Чем помочь?

Поддержку оказывают сами разработчики Yclas. Откройте тикет из своего аккаунта или напишите нам через страницу контактов. Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов, на английском или испанском. На тарифах Professional и Marketplace поддержка приоритетная.

Поддержка помогает с настройкой и использованием Yclas. Она не включает:

• обучение CSS, PHP, HTML, JavaScript или другим технологиям
• регистрацию в сторонних сервисах или поддержку по ним
• индивидуальные доработки программы или тем (их может оценить наша команда индивидуального дизайна и разработки)
• администрирование серверов

Поддержки по телефону у нас нет. Онлайн мы можем посмотреть ваш сайт, отправить скриншоты и сохранить запись каждого разговора, поэтому проблемы решаются быстрее.

Тариф Yclas оплачивается картой через Stripe на нашей защищённой странице оплаты. Если на вашем устройстве настроены Apple Pay и Google Pay, они тоже появятся. Все цены указаны в долларах США. Если оплата картой для вашего заказа недоступна, свяжитесь с нами, и мы поможем.

Платежи на вашей собственной торговой площадке проходят отдельно: покупатели и продавцы платят вам через ваш собственный аккаунт Stripe, PayPal или другой, а Yclas не берёт никакой комиссии.

Ваш тариф продлевается автоматически за день до истечения срока — тем способом оплаты, которым вы платили. Списывается обычная цена тарифа, без купонов и вводных скидок. Если платёж не проходит, мы отправляем вам письмо со ссылкой для оплаты, чтобы вы не потеряли работу над сайтом.

Вы можете отменить подписку в любой момент: перейдите в «Мои сайты», откройте настройки сайта и нажмите «Отменить подписку». После этого продление не происходит.

Если вы передумали после продления, на каждый тариф действует 30-дневная гарантия возврата денег: запросите полный возврат в течение 30 дней после оплаты.

Сайт с истёкшим сроком уходит офлайн. Продлите его в течение 30 дней после истечения срока, чтобы вернуть сайт со всеми данными.

С 1 января 2015 года ЕС существенно изменил правила по НДС, обязав компании платить НДС по месту нахождения потребителя. Это было сделано в основном из-за крупных компаний, которые избегали более высоких налогов, регистрируя бизнес в странах с низким НДС. К сожалению, это также создало нагрузку для независимых авторов, продающих цифровые товары клиентам в Европе.

Yclas сам собирает этот НДС и регистрирует его через агентство MOSS. Вам не нужно беспокоиться ни о чём. Если ваша компания зарегистрирована в системе VIES, вы можете отредактировать профиль и указать номер плательщика НДС в ЕС — в этом случае мы не будем взимать НДС с зарегистрированной компании.

На каждый тариф Yclas действует 30-дневная гарантия возврата денег. Если вас что-то не устроило, запросите полный возврат в течение 30 дней после оплаты, и мы вернём всю сумму. Это также касается продления, которое вы не хотели.

Чтобы запросить возврат, откройте тикет в поддержке из вашего аккаунта или ответьте на письмо с квитанцией, указав, к какому сайту и платежу это относится. Возврат поступит на карту, которой вы платили.

Вы можете отменить подписку в любой момент без обращения к нам: перейдите в «Мои сайты», откройте настройки сайта и нажмите «Отменить подписку».

Работы по индивидуальному дизайну и разработке гарантией не покрываются. Подробности — в наших условиях использования.

Интерфейс вашего сайта переведён более чем на 40 языков, включая языки с письмом справа налево, например арабский и иврит. Язык выбирается в панели администратора, и там же можно отредактировать любой переведённый текст. Сайт может работать сразу на нескольких языках, и посетители выбирают свой.

Сам yclas.com доступен на 30 языках, а наша служба поддержки отвечает на английском и испанском.

Любой тариф включает все наши готовые шаблоны, и все они работают на телефоне. Менять шаблон можно когда угодно и сколько угодно раз.

Затем вы можете менять цвета, шрифты, логотип и разделы главной страницы в панели управления, без кода.

На любом тарифе можно использовать свой домен, например mydomain.com вместо mydomain.yclas.com. Если домена ещё нет, купите его у любого регистратора или купите здесь.

Откройте Мои сайты > ваш сайт > Собственный домен и следуйте шагам: добавьте у регистратора единственную показанную там запись DNS и введите домен без www. SSL включён в тариф и включается автоматически.

Если ваш DNS-провайдер не может направить основной домен на нас, откройте тикет в поддержку, и мы сможем запустить сайт на www.mydomain.com.

В: Могу ли я получить прямой доступ к базе данных?

О: Нет. Yclas — это облачный сервис, и мы не предоставляем прямой доступ к вашей базе данных. Представьте это как Gmail: у вас нет прямого доступа к «сырым» данным, так как они «общие для многих».

В: Могу ли я получить прямой доступ к файлам по FTP?

О: Нет. Yclas — это облачный сервис, и мы не предоставляем прямой доступ к файлам, так как у всех клиентов одни и те же файлы. Это не традиционный веб-хостинг. Если вам нужны какие-то изменения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Каждый тариф включает SSL (HTTPS) без доплаты, и ваш бесплатный адрес .yclas.com уже его использует.

Когда вы подключаете свой домен (Мои сайты > ваш сайт > Собственный домен), вы добавляете одну запись CNAME у регистратора домена. Как только запись начнёт работать, мы выпустим сертификат и автоматически включим HTTPS. Аккаунт Cloudflare или собственный сертификат вам не нужны.

Сайты, которые раньше подключили домен через собственный аккаунт Cloudflare, продолжают работать как прежде. Если вам нужна помощь с переходом на новую схему, откройте тикет в поддержку.

Перейти на тариф побольше или поменьше можно в любой момент: выберите новый тариф на странице цен и оплатите его. Изменение вступает в силу сразу.

Уже оплаченное не пропадает: неиспользованная стоимость текущего тарифа превращается в дополнительные дни нового тарифа с округлением вверх. Во время бесплатного пробного периода новый тариф просто начинается в день оплаты.

Ваши данные принадлежат вам. В панели администратора сайта откройте раздел «Инструменты» и нажмите Export everything. Будет создан файл ZIP с вашими объявлениями, пользователями, категориями, местоположениями, дополнительными полями, страницами и записями блога, а также со всеми фотографиями. Объявления и пользователей также можно скачать в виде файлов CSV.

Yclas работает только как хостинговый сервис, поэтому программы Yclas для установки на другой сервер нет, но экспорт даёт всё необходимое для переноса ваших данных.

На любом тарифе вы можете показывать в баннерных зонах сайта баннеры из любой рекламной сети или собственный HTML-код.

Реклама Google AdSense показывается только на вашем собственном домене, а не на адресе .yclas.com. Любой тариф позволяет подключить свой домен.

Наши серверы находятся под круглосуточным мониторингом, резервные копии создаются автоматически, а доступность превышает 99%. Если ваш сайт когда-нибудь станет недоступен, откройте тикет в поддержку, и мы сразу же разберёмся.

Если ваш тариф ограничивает число объявлений, мы отправим вам письмо при достижении 90% от допустимого объёма. Если вы удалите объявления, у вас появится больше места для размещения, и вы сможете продолжить пользоваться тем же тарифом.

Если мы обнаружим, что размещается только спам или сайт используется неподобающим образом, мы свяжемся с вами, чтобы решить проблему.

На вашем сайте Yclas можно размещать любой контент, законный в США.

Запрещено: мошенничество, финансовые пирамиды, откровенно сексуальный контент и наркотики.

Если мы обнаружим сайт, нарушающий эти правила, или будем обязаны удалить его по закону, мы предупредим владельца за 24 часа до принятия мер.

Мы не предлагаем хостинг почты, но не волнуйтесь — решения есть.

Чтобы настроить Zoho Mail, выполните следующие простые шаги:

1. Выберите тариф: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Введите имя домена и нажмите «Add Domain».
3. Создайте аккаунт и подтвердите существующий контактный email.

4. Подтвердите домен одним из способов:

   • Добавить запись CNAME
   • Добавить запись TXT
   • Загрузить HTML-файл

   Подробнее об этом шаге — здесь.

5. Добавьте пользователей: чтобы добавить пользователей, перейдите в Dashboard в Zoho Mail, нажмите «User Details» в левом меню, а затем выберите «Add Users» в верхнем меню.

Теперь вы можете отправлять и получать письма с вашего собственного домена. Если нужна помощь с настройками в аккаунте Zoho, посетите их документацию.