Чем помочь?

Мы предоставляем профессиональную онлайн-поддержку 24/7 прямо от наших разработчиков. Все наши сотрудники — настоящие, дружелюбные люди, работающие из дома. Мы любим отвечать на вопросы, решать проблемы и помогать вам создавать сайт.

Вы можете открыть новый тикет здесь.

Поддержка не включает:

• Обучение технологиям CSS, PHP, HTML, JavaScript или другим технологиям, используемым в нашем программном обеспечении.
• Регистрацию или поддержку сторонних сервисов.
• Индивидуальную настройку программного обеспечения или тем.
• Системное администрирование или настройку серверов
  
• Советы по личной жизни (жаль, ведь в этом мы тоже хороши).

Мы оказываем поддержку на английском и испанском.

Мы не предоставляем поддержку по телефону, потому что искренне считаем, что по телефону невозможно оказать такую же эффективную помощь. Мы решили оставить поддержку онлайн по нескольким причинам:

    Мы можем сразу увидеть ваш сайт, активность аккаунта, системные данные и другую информацию, чтобы эффективно решить проблему.
    Создание сайта — визуальный процесс. Мы часто просим вас присылать скриншоты, видео и ссылки, чтобы увидеть то же, что видите вы. Мы также можем присылать вам скриншоты и видео, чтобы направить в нужную сторону.
    Это быстрее. Мы можем оперативно разобраться в вашем вопросе, не заставляя вас ждать на линии.
    Онлайн-поддержка хранит все записи в одном месте. Это гарантирует, что при передаче обращения на другой уровень ничего не потеряется. У нас всегда будет доступ к предыдущим тикетам, так что вам не придётся повторять вопросы.

Сейчас мы принимаем банковские карты, PayPal и банковский перевод. PayPal — по запросу, банковские карты доступны в более чем 160 странах мира.

Ваш тариф продлевается автоматически за день до истечения срока — тем способом оплаты, которым вы платили. Списывается обычная цена тарифа, без купонов и вводных скидок. Если платёж не проходит, мы отправляем вам письмо со ссылкой для оплаты, чтобы вы не потеряли работу над сайтом.

Вы можете отменить подписку в любой момент: перейдите в «Мои сайты», откройте настройки сайта и нажмите «Отменить подписку». После этого продление не происходит.

Если вы передумали после продления, на каждый тариф действует 30-дневная гарантия возврата денег: запросите полный возврат в течение 30 дней после оплаты.

Сайт с истёкшим сроком уходит офлайн. Продлите его в течение 30 дней после истечения срока, чтобы вернуть сайт со всеми данными.

С 1 января 2015 года ЕС существенно изменил правила по НДС, обязав компании платить НДС по месту нахождения потребителя. Это было сделано в основном из-за крупных компаний, которые избегали более высоких налогов, регистрируя бизнес в странах с низким НДС. К сожалению, это также создало нагрузку для независимых авторов, продающих цифровые товары клиентам в Европе.

Yclas сам собирает этот НДС и регистрирует его через агентство MOSS. Вам не нужно беспокоиться ни о чём. Если ваша компания зарегистрирована в системе VIES, вы можете отредактировать профиль и указать номер плательщика НДС в ЕС — в этом случае мы не будем взимать НДС с зарегистрированной компании.

На каждый тариф Yclas действует 30-дневная гарантия возврата денег. Если вас что-то не устроило, запросите полный возврат в течение 30 дней после оплаты, и мы вернём всю сумму. Это также касается продления, которое вы не хотели.

Чтобы запросить возврат, откройте тикет в поддержке из вашего аккаунта или ответьте на письмо с квитанцией, указав, к какому сайту и платежу это относится. Возврат поступит на карту, которой вы платили.

Вы можете отменить подписку в любой момент без обращения к нам: перейдите в «Мои сайты», откройте настройки сайта и нажмите «Отменить подписку».

Работы по индивидуальному дизайну и разработке гарантией не покрываются. Подробности — в наших условиях использования.

Вы можете использовать любой язык, какой захотите. Переводы делаем не мы.

В настоящее время мы переводим и поддерживаем два языка:

• Испанский (традиционный, из Испании)
• Английский (традиционный, США/Великобритания)

На любом тарифе вы можете использовать все наши адаптированные для мобильных устройств темы с любой доступной для шаблона цветовой схемой. Менять их можно когда угодно и сколько угодно раз!

Это даёт вам доступ практически к неограниченному выбору разных обликов и ощущений от сайта.

Если у вас ещё нет домена, вы можете купить его здесь.

Эта опция позволяет использовать собственное доменное имя, например «mydomain.com», вместо «mydomain.yclas.com».

После создания сайта перейдите в детали сайта и нажмите кнопку «собственный домен». Следуйте инструкциям, указанным там.

О WWW.

«WWW.» — это поддомен. Ваш домен — «http://yourdomain.com/», и если кто-то по ошибке введёт лишние «WWW», его перенаправят на настоящий домен «http://yourdomain.com/», так что вы не потеряете посетителя. Так удобнее и проще, ведь «WWW» ничего не значит.

В: Могу ли я получить прямой доступ к базе данных?

О: Нет. Yclas — это облачный сервис, и мы не предоставляем прямой доступ к вашей базе данных. Представьте это как Gmail: у вас нет прямого доступа к «сырым» данным, так как они «общие для многих».

В: Могу ли я получить прямой доступ к файлам по FTP?

О: Нет. Yclas — это облачный сервис, и мы не предоставляем прямой доступ к файлам, так как у всех клиентов одни и те же файлы. Это не традиционный веб-хостинг. Если вам нужны какие-то изменения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Шифрование SSL даёт вашим клиентам дополнительный уровень безопасности. Оно не обязательно, но понадобится для автоопределения местоположения клиентов и для многих платёжных систем, например Stripe.

Мы устанавливаем SSL-сертификат, который не предоставляется нами напрямую. Для этого вам нужно изменить DNS и указать записи, которые мы вам отправим.

Перед обращением к нам убедитесь, что ваш тариф включает шифрование SSL.

Как получить SSL-сертификат для вашего домена:

1. Убедитесь, что у вас тариф с SSL на Yclas.com.
2. Зарегистрируйтесь на Cloudflare.com (это бесплатно!).
3. Укажите для вашего домена DNS, предоставленные Cloudflare.
4. Включите Flexible SSL, см. изображение.
5. Перейдите в раздел мои сайты
6. Нажмите на детали нужного домена
7. Нажмите «Включить SSL» и подтвердите
8. Начинайте работу!

Если вы хотите перейти на более высокий или более низкий тариф — это легко сделать! Выберите новый тариф на странице цен и совершите оплату. Изменение вступит в силу немедленно.

Имейте в виду, что дата истечения срока вашего домена будет рассчитана как дата покупки плюс число дней, оставшихся на предыдущем тарифе, пересчитанное по цене нового тарифа. Мы округляем в большую сторону.

У нас нет инструмента для экспорта вашего сайта, так как вы находитесь в общей среде.

Мы можем вручную экспортировать ваш сайт и перенести его на новый хостинг. Это стоит $180.

Помните, что для переезда вам потребуется Yclas Self-Hosted Pro — купить его можно здесь: https://yclas.com/self-hosted.html

Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробности.

Вы можете размещать любые баннеры через сервис Yclas. Это может быть любой HTML-код из любых рекламных сетей.

Если вы хотите использовать баннеры Google AdSense, они не будут показываться, если вы используете наш бесплатный домен Yclas.com. Это связано с тем, что Google AdSense заблокировал все домены на *.yclas.com из-за того, что клиенты генерировали фальшивые клики по собственным объявлениям. Мы не можем это исправить — мы неоднократно пытались связаться с Google.

Если вы всё же хотите использовать Google AdSense, это возможно, но потребуется собственный домен. Эта функция доступна на всех наших тарифах.

Нам жаль, что так получилось, и мы надеемся, что Google снимет блокировку с домена в ближайшее время.

Если ваш тариф ограничивает число объявлений, мы отправим вам письмо при достижении 90% от допустимого объёма. Если вы удалите объявления, у вас появится больше места для размещения, и вы сможете продолжить пользоваться тем же тарифом.

Если мы обнаружим, что размещается только спам или сайт используется неподобающим образом, мы свяжемся с вами, чтобы решить проблему.

Вы можете использовать облачное решение Yclas для размещения любого контента, законного в США.

Не допускается: мошенничество, финансовые пирамиды, откровенный сексуальный контент, наркотики.

Если мы обнаружим злонамеренное использование или будем обязаны закрыть сайт, мы сообщим вам об этом за 24 часа до того, как это произойдёт.

Если вы не уверены, допустим ли ваш контент, обратите внимание на нашу версию Self-Hosted.

Мы не предлагаем хостинг почты, но не волнуйтесь — решения есть.

Чтобы настроить Zoho Mail, выполните следующие простые шаги:

1. Выберите тариф: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Введите имя домена и нажмите «Add Domain».
3. Создайте аккаунт и подтвердите существующий контактный email.

4. Подтвердите домен одним из способов:

   • Добавить запись CNAME
   • Добавить запись TXT
   • Загрузить HTML-файл

   Подробнее об этом шаге — здесь.

5. Добавьте пользователей: чтобы добавить пользователей, перейдите в Dashboard в Zoho Mail, нажмите «User Details» в левом меню, а затем выберите «Add Users» в верхнем меню.

Теперь вы можете отправлять и получать письма с вашего собственного домена. Если нужна помощь с настройками в аккаунте Zoho, посетите их документацию.

Вам нужен совместимый хостинг с apache2, PHP > 7.3 и MySQL.

Чтобы установить Yclas Self-Hosted Lite, следуйте этому руководству.

В Yclas Self-Hosted вы получаете обновления, пока активен ваш тариф Pro.

Обновления выполняются вами — с помощью нашей автоматизации или вручную. Если хотите, чтобы мы обновили сайт вручную, это стоит $100 за обновление.

Если ваша подписка истекла, ядро Yclas продолжит обновляться, так как лицензия не истекает и будет работать всегда, но функции Pro обновляться не будут.

Мы рекомендуем VPS или выделенный сервер минимум с 1 ядром, 512 МБ RAM и 20 ГБ SSD. Всё это зависит от объёма данных и трафика вашего сайта. Пожалуйста, посоветуйтесь со своим системным администратором.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        Поддержка GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Убедитесь, что в php.ini включён short_open_tag = On

В Yclas Self-Hosted PRO включена 1 бесплатная установка на вашем сервере.

На сервере должен быть установлен cPanel или аналог, а также выполнены все требования к серверу.

Yclas Cloud не требует установки.

1 лицензия работает на 1 домене и всех его поддоменах. После привязки лицензии к домену изменить это невозможно.

Лицензии бессрочные и будут работать всегда, даже если вы не продлите подписку.

После установки Yclas Lite введите лицензию, отправленную вам по почте, в своей панели. Это активирует Yclas Pro.

Мы не предлагаем бесплатный пробный период для Yclas Self-Hosted Pro, так как также не делаем возврат средств по этому продукту. Вы можете протестировать все функции, используя бесплатный пробный период в нашем облачном решении на yclas.com, чтобы принять решение перед покупкой.

Прежде всего скажем, что сегодня смартфонов больше, чем компьютеров. Поэтому важно дать пользователям возможность заходить на ваш сайт со смартфона. Это также дополнительная ценность для ваших клиентов, открывающая им безграничные возможности для продаж.

Нет, вам нужен сайт, чтобы управлять им — создавать категории, местоположения, объявления, пользователей и так далее, — но вести бизнес маркетплейса можно и через приложение.

Нет, мы разработали API, который подключается к вашему текущему сайту: мы извлекаем всю информацию и показываем её в приложении. Вы не потеряете никаких данных, пользователей или настроек (местоположений и категорий).

Для работы приложений вам понадобится сайт Yclas Cloud или активная подписка Yclas Self-Hosted Pro.

Нет, мы всё настроим за вас и опубликуем ваши приложения в нашем магазине. Либо вы можете создать аккаунт разработчика Apple и аккаунт Google Play, чтобы загрузить приложения в свои собственные профили магазинов. Это стоит $100.

Да, но мы рекомендуем выбрать оба варианта, чтобы полностью охватить свою аудиторию! А ещё так вы сэкономите.

Если вам нужны изменения в приложении, мы можем предоставить смету. Каждая новая сборка приложения стоит $250. Это может потребоваться, например, для обновления приложения.

Функции, недоступные в нативном приложении для iOS или Android, но работающие через веб.

Приём платежей
Отзывы
Форум
FAQ
Страницы
Купоны
Вход через соцсети
Подписки

Некоторых других функций также может не быть — пожалуйста, протестируйте наши демо-приложения перед покупкой. Разработать можно почти всё, свяжитесь с нами.