain anda. Kami kemudian mengeluarkan sijil dan menghidupkan HTTPS secara automatik sebaik sahaja rekod itu aktif. Anda tidak memerlukan akaun Cloudflare atau sijil anda sendiri.

Laman yang menyambungkan domain mereka sebelum ini melalui akaun Cloudflare sendiri terus berfungsi seperti biasa. Buka tiket sokongan jika anda mahu bantuan untuk beralih kepada tetapan baharu.

Anda boleh bertukar kepada pelan yang lebih besar atau lebih kecil pada bila-bila masa: pilih pelan baharu di halaman harga dan bayar. Perubahan berkuat kuasa serta-merta.

Anda tidak kehilangan apa yang telah dibayar: nilai pelan semasa yang belum digunakan menjadi hari tambahan pada pelan baharu, dibundarkan ke atas. Semasa percubaan percuma, pelan baharu bermula pada hari anda membayar.

Data anda milik anda. Dalam panel pentadbir laman anda, pergi ke Alatan dan gunakan Export everything. Ia membina fail ZIP yang mengandungi iklan, pengguna, kategori, lokasi, medan tersuai, halaman dan catatan blog anda, berserta semua foto. Anda juga boleh memuat turun iklan dan pengguna sebagai fail CSV.

Yclas hanya disediakan sebagai perkhidmatan dihoskan, jadi tiada perisian Yclas untuk dipasang pada pelayan lain, tetapi eksport ini memberi anda semua yang diperlukan untuk memindahkan data anda.

Pada setiap pelan, anda boleh memaparkan banner daripada mana-mana rangkaian iklan, atau HTML anda sendiri, di ruang banner laman anda.

Iklan Google AdSense hanya dipaparkan pada domain anda sendiri, bukan pada alamat .yclas.com. Setiap pelan membolehkan anda menyambungkan domain anda sendiri.

Pelayan kami dipantau sepanjang masa dan disandarkan secara automatik, dan masa operasi kami melebihi 99%. Jika laman anda tidak dapat dicapai, buka tiket sokongan dan kami akan menyemaknya dengan segera.

Jika pelan anda mempunyai had pada Iklan, anda akan menerima e-mel untuk memaklumkan anda apabila anda mencapai 90% daripada kapasiti yang dibenarkan. Jika anda memadam iklan, anda akan mempunyai lebih ruang untuk menyiarkan, dan anda akan dapat terus menggunakan pelan yang sama.

Jika kami mengesan bahawa hanya iklan spam sedang disiarkan, atau digunakan dengan cara yang salah, kami akan menghubungi anda untuk membetulkan isu tersebut.

Laman Yclas anda boleh mengandungi sebarang kandungan yang sah di Amerika Syarikat.

Tidak dibenarkan: penipuan, skim piramid, kandungan seksual eksplisit dan dadah.

Jika kami mendapati sesebuah laman melanggar peraturan ini, atau kami dikehendaki oleh undang-undang untuk menurunkannya, kami memaklumkan pemiliknya 24 jam sebelum kami bertindak.

Kami tidak menawarkan Pengehosan E-mel tetapi jangan risau; ada penyelesaiannya.

Untuk menyediakan Zoho Mail, ikut langkah mudah ini:

1. Pilih pelan anda: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Masukkan nama domain anda dan klik "Add Domain."
3. Cipta akaun anda dan sahkan alamat e-mel hubungan sedia ada anda.

4. Sahkan domain anda dengan mengikut salah satu cara ini:

   • Tambah rekod CNAME
   • Tambah rekod TXT
   • Muat naik fail HTML

   Ketahui lebih lanjut tentang langkah ini di sini.

5. Tambah Pengguna: untuk menambah pengguna, pergi ke Dashboard anda pada Zoho Mail, klik "User Details" pada menu kiri dan kemudian pilih "Add Users" pada menu atas.

Kini anda boleh menghantar dan menerima e-mel dengan domain tersuai anda. Jika anda memerlukan lebih bantuan dengan tetapan dalam akaun Zoho anda, anda boleh melawati dokumentasi.